各类应急处理流程图.doc
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暴雨、大风应急处理流程图
各岗位工作安排和任务
应急预防
应急
处置
信息
应急
准备
营运部管理员检查门窗、广告、排水沟、虹吸管应急分队时刻待命。
事先检查
1、以安防人员、营运人员为主，配合堵截水源
2、以工程人员为主，秩序维护人员配合对损坏物体/物件加固
3、以保洁员为主，全体参与进行清扫
4、秩序维护人员维护秩序，防止其他连带事故发生和注意防盗
5、行政安排人员的后勤
紧急抢险
各部门经理到场指挥
值班经理到场、指挥作战，并报告总经理
发现灾情
报告值班经理
1、顽强救灾
2、注意救灾人员安全
3、向政府部门求援
填写重大事件报告
实施内容
工程人员检查供水、供电、水泵等设备的完好状态和预备应急人员值班；工程部、安防部检查雨水管道，排水与应急物资（沙袋）照明等装备情况
客服中心张贴/发放告示、通知
安排各主管以上人员值班，时刻待命
救灾
结束
燃气泄漏应急处理流程图组织人员
客服电话：
客户求援
开始
员工发现
气源识别
关闭气源阀们
报告
事故调查
秩序维护主管
信息识别
注意防火防爆
指挥人员疏散
失火：
按火灾处理
煤气公司
电话：
视情况报火警：
119
驱散空气中的气体浓度
注意事项：
防止明火，切勿动用电器，应赤脚作业，防止产生静电火花，注意通风，防止中毒。
方法：
一是通风，二是用水龙带散水驱赶。
注意事项：
防止爆燃和爆炸
与管理有关
与管理无关
结束
救灾完毕
火警火灾应急处理流程图
误报消除火警，恢复正常
指令巡逻人员现场查看
人工报警
确系火灾
报警信息
1、设备报警
确系火灾
操作设备
扑救火灾、指挥疏散
现场指挥
值班经理现场指挥
灭火组
组织指挥
灭火组灭火，输散组负责人员疏散，各部门协同作战防止事态发展
4、火灾扑救完毕
指
令
按事故报告制度执行
填写运行报警记录
秩序维护主管
组织工程人员抢修维护设施设备正常
管理处经理
值班经理到场任总指挥
在岗运行人员
2、局部小型火灾
3、有威胁火灾
现场最高领导
发展
总结,填写重大事件报告
消防应急分队
指令
消防应急分队
消防中心
工程人员
其他
疏散组
抢救组
秩序组
运行组
抢修组
公司领导
设备
恢复
自身扑救
请示领导拨打119
突发停电、跑水事故应急处理流程图
事故信息
客服中心
秩序维护员
工程人员
管理人员/经理
停电
查看原因与维修
局部停电
通知
记录反馈信息
区域停电
跑水
全部停电
通知
通知
秩序维护员
组织秩序维护员力量全面维护秩序
巡逻人员现场维护秩序
告知安慰业主/客户
查看原因
组织抢修
查看原因
组织抢修
紧急发电
告知安慰业主/客户
恢复供电反馈信息，总结
恢复供电反馈信息，总结
工程人员
管理人员
清洁人员
巡逻人员寻找跑水位置，查找前端阀门，及时关闭
救灾完毕填写重大事件报告
通知
利用沙袋或其他防水措施，防止/阻止水侵机房或重要部位
组织清扫
做好后勤保障工作，告知安抚业主/客户
维修人员寻找跑水位置，查找前端阀门，及时关闭
及时抢修
组织分析原因
按事故报告制度执行
组织分析原因
根据反馈信息，做好业主/客户解释工作
协助
电梯困人应急处理流程图
信息
客服中心
巡逻秩序维护员
电梯维修
管理处经理
告知/报警
询问、安抚确认
解救
通知
现场查看反馈信息安抚被困人员
需要救护
协助
解救、抢险、抢修
协助
扶持通风处
组织救护
后勤保证
组织原因分析
故障分析
处理完毕
参与分析
按事故报告制度执行
协助
视被困人员身体情况
120
抢劫应急处理流程图
信息
抢劫
主管/经理
其他岗位/应急分队
值勤人员
公安机关
得到信息直接发现
组织当班人员堵截抓获
赶扑现场组织堵截抓获
得知信息
抓获
得知信息
处理意见
当班班长为主
呼叫
注重被抢劫当事人一起
协同
扭送
事件过程填写在值班记录上
失主报警
监控中心发现
盗窃应急处理流程图
信息
班长/主管/经理
其他岗位/应急分队
值勤人员
公安机关
直接发现
维护现场
班长/主管
到达现场了解情况
报告
扭送
事件过程填写在值班记录上
盗窃
失主报警
客服中心
报告
联系客户了解情况
组织力量、划出范围
全面搜查、进行堵截
一旦抓获可疑分子
协助公安机关工作
监控中心发现
纠正违章应急处理流程图
信息
班长/主管/经理
班长/其他岗位
值勤人员
公安机关
发现违反管理规定和不安全行为的人或事
注重礼节、礼貌，劝告、劝阻、警告，制止违章行为。
行为停止
班长/其他岗位人员现场了解情况：
注重礼节、礼貌，劝告、劝阻、警告，制止违章行为
到达现场了解情况：
注重礼节、礼貌，劝告、劝阻、警告，制止违章行为
报
告
报告
事件过程填写在值班记录上
纠正违章
客户告知
客服中心
不听
劝阻
不听
劝阻
报
告
指令
仍然不听
劝阻
行为停止
监控
中心
发现
指令
打架斗殴应急处理流程图
信息
主管/经理
班长/主管
值勤人员
公安机关
一般打架斗殴，公平、公正劝解
适度拉开，但注意自身安全
行为停止
班长/主管现场了解情况：
注重礼节、礼貌，劝告、劝阻，注意事态发展。
组织应急分队，防止公共财物和自身及业主安全。
特别注意防止挑衅行为，避免事态发展。
注重原则
组织指挥
及时报警
协助公安
妥善处置
报
告
报告
事件过程填写在值班记录上
打架斗殴
客户报警
客服
中心
不听劝阻聚众闹事
指令
行为停止
不听劝阻聚众闹事
监控
中心
发现
指令
醉酒疯子应急处理流程图
信息
主管/经理
班长/主管
值勤人员
公安机关
现场发现
注重礼节
引领劝走
注意安全
行为停止
班长/主管现场了解情况：
暂时置留、拍照取证、联系监护人或家人，协调损失赔偿事宜。
到达现场了解情况：
仍无监护人或家人，协调无效
报
告
事件过程填写在值班记录上
醉酒疯子处理
客户报警
客服
中心
无监护人或家人，协调无效
报
告
指
令
调解完毕
其行为造成损失
监控
中心
发现
报警或送至
公安机关
病人伤员救护应急处理流程图
信息
主管/经理
班长/主管
值勤人员
120
现场发现
事件过程填写在值班记录上
病人
伤员救护
客户求助
客服
中心
报
告
指
令
调解完毕
监控
中心
发现
协助
拨打120
指挥协助
组织协助
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车辆丢失、损坏与交通事故应急处理流程图
事故
信息
车辆丢失
值勤人员发现
车辆损坏
车主反映
/报警
按盗窃事
件处理流
程执行
监控中心发现
客服中心指令
事故性质
无肇事者
交通事故
有肇事者
班长/主管
无肇事者
有肇事者
班长/主管
报告
报告
控制肇事者现场不要变动或逃窜，想法找到被损车辆主人，进行协商解决
识别事故原因
非交通事故
协助报110
班长/主管
协商不成
非管理责任，向
车主解释清楚，对胡搅蛮缠的
属交通事故
协助报122
属管理责任，保护现场，报保险公司索赔
协调处理
协调不成
班长/主管
处理完毕
事件过程填写在值班记录上
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