华为中试部干部处指标体系报告.docx
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华为中试部干部处指标体系报告
中试部干部处指标体系报告
1前言
KPI是公司实现目标量化管理，推进管理圈PDCA循环及绩效改进式考评的基础。
它通过对关键业绩指标进行量化、测评，为绩效评价和流程改进提供依据，以实现PDCA的闭合循环。
总体技术办根据部门的工作特点制定其KPI体系。
2目的
中试干部处的核心工作是中试的干部管理，包括人力资源的招聘与调配，部门员工的考评与任职资格管理，行政秘书体系的建设，管理优化工作的组织与推动，员工的培训等。
中试干部处的目标是为部门部配备得力的员工，营造祥和向上的人气氛围。
3干部处绩效目标分解图
4干部处业务流程描述
5
干部处目标分解----FAST分析
6干部处指标体系流程分析----PAST
主流程
子流程/支持业务流程
时间T
质量Q
成本C
服务S
输出
招聘
应聘管理
学生跟踪分流
人力资源答辩
招聘计划完成率
新员工离职率
招聘计划完成率
淘汰率
部门满意度
绩效测评
QCC活动
考评体系建设
合理化建议
及时处理率
成果实现率
参与率
考核任务及时完成率
任职资格达标率
任职资格人数增加度
及时处理率
参与率
数量增加度
行政秘书体系建设
秘书资格管理
秘书人力资源
任职资格达标率
部门满意的秘书率
员工培训
员工培训
培训效果确认
培训资格建设
学员培满意度
培训计划完成率
培训教师合格率
培训档案的完整率
异常打卡
异常打卡及时处理率
7干部处KPI指标体系
7.1指标体系构架
7．2干部处KPI指标体系示意图
8干部处指标定义和算法
主流程
子流程/支持业务流程
编号
指标
计算公式
统计周期
指标定义
招聘
招聘计划完成率
a11/a12
半年
一定时间内实际到位人员与计划招聘总数的比率
应聘管理
部门满意度
a14/a11
半年
一定时间内部门满意的新员工与实际到位人员数的比率
人力资源答辩
淘汰率
a13/a11
半年
一定时间内被部门淘汰的新员工与实际到位人员数的比率
新员工离职率
a15/a11
半年
一定时间内离职的新员工与实际到位人员数的比率
绩效测评
考评体系建设
合理化建议
QCC活动
合理化建议数量增加度
a21-a21（前期）
三个月
统计时段内后一时段比前一时段合理化建议增加的人次
合理化建议参与率
a22/a50
三个月
统计时段内参加合理化建议的人次与部门总人数的比率
合理化建议及时处理率
a24/a21
三个月
统计时段提交的合理化建议被及时受理的人次与总提交人次的比率
QCC优秀圈率
a212/a211
一年
QCC参与率
a218/a50
一年
KPI覆盖率
a214/a213
三个月
KPI月报完成率
a215/a214
三个月
考核任务及时完成率
a216/a217
三个月
任职资格达标率
a25/a26
9个月
行政秘书体系建设
秘书资格管理
秘书人力资源
部门满意的秘书率
a28/a27
半年
秘书任职资格达标率
a210/a29
9个月
员工培训
员工培训
培训效果确认
培训资格建设
体系建设
学员培满意度
a32/a31
月
培训教师合格率
a38/a33
半年
培训档案的完整率
a35/a34
半年
培训计划完成率
a37/a36
三个月
异常打卡
异常打卡及时处理率
a42/A41
月
9干部处指标基础数据的定义
基础数据
代码
定义
备注
已到部门报到人数
ａ11
统计时间内已到中试报道的新员工人数
计划招聘人数
ａ12
统计时间内计划招聘人数
淘汰人数
ａ13
统计时间内已到中试报道的新员工中试用后被部门淘汰的人数
部门满意新员工人数
ａ14
统计时间内到中试报道的新员工，试用后被部门认为满意的人数
离职新员工数
ａ15
统计时间内已到中试报道的新员工中试用后离职的人数
合理化建议总数
ａ21
统计时间内中试所有员工提交合理化建议的总项数
提交建议人数
ａ22
统计时间内中试所有员工提交合理化建议的总人次
有明显改进的建议数
ａ23
统计时间内中试所有员工提交的合理化建议中，实施后能明显提高绩效的建议数
建议受理数
ａ24
统计时间内中试所有员工提交合理化建议中被受理的人次
任职资格认证人数
ａ25
参加任职资格认证的人数
任职资格认证人数
ａ26
参加任职资格认证的学员中，达到相关标准的人数
秘书总人数
ａ27
中试所有秘书总人数
部门满意的秘书人数
ａ28
部门满意的秘书人数
任职资格认证秘书数
ａ29
参加任职资格认证的人数
任职资格认证合格秘书数
ａ210
参加任职资格认证的学员中，达到相关标准的秘书人数
参加培训员工数
ａ31
参加培训的员工总数
对培训满意员工数
ａ32
参加培训的员工中对培训满意的人数
任课教师人数
ａ33
所有参加培训任教的老师数
所有培训文档
ａ34
培训中所涉及的所有文档，包括教材，胶片，考试记录等
已归档的文档数
ａ35
已经归档的文档数
计划培训课时
ａ36
某项培训计划的计划课时数
实际培训课时
ａ37
某培训实际实施的课时数
QCC小组总数
ａ211
QCC小组总数
优秀QCC小组总数
ａ212
评定为优秀的QCC小组总数
所有黑盒岗位数
ａ213
最小岗位总数
已推行KPI的岗位数
ａ214
已推行KPI的岗位数
已递交KPI月报岗位数
ａ215
异常打卡人数
ａ41
统计时间内被登记异常打卡的总人数
按时处理的人数
ａ
统计时间内被登记异常打卡的人数被即使处理的比率
已完成绩效测评人数
ａ
统计时间内中试部已完成绩效测评人数占中试总人数的比率
参加绩效测评人数
ａ
统计时间内中试部参与绩效测评总人数
合格教师人数
A38
被认证合格的培训教师数
QCC参加人数
A218
统计时间内中试部参加QCC活动总人数
部门总人数
A50
统计时间内中试部总人数
10干部处指标体系统计维度
10.1统计维度表
主流程
子流程/支持业务流程
编号
指标名称
时间
要因
学历
部门
产品
课程类别
费用类别
调查项目
人员流动类别
员工类别
工作职能
职位
教师资格等级
招聘
应聘管理
学生跟踪分流
人力资源答辩
招聘计划完成率
★
★
★
部门满意度
★
★
★
★
★
★
淘汰率
★
★
★
★
★
★
★
★
新员工离职率
★
★
★
★
★
★
★
★
绩效测评
考评体系建设
合理化建议
QCC活动
合理化建议数量增加度
★
★
★
合理化建议参与率
★
★
★
合理化建议及时处理率
★
QCC优秀圈率
★
★
QCC参与率
★
★
KPI覆盖率
★
★
★
★
★
KPI月报完成率
★
★
★
★
★
考核任务及时完成率
★
★
★
★
★
★
任职资格人数增加度
★
★
★
★
★
任职资格达标率
★
★
★
部门满意的秘书率
★
★
任职资格达标率
★
员工培训
员工培训
培训资格建设
培训效果确认
体系建设
学员培满意度
★
★
培训档案的完整率
★
★
★
★
★
★
培训教师合格率
★
★
★★
★
培训计划完成率
★
★
★
★
★
★
异常打卡
异常打卡及时处理率
★
★
★
★
10.2维度定义
时间维：
小时、课时、天、周、月、季、半年、年等
学历维：
博士、硕士、学士、大中专、高中或以下
部门维：
各二级部门
产品维：
交换机：
A型机、B型机（A、B、C等、C改B）、C型机（B、C等）；接入网：
无V5、有V5；传输设备；无线产品；新业务：
112、114、排队机、SCE、INTESS160；其他：
会议电视、技术管理、网管。
课程类别维：
入职培训、岗前培训，素质提高培训
调查项目维：
按调查表所列的调查项目
员工流动类别维：
离职、升职（部门或公司）、公司内部调动
员工类别维：
新员工（正式入职一年以内）、老员工（正式入职一年以上）
要因维：
主要原因
11干部处指标责任部门
主流程
子流程/支持业务流程
编号
指标
招聘办
考评办
QCC及合理化办
KPI
行政秘书办
培训办
招聘
应聘管理
人力资源答辩
招聘计划完成率
▲
部门满意度
▲
淘汰率
▲
新员工离职率
▲
绩效测评
考评体系建设
合理化建议
QCC活动
合理化建议数量增加度
▲
合理化建议参与率
▲
合理化建议及时处理率
▲
KPI覆盖率
▲
KPI月报完成率
考核任务及时完成率
▲
任职资格人数增加度
▲
任职资格达标率
▲
部门满意的秘书率
▲
任职资格达标率
▲
员工培训
员工培训
培训效果确认
培训资格建设
体系建设
学员培满意度
▲
培训教师合格率
▲
培训档案的完整率
▲
培训计划完成率
▲
异常打卡
异常打卡及时处理率
▲
12干部处KPI指标数据收集部门
主流程
子流程/支持业务流程
编号
指标
招聘办
考评办
QCC及合理化办
KPI
行政秘书办
培训办
招聘
应聘管理
学生跟踪分流
人力资源答辩
招聘计划完成率
▲
部门满意度
▲
淘汰率
▲
新员工离职率
▲
绩效测评
考评体系建设
合理化建议
QCC活动
合理化建议数量增加度
▲
合理化建议参与率
▲
合理化建议及时处理率
▲
合理化建议成果实现
▲
KPI覆盖率
▲
KPI月报完成率
考核任务及时完成率
▲
任职资格人数增加度
▲
任职资格达标率
▲
部门满意的秘书率
▲
任职资格达标率
▲
员工培训
员工培训
培训效果确认
培训资格建设
体系建设
学员培满意度
▲
培训教师合格率
▲
培训档案的完整率
▲
培训计划完成率
▲
异常打卡
异常打卡及时处理率
▲
13干部处岗位KPI13干部处KPI指标字典（见报告附件1）
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