接人待物的基本礼仪.docx
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接人待物的基本礼仪
接人待物基本礼仪
1、应有态度:
如何在公司赢得好印象?
除了在公司内打电话、接电话之类技巧外,还包括将访客带到会客室、递出名片及接收名片方法,以及替别人作介绍……等,各种在商业社会生存所不可缺少礼仪。
如果你刚进入公司,影印资料、整理文件,以及端茶倒水之类事,会显得特别多。
或许你会觉得自己所从事工作缺乏意义。
但事实上,你所从事工作绝不是琐碎之事。
当你接听电话那一瞬间,你就代表了公司。
假使你在电话里显出失礼态度,对方会认为这是你所任职公司失礼,有时还可能导致谈判破裂,最终失去顾客。
2、客人来访,应起身迎接如果你整理资料正在忙得不可开交,此时有位客人走进来。
你又腾不出空,只好继续做事,同时坐着向客人打招呼。
但在这种情况下,不论手上工作多么繁重,对于访客,都应当站起身来行礼,这是最基本礼节。
或许你心里怀着热情欢迎想法,可是,在访客心里却不如此认为。
如果被客人看到你坐在位置做事,只是把头例行公事般地点一下,那么对方便很自然有一种被忽略感受。
记得当遇有客人来访之际,无论自己有多么忙,都应站起身来打招呼。
3、要跟访客问好遇到访客,无论在何种情形下,都应抢先向对方问好,这才是正确待客之道。
寒暄时礼节为身份低人先问候身份高人。
而对于所有公司来讲,访客都是居于上位者,因此必须由己方先致问候。
所以当见到不认识访客时,要先行问好。
如果当时正及同事站着谈话而没打招呼,或者来访者是进进出出业者,就不在此列。
4、鞠躬时眼睛要注视对方鞠躬大致可以分为二类,即微微点头致意和常见敬礼。
无论采用哪一种鞠躬方式,都必须遵守基本原则。
在鞠躬开始及结束时,都需看对方眼睛。
无论行多少次敬礼,如果眼睛看着别地方,这种行为也无异于是忽视对方。
此外,太快把头低下或抬起,都不能算是正确鞠躬方式。
我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起公司职员,那绝不是正确礼仪。
鞠躬时应尽可能慢慢地进行。
把头低下时,以能在中途作1~3次呼吸速度进行就可以了。
5、对访客附上一句“让你久等了”当有约好访客时,大部分人会说“欢迎光临”!
可是,接下来会附上一句“让您久等了”人,却不多。
假设你身份是来访客人,如果对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想,“原来这家公司很看重我!
”。
会不会说这句“让您久等了”,别人对你评价就会不同?
答案是肯定。
当你上司看到你如此向访客问好后,必定会对你刮目相看。
这并不说只能使用“让您久等了”这句话,可以根据不同时间和场合,加上额外话。
如果是经常出入自己公司来者,说上一句“天气这么炎热,您辛苦了!
”之类慰劳对方话,效果也会很不错。
没有人会对别人发自内心关怀话语感觉不快,因此应积极地向别人问好。
6、记住访客基本资料虽然自己所任职公司名称已在询问台被问过一次,但是过没多久,又被重复问“请问您是哪一位?
”任何人都会有不被重视感觉。
为了避免使对方产生不快,当听到访客公司名称、姓名之后,应记录下来,以免遗忘。
若将对方公司名称或人名弄错,是非常不礼貌。
如果是难以听清楚名字,就应复述一遍,或向对方问清楚,以便将正确公司名称、姓名记住。
当有多位来访客时,应以不让访客看到方式作记录,然后交给公司内人。
如果访客人数太多,也可以只记下公司名称及其代表者姓名。
7、引导访客到会客室对于访客,不能用手一指会客室,说一句“请到那里等候”就算完事了。
将访客带到会客室,才是应有礼仪。
有人会认为将客人带到会客室,是件简单事。
但我们常看到会有人自顾自地走在前方,而忽略了后方客人,认为客人会自己跟上来:
甚至不管访客有没有跟来,便径自地往前走去。
这些都不是接待客人所应有态度。
一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走印象,相信他会感到不愉快。
正确方法是:
带路时,应配合访客步调,走在距离对方大约1公尺斜前方,而这是为了让访客走在走道中中央。
此外,不时回头看看访客是否跟上自己,也是非常重要一点。
8、不可以貌取人所谓“人不可貌相”,不能因为对方身材魁梧,就断定他职务高,也可能存在相反状况。
如果凭外貌来判断对方职务,有可能闹出很大误会。
当有一位或者两位客人来访时,根据对方态度,大致能判断出谁地位较高:
可是当有许多人来访时,就很难分出谁是上司,谁是下属。
遇到这种情况,只要确认谁是上司或负责人就行了。
当对方突然来访,没有时间加以确认时,不要按照自己看法随意作出判断。
应将他们带到会客室,交给主管去安排。
9、进会客室前先敲门以下是常发生情形:
职员将访客带到会客室,心想里面空无一人,于是将房门打开,却发现里面有人。
因此,在进入会客室前别忘了要先敲门。
如果有人,里面负责接洽职员会作出反应,从而避免使访客意外撞见失礼之举。
为了避免失礼,不只限于会客室,包括其它所有房间,在进去之前都应养成先敲门好习惯。
10、哪里是上座,哪里是下座将访客带到会客室后,因此必须清楚哪里是上座,哪里是下座。
根据会客室不同,上、下座也会不一样,但基本是,靠近入口座位是下座,靠近里面座位是上座。
当拜访其它公司时,千万别大模大样地坐在上座之上,以免造成对方不好印象。
此外,当访客中主管随其它人一起进入会客室,或他已先到并在此等候时,应让他决定把访客安排在哪儿。
要是有对方主管在场,你却在一旁指手划脚地分派座次,就会显得越俎代庖。
11、送茶有一套甫入职场李君,将总经理客人带进了会客室,并随后送去了茶水。
李君先从总经理那里旁开始上茶。
可是,过后他却被总经理叫去训了一顿。
总经理生气原因是——“为什么不先送茶给客人?
”然而从李君立场来看,他认为先给远比访客年长、并且地位也远比他高总经理上茶,是当然之举。
然而,正如总经理所说,这是极大错误。
当有访客时,即使总经理正在接待他,也要将访客当作上位者,请牢记这点。
因为及访客相比,就算总经理是公司职位最上者,也处于访客之下。
请记住:
应先给访客敬茶,然后才轮到本公司职员。
12、倒茶只倒七分满古人云“鞭长不及马腹”,倒茶也是如此,倒在茶杯里茶水并不是加得越满越好。
为访客准备茶水,大都是在茶水间倒好再端到会客室里去。
到会客室距离越长,茶水溢出来可能性就越大。
如果将茶水加得满满,在端到会客室途中,托盘可能会溅湿。
所以,应注意使茶水保持大约七分满。
此外,在泡茶以前,应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。
当有多个茶杯时,为了使茶水浓度均等,应提着茶壶绕着圈,将茶水分别注入茶杯里。
如果主人端出温凉、泡乏了茶,任何客人都会感到不满意。
尤其是在年长男性之中有很多喜欢喝茶人。
因此细心周到,尽可能将茶泡得好喝,就显得格外重要了。
13、电梯也有上下座之分正如会客室及会议室存在席次差别一样,在电梯内也有上座及下座之分。
在电梯内,操作按键位置是最次下座,因为站在这个位置上人,必须按控制电梯开闭和楼层按键,扮演电梯女郎角色。
相反,被看作最尊贵上座位置,是位于操作按键位置里面,其次是它旁边位置,再其次是在有按键位置旁边。
在有四人以上乘电梯时,大致也以此为准。
当你上司站在电梯里面位置时,如果正巧你站在按键前面,虽然把上司前面堵住了,乍看显得失礼,但实际上这才是正确座次。
14、应确认客人离开后再离去根据及对方不同关系,送别客人方式也会有所差异。
既有可以在会客室门口告别客人,也有需要送到大门口客人。
需要送到公司大门口客人,已经算得上是具有相当分量VIP了,因此采用这种送别方式绝不能马虎。
在大门口送别,自己应拿着客人行李,在即将分别时再交给对方。
千万别在客人刚一转身就连忙往回走,急着返回公司去,因为你不知道客人是否会回过头来,因此应目送客人远去,直到看不见对方身影为止。
在将客人送到停车场时,也应将对方行李送到车上。
首先,必须先为对方打开车门,当客人坐好后再将车门关上。
此时,也应目送对方车子开走,直到看不到为止。
15、等客人离去再离开有一天胜文送客时,在电梯间前面说了声“您慢走”,当电梯间门正徐徐关上时,他便迅速走回办公室。
可是,这位客人忽然想到自己有东西忘了带,于是将正在合拢电梯门打开,而刚才还在深鞠躬胜文却已经不在了。
他急忙跑到走廊里,却看见胜文正匆匆离开。
事后我们才知道,当时这位客人产生了一种受到拋弃感觉,并且感到有些孤立无援。
因此在电梯口送别时应停留在那里,直到电梯间门合拢并开始下降为止。
或许有人认为大可不必如此,但电梯间及在走廊里是一样,你不知道有谁注视着你。
假如有别客人看到了如此送别场景,或许他会对你所任职公司另作评价。
16、记得打扫会客室当你从会客室将客人送走后,在做什么呢?
是不是觉得暂时还没有约好客人,就可以撇下会客室而去做别事?
此时,要是有不速之客到来怎么办?
因为会客室尚未整理,所以只能暂请他到大厅里长时间地等待。
为了避免这种情况发生,记得当客人离去之后,应立即打扫会客室。
将茶杯和点心类东西撤掉,将桌子擦干净,将烟灰缸换掉;此外不要忘记将房门和窗户打开,尤其是在客人很多时候,香烟等不良气味会弥漫在整个会客室。
如果就这么让下一位客人进去,容易造成不良印象。
所以会客室应勤加打扫,使之处于良好状态,无论何时有谁来,都能立刻让他进去。
17、做好事前准备,讲电话不怯场一般人认为:
透过电话将事情说清楚,似乎是一件很容易事,但实际上却很困难。
尤其是当对方地位高,或所谈之事非常重要时,自己就常会处于一种“怯场”状态,大脑一片空白。
即使没有这么严重,能将事情正确地说清楚人,也少得可怜。
所以,将信息正确而简洁地传送给对方前,必须先在头脑中构想清楚。
如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何?
这5W1H,就不能简洁地将一件事告诉对方。
在打电话之前,将要谈内容记录下来,就是简便易行好方法。
如果再将有关此事资料也准备好并放在手边备查,就完美无缺了。
这么一来,即使被对方反问,也能很快有条有理地回答。
怎样接人待物
1、别人给你倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌
2、别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味说着啊啊啊,是是是.
3、有人盯着你看时候不要直视对方,假装没注意到.
4、是你去适应社会,不是社会来适应你。
5、睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出.
6、别人释放“有毒气体”时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇,装作若无其事.
7、擦桌子时候要往自己方向抹
8、被领导训斥时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油.。
9、吃完饭退席时说:
“我吃完了,你们慢吃。
10、给人递水递饭一定是双手。
11、坐椅子不要翘起来。
12、吃饭要端碗,不要在盘子里挑拣。
13、最后一个进门要记得随手关门。
14、送人走要说:
“慢走。
”
15、洗了手不要随意甩手,水会甩到人家身上很不礼貌
16、递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
17、不揭别人短处。
18、听别人说话时候,眼神不要游移。
这样显得很没礼貌。
19、帮别人倒茶倒水之后,壶嘴不要对着别人。
20、站有站相,坐有坐相。
21、遇到那种往里往外都能开门,拉而不是推。
22、说了就一定要做到。
做不到就不要承诺。
23、不要贪小便宜不要贪财,钱再多也有花完时候,而且钱永远不是万能。
24、屋里有人时候,出门要轻手关门。
25、盛饭或端茶给别人时,如果中间隔了人,不要从别人面前经过递,而要从别人后面绕过递。
26、去别人家里,不要坐在人家床上。
27、在酒桌上及别人碰杯,自己杯子一定要低于对方,特别是对方是长辈或领导。
28、如果问别人话,别人不回答你,不要死着脸皮不停问。
29、吃饭时候尽量不要发出声音
30、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去,不要弯腰撅屁股
31、别人批评你时候,即使他是错,也不要先辨驳,等大家都平静下来再解释。
32、到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子。
33、生活中会遇见各式各样人,你不可能及每个人都合拍,但是有一点是放诸四海皆准:
你如何对待别人,别人也会如何对待你。
34、人活在这个世上,首先要学会一个“忍”字。
35、不要跟同事议论上司或其他同事是非,你无心之言很可能成为别人打击你证据。
36、做事情,做好了是你本分,做不好就是你失职。
37、出门在外能忍则忍,退一步海阔天空。
38、复杂事情简单做,简单事情认真做。
39、机会只留给有准备人,天上不会掉馅饼。
40、少说别人是非,把自己管牢。
41、要对自己行为负责,不要怨天由人,在做之前要想想应不应该,出了事要学会自己解决。
42、要想人前显贵,必先人后受罪