接人待物的基本礼仪.docx

1、接人待物的基本礼仪接人待物基本礼仪1、应有态度： 如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片及接收名片方法，以及替别人作介绍等，各种在商业社会生存所不可缺少礼仪。如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类事，会显得特别多。或许你会觉得自己所从事工作缺乏意义。但事实上，你所从事工作绝不是琐碎之事。当你接听电话那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼态度，对方会认为这是你所任职公司失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。2、客人来访，应起身迎接 如果你整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。你又腾不出空，只好继续做事，

2、同时坐着向客人打招呼。但在这种情况下，不论手上工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本礼节。或许你心里怀着热情欢迎想法，可是，在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在位置做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然有一种被忽略感受。 记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。3、要跟访客问好 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确待客之道。寒暄时礼节为身份低人先问候身份高人。而对于所有公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识访客时，要先行问好。如果当时正及同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出业

3、者，就不在此列。4、鞠躬时眼睛要注视对方 鞠躬大致可以分为二类，即微微点头致意和常见敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬开始及结束时，都需看对方眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别地方，这种行为也无异于是忽视对方。此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起公司职员，那绝不是正确礼仪。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作13次呼吸速度进行就可以了。5、对访客附上一句“让你久等了” 当有约好访客时，大部分人会说“欢迎光临”！可是，接下来会附上一句“让您久等了”人，却不多。假设你身份是来访客人，如果对方对你说声“让您久等

4、了”你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我！”。会不会说这句“让您久等了”，别人对你评价就会不同？答案是肯定。当你上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。这并不说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不同时间和场合，加上额外话。如果是经常出入自己公司来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了！”之类慰劳对方话，效果也会很不错。没有人会对别人发自内心关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。6、记住访客基本资料 虽然自己所任职公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位？”任何人都会有不被重视感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客公司名称、姓名之后，应记录下来，以

5、免遗忘。若将对方公司名称或人名弄错，是非常不礼貌。如果是难以听清楚名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确公司名称、姓名记住。当有多位来访客时，应以不让访客看到方式作记录，然后交给公司内人。如果访客人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者姓名。7、引导访客到会客室 对于访客，不能用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有礼仪。有人会认为将客人带到会客室，是件简单事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走印象，

6、相信他会感到不愉快。正确方法是：带路时，应配合访客步调，走在距离对方大约1公尺斜前方，而这是为了让访客走在走道中中央。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要一点。8、不可以貌取人 所谓“人不可貌相”，不能因为对方身材魁梧，就断定他职务高，也可能存在相反状况。如果凭外貌来判断对方职务，有可能闹出很大误会。 当有一位或者两位客人来访时，根据对方态度，大致能判断出谁地位较高：可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己看法随意作出判断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。9、进会客室前先敲

7、门 以下是常发生情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，于是将房门打开，却发现里面有人。因此，在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人，里面负责接洽职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见失礼之举。为了避免失礼，不只限于会客室，包括其它所有房间，在进去之前都应养成先敲门好习惯。10、哪里是上座，哪里是下座 将访客带到会客室后，因此必须清楚哪里是上座，哪里是下座。根据会客室不同，上、下座也会不一样，但基本是，靠近入口座位是下座，靠近里面座位是上座。当拜访其它公司时，千万别大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不好印象。此外，当访客中主管随其它人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把

8、访客安排在哪儿。要是有对方主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖。11、送茶有一套 甫入职场李君，将总经理客人带进了会客室，并随后送去了茶水。李君先从总经理那里旁开始上茶。可是，过后他却被总经理叫去训了一顿。总经理生气原因是“为什么不先送茶给客人？”然而从李君立场来看，他认为先给远比访客年长、并且地位也远比他高总经理上茶，是当然之举。然而，正如总经理所说，这是极大错误。当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点。因为及访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下。请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司职员。12、倒茶只倒七分满 古人云“鞭长不

9、及马腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里茶水并不是加得越满越好。为访客准备茶水，大都是在茶水间倒好再端到会客室里去。到会客室距离越长，茶水溢出来可能性就越大。如果将茶水加得满满，在端到会客室途中，托盘可能会溅湿。所以，应注意使茶水保持大约七分满。此外，在泡茶以前，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有多个茶杯时，为了使茶水浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分别注入茶杯里。如果主人端出温凉、泡乏了茶，任何客人都会感到不满意。尤其是在年长男性之中有很多喜欢喝茶人。因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了。13、电梯也有上下座之分 正如会客室及会议室存在席次差别一样，在电梯内也有上座及下座之分。在电梯

10、内，操作按键位置是最次下座，因为站在这个位置上人，必须按控制电梯开闭和楼层按键，扮演电梯女郎角色。相反，被看作最尊贵上座位置，是位于操作按键位置里面，其次是它旁边位置，再其次是在有按键位置旁边。在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准。当你上司站在电梯里面位置时，如果正巧你站在按键前面，虽然把上司前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确座次。14、应确认客人离开后再离去 根据及对方不同关系，送别客人方式也会有所差异。既有可以在会客室门口告别客人，也有需要送到大门口客人。需要送到公司大门口客人，已经算得上是具有相当分量VIP了，因此采用这种送别方式绝不能马虎。在大门口送别，自己应拿着客人行李，在

11、即将分别时再交给对方。千万别在客人刚一转身就连忙往回走，急着返回公司去，因为你不知道客人是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到看不见对方身影为止。在将客人送到停车场时，也应将对方行李送到车上。首先，必须先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。此时，也应目送对方车子开走，直到看不到为止。15、等客人离去再离开 有一天胜文送客时，在电梯间前面说了声“您慢走”，当电梯间门正徐徐关上时，他便迅速走回办公室。可是，这位客人忽然想到自己有东西忘了带，于是将正在合拢电梯门打开，而刚才还在深鞠躬胜文却已经不在了。他急忙跑到走廊里，却看见胜文正匆匆离开。事后我们才知道，当时这位客人产生了一种受到拋弃感觉，

12、并且感到有些孤立无援。因此在电梯口送别时应停留在那里，直到电梯间门合拢并开始下降为止。或许有人认为大可不必如此，但电梯间及在走廊里是一样，你不知道有谁注视着你。假如有别客人看到了如此送别场景，或许他会对你所任职公司另作评价。16、记得打扫会客室 当你从会客室将客人送走后，在做什么呢？是不是觉得暂时还没有约好客人，就可以撇下会客室而去做别事？此时，要是有不速之客到来怎么办？因为会客室尚未整理，所以只能暂请他到大厅里长时间地等待。为了避免这种情况发生，记得当客人离去之后，应立即打扫会客室。将茶杯和点心类东西撤掉，将桌子擦干净，将烟灰缸换掉；此外不要忘记将房门和窗户打开，尤其是在客人很多时候，香烟等

13、不良气味会弥漫在整个会客室。如果就这么让下一位客人进去，容易造成不良印象。所以会客室应勤加打扫，使之处于良好状态，无论何时有谁来，都能立刻让他进去。17、做好事前准备，讲电话不怯场 一般人认为：透过电话将事情说清楚，似乎是一件很容易事，但实际上却很困难。尤其是当对方地位高，或所谈之事非常重要时，自己就常会处于一种“怯场”状态，大脑一片空白。即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚人，也少得可怜。所以，将信息正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何？这5W1H，就不能简洁地将一件事告诉对方。在打电话之前，将要谈内容记录下来，就是简便易行

14、好方法。如果再将有关此事资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。怎样接人待物 1、别人给你倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌 2、别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味说着啊啊啊,是是是. 3、有人盯着你看时候不要直视对方,假装没注意到.4、是你去适应社会,不是社会来适应你。5、睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出. 6、别人释放“有毒气体”时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事. 7、擦桌子时候要往自己方向抹8、被领导训斥时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导火就会慢慢

15、消退,否则,领导会火上加油.。9、吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。 10、给人递水递饭一定是双手。11、坐椅子不要翘起来。12、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。13、最后一个进门要记得随手关门。14、送人走要说：“慢走。” 15、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌 16、递刀具给别人要记得递刀柄那一端。17、不揭别人短处。18、听别人说话时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。 19、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。20、站有站相，坐有坐相。 21、遇到那种往里往外都能开门，拉而不是推。22、说了就一定要做到。做不到就不要承诺。 23、不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完时候

16、，而且钱永远不是万能。24、屋里有人时候，出门要轻手关门。25、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。26、去别人家里，不要坐在人家床上。27、在酒桌上及别人碰杯，自己杯子一定要低于对方，特别是对方是长辈或领导。28、如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停问。29、吃饭时候尽量不要发出声音30、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股31、别人批评你时候，即使他是错，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释。32、到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子。33、生活中会遇见各式各样人,你不可能及每个人都合拍,但是有一点是放诸四海皆准:你如何对待别人,别人也会如何对待你。34、人活在这个世上，首先要学会一个“忍”字。35、不要跟同事议论上司或其他同事是非，你无心之言很可能成为别人打击你证据。36、做事情，做好了是你本分，做不好就是你失职。37、出门在外能忍则忍，退一步海阔天空。38、复杂事情简单做 ，简单事情认真做。39、机会只留给有准备人，天上不会掉馅饼。40、少说别人是非，把自己管牢。41、要对自己行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己解决。42、要想人前显贵，必先人后受罪