京东服务评价word范文模板 13页.docx
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京东服务评价word范文模板13页
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京东服务评价
篇一：
京东差评修改办法
京东评价修改办法
先电话联系客户，和客户沟通。
想办法让客户同意修改或删除评价
让客户打开京东我的订单点击左上方的京东在线客服跳转后选择账户服务
客户即可与与京东客服交谈申请删除当前的评价内容并提供订单号给京东客服即可
篇二：
京东商城功能评价
京东商城
一、京东商城基本概况
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
201X年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
二、京东商城的功能评价
1．具体功能分析
首页上部分：
分别为顾客登录注册、搜索栏、商标等。
首页的左侧：
为导航栏，清晰明了的表明了全部的商品的分类。
首页的右侧：
为京东快报、充值机票等快速方式。
首页的中部：
则是明显的转动广告，依次转动图片展示广告图片。
首页的下部：
是促销产品和限时的抢购产品，再以下就是详细类别细分。
2.网站功能评价
首先在这类的电子商务购物网站中，首页的分类分布及导航的设置都是围
绕着重要一点就是让顾客能明确的找到自己想找的东西，找到搜索栏以便先一步的寻找自己想找的商品。
首先首页的分布也是利用了人的眼睛浏览网页的顺序是先上后下先左后右的顺序，从而京东商城则把首要的搜索栏放在了首页的最上部，让浏览者方便找到以供搜索。
再者就是把最明显的位置中间的一半位置留给了广告，加以图片的滚动足以吸引浏览者的眼球又不让首页枯燥，增加了顾客继续浏览的兴趣。
所以这么大的一块位置利用的很是恰当也是把应时应季的情况第一时间展现到了顾客眼前，既推出了网站的重点项目也让顾客觉得自己赶上了时代脚步了解了更多现代的信息。
这样的功能分布也是很是恰当合理的。
三、网站评价的指标体系
1.整体评价
1）域名和URL.
域名是Internet上的一个服务器或一个网络系统的名字，在Internet上，
没有同样的域名，因此，域名具有唯一性。
URL是通用资源定位器的缩
写。
一个恰当、精炼的域名对于网站的发展是十分重要的。
同时，独立
域名是一项十分重要的指标。
京东商城的域名（）就充
分体现京东商城的唯一性，如此简单明了的域名很容易让浏览者记住
的，360buy的意思也就是说一年360天都在buy（买），既简单有象征
着好的意寓。
2）链接有效性
在企业网站中，链接有效性占有极其中重要的地位。
无效链接会直接影
响用户对网站本身的信任度，特别是对于京东商城这样的大型电子商务
购物网站，如果出现无效的链接将会给京东商城带来多大的信誉损失，
无效的链接也会把顾客推至门外。
在多个链接的试验中京东商城目前没
有这样的情况这是必须保证的一点。
所以在指标评价过程中，链接的完
备性也是一项十分重要的指标。
3）下载时间
调查显示，一个网页的打开时间超过20S就会引起浏览者的厌恶感。
在
实际的评价中，网页的加载速度应当以拨号方式来进行测评，同时，为
了简化评价过程，在实测的过程中，仅考虑首页的下载时间。
当然，京
东商城是购物网站在网页中不可避免的是大量的图片信息，不仅得保证
图片的清晰还得把保证有足够数量的图片来描述商品，这样多少影响到
网页的下载速度。
4）网站认证
作为一个合法的企业网站，不仅应当提供工商认证，同时还要提供CA
认证。
5）符合网络理论
所谓网络理论，是Internet上一种特有的商业道德，即充分尊重用户的
个人意愿和个人隐私，对于用户不能又不能有任何的强迫行为。
京东商
城这样的电子商务网站是需要在网上进行支付的，所以必要的网络理论
必须有否则很难在电子商务网站行业立足。
6）联系方式
在首页和网站的各个链接上，都需要提供十分详尽的联系方式。
不但要提供电子邮件、电话、传真，还要提供公司地址、邮编以及联系人姓名等。
7）更新
网站要提供内容和页面设计的不断更新，以提高网站的信任度。
更为重
要的是，应当注明网站的最后一次更新时间。
当然在京东商城首要的就
是按时按季的更新才能对应顾客的需求。
2.网站设计
1）风格和布局
网站内所有页面应当遵从统一的风格。
包括统一的色彩、主题等。
2）美工和字体
3）动画和声音
京东商城这样的网站并不需要过多的动画或者声音，过多的声音只会起
到反得作用干扰到顾客判决，所以不必。
3.网站推广
1）在搜索引擎中的排名
2）适当的关键词
用户习惯于通过搜索引擎搜索目标信息和企业网站，所以一些具有战略
性的关键词是十分重要的。
比如在XX上搜索有关电器电子方面的关键
词搜索出来的结果都是有关京东商城的链接。
3）其他网站提供的交换链接的数量
4）兼容性问题
显示兼容、操作系统兼容、浏览器兼容。
5）网站服务
E-mail的自动回复（即时）、E-mail的人工回复（24小时）
电话和传真回复
800免费电话的提供
客户资料的保留和挖掘
4.京东商城企业网站的综合评价指标体系
四、京东商城的优缺点
优点：
自从在京东商城上注册以后，每天京东商城都会给我往邮箱发有关促销商品的邮件，这说明了第一、从顾客的角度看会认为京东商城比较注重这个客户。
第二、从邮箱方面进行的营销手段即能全面的进行到销售也能节省了成本。
第三、从每天的邮件中，用户随便浏览打开这些邮件都会潜在的存在着购物的结果。
所以说通过邮件营销是很好的营销自己的方式。
缺点：
京东商城目前付款中还不能用支付宝，目前几乎人人都有支付宝，而且支付宝也逐渐被接受被信任，很多人信任支付宝，所以在支付中应加入支付宝以便更多的用户方便付款。
篇三：
关于京东客服满意度调查报告
（1）
关于京东客服满意度调查报告
制作人：
李芹瑶
第一部分：
前言...............................................................................................................................1
一、调查原因及目的...............................................................................................................1二、调查时间、对象、方法...................................................................................................1第二部分：
调查内容及分析...........................................................................................................1
一、基本情况分析...................................................................................................................1二、京东客服SWOT分析.....................................................................................................4第三部分：
建议...............................................................................................................................5
一、客服人员的建议...............................................................................................................5二、客服部门的建议...............................................................................................................5第四部分：
总结...............................................................................................................................6附录..................................................................................................................................................6
第一部分：
前言
京东作为中国最大的B2C自由式电商平台，其客服部门作为公司面对用户，与用户沟通交流的直接渠道，它在企业中是企业创造利润的核心，企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客服服务已经成为企业生死存亡的关键，打造一流的客服服务能力已经成为企业竞争的新焦点，了解本企业的客服服务现状和顾客对企业客服的满意度对企业客服工作具有重大指导意义。
一、调查原因及目的
①测定当前客户满意度水平，确定影响京东客服满意度的关键因素；②了解客户的想法，关注客户购物动态，提高京东客服的信任度；
③分析京东客服的优势与劣势，发展提升服务质量的机会，并寻找有效的解决方法，制定新的改进措施；
④增加企业京东客服与客户的交流，减少顾客抱怨和流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。
二、调查时间、对象、方法
①调查时间201X/03/17-201X/03/24
②调查对象京东注册会员并与京东客服有过交流的客户③调查方法问卷法邮件邮寄并回收
第二部分：
调查内容及分析
一、基本情况分析
1
京东作为中国最大的自营式电商购物平台，以其丰富的产品，优秀的产品和服务，快速的物流速度吸引消费者在京东购物，从图表中可以看出来，京东基本上每个月能吸引用户3-5次的购买。
2、是否咨询过京东客服
4、对京东客服服务及时性便利性的评价
5、京东客服问题解决能力评价
2
6、京东客服是否熟悉产品的评价
由以上（3-6）几条满意度评价可以看出顾客对京东客服的服务态度，服务及时性、便利性解决问题的能力和对产品的熟悉程度等方面都基本满意、没有出现非常大的偏科。
但是总体上来讲，对京东客服非常不满意的比例大大的大于非常满意的比例，说明京东客服还有很多需要改进的地方。
7、京东客服是否有存在的必要性
这项调查显示了京东用户说客服的认可，绝大部分顾客都觉得客服对自己的问题有一定程度上的帮助，觉得京东客服的存在是很有必要的，但是也有小部分还没有享受到客服带来的便利，所以他们对客服的存在与否并不关心，甚至持反对态度。
8、京东客服目前的缺陷是什么
这里反应出来的问题是，很大一部分用户认为京东客服存在工作效率低的问题，其次是服务态度以及解决问题的能力的不足，用户对京东客服的业务水平和产品熟悉程度都有一些不满。
3
篇四：
淘宝京东凡客评语汇总
衣服类评价：
第一，尺码合适不合适，偏大还是偏小
第二，快递速度快不快
第三，商品质量好不好
第四，商品实物和图片有没有色差
第五，试穿体验
货很好物美价廉快递也迅速
发货很快，颜色、质地很好，就是有些薄。
总体来说不错，继续支持！
买了很多东西都非常满意很好的卖家我会常来的折扣卡可以升到顶级了吧不错面料很薄春夏交替季节穿合适
物流公司的态度比较差,建议换一家！
不过店长人还不错！
能够马上换,值得表扬！
真不错，老公喜欢就是好！
不错的卖家，东西非常好。
以后还来。
可以放心购买。
刚好穿的裤子，很好!
很亮的粉红色，质量做工更是没的说。
回头看看有个可爱的买家说买了件校服，哈哈?
?
估计他买了白色的。
很好的卖家。
谢谢喽。
我的同事们都很喜欢呢。
下次再来哦
次上货的时候，弄点裤腿宽松一点的新款吧，，，，，给多点选择
对裤子很满意，裤型不错。
可美可美~~质量很好~就是里面的杯小了点~其他很perfect
真是很值得哦....什么都很好..
衣服很舒服,寄得很快,2天就到了..
做工很不错?
?
茄色?
?
很好，很漂亮！
狂爱！
太满意了很舒服的哦还会来的~东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下
货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。
老客户了啊，希望以后有更多好东东
还好选大一个码，超修身，很棒！
实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。
物有所值
店已经收藏了很久，不过是第一次下手。
应该说还不错。
衣服很好面料很舒服,下次记得送点小礼品哦。
卖家人很好这个还没用看包装应该不错
裤子太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。
还不错.质量挺好的.速度也快.
没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心.
老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞.
效果很不错，以后会长期服用。
掌柜人不错。
衣服很好服务很热情。
质量好，以后还来你家买。
很难得的正品，网购以来最满意的了。
做工较细致款式上身比较修身发货速度快是物有所值的一件衣衣谢谢。
很好的卖家。
谢谢喽。
我的同事们都很喜欢呢。
下次再来哦
发货很快，东西不错，有效果
本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好卖家、
服务好！
礼品还真是漂亮，超值！
但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。
尺寸比想象中的要小。
总体还不错！
店家发货很速度，一天就到！
谢谢店家，衣服穿起来很舒服。
衣衣收到了质量不错板型也很好超值
东西收到了，很好哦，很喜欢，赞个
是冲着好评这么多买的，收到后还是有惊喜的，夏天穿刚好。
质量很好，非常不错！
挺好看的
裤裤面料做工都很不错裤型也很漂亮很满意
店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。
我163,98，穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。
腿直腿瘦的美眉穿出来的效果超好哦！
一个字“好”！
没想到，老板无条件给换啦，呵呵
裤子面料不错，穿的很舒服，发货也很快哦！
第三次来买了真的不错！
颜色很好看，面料好舒服哦！
不错，给个好评！
YY很好，软软的半透明里面搭件背心，美呆了。
衣衣面料不错，质地柔软，停好的！
很好的一件衣服买给老婆她很开心便宜也是有好东西的收藏了你的店铺期待下次合作
裤裤收到了，非常好！
腰头踩线不错，不像有些裤子穿上老搁肉，这条穿上很舒服！
好评一个！
衣服质量好的没话说.物超所值.不过.事实证明我要减肥了.
刚穿着小粉衣对家回来，防晒效果不错，也不会很闷。
衣衣面料很好，很舒服！
超喜欢这款蕾丝袖！
~
小巧精致，绝对对得起这个价格！
！
这个包包真的非常好看，很洋气也很公主，整个做工都很满意，物超所值了哈哈真的可以吃哦！
！
！
给我妈妈买的，他说很好用
衣服质量不错，样式也好，有弹力，给下面的MM做个参考，买小了，再买两件不错！
面料和包装都很不错！
下次再来
好看，穿起来也舒服
还挺好的！
景色一般，价格实惠，踩自行车的时候顺路去看了
我搭配了一个蓬蓬纱裙，又甜美又性感，一个字美绝了！
试穿了，效果不错，不知道洗完会不会缩水！
摸着很舒服！
买了好多家了，软件非常棒！
衣服很不错，收藏了，下次再来！
店主很细心，还送了小礼品给我。
衣服很满意
有生之年能碰到老板这个店，够幸福的．．
***质量还不错，货发到的也很及时***
第二次买了货不错啊老板人很好
昨天在公司拿到了，回家后试了试，基本和想象的一样。
胸围果然应该M的才合适，所以会略觉得有点紧，特别双手举起等时会感觉到。
但袖长又是刚好合适我的，呵呵再长一点到M的都会显得过长了，这尺寸搭配还真是不好办，看来要嘛就是我没日本人的手长，要嘛就是我比他们这身高尺码的稍微胖一点？
（不敢想像，他们也太细挑了，我这么瘦的人）。
也许春夏的时候穿得少就好些了，料子不错当初买就是因为看到料子细节图觉得挺有质感的，不过不敢太用力绷就是了，冬天穿得多，很紧实的料子有些担心弹性问题。
正装就应该规规矩矩动作不大吗？
总的来说还是满意的。
希望穿得多的时候不会发现有质量和洗涤问题，反季购买就是这个风险啊，不能实时验证呵呵。
YY不错,对的起价格！
朋友都说不错，很值！
皮质很厚实，不错，质量很好
衣衣已收到，麻烦老板了，非常感谢！
果然一分钱一分货，版型超好
你店的都很好质量。
谢谢！
衣服还不错，这个价格还值，大小正好，我158，105斤，穿L码正好。
虽然还没有到手上，不过爸爸说不错！
卖家确实很好，宝贝就和介绍的一样
实在是考验修身极限...以后还是要买L啊哈哈
最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。
很棒的衣服，很好的服务，谢谢。
货很好物美价廉快递也迅速
发货很快，颜色、质地很好，就是有些薄。
总体来说不错，继续支持！
买了很多东西都非常满意很好的卖家我会常来的
不错面料很薄春夏交替季节穿合适
真不错，老婆喜欢就是好！
不错的卖家，东西非常好。
以后还来。
可以放心购买。
很亮的颜色，质量做工更是没的说。
很好的卖家。
谢谢喽。
我的同事们都很喜欢呢。
下次再来哦
上货的时候，弄点裤腿宽松一点的新款吧，，，，，给多点选择
可美可美~~质量很好~就是里面的杯小了点~其他很perfect
真是很值得哦....什么都很好..
衣服很舒服,寄得很快,2天就到了..
做工很不错?
?
?
?
很好，很漂亮！
狂爱！
太满意了很舒服的哦还会来的~
东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下
货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。
老客户了啊，希望以后有更多好东东
还好选大一个码，超修身，很棒！
yy不错，朋友很喜欢，谢谢
实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。
物有所值
店已经收藏了很久，不过是第一次下手。
应该说还不错。
衣服很好面料很舒服,下次记得送点小礼品哦。
卖家人很好这个还没用看包装应该不错
太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。
还不错.质量挺好的.速度也快.
没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心.
老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞.
掌柜人不错。
衣服很好服务很热情。
质量好，以后还来你家买。
很难得的正品，网购以来最满意的了。
做工较细致款式上身比较修身发货速度快是物有所值的一件衣衣谢谢。
很好的卖家。
谢谢喽。
我的同事们都很喜欢呢。
下次再来哦
描述属实，跟图片上的效果一样，面料很有弹性，穿着很舒服。
送我的礼物的也漂亮，特别是发箍，被我妹妹抢去了，下次一定要再送我一个
本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好卖家、
服务好！
礼品还真是漂亮，超值！
但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。
尺寸比想象中的要小。
总体还不错！
店家发货很速度，一天就到！
谢谢店家，衣服穿起来很舒服。
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