案例分析.docx
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案例分析
1、背景综述：
王明是可口食品有限公司的总经理。
该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划（costdown）失败后，王明向各部门经理和各厂长发出了紧急通知书。
通知书要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理。
并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。
该公司饼干厂的厂长梁超看到通知书后，急忙找到总经理询问：
“这份通知书不适用于我们厂吧？
”总经理回答：
“你们也包括在内。
如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正像上两个月发生的一样，公司的计划如何实现？
我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。
”梁超辩解道：
“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。
我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。
为了公司的利益，我们厂应免于裁员。
哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。
”
王明则说：
“我知道你过去的成绩不错。
但是，你要知道每一个厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。
现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦！
况且，虽然饼干厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其它单位提供资源与密切的协作分不开的。
”
“无论你怎么讲，你的裁员计划会毁了饼干厂。
所以，我不想解雇任何人。
你要裁人就从我开始吧！
”梁超说完，气冲冲地走了。
王明开始有点为此感到为难了。
策划要求：
1.王总经理不想让梁厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实，于是找
来人力资源部主管负责解决此问题。
假设你是该公司的人力资源部主管，你对上述王总经理与梁厂长的冲突过程又相当清楚的了解，试问在这样的情况下，你将如何处理此裁员计划？
2.如果王总经理坚持采用解雇方式时，解雇后可能会面临到什么问题?
你站在人力资源部门主管的立场，将如何处理此问题？
参考答案
策划要求1：
问题分析：
当一个公司进行裁员时，表示该公司的人力资源需求小于供给，因此必须减少
员工，最简单的方法是解雇人员，但是永远解雇并不是最佳决策，其它的选择也许会对组织或员工产生更有利的结果，因此提供以下几种缩减人员的方案给王总经理做参考。
（3分）
主要方案选择：
（7分，只要列举到4种方案即可给满分）
方案
说明
解雇
永久性、非自愿地终止合同
暂时解雇
临时性、非自愿地终止合同；可能持续若干天时间，也可能延续到几年
冻结雇佣
对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补
调换岗位
横向或向下调换员工岗位；通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡
缩短工作周
让员工每周工作少一些时间；或者进行工作分担；或以临时工身份做这些工作
提前退休
为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提前退离岗位
除了上述几种缩减人员的主要方案外，转为非全时性雇员、限制加班、使用休年假的方法、使用不付报酬的休假办法、重新培训／重新部署、转为顾问、使用减薪方法等亦是可行方案。
（4分）
策划要求2：
一旦公司执行裁员计划，则可能会面临下列问题：
1.留下来的员工人心惶惶，惟恐自己是下一波被锁定的对象。
2.工作士气低落，精神焕散。
3.对公司丧失信心。
4.对公司不再认同。
（3分）
在解雇是惟一的可用选择时，公司必须加强对剩余员工的管理。
管理部门最困难的任务之一就是在解雇之后重建士气和激励。
管理团队应该起草一个新的公司使命声明，以便用一种乐观方式传达公司的远见和目标，鼓励员工重新认同公司。
（3分）
2、背景描述：
新巴克百货公司在中国各地有25个销售点。
人力资源管理职能由位于上海的总部内9个人组成的人力资源部门来行使，这个人力资源部门负责每个分店经理的雇佣。
当一个新店开张时，一位人力资源管理师出差到新店所在地为其雇佣一名经理。
然后这位新店的经理才被赋予为该店铺雇佣必要人员的责任。
一位人力资源管理师李勇最近为一家在广州市新开的店挑选了关涛作为经理。
在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达120%。
助理经理的职位已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。
李勇被派往广州市调查这个问题。
李勇询问并让关涛描述他在挑选人员时所用的雇用实践，关涛做了以下答复：
“我做出的挑选是依靠我个人对每个求职者的面试。
我向所有的求职者提问某些基础问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。
除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人，在面试之前，我反复阅读了求职者的简历与申请表格以便熟悉他们的背景与过去的经历。
通过这方面信息，我确定他们是否符合工作的最低资格，然后我才开始对那些至少满足最低资格的人进行面试。
在面试过程中，我试着确定该求职者是否是个喜欢与别人一道工作的性格外向的人。
当面试助理经理时，我也寻找他有无领导技能。
”
然后李勇问关涛，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，关涛做了如下陈述：
“求职者给我的第一印象是相当重要的。
一个人如何介绍自己、如何开口谈论以及他的服饰都很重要，并且确实对我的最后决策有一些影响。
然而，可能最具影响因素的是与求职者目光的接触，当与某个人目光接触时，那就是他在聆听并且是诚恳的信号。
微笑、一次坚定有力的握手、两脚平放地面的笔直的坐姿也都是我做出决策的重要因素，最终，如果一个求职者得到雇佣，他必须对哈林斯公司感兴趣，而不仅仅是为了一份工作。
我的第一个问题是：
‘你为什么想要为新巴克工作？
’，我对那些已知道很多新巴克事情的求职者印象很深。
”
李勇现在必须对关涛的雇佣实践做出评价以确定它们是否是影响流动问题的关键因素。
策划要求：
1．假如你是李勇，请你为关涛策划一个完整的面试过程。
2．关于如何改善面试决策，你会向关涛提供哪些建议？
参考答案：
策划要求1：
一个科学的面试过程应该分为四个完整的阶段依次进行：
（一）面试前的准备阶段
面试，要先确定需要面试的事项和范围，写好提纲。
并且在面试前要详细了解应聘者的资料，发现应聘者的个性、社会背景及对工作的态度、是否有发展潜力等。
（3分）
（二）正式面试阶段
采用灵活的提问和多样化的形式交流信息，进一步观察了解应聘者。
此外，还应察言观色，密切注意应聘者的行为与反应，对所问的问题、问题间的变换、问话时机以及对方的答复都要多加注意，所提问题可根据简历或应聘申请表中发现的疑，先易后难逐一提出，尽量创造和谐自然的环境。
（3分）
（三）结束面试阶段
面试结束前，面试考官确定问完了所有预计的问题之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否有问题要问，是否要以补允或修正错误之处。
不管录不录用，均应在友好的气氛中结束面试。
如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可安排第二次面试。
同时，整理好面试记录表。
（2分）
（四）面试评价阶段
面试结束后，应根据面试纪录表对应聘人员进行评估。
评估可采用评语式评估，也可采用评分式评估。
评语式评估的特点是否对应聘者的不同侧面进行探入的评价，能反映出每个应聘者的特征，但缺点是应者之间不能进行横向比较。
评分式评估则是对每个应聘者相同的方面进行比较，其特点正好与评语式评估相反。
（2分）
策划要求2：
（1）面试目的要明确
1）在进行面试前，应考虑在下面的面试时间里，要达到什么目的？
2）要向应试者介绍我们公司吗？
3）面试的重点是否放在考察技能水平上？
4）要不要向向应试者介绍一下工作岗位的真实情况？
（2分）
（二）应清楚合格者应具备的条件
对任何一个岗位来说，重要的是胜任工作的才能，这些才能指的是工作成功所必需的相关知识、技能、能力和动力各范畴。
（2分）
（三）面试要有整体结构
应该事先根据工作岗位必需的才能制定出面试提纲，包括所提的问题和完整地划分等级的方式。
（2分）
（四）尽量避免让偏见影响面试
每一个面试考官，个人的偏爱和过去的经历常常对面试有很大的影响，如个人喜好、信仰、好恶等与工作无关的因素，会在一定程度影响他去正确挑选应聘者。
1）第一印象：
也称为首因效应，即面试考官根据开始几分钟甚至是面试前从资料（如笔试、个人简历等）中得到的印象对应聘者作出评价。
2）对比效应：
即面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评目前正在接受面试的应聘者的倾向。
3）晕轮效应：
从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其它方面。
如过分强调应聘者的不利因素，以玫不能全面了解这个人。
4）录用压力：
为完成招聘任务，不得不加速度，急于求成。
（4分）
答题不得超过装订线
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3、背景描述
奇伟医院是一个有296个住院床位的内科和外科医疗中心。
除了设有全部的传统常规医疗服务项目外，还设有心脏病监护、癌症治疗和急诊服务。
奇伟医院位于一个中等规模都市的中心，有806名支付全职工资的雇员。
奇伟医院千方百计地保证其支付系统的内部一致性，用得分因素法，奇伟医院的工作在评估打分的基础上被分成25个薪金级别。
每一个薪金级别在原来的基础上还有上下25%的浮动。
没有经验的或经验很少的雇员，只得到其所属级别中的最低限度的薪水。
随着雇员们在他们的工作中不断进步，他们会被支付与其工作中所表现出来的水平相称的薪水。
雇员们似乎对奇伟医院的薪金体系很满意，几乎没有什么的正式的抱怨。
然而，在回顾了这个医院的人员流动数字后，薪酬经理黄玛丽注意到，在医院的理疗师中存在着不寻常的高流动率。
黄玛丽决定对这件事进行调查，看一看是不是医院的薪配造成了这一问题。
理疗师在薪酬等级中属于第8级。
奇伟医院对这一级别的薪酬范围是6,000～
8,000人民币。
黄玛丽做了一些考察后发现，奇伟医院的主要竞争对手，南利医院支付给它的理疗师的薪水为7,500~10,000人民币。
很显然，奇伟医院支付的薪酬不具备外部竞争力。
针对这一问题，黄玛丽决定召开一次会议来讨论如何应付。
出席会议的有主管人力资源的副总裁陈保罗和他的助手李约翰。
李约翰建议奇伟医院将理疗师的工作级别升至第10级，以使其对理疗师薪酬标准能与南利医院的付薪情况相当。
而陈保罗对这一提议表示怀疑，他觉得这样的变动将会破坏奇伟医院的工作评估计划的可信度，并会导致士气问题，特别是对那些被分在薪金级别第8级中的雇员们。
策划要求：
1.你是否同意陈保罗的观点，认为李约翰提出的方案，将理疗师工作级别重新分类
提升到支付级别第10级，会导致士气问题的说法？
薪酬管理应遵循哪些原则？
2.请你就奇伟医院的理疗师不寻常的高流动率提出问题分析，并策划一个更好地
解决此问题的办法。
参考答案
策划要求1：
问题分析：
该公司长期以来通过工作评价的方式，建立其整体的薪酬体系，已符合内部
公平原则，但当原先建立的内部公正性原则被打破时，难免会受到其它员工的质疑，
破坏公司制度，进而影响士气。
（5分）
薪酬管理应遵循以下原则：
1）.对外具有竞争力原则，支付相当于或高于劳动力市场一般薪酬水平的薪酬，做到外部公平；
2）.对内具有公正性原则，支付相当于员工工作价值的薪酬，做到内部公平；
3）.对员工具有激励性原则，适当拉开员工之间的薪酬差距，做到个人公平。
（5分）
策划要求2：
问题分析：
一个有效的薪酬管理制度，除了要重视内部公平性外，外部公平性亦不容轻忽。
当外部公平性无法满足时，最可能的结果，就如同个案公司一般，造成人员流动率偏高，或者招不到人的窘境。
（3分）
有效的解决方式：
1）定期调查外部市场的行情，以了解公司的薪酬制度是否已经偏离市场行情。
2）定期地重新审视工作评价。
工作评价制度并非一经评价之后即一成不变，应定期地对全公司的各项工作职缺重新评价。
3）评价时所考虑的因素，建议可以包括“市场劳动力供给状况”的项目，如果该项职缺的职种，在劳动市场中需求大于供给，完全由卖方市场（劳工）决定，则该项职缺的职种在“市场劳动力供给状况”的项目，即可被赋予较高的权数，相反的，如果该职种人力在劳动市场上供应无缺，则在此项则可赋予较低的权数，甚至将权数等于0。
如此，即可反映实际的状况，既能符合外部公平，又能兼顾内部公平。
4）在考虑市场劳动力供给状况时，必须分析该职种劳动力的短缺系属长期结构因素，抑或只是短期的现象。
工作评价应强调的是较长期的因素。
工作评价若修订得过于频繁，对于成本及时间也是一种浪费。
5）进行工作重组，对该项职种工作，增加其工作内容或工作的复杂度，使之能有
较高的工作评价，且名实相符。
（7分）
4．案例1：
林某是一家高科技企业的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中，林某又一次“撞到枪口上”。
林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相关效益挂钩。
因为该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。
上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，经过相关工资计算公式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。
拿到工资后的林某，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：
1.工作安排不写不仅是他的错，因为上级朱某没有及时下达任务；2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担，因为这和整个公司的团队实力有关；3.和他同一岗位的同事相比，他认为自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的多，这太不公平。
带着一身的怨气，林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室……
诊断分析
这是一个典型的因为绩效评估结果而造成的纠纷，这个纠纷涉及的三个当事人分别是：
林某——绩效评估的对象；朱某——绩效评估者；赵某——绩效评判者。
简言之就是运动员、裁判和运动会主席之间的故事。
我们先从三者的心理分析入手：
林某：
考核不公正。
林某对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议，对于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满。
朱某：
考核真无奈。
朱某对于林某一向抱有“惜才”的心理，对于林某平时的一些表现，也仅仅是“点到为止”。
对于根据系统计算出的考核结果，朱某也非常吃惊，并且面对这样的结果朱某感到很大的压力。
赵某：
考核本应公正严明。
面对考核结果，应该公正严明处理，不能因为任何一个个体而违反考核的原则，考核的意义是让员工更好的工作，考核的关键是考核的过程而不是考核的结果。
从董事长赵某的态度和观念上，我们可以看到，这个问题的关键主要在考核的过程沟通和处理。
作为林某，在公司推行新的考核办法后，应该予以积极的配合，不能因为上级领导的放松而自我放松，并且对于工作上需要利用的公司资源应主动与公司沟通，而不是消极的等待公司来对责任的认定，至于与同事之间的横向比较也是因为缺乏对考核的理解，考核是对工作过程的一种综合评判，而并非单纯的对工作业绩的反馈，林某所在的公司工作业绩更多的反映在员工效益工资和相关奖金中。
作为林某的直接上级朱某，应该在日常工作中对于林某的一些工作行为及时予以提醒、指正，不能自己束缚住手脚，面对管理上的困难，也应该及时和上级请示，寻求上级的支持和方法上的建议，这样也不会将矛盾激化，出现自己被动的局面。
所以就这个案例来说，矛盾的根源是林某自身对绩效考核缺乏理解和认识，同时林某的直接上级忽视了考核过程中的绩效沟通，缺乏管理的力度和方法。
针对这样的情况，董事长赵某和林某进行了交流，向其阐述绩效考核的意义和相关方法，并对其工作上的一些行为和观念上的误区进行了指正，这使得林某心服口服，更加深切的明白企业是需要的人才是德才兼备的。
对于朱某，赵董事长向其建议了相关改进的工作方法，并对他的工作提供了更多了支持，这使得朱某增加了管理的信心。
于此同时，赵董事长降低了朱某和自己的工作完成度，在工资总额上都相应减少了。
虽然从结果上看，案例中的三个当事人都扣了工资，但是林某的怨气没有了，朱某的困惑消除了，这个纠纷解决了。
思维纵深
1.绩效管理应注重过程沟通和反馈。
我们常说的绩效管理通常有6个部分组成，分别是绩效目标的拟定、绩效目标沟通、绩效日常反馈和沟通、绩效结果评估、绩效面谈、绩效结果应用，这6个环节形成一个闭环，有效的循环就代表着绩效管理的畅通进行。
然而很多企业都忽视了绩效日常反馈和沟通这个环节，而把绩效工作的绝大部分时间花费在其它5个有形的环节中，这是一种重结果轻过程的行为。
任何结果都是过程中行为积累导致的，缺乏对过程的管理，就难以控制结果的产生。
在绩效管理过程中，绩效考评者在发现问题时，应及时与员工沟通，找到问题的根源，寻求解决的办法，使得绩效可以及时得以改善。
这不仅避免了绩效结果的恶化，也履行了领导的责任，加强了与员工之间的感情。
绩效考核对象在发现自己的绩效出现问题时，也应该积极主动和上级沟通，毕竟绩效考核是对自己的工作一种衡量。
综上所述，绩效过程总沟通于反馈及时，就会使得考核双方对于绩效结果都感到正常合理，意料之中，规避了很多绩效纠纷。
2.绩效管理应注重对体系的完善和修正
该公司的绩效管理体系是新推行的一项制度，即便是按照较理想的状态确定的管理体系，在实际运行中还是需要与企业的文化相融合，需要得到员工的逐渐认同。
因此应针对系统运行初期发现的问题及时改进。
如：
考评结果是否应和岗位工资挂钩的问题。
3.注重对考评者绩效管理的培训。
绩效考评者往往是公司的主管级以上干部，在公司的绩效管理中，他们是各个环节的实施者，他们对绩效管理的理解，将影响考核结果的公正性，考核管理的有效性，面对员工他们又往往是绩效管理中种种疑问的最终解释者，所以对他们进行重点培训是非常有必要的。
对其进行培训时应主意不单单是考核方法的培训，更重要是要对其在绩效沟通中方法和技巧的培训，让其真正明白绩效考核的意义，并将绩效考核的结果在对员工的日常管理中有效的运用起来。
4.设置畅通的绩效沟通渠道。
绩效管理的结果往往是和员工的工资相挂钩，只是因为各个企业中工资中与绩效考核的挂钩的部分和幅度不同而有所差异。
但是正因为如此，绩效考核的结果变得异常敏感，如果过程中处理不好，极易导致员工情绪的激化，造成很多不必要的误解，这时畅通的绩效沟通渠道就显得异常重要，应建立员工申诉机制和渠道，如果员工对绩效考评结果有异议，可提出申诉。
在沟通渠道中，关键的人物是各级绩效考核的评判人，根据各个公司绩效考核办法的不同，他们既可以是各个隔级上级也可以是公司中人力资源工作的负责人和公司德高望重的领导，他们的公正往往是公司绩效管理公正最坚实的后盾。
5．案例2：
背景描述：
A公司是一家大型国有企业，经过多年的积累和发展，在业内已具有较高的知名度，目前公司现有员工二千人左右。
公司采用职能式组织架构，公司总部只设职能部门，下设若干子公司，分别从事不同的业务。
近年来，随着国家对国有企业管理方式的改革，A公司按照现代化企业制度的要求对公司进行了改制，建立了新的市场化的管理制度，并加强了公司的绩效考核工作。
绩效考核工作是A公司改制后重点开展的一项工作。
公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。
人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》。
在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。
A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。
考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。
考核内容主要包含三个方面：
被考核单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。
具体的考核细目侧重于经营指标的完成、思想品德，对于能力的定义则比较抽象。
各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都进行了讨价还价的过程。
对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。
尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。
对于一般的员工的考核则由各部门的领导掌握。
子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况（该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务）来进行的；对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。
通常的做法，都是到了年度要分奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。
公司在第一年进行操作时，获得了比较大的成功。
由于被征求了意见，一般员工觉得受到了重视，感到非常满意。
领导则觉得该方案得到了大多数人的支持，也觉得满意。
但是，被考核者觉得自己的部门与其它部门相比，由于历史条件和现实条件不同，年初所定的指标不同，觉得相互之间无法平衡，心里还是不服。
考核者尽管需访谈三百人次左右，忙得团团转，但由于大权在握，体会到考核者的权威，还是乐此不疲。
问题：
根据提供的A公司绩效考核情况，就其绩效考核情况拟写一份绩效考核效果分析报告。
（字数要求：
800字）
参考答案与评分标准：
（1）题目：
A公司绩效考核效果分析报告（1分）
（2）背景：
根据总公司提出的建设现代化企业制度的要求，为配合我公司的改制工作，强化企业管理，总公司要求人力资源部做好员工的绩效考核工作。
（2分）
（3）实施内容：
绩效考评工作得到了领导的重视。
在公司领导的大力支持下，人事部是在原有干部考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》，并在每年年底正式进行考核之前，公布具体考核方案。
对中层干部的考核是由高层领导与相关的职能部门人员组成的考核小组实施。
考核的方式和程序包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。
考评内容包括经营管理情况，被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况和下一步工作打算。
对员工的考核由各部门的领导掌握。
对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。
（3分）
效果：
好的方面：
绩效考核起到了很好的上下级沟通作用，极大的调动了员工的积极性；对干部的考核方法、程序比较科学，一定程度上起到了考核作用。
（3分）
存在的不足：
对干部的考核一些能力指标没有量化，不具有操作性（1分）；普通员工考核没有统一的操作程序和标准，随意性太大；（1分）考核结果没有得到重视和应用，使考核工作流于形式；（1分）
对干部的考核，需要各分公司根据不同情况制定相应的标准，而不是一刀切（1分）。
改进措施：
建立公司的绩效考评体系，并制定相应的绩效考核制度。
（1分）
明确绩效考核的原则和目的。
（1分）
完善绩效考评的内容和等级标准。
对员工的考核包括四方面：
素质、能力、业绩、态度等。
员工的等级标准：
优秀（界定），称职（界定），基本称职（界定），不称职（界定）。
干部等级标准：
优秀，称职，基本称职，不称职。
（2分）
建立考核的评定与奖惩制度。
（2分）
进行考评结果反馈。
（1分）
6．案例3：
如何有效考核行政管理人员？
一家私营股份制企业，现有员工50名，公司正在制订员工考核办法，要求尽量采用量化指
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