移动营业厅规章制度.docx

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移动营业厅规章制度

移动营业厅规章制度

篇一：

移动营业厅员工管理规章制度

汨罗城西移动营业厅员工管理规章制度

为了创造一支以门店利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户门店制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

互相尊重、有正确合理的建议或想法可书写文字报告交于上级，门店老板将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、不得聚众聊天、睡觉而影响本门店形象；

四、员工销售手机或办业务不准拒客、挑客，以平等的心态对待每一个客户；

五、员工销售手机或办业务时必须熟识自己岗位的专业知识；/

六、工作台卫生实行区域包干制，自己的区域必须做到整洁清爽；

工作之前必须把自己分担区域卫生打扫干净,包括地面,展柜,工作台,产品,玻璃。

柜台上不准放置茶杯等私人物品。

七、工作前必须穿着统一制服,扎头,按规定佩戴工作牌,放置工号牌。

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏门店财物照价赔偿；

九、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:

1、连续旷工3次/月；

2、客户合理要求员工拒客5次/月；

3、泄露门店机密3次/月；

十、员工服务态度：

1、热情接待每位客户，多用敬语（您好！

欢迎光临！

请~！

）。

作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能专业知识，向客户合理的介绍；

3、工作后---对本次服务是否满意？

麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！

跟单！

请慢走欢迎下次光临！

十一、每天早上提前10分钟开一次早会（必须）每月月底下班后开一次列会（必须）

员工奖罚规定：

1、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班迟到、早退、违反一次交集体活动赞助资金30元,旷工三次以上自动离职；工作时间无特殊情况不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；

2、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；

特殊情况节日除外

3、上岗时不得嬉笑打闹、聚众聊天、睡觉而影响门店形象，违者扣罚10元/次；

4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；

5、透露门店机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的40；

6无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工,旷工一次交团体活动赞助金100元。

7如果有特殊理由必须离职时，必须提前一个月以书面报告提出

8员工可以向上级提出有利门店或增加门店收入的建议，一经采纳并行之有效的奖励100员

9每三个月（一季度）进行评选优秀员工，奖励20元；（条件：

必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）

公司宗旨：

以时尚、品质、需求、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！

考勤制度

1,具体上班时间是:

夏季8:

00—18:

00,冬季8:

00—17：

30，中午休息吃饭时间为一个小时，需有人员调换吃饭，至少有一个人员在岗，时间为12：

00-13：

00

一、工作时间：

08:

00—12:

00;13:

00—17:

30;

二、早饭8点以前，中饭12:

00—13：

00；三、薪金标准；底薪+提成；

（淡季有保底工资）

五、其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月（）日为上月薪金发放日，每一季度评选门店的优秀员工并给与奖励；

六、重大违纪如下：

1、旷工、擅离职守；

2、拒客、与客户发生摩擦，遭客户投诉；

3、透露公司机密、不服从管理、分配；

4、偷盗公司财物、损害公司利益；

5、员工之间相互挑拨离间、相互吵闹；篇二：

营业厅安全管理规定

江苏移动通信有限责任公司营业厅安全管理规定

第一章总则

第一条为加强江苏移动通信营业厅的安全管理，维护正常的治安秩序，进一步规范人防、物防、技防措施，保障人身和资金、票卡等财产的安全，根据国家有关法律法规和国务院颁发的《企业事业单位内部治安保卫条例》，结合江苏移动营业厅的实际情况，特制定《江苏移动通信有限责任公司营业厅安全管理规定》（以下简称《规定》）。

第二条移动营业厅的安全管理工作应贯彻“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的方针，坚持“谁主管，谁负责”和人防、物防与技防相结合的原则。

基本任务是“防抢劫、防盗窃、防爆炸、防火灾、防突发事件、保障资金和人身安全。

第三条本《规定》适用于江苏移动通信有限责任公司所属分公司的自办营业厅。

第二章组织领导和工作职责

第四条各分公司总经理，为本公司安全防范管理工作的第一责任人，要把安全管理工作纳入企业生产经营管理活动之中，统一部署，统一考核，督促各部门履行安全管理责任。

第五条各级安全管理职能部门、市场经营部门和财务等相关部门，根据不同工作职责对营业厅负有相应的安全管理责任。

安全管理的职能部门对所属分公司营业厅负有部署、指导、检查、监督的安全工作责任。

财务部门对所属分公司营业厅营收资金稽核管理流程负有指导和监督责任。

市场经营部对所属分公司的营业厅负有日常管理责

任。

各相关部门都必须为营业厅安全提供必要的安全条件，协助营业厅责任人组织落实本规定。

第六条各营业厅的店长是现场安全防范的责任者，全面负责本营业厅现场和人员的安全管理工作。

必须把安全防范工作纳入员工岗位责任制，并明确一名兼职安全员协助对营业厅安全工作的落实。

第七条营业厅店长安全职责：

（一）认真贯彻执行公司各项安全管理规章制度，定期组织员工进行安全防范教育、安全技能和新进员工的安全培训。

（二）进行日常安全防范工作的布置、检查、整改、总结、考核等落实。

（三）加强对保安人员或护卫队员的执勤工作的日常安全管理。

第八条营业厅兼职安全员职责：

（一）负责定期落实安全防范工作计划、检查、整改、总结、登记上报及台帐的建立工作。

（二）协助营业厅负责人加强现场管理。

每天下班后，督促检查工作现场门窗是否关闭或上锁；空调、照明、微机等设备用电是否关闭或切断电源。

各项防范设施是否处于正常运转状态。

除夜间警卫值守人员外，不准任何人滞留营业厅过夜。

第九条营业厅保安或护卫队员职责：

（一）执行营业厅守护、押运等安全防范任务；

（二）按照国家和行业标准，对营业厅安装的安防、消防等安全技术防范设施进行日常维护保养。

（三）对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告上级主管部门领导和当地公安机关，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护发案现场秩序；

（四）落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，立即报告营业厅负责人，并协助予以处置。

具体要求：

（1）保安执勤需服从命令，听从指挥，统一着装，姿态良好，礼貌待人，文明执勤。

（2）在执勤中要时刻注意营业厅存在的薄弱环节和不安全因素，防止抢劫、盗窃和火灾等案件和事故的发生，做好安全预防工作。

（3）熟练掌握营业厅内功能区位置，加强对营业时间内大厅的正常秩序的维护和疏导，协助营业厅管理人员妥善处理客户纠纷，不得与客户发生冲突。

执勤中保持高度警惕，特别要注意闲杂人员的非法活动迹象，一旦发现异常情况应向营业厅负责人或公司相关领导汇报。

（4）加强对营业厅的巡逻，尤其是夜间，要采取不定时的巡查。

营业厅下班后和上班前的第一次巡逻特别重要，对所有出入通道和可供藏身暗处必须仔细检查，防止被不法分子利用。

对存放现金、贵重物品的仓库和财会室等重要部位巡查时要特别留意。

巡逻时要注意隐蔽，不得吸烟或互相交谈。

（5）执勤中发现门窗、保险箱、办公桌等被撬，应立即报警，并保护现场，严禁无关人员进入现场，发现有可疑声、灯光，怀疑有人

潜入等警情，应立即通知其它执勤人员，并向相关领导报告。

本人应守候在外，直至有关人员到场一起处理。

执行警卫任务，遇到犯罪分子作案时，有制止、抓获、扭送公安机关、保护现场的责任，无拘留、关押、搜身、审讯、罚款等权力。

遇到犯罪分子持有武器进行作案时，应保持镇静，设法及时报警，并观察犯罪嫌疑人的面貌、口音、体型、衣着、作案工具等特征，及时启动110报警。

协助公安抓获犯罪嫌疑人，做好值勤过程中的处警工作。

（6）保安人员要认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针，增强防火意识，巡逻检查时，应注意发现和排除营业厅区域内的火险隐患，一旦发生火情，要立即扑灭，一时难以扑灭，要迅速报警，并维护火灾现场秩序。

（7）要建立健全交接班及下班后进入营业厅工作人员的登记制度。

（8）完成营业厅领导交办的工作任务。

（五）执行法律、行政法规和公司规定的其他职责。

第三章营业厅安全防范风险等级标准

第十条根据公安、消防等法律法规的要求，结合江苏移动营业厅发展的规模及安全现状，现将移动营业厅风险等级划分为三个级别，由低到高为：

三级风险、二级风险、一级风险。

第十一条具备下列条件之一的营业场所定为三级风险营业厅：

（一）、设在乡、镇（村庄）或商场、机关、院校、部队等企业事业内部的营业厅；

（二）、平均夜间存放现金、票卡、手机等价值5000元（含5000

元）人民币以下的营业厅。

第十二条具备下列条件之一的营业场所定为二级风险营业厅：

（一）、设在县（含县）以上城市营业厅；

（二）、平均夜间存放现金、票卡、手机价值达2万元以上的营业厅。

第十三条具备下列条件之一的营业场所定为一级风险营业厅：

（一）、全球通品牌店、动感地带品牌体验店、24小时自助营业厅；

（二）、平均夜间存放现金、票卡、手机价值超过5万元以上的营业厅。

第四章营业厅人防、设施防安全标准

第十四条确定为一级风险等级的营业厅必须安装视频数字监控系统，摄像头数量应确保实时监控所有营业入口、台席和库房等重点部位，营业厅监控覆盖面达90％以上，图像质量应确保清晰可靠，对营业过程相关人员进行监视、记录、回放图像应能清晰显示相关人员的体貌特征。

硬盘保留时间至少20天。

同时必须联网实行远程监控。

监控终端设置在各分公司综合大楼消防监控室，实行24小时有人监控，发现可疑问题及时上报处理。

第十五条确定为二级风险等级的营业厅必须安装视频数字监控系统，摄像头数量应确保实时监控所有营业入口、台席和库房等重点部位，营业厅监控覆盖面达90％以上，图像质量应确保清晰可靠，对营业过程相关人员进行监视、记录、回放图像应能清晰显示相关人

篇三：

营业厅安全管理规定

安徽移动通信有限责任公司营业厅

安全管理规定

第一章总则

第一条为进一步做好全省移动通信营业厅安全防范和消防管理工作，确保营业厅正常工作秩序和人身财产安全，特制定本规定。

第二条本规定适用于全省所有移动通信自办营业厅。

第二章营业厅安全防范制度

第三条营业厅营业员和保安应牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，积极做好安全防范，确保人身、资金、设备和有价卡及票据安全。

第四条营业厅的安全管理工作，本着“谁主管、谁负责”的原则，分管经营工作的领导和经营部负责人承担管理责任；分管安全工作的领导和安全管理部门负责人承担监督检查责任；营业厅负责人承担现场管理责任，负责督促并实施营业厅的各项安全自查及隐患整改工作。

第五条营业厅员工应不断提高资金、设备、有价卡、消防等安全防范能力，做到会防抢、防盗、防骗，会识别假钞,会报警。

第六条严禁在营业厅内吸烟、饮食、闲谈；严禁将各种与工作无关的书刊、报纸和其他物品带入营业厅。

第七条值班人员严禁擅离工作岗位，确需临时离开时，应委托

其他员工代为看管，并将现金、各种有价卡物和营业票据入柜落锁，微机退出操作系统。

第八条营业厅应安装“110”报警装置或声响报警器。

报警开关应设在既隐蔽安全又利于启动报警的位置。

第九条保安人员应遵章守纪，提高警惕，坚守工作岗位，认真做好营业厅的巡查工作，发现可疑情况及时处理，重大情况及时报告相关部门，保证安保监控系统不间断正常运行。

第十条严禁在业务受理计算机终端上运行游戏程序及其它与工作无关的程序，业务受理计算机终端使用的软盘要有严格的防病毒措施。

第十一条如有上级单位或领导到营业厅指导检查工作，须由营业厅值班经理陪同方可进入后台办公区。

第十二条公检法等政府部门调查办案需要查询用户资料的，须到安全管理部门办理相关手续，营业厅不得直接受理查询。

第三章营业安全管理

第十三条票据管理

一、票据管理人员须将发票放置于有锁的柜中，前台员工领用票据后应妥善保管。

二、前台员工在工作过程中离开柜台,应把票据放入专用安全柜或保险柜中。

三、每天下班离开柜台时,必须检查清点发票、收据及其他物品是否有遗漏。

四、领取发票及上交发票时，前台员工必须当面清点交接,对遗失发票的情况应严格按公司的有关规定处理。

第十四条现金管理

一、前台员工在收款时应唱收唱付，做好本人当班资金的管理。

二、前台员工在收到现金时,必须做好现金安全保管，百元现金必须存放投币式保险柜中。

三、当日营业收款要按规定及时存入银行，严禁将营业尾款放在营业柜台抽屉中过夜或带回家。

第十五条有价卡证管理

一、卡证管理员应将所有的暂未使用的卡证放于保险柜中。

二、每天负责卡证销售的员工应与卡证管理员当面清点交接卡数，做好相应记录。

三、前台员工在销售有价卡时，须将有价卡证存放专用的安全柜中，不得将所有卡号直接交与客户手中挑选号码。

四、下班结帐后，未售出的卡证应及时存放到保险柜中保管。

第四章防火安全管理

第十六条营业厅每位员工必须做到“三懂”、“三会”、“三能”。

“三懂”：

懂得本岗位业务流程和设备的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法；

“三会”：

会使用消防器材，会处理事故，会报警；

“三能”：

能自觉遵守消防安全规定，能及时发现火险，能有效扑救初期火灾。

第十七条保持生产、办公场所的整洁，清除各类废品、杂物，营业前台应尽量减少各种资料的存放，不得摆放零食和食物，私人物品可置于私人衣柜中，营业厅走道严禁摆放物品阻塞安全通道。

第十八条电器设备附近严禁堆放纸张等易燃物品，特别是电脑显示器及主机电源后面一定要保持干净。

第十九条营业前台下班后必须关闭主机及显示器电源，并将桌面摆放整齐，不准留有任何纸张及杂物。

第（转自：

wWw.iAocAoFanWeN.cOm小草范文网:

移动营业厅规章制度）二十条严禁使用不合格电器产品和电源接插设备，对年久失效的电器要坚决淘汰。

第二十一条严禁营业厅内乱拉乱接电源线、电源插板，所有电器设备不准超负荷运行。

第二十二条灭火器材应配置充足，摆放在明显位置，并有专人负责定期检查。

第五章营业厅灭火、治安案件应急预案

第二十三条营业厅灭火应急预案

一、营业厅发现火情时，第一发现人应立即使用手提式灭火器进行扑救，同时进行呼叫，其他人员应积极参加扑救。

二、在积极组织灭火的同时，按下火警报警按钮，组织疏散厅内顾客和营业人员,并及时抢救、保护好用户资料和营收款。

三、当手提式灭火器扑救能量不足且火势继续蔓延时，应在切断起火部位电源的前提下用水灭火。

四、迅速拨打１１９报警，报警时要讲清单位、地址、大门方向、

燃烧物质及报警人姓名，并派人到路口引导。

五、消防队赶到后，要有人尽快向消防队介绍火场情况，并积极配合进行灭火工作。

六、在烟气较大的情况下灭火或撤离火场时，最好用湿毛巾、湿衣服、布类等掩住口鼻。

七、在灭火中，一旦人身上着了火，千万不能跑，如果衣服能撕裂脱下时，应尽可能地脱下浸入水中踩灭，如果来不及脱，可以就地打滚把火压灭。

三人以上同行时，未着火的人要镇定沉着地朝着火人身上泼水、扑打或帮其脱下衣服，但应注意不宜用灭火器直接往着火人身上喷射。

第二十四条营业厅灭火流程图（附件一）

第二十五条营业厅治安案件应急预案

一、营业厅内发生打架闹事事件

1、控制局面，阻止事态继续恶化；

2、尽快恢复现场气氛、恢复正常营业，并报告主管领导；

3、如不能即时处理完毕，保安人员需将闹事者带离现场，并立即通知管辖派出所并报公司安全管理部门处理。

二、营业厅内发生偷窃事件

1、如果偷窃事件正在发生：

（1）通知保安人员将摄像镜头对准偷窃者，以便掌握充分证据；

（2）监视其行为，尽量做到人赃俱获；

（3）留下证人、受害者及赃物，通知管辖派出所、并立即报