运营转型个人工作总结.docx

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运营转型个人工作总结

运营转型个人工作总结

　　篇一：

运营转型个人总结—刘世堂

　　运营转型个人心得体会

　　运营转型自开展以来我参与了蒸汽价值流能耗组的TIPS执行，以及OEE小组关于运行锅炉数据收集、原因分析以及判断，并制定了提高锅炉OEE的整体TIPS计划。

　　在整个参与过程中首先是自己又学习了一门新知识，参与到了一个新课题，认识到了一个新理论，思想认识达到了一个更新的高度。

运行转型将自己原有的理论架构完成了一个有效的统一，并得到了合理的梳理和调整。

它所包含的各种小工具可以在我的工作方方面面进行综合指导，从而切实提高我的工作效率。

　　其次，运营转型这颗头脑风暴的炸弹彻底将我以前所拥有的理论体系进行了全方位的重新构架。

从现场实际情况出发，以收益为最终目标，以运营转型为抓手，收到了令人意想不到的效果。

如能耗组计算结果原来我们一个锅炉车间存在消耗就在几千万之多，造成如此浪费就是由于我们的不精心、不经济以及思想存在问题的情况造成的。

并计算出我们的设备运行情况不经济，从而指导我们在现场作业中的一些方向和措施。

　　最后，由于我们在运行转型中大力投入并受到了这其中带来的快乐和利益，从而激发员工更深层次去挖掘流程中的浪费。

如每次车间召开的业绩对话会，收到了意想不到的效果，所有参与人员“斤斤计较”、“针锋相对”为了生产流程中某一指标的继续优化相互辩论，只为得到一个最佳的结果。

私下里也是自己计算四个运行班组的指标情况，针对自己的劣势项目或指标进行摸索和查找。

只有依靠广大员工

　　的集体智慧，只有得到全体员工的支持，所有的工作才能往良性方向发展，才能逐步实现指标的持续优化。

　　“乘峰破浪会有时，直挂云帆济沧海”目前中州企业面对着有史以来最大的生死存亡的挑战，只有依靠运营转型才能使企业走出泥淖、跳出困境，重塑中州昨日的辉煌！

　　篇二：

运营部个人工作总结

　　运营管理部20XX年度工作总结在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20XX年6月成立以来，积极开展工作，极力

　　推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各

　　项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这

　　20XX年的工作，现总结如下：

　　一、各项工作手册的建立运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流

　　程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。

经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作

　　手册相继出台：

《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩

　　序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装

　　修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。

各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了

　　依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适

　　合康居物业的《绩效考核管理办法》。

20XX年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项

　　目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

　　二、强化执行

　　在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理

　　部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度

　　对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个

　　月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目

　　人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

　　三、培训管理

　　在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗

　　位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:

00—7:

30对各服务中

　　心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗

　　位：

服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部

　　累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进

　　行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%。

　　为项目管理提升奠定了良好基础。

　　四、品质管理

　　在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各

　　项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训

　　过程之中，经过每月2至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目

　　管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。

运营管理

　　部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”。

　　坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。

从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项。

　　夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和

　　流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。

经过这几个月的运行，公司的各项制度正在

　　逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推

　　行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。

　　五、投诉处理

　　20XX年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起。

　　针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目

　　管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不

　　推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍

　　又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。

例如，清

　　华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把物业费交了；还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把

　　责任强加给物业公司。

运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到

　　自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问

　　题圆满解决。

从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。

　　六、营销配合

　　20XX年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管

　　理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个

　　服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变

　　形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较

　　多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。

另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神

　　面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

　　七、工作反思

　　20XX年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是。

　　运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：

　　1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。

　　2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。

　　3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。

改进措施如下：

　　1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务

　　能力。

　　2、加大对各服务中心的检查力度。

　　3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。

20XX年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突

　　破，并不断完善自我，满怀信心的向20XX年目标奋进。

20XX年，运营管理部紧密围绕物业

　　公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌。

　　强化富美地产品牌。

篇二：

营运部工作总结营运部工作总结

　　本人自20XX年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的

　　一些工作及失误汇报如下：

　　一、个人定位与营运部职责：

到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题。

　　提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹

　　配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为

　　导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标

　　和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下：

（一）营运目标管理

　　1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经

　　与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论。

　　目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核

　　方案，近期组织店长例会讨论。

根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案。

　　兑现奖惩

　　2、周期性经营分析

　　为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各

　　部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；

　　组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电

　　费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门

　　店负责人发现本门店的差距。

　　目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够。

　　故分析报告可完善与提升的空间很大。

　　3、整改调整门店，优化门店结构:

1、

　　2、

　　3、

　　4、

　　5、对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家ktv

　　的改造施工对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。

完成了

　　****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。

****店的两次布局调整。

完成了****店闭店

　　调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。

****店的生鲜设备升级更换。

新开

　　了****城店、****屯店。

（二）、人员管理及人员架构

　　1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管

　　理人员配备，小店统一配备：

一店长、一助理、两经理的架构。

大店再加两个经理的架构。

　　2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半

　　年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除****店外，各门店人员数量普

　　遍得到减少，尤其是市区门店。

　　3、细化采购分工，完善采购架构：

通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗。

　　不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食

　　品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题