办公设备供应及系统安装调试培训方案.docx
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办公设备供应及系统安装调试培训方案
办公设备供应及系统安装调试培训方案
1.设备安装、调试方案
1.1配送及安装方案
针对本次项目的特殊要求，我公司提供专人专车的运输配送方案之用户指定地点。
公司成立的专门的配送小组，负责产品的运输。
到达目的地后，由项目负责人和最终用户负责人验收清点货物的数量，在确认货物的数量正确和完好无损的情况下，由双方负责人和售后安装人员签订货物清单验收函，之后交由售后安装人员。
投标设备送到项目现场后，由设备制造商授权的技术人员现场免费安装调试，安装调试完成，由需方进行验收。
（1）交货期：
自签订合同后30日历天内供货、安装、调试完毕。
（2）交货地点：
采购人指定地点。
（3）车辆安排：
我公司针对本次项目的实施专车运送的方案，主要车辆xx等，保证设备准时到达安装现场。
1.2安装准备阶段
（1）现场准备：
根据安装现场部署，规划物料堆场，设备安装位置，搭建临时设施和现场运输道路清理等工作。
（2）材料准备：
安装前，根据安装进度及业主的要求编制各种材料的进场顺序。
（3）安装用具的准备：
对购买的所有安装用具进行检查，保证安装过程的顺利。
1.3整体项目实施安装计划表
项目计划
合同签订
合同签订后
3天
23天
3天
1天
签订合同
到货
安装及调试
试运行
（含现场培训）
验收
1.4系统联网调试方案
（1）联网调试阶段的现场管理组织
调试阶段的现场管理由项目负责人和项目技术经理负责,对调试进度和质量进行监控，业主负责有关施工单位的协调，为调试工作提供方便。
我司在项目所在地设有办事处及以上级别的办公机构,方便对项目进行技术方面的支持:
在安装调试期问，遇到紧急情况，提供技术解诀，技术人员必须2小时之内赶到项目现场及时进行处理。
（2）系统调试的实施步骤
1）调试前准备
调试前应按设计要求查验设备的规格、型号、数量、备品备件等。
设备在通电前要注意供电的电压、极性、相位等。
检查系统的施工质量。
对出现的问题，应会同有关单位协商解决，并有文字记录。
检查系统线路，对于错线、开路、虚焊、短路等应进行处理。
2）线缆测试
设备、管线安装完毕，调试人员应按施工图对实际施工管线、设备安装位置和走向、接线端子号等进行审核，同时对线缆的导通、绝缘、传输性能指标进行测试，若未达到设计要求的，责成施工队立刻整改，整改完成后需复测并记录，测试过程中做好测试记录。
3）设备调试
线缆测试完毕，可进行设备通电、性能调试等。
调试通过，做好调试记录，会同采购方在记录上签字，作为能开始系统调试的必备条件，也可作为主要设备中向验收交付的依据。
（3）系统调试
要对供电电压、线路阻抗、数据传输等进行测试，对不符合要求的线路及设备委检查、分析、找出原因并予以解决。
系统调试方式及达到效果见系统施工工艺及安装方式中的调试说明。
2.培训方案
2.1培训目标
为了项目的顺利实施和今后日常维护工作的正常进行，我公司将向项目单位的系统管理员和相关人员进行设备、系统的使用及管理培训，以及相关技术的培训，以达到如下主要目标：
（1）培训合格标准
被培训者能依据操作的基本规则对设备进行正常工作使用条件和任务下的独立操作。
（对于有可能遇到的特殊工作使用条件和任务，我方将提供特殊的服务）
（2）保障系统的正常运行
通过系统培训，我们可以使系统管理人员能够掌握系统管理、维护的技能，能够根据系统的运行情况进行管理和优化，使系统安全、高效的运行，提高系统的运行质量。
（3）真正提高工作效率
任何一个系统能否正常运行都不能离开管理员的有效管理。
因此，通过培训，使管理人员能很好的管理系统、优化系统，这样才能真正发挥出该系统的先进性和高效性，使工作效率大幅提高。
（4）培养出优秀的维护及管理技术队伍
通过提供各种培训课程，我们可以为客户提供一批专门进行系统维护的专业人员，使这些人员具有非常专业的技能，来保证整个系统的正常运行，也为今后系统的扩展和升级等进一步建设培养一支专业技术过硬的队伍，打下良好的基础。
2.2培训原则
我公司为了实现上述的培训目的，在实施有效的培训过程中，严格遵循以下原则：
（1）坚持理论联系实际、学用一致、按需施教、讲求实效的原则；坚持把知识培训与学员实际工作需要紧密结合起来；
（2）坚持把培训需求调查、课程设计、组织管理和培训评估等教学的主要环节有机结合起来，努力提高培训质量和培训效果；
（3）坚持以学员为主体，以讲师为主导，积极运用参与式教学，把自学、面授、研讨等方法有效地结合起来，达到经验共享的目的；
（4）长期性/战略原则，培训是一项长期的工作，要从战略的高度去对待这项工作；
（5）按需施教、学以致用，培训工作必须根据培训的需求分析，按照实际需要进行有针对性地培训；
（6）全员培训与重点培训相结合。
2.3培训内容
系统管理人员的知识水平和操作技术直接影响信息系统的运行质量和工作效率。
系统维护管理人员负责系统运行的维护工作，对他们进行完整的系统的培训，对于系统的正常运行，起着非常关键的作用，因此，我们安排了有关的培训，根据本项目技术的特点，系统维护管理人员的培训内容包括安装调试、管理、运行使用、维护纠错等。
（1）本项目培训人员及对象：
不限人数（具体由采购方指定），培训对象为项目直接使用人员。
（2）培训时间和地点：
根据采购方要求或项目现场.
（3）培训内容：
针对本次项目的软件及硬件（软件由软件原厂资深培训师进行培训，确保受训人员可以直接数量应用）
（4）培训费用：
我公司负责。
2.4培训方式
针对此项目的特点，我们将采取以集中培训与现场指导相结合的方式进行。
我公司将为用户的集中培训提供上课环境、实验环境、课程资料等相关物品。
（1）现场培训
我公司的工程师在现场安装调试过程中，结合现场的设备和软件，通过现场培训以及对随机资料的学习，使客户能处理常见的一些问题。
现场培训还可以让客户对机器进行系统维护学习。
安装完成后，我公司的工程师在客户现场与客户进行技术交流。
我公司根据客户的需求和实际情况，建立了一支培训队伍，队伍的成员主要由我公司的工程实施工程师担任，他们均为技术上的精英，实战经验丰富，相信他们完全能够解答客户在技术上的疑问。
（2）集中培训
集中培训是指在由原厂商、相关正规培训机构或系统集成商提供的培训教室内实施，并在专门一段时间内进行的技术传授。
这种培训方式的优点是，课程内容正规，授课教师队伍精良，教学环境优越。
由于培训时间有保障，所以培训效果也会非常好。
我们计划这种培训全部由具有课程内容原厂商认证资格的培训教师担任，培训课程都为正规的认证课程，我们会保证培训内容的深度，侧重于核心理论技术和实践技术。
集中培训对于管理员和开发人员来说是个提高自身技术水平的难得机会。
十、售后服务方案及承诺
1.详细说明售后服务的内容、形式（含免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间）、质量保证期限、维修单位名称及地点
1.1售后服务的内容
针对xx的实际情况，我公司郑重承诺：
（1）本项目所有产品质保及免费维修时间：
本项目所投产品均免费质保3年，设备包含辅材及安装调试，质保期外所有设备免费保修（只收取材料费）。
（2）我公司针对本项目提供备品备件服务。
（3）我公司保证在质量保证期内安装的任何配件，均是其设备原厂家生产的。
（4）我公司保证在质量保证期内，凡因正常使用出现的质量问题，我公司免费维修或更换。
在厂家（维修服务中心）维修时，由我公司支付产品运费，并从修复或更换后重新计算质保期。
（5）我公司保证在投标设备运至项目现场后，由设备制造商授权的技术人员进行现场免费安装和调试，安装调试完成之后，由需方进行验收。
（6）质保期内定期巡检，每年我公司将提供不少于2次全免费的上门服务（人力+配件），终生保修。
（7）如果产品出现故障，我公司将做出立即响应并派遣资深技术工程师进行故障处理，并承诺0.5小时内响应，4小时内到达用户现场并解决问题，如果不能及时解决问题我们承诺提供备用机服务，直至设备修好为止。
（8）我公司按照要求提供一套完整的产品中文技术资料：
包括操作手册、使用说明、维修保养操作手册、操作指南、原理、安装手册、产品合格证书等。
（9）我公司应急响应方式可以根据紧急情况，可以选择最快的方式直接电话呼叫专人的方式。
我公司已经针对此项目设立了专人服务：
xx。
1.2形式
（1）免费维修时间为质保期3年，包含辅材及安装调试，质保期外所有设备免费保修（只收取材料费）。
（2）电话/传真支持服务：
针对“本项目”，我公司技术支持中心设立技术支持/售后服务热线电话/日常运维/传真，用户和总技术人员可以通过拨打服务热线电话进行免费技术咨询或对我们的工作提出意见和建议。
同时，提供技术支持中心负责人的手机（xx），该手机7*24小时开机，提供7*24小时的全天候技术支持服务。
（3）短信支持服务：
针对“本项目”，提供技术支持中心负责人的手机（xx），该手机7*24小时开机，提供7*24小时的全天候技术支持，用户可通过发短信的方式将需求告知服务中心负责人，或者告知我们联系方式，技术中心负责人将在第一时间解决问题和回拨制定的电话号码。
（4）即时通讯工具支持服务：
用户可以通过即时通讯工具如微信、QQxx更加安全、便捷地和我公司进行的沟通，提高技术支持中心的服务效率。
（5）邮件支持服务：
我公司为“本项目”设立了专用的电子信箱xx，用户可以通过发邮件和方式向支持中心工程师咨询系统运行过程中遇到的技术问题和建议。
（6）如果产品出现故障，我公司将做出立即响应并派遣资深技术工程师进行故障处理，并承诺0.5小时内响应，4小时内到达用户现场并解决问题，如果不能及时解决问题我们承诺提供备用机服务，直至设备修好为止。
1.3质量保证期限
1.3.1质保期限承诺
我公司承诺：
针对xx的实际情况，我公司承诺采购人采购的产品三年内免费保修、包换，无偿提供售后服务，质保期外所有设备免费保修，只收取材料费。
我公司保证以上承诺真实有效，并愿承担与之有关的一切责任。
1.3.2质量保证措施
（1）质量保证承诺
我公司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定，并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、设备采购、设备验收等，层层把关，层层有记录，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性，决不把不合格的产品配送给用户单位，做到每台设备100%合格，在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让用户单位感到物有所值。
1）我公司保证我方所供货物是全新的、未使用的，完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品；我公司保证货物的正确安装，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能。
我公司对由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问题负责，费用由我公司承担。
2）我公司拟为用户单位提供的办公自动化类产品设备是经国家权威机构认定的、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。
我公司严格按投标时所承诺的内容进行服务。
供货时，我公司将提供产品合格证、产品使用说明书、保修卡等相关证明材料。
3）在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、包赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内，确属产品质量问题的，我公司承诺严格履行合同中规定的义务；凡超过“三包”期限的产品，若用户需要维修，我公司保证提供维修服务，并随时满足需方对备品备件的要求。
4）在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的所有质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我公司承担，由此产生的费用也由我公司承担，此外，还承担相应的法律责任。
（2）质量保证控制措施
质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方——组织——顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量。
供方质量控制的关键点：
1）本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效的控制；
2）质量管理体系由第三方认证来提高自身的市场诚信度；
3）产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格产品的转移和出厂；
4）对需方提出的质量异议应给予高度的重视，公司内部建立相应的质量问责运行体系；
5）与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险；
6）公司不断完善质量承诺，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。
（3）质量保证方案
1）质量管理体系
我单位的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，建立了质管办为信息管理中心的质量信息管理系统。
对来自企业内部和外部质量信息进行系统手机和处理。
各部门能根据信息的准确性、重要性等及时记录、及时处理、及时传递、整改落实。
并按反馈信息的要求，制定相应的管理办法。
通过上述措施，我单位建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系统。
2）我单位建立和实施《合同评审程序》，按程序对各类合同、订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。
3）我单位建立和实施《采购控制程序》，由技术部提出《外购外协重要度分级表》，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。
供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进行评价工作，选择合适的供应商作为合格分承包方。
4）我单位按ISO9001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每个客户都有单独档案管理。
5）质检科制定并实施符合ISO9001质量保证体系标准要求的《检验和试验控制程序》；并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。
6）我单位建立《纠正和预防措施控制程序》，本程序对纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以技术部为核心部门，负责组织实施该程序。
7）我单位建立和实施了《搬运、储存、包装、防护和交付控制程序》，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控制，使物资和产品得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损坏或遗失。
8）我单位根据GB/T19001标准的要求建立了“培训控制程序”，由各部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。
9）我单位设置“售后服务部”，并建立和实施了《服务控制程序》，使售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。
1.4维修单位名称及地点
名称：
xx有限公司
地点：
xx
联系人：
xx
电话：
xx
1.5售后服务方案
1、1运行维护计划
根据项目概况，我们在各项规范的前提下满足项目需求和后续发展需求。
依据国家有关标准，充分利用、整合现有资源，按照“实用可靠、有效适度、经济节约、技术先进”的总体原则实施。
在系统建设过程中还应充分考虑方便今后的运行维护，并能有效降低运行及维护成本。
建设的具体原则主要包括：
要充分考虑并采取有效措施防止火灾、电力故障、通信故障、非法入侵等造成的安全事故。
（1）高可靠性
采取有效措施提高平均无故障时间（MTBF），降低平均修复时间（MTTR），提高运维管理水平。
（2）标准化和规范化
在系统设计和建设过程中，应当基于有关国家标准和国际标准，坚持统一标准、规范的原则，从而为未来的业务发展、设备扩容奠定基础。
（3）灵活性和可扩展性
系统必须具有良好的灵活性与可扩展性，能够根据今后信息化发展及技术进步的需要，提供设备扩容、技术升级、设备更新的灵活性。
（4）先进性
在综合考虑成本、效益的前提下，尽可能采用先进、成熟的技术和设备，保证既能满足当前的需求，又能兼顾未来业务和技术发展的需要。
（5）实用性
系统的设计和工程建设要充分考虑功能的实用性，要以充分满足技术、管理需求为前提。
（6）可管理性
采用的各类设备应具有智能化、可管理的能力，同时通过建立全面、完善的集中监控和管理系统，实时监控的运行状况，及时发现异常情况和故障，提高安全性和可靠性。
各类设备、设施要便于维护。
（7）经济性
在进行工程设计和建设过程中，在充分满足需求的前提下，应努力节约成本，降低建设费用。
同时，还应综合考虑能以较低的成本、较少的人员投入来维持今后的日常运行，降低运行成本。
（8）人机工程
在系统设计和建设过程中应根据人机工程原理，考虑工作人员的便利、舒适。
环保、节能、采用环保材料、加强环保措施、避免环境污染；采用节能设备、重视节约能源。
1、2运行维护制度建设
（1）系统日常管理
1）信息平台安全管理由信息处技术科负责，主要对服务器、数据库系统、后台应用程序进行管理。
2）管理员应当对网站、服务器中重要文件、数据作定期备份，以便应急恢复。
3）应当设置网站后台管理及上传的登录口令。
口令的位数不应少于8位，严禁将个人登录帐号和密码泄露给他人使用。
4）网站和信息平台中心应建立严格的门禁制度和日常管理制度，管理信息中心所有设备必须由专人负责管理，每日应有值班记录和主要设备运行情况的记录。
外来系统维护人员应由技术人员陪同并对工作内容做详细记录。
5）应及时对网站管理及服务器系统漏洞进行定期检测，并根据检测结果采取相应的措施。
要及时对操作系统、数据库等系统软件进行补丁包升级或者版本升级，以防黑客利用系统漏洞和弱点非法入侵。
6）应当充分估计各种突发事件的可能性，做好应急响应方案。
同时，要与岗位责任制度相结合，保证应急响应方案的及时实施，将损失降到最低程度。
7）网站在发生安全突发事件或服务器故障后，除在第一时间组织人员进行解决外，应当及时向中心相关负责人报告，由其给予及时的指导和必要的技术支持。
8）应当制定工作人员管理制度，明确工作人员的职责和权限，通过定期开展业务培训，提高人员素质，同时，规范人员调离制度，做好保密义务承诺、资料退还、系统口令更换等必要的安全保密工作。
（2）实施检查措施
1）进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；
2）迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；
3）进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；
4）在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
1、3故障保障计划
（1）故障维护计划
（2）设备故障排除与维护
通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统功能拓展解决方案，保障应用系统的处理服务性能。
（3）设备故障排除内容
1）运行数据维护；
2）运行数据备份；
3）信息管理系统日常维护；
4）信息管理软件更新服务；
5）对管理系统健康状态检查与分析报告；
6）对管理信息系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步。
（4）设备故障维护与更换的保证措施
1）备件齐
通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。
这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。
2）配件齐
配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。
常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。
其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。
这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。
3）工具和检测仪器齐
要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。
（5）设备损坏后更换措施
一般性故障在2小时内修复；疑难故障或由于特殊器件影响不能及时处理的，最迟在1日内修复使系统能够正常的使用。
我公司会在每次故障处理后将设备发生故障的情况及解决的方法通知甲方，并认真填写维保记录本填写维修报告，双方签字。
如更换配件我公司只收取材料的成本费或按市场价格直接采购，遇到原系统设备无法修复并停产、淘汰时，公司将有义务向采购方推荐能够达到或超过原设备技术性能和参数的同类产品，进行更换。
1、4维护响应时间及计划
（1）维护响应时间
如果产品出现故障，我公司将做出立即响应并派遣资深技术工程师进行故障处理，并承诺0.5小时内响应，4小时内到达用户现场并解决问题，如果不能及时解决问题我们承诺提供备用机服务，直至设备修好为止。
（2）维护响应整体计划流程
升级会员 