员工培训方案锦集九篇.docx
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员工培训方案锦集九篇
2022员工培训方案锦集九篇
员工培训方案篇1
进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的员工培训计划，现将今年的工作培训计划如下：
一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训，年度员工培训方案。
培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。
组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。
二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程；负责人为各分公司总经理。
每月一次，每次不少于一个半小时。
三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工培训计划，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。
培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。
利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。
二、各分公司专业业务技能知识的培训计划，主要内容是三个方面：
一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训；每周一次，每次不少于一小时。
三、各部门（如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室）专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。
培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。
员工培训方案篇2
课程时间：
2天（6小时/天）
课程地点：
企业会议室或者酒店
参加对象：
企业各个部门所有职员
课程收益：
掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；
培训讲师：
资深讲师
授课方式：
少讲授，多练习：
老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。
只有让大脑、身体和嘴巴有记忆，使行为和语言变成潜意识的反应，才会真正的做到时刻礼貌、温馨的服务，让服务感受得尊重与尊贵。
因此课程4-5分老师讲解，5-6分学员练习；小组展示赛：
不断练习，温故而知新。
用小组展示赛的形式让学员学习、不断练习、展示；之后学员自己发现自我的不足，再训练、再加强，一轮两轮三轮，训练效果非常好。
导师一对一指导训练，保证实际效果。
需要贵单位配合的工作：
确保所有学员着工装上课；每节课人数控制在80人之内；请提前分好小组，每组人数控制在10人之内；请所有学员提前15分钟入场、并把手机调成静音；确保有一位主管参加，并且做开场动员；会议室不能太拥挤，一定要有活动的场地，确保老师可以做现场训练和模拟；确保投影、音响、话筒等设备完好。
员工礼仪培训内容分享
第一讲：
员工学习礼仪的重要性提升个人气质赢得好人缘提升企业整体对外形象
第二讲：
员工形象礼仪
一、仪容修饰
（一）须发规范
头发胡须鼻毛
（二）面部修饰
保持清洁唇部
（三）手部修饰
手部指甲
二、着装修饰
（一）着装要求
穿着得体、衣冠整洁、配衫适宜衬衣工作裤皮鞋
（二）鞋袜搭配
（三）首饰和配饰
首饰配饰（眼镜、手表、手套）
第三讲：
员工行为礼仪
仪态美的标准保持微笑注意目光稳健的站姿稳重的坐姿积极的走姿手势（手势要求、不同的国家手势的含义）仪态禁忌
第四讲：
员工语言礼仪
一、语言基本要求
称谓得体语气和蔼可亲避免脏话、粗话和别扭话
二、文明服务语言
文明十字文明服务七声
三、常用交谈语言
得体的称谓问候语言称赞语言征询语言答谢语言道歉语言告别语言避免伤害性语言
第五讲：
员工接待的礼仪
一、客户进门
表情礼仪问候礼仪称呼礼仪
二、问询客户
问询客户需求
三、引导客户
引导手势站立位置楼梯、电梯、走廊引导礼仪开关门礼仪
四、电话礼仪
接听电话礼仪拨打电话礼仪手机使用礼仪
五、会议礼仪
精心的策划准备工作会议日程的合理安排会议签到方式及就坐礼仪会议参与者的礼仪会议发言礼仪
六、接待宴请礼仪
宴请地点的选择宴请菜单的选择如何确定就餐人员宴请过程中的礼仪关于酒的礼仪宴请中谈论的话题西餐礼仪
七、带领客人入住礼仪
办理住宿礼仪乘电梯礼仪进入房间开关门礼仪介绍服务、设施礼仪介绍计划、日程安排礼仪适时告辞
八、送客礼仪
送客表情送客动作
第六讲：
与人交往礼仪
一、与客户交往礼仪
称呼、寒暄、鞠躬礼仪问候礼仪介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）握手礼仪名片的使有礼仪馈赠礼仪
二、与同事交往礼仪
同事相处艺术工作中的赞美艺术职场中的讲话艺术影响同事关系的5种行为职场中的拒绝艺术
三、与领导交往礼仪
理解：
人人都有难念的经保持距离不卑不亢
第七讲：
公共场合的礼仪
影剧院礼仪商场礼仪旅游观光礼仪行路礼仪乘车礼仪
员工礼仪培训课程总结、情景模拟
员工培训方案篇3
作为银行高层，我们要努力培养年轻人，以下是精心准备的银行青年员工培训方案，大家可以参考以下内容哦！
1项目简介
1.1课程背景
现代银行间的竞争实质上是人才的竞争，银行经营管理的水平以及银行对市场环境的应变能力，主要取决于员工的素质，而培训则是提高员工素质的行之有效的手段。
优秀员工作为银行人力资源的重要组成部分，是银行实现持续、快速、稳健发展的有力支持，承担着银行未来发展的光荣使命与责任。
加强对优秀青年员工的培训意义重大：
一、让员工进一步了解银行，为融入团队提供保证；二、着力培养员工的业务素质和职业技能，使员工在岗位极致发挥；三、从行政管理及组织内部沟通来讲，员工培训可以进行垂直面和水平面的有效沟通，营造良好的团队共识。
本项目旨在通过高效率的短期培训协助委托行将受训人员能够迅速在当前的工作中优化工作方式，一方面加强银行员工的基本操作技能，尽快进入工作状态；另一方面调整好员工的心态，使其能够更加深入地融入银行内部，成为银行优秀团队中的中流砥柱。
1.2实施日期：
待定
1.3培训时长：
待定
1.4培训地点：
当地
1.5培训对象：
优秀青年员工
1.6训练人数：
60人
2培训设置
2.1课程设置
根据优秀青年员工履职能力的要求，从实际工作需求出发，设置了银行优质客户服务技巧、银行外拓营销实务培训、银行社群化互动营销、高效时间与会议管理技巧、职业素养与商礼仪训练课程，对青年员工进行系统的培养与训练，使其能力得到快速提升。
3课程大纲
3.1《银行优质客户服务技巧》主讲：
宋艺文老师
课程目标
1、理解银行业新形势下对客户服务的要求
2、提高银行服务人员的客户服务意识与服务技能
课程大纲：
一、银行业目前的新形势与服务新常态
1、巨变而又剧变的时代
2、服务经济的时代已经到来
3、当今银行的服务高要求
二、银行客户服务人员服务意识提升
1、自觉主动为客户服务
2、服务无小事
3、创新客户服务
三、银行客户服务人员的职业形象
1、标准的银行工作人员职业形象
2、专业银行人员服饰礼仪与标准
四、追求卓越—银行客户服务的标准规范
1、接一，顾二，问三
2、优质服务三心原则
3、优质客户服务准则
五、银行客户投诉处理技巧
1、银行客户抱怨与投诉途径分析2、正确看待客户投诉3、客户投诉的原因分析与解决问题的核心
3.2《银行外拓营销实务培训》主讲：
张家双老师
第一章银行外拓营销的核心理念（3H）
1.1银行客户价值实现的特点
1.1.1消费者购买的决策过程分析
1.1.2互联网时代客户价值模型
1.1.3银行内部外拓资源分析
1.1.4银行客户管理与外拓营销
1.2银行外拓营销的关键点
1.2.1润物细无声：
融客户教育于微信微博互动
1.2.2常会长有情：
创造周期性到访需求
1.2.3借势巧成交：
设计事件营销与氛围营造
1.3银行外拓营销的核心理念
1.3.1银行外拓价值模型：
传播--关注--转换--持续价值贡献
1.3.2银行外拓客群概念：
区分主体客户群、核心客户群、成长客户群，锁定目标客户群
1.3.3银行外拓资源整合：
内部外拓资源、网点周边资源、客户衍生资源、员工资源
1.4课堂练习
1.4.1外拓活动价值分析（一年内）
1.4.2资源整合沙盘模拟
1.4.3本网点特色建设思考
第二章银行外拓营销的主要方法（3H）
2.1银行外拓营销方法１:
摆摊
２.1.1摆摊目的地选择
２.1.2摆摊排班
２.1.3摆摊现场客户接洽
2.2银行外拓营销方法２:
合作商户的开发
２.２.1目标合作商户的选择
２.２.2合作商户的谈判
２.２.3合作商户的流量创造
2.3银行外拓营销方法３:
客户活动
２.３.1客户活动的分类与层次化建设
２.３.2户活动的体验设计
２.３.3客户活动的目标邀约客户名单
2.4课堂练习
3.3《银行社群化互动营销》主讲：
苗子奇老师
第一篇定位决定未来
1.你真的热爱销售吗？
2.成功销售生涯的5大关键；
3.人不能成功的5大原因；
4.销售你要什么？
第二篇：
销售的意义与心法
1.销售的意义；
2.销售的定义；
3.销售心法一；
4.销售心法二；
第三篇：
成功销售的秘密与法则
影响购买的5大条件
1.产品讲解员与营销人员
2.读懂客户：
（1）客户在不同阶段的不同需求
（2）了解客户购买的心路历程
第四篇：
作对流程
1.充分的准备；
2.建立信任；
3.沟通需求；
（1）不明确型客户的沟通技巧与策略
（2）半明确型客户的沟通技巧与策略
4.塑造价值
5.解决问题与消除顾虑
（1）寻找问题原因
（2）解决问题步骤
（3）客户常见的决绝理由与沟通技巧
（4）异议解除：
习惯性问题分析与处理
6.成交
7.转介绍与服务
第五篇常见销售风险预测与规避
1.项目销售一开始找错关键人
2.以为对方在货比三家
第六篇销售职业管理与发展篇
1.现在与未来
2.销售等于证据
3.4《高效时间与会议管理技巧》主讲：
董栗序老师
一、目标管理：
引入、概念与案例
1、什么是目标？
2、思考：
在工作中的困惑
3、故事与案例
4、思考：
目标的重要性，什么是目标管理？
5、总结：
目标管理（MBO）的真谛
二、目标的制定
1、如何制定出理想的目标？
2、如何建立目标体系图？
三、目标管理的实施
1、目标的执行
下属如何执行目标？
上级如何协助下属执行目标？
如何确保目标的执行？
2、目标执行过程中的跟踪检查
跟踪检查的目的是什么？
跟踪检查要遵循哪些原则？
建立跟踪检查制度要注意哪些重点？
3、目标的修正
目标为何一般不要修正？
有哪些原因需要修正目标？
如何修正目标？
四、时间管理
1、状况评估——有效时间管理第一步
个人方法与目前有工作实践
工作目的、方式与计划
花时间来节约时间
2、条理化及其保持——创造正确的时间环境
制订计划，分类处理
决定时间的性质：
行动还是投资
如何使用“文件停车场”系统
3、浪费时间的因素——困惑及其应对手段
如何处理干扰
如何面对不喜欢的事的喜欢的任务
4、要紧的事先做——抓住并坚持重点
如何对待最后期限
杂事当重点，剔除不必要的事
3.5《职业素养与商礼仪训练》主讲：
钱玲老师
第一模块：
服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
礼仪的起源、定义以及内涵
服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
案例分析：
木桶原理
内容：
内强个人素质、外塑企业形象；
企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
第二模块：
如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切
案例鉴赏：
木桶原理
怎样理解100—1=0
工作态度：
案例分析：
青蛙的故事
第三模块：
员工职业形象塑造---视觉美学在商务礼仪中的运用
案例分析：
爱德华博士的试验
着装的基本原则、个性原则
和谐原则、TPO原则
第四模块：
仪态、行为举止礼节与禁忌---职业魅力的个性化展现
站姿规范
坐姿规范
走姿规范
第五模块：
服务语言沟通技巧---与客户交流中的沟通技巧
案例分析：
耳朵的故事
普通话服务规范
语速、语调、语气的练习
“三声”、“三到”
文明服务用语规范：
第七模块：
人员与客户表情沟通技巧---面部表情提升你的职业形象
案例分析：
宋庆龄的故事
微笑的魅力
与客户眼神交流的技巧
微笑的速成法训练
第八模块：
员工沟通服务技巧五步训练法---持续提升追求完美
看—听—笑—说—动
员工培训方案篇4
公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨;以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。
本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。
一、总体目标
1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
二、原则与要求
1、坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。
整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方法，业余学习为主的原则。
根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
20__年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。
三、培训内容与方法
（一）公司领导与高管人员
1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。
通过上级主管部门统一组织调训。
2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。
通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。
3、学历学位培训、执业资格培训。
参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参加高级经营师等执业资格培训。
（二）中层管理干部
1、管理实务培训。
生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。
请学者教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。
2、学历进修和专业知识培训。
主动鼓励符合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。
3、强化项目经理（建造师）培训。
这一年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。
同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。
要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到10人以上。
4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。
组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，参考成功经验。
（三）职工基础培训
1、新工入厂培训
20__年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量认识培训。
每项培训年不得低于8个学时;通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须达到100%。
试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的`表彰奖励。
2、转岗职工培训
20__年要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。
同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。
3、职工技术等级培训
20__年公司计划新培养高级工程师2名，副高级工程师3名。
中级工以上人员占技术人员比例达到70%以上;20__年一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养高级技工2人，中级技工10人。
形成较为完善的技能人才体系。
基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。
4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。
这一年，公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上。
使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。
职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。
在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。
人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留?
所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养，________于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青!
员工培训方案篇5
一：
培训目标
1、让新员工懂得集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境
2、让新员工熟习新岗位职责，工作流程，与工作相干的保险，卫生常识以及服务行业应具备的基本素质。
二：
培训程序
1、大学生或合同工人数多，礼貌档次，年纪构造绝对集中时，由团体职校与用人单位共同培训，独特考察。
（不按期）
2、人数较少，疏散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确以为证，职校负责抽查。
三：
培训资料
1、中央（公司）岗前培训――中央筹备培训资料。
重要是要对新来员工表现欢送;依照各中心（公司）行业特色，中心（公司）的组织结构，工作性质，核心（公司）有关规章轨制跟本公司服务行业基础素质预备手册或专人讲授;指定新员工工作部分的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训――新员工实际工作部门负责。
先容新员工意识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作资料，部门内的个性划定;讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工;一周内，部门负责人与新员工进行交流看法，重申工作职责，指出新员工工作中呈现的问题，答复新员工的发问;对新员工一周的表示进行评估，给新员工下一步工作提出一些详细请求。
3、集团整体培训:
集团职校负责--不定期
散发《员工培训手册》――（简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地舆地位，交通情形;集团历史与发展远景，集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要引导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务资料，服务品质尺度等;集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工公道化倡议采用的渠道;解答新员工提出的问题。
）
四、培训反馈与考核
1、各中心（公司）制造的培训教材须经由集团职工培训学校的审核，并交加团培训学校存档，所进行的中心（公司）→部门培训应在集团职工培训学校领导下进行。
各中心（公司）每培训一批新员工都必需实现一套"新员工培训"表格，部门→中心（公司）→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认
2、培训实施进程应当真严厉，保障质量，所有培训材料留神保留，并注意在实施过程中一向修正，完美。
3、培训成果经职校抽查后，同一发放培训结业证书;职校订各中心新员工培训状况每学期给各中心总结反馈一次。
五：
新员工培训实行
1、招集各中心（公司）负责培训职员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。
2、各中心（公司）尽快拿出存在针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训治理网络。
3、集团内部宣扬"新员工培训计划"，透过多种情势让全部职工了解这套新员工培训体系，宣传发展新员工培训工作的主要意思
4、所有新员工在正式上岗前，都务必在中心（公司）集中培训一次，（培训资料见中心岗前培训）;而后再到详细工作部门进行培训（培训资料见部门岗位培训）;各中心（公司）可根据新员工根本状况实施相应的培训教材和时间，个别状况下，培训时间为1-3天;依据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时光一周为宜，培训及格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。
员工培训方案篇6
一、培训目的
1、让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境
2、让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.
二、培训程序
1、大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核.（不定期）
2、人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结
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