华为中试部干部处指标体系报告.docx

1、华为中试部干部处指标体系报告中试部干部处指标体系报告1 前言KPI是公司实现目标量化管理，推进管理圈PDCA循环及绩效改进式考评的基础。它通过对关键业绩指标进行量化、测评，为绩效评价和流程改进提供依据，以实现PDCA的闭合循环。总体技术办根据部门的工作特点制定其KPI体系。2 目的 中试干部处的核心工作是中试的干部管理，包括人力资源的招聘与调配，部门员工的考评与任职资格管理，行政秘书体系的建设，管理优化工作的组织与推动，员工的培训等。中试干部处的目标是为部门部配备得力的员工，营造祥和向上的人气氛围。3干部处绩效目标分解图4干部处业务流程描述5干部处目标分解-FAST分析6干部处指标体系流程分析

2、-PAST主流程子流程/支持业务流程时间T质量Q成本C服务S输出招聘应聘管理学生跟踪分流人力资源答辩招聘计划完成率新员工离职率招聘计划完成率淘汰率部门满意度绩效测评QCC活动考评体系建设合理化建议及时处理率成果实现率参与率考核任务及时完成率任职资格达标率任职资格人数增加度及时处理率参与率数量增加度行政秘书体系建设秘书资格管理秘书人力资源任职资格达标率部门满意的秘书率员工培训员工培训培训效果确认培训资格建设学员培满意度培训计划完成率培训教师合格率培训档案的完整率异常打卡异常打卡及时处理率7干部处KPI指标体系7.1指标体系构架72干部处KPI指标体系示意图8干部处指标定义和算法主流程子流程/支持

3、业务流程编号指标计算公式统计周期指标定义招聘招聘计划完成率a11/a12半年一定时间内实际到位人员与计划招聘总数的比率应聘管理部门满意度a14/a11半年一定时间内部门满意的新员工与实际到位人员数的比率人力资源答辩淘汰率a13/a11半年一定时间内被部门淘汰的新员工与实际到位人员数的比率新员工离职率a15/a11半年一定时间内离职的新员工与实际到位人员数的比率绩效测评考评体系建设合理化建议QCC活动合理化建议数量增加度a21-a21(前期)三个月统计时段内后一时段比前一时段合理化建议增加的人次合理化建议参与率a22/a50三个月统计时段内参加合理化建议的人次与部门总人数的比率合理化建议及时处理

4、率a24/a21三个月统计时段提交的合理化建议被及时受理的人次与总提交人次的比率QCC优秀圈率a212/a211一年QCC参与率a218/a50一年KPI覆盖率a214/a213三个月KPI月报完成率a215/a214三个月考核任务及时完成率a216/a217三个月任职资格达标率a25/a269个月行政秘书体系建设秘书资格管理秘书人力资源部门满意的秘书率a28/a27半年秘书任职资格达标率a210/a299个月员工培训员工培训培训效果确认培训资格建设体系建设学员培满意度a32/a31月培训教师合格率a38/a33半年培训档案的完整率a35/a34半年培训计划完成率a37/a36三个月异常打卡异

5、常打卡及时处理率a42/A41月9干部处指标基础数据的定义基础数据 代码定 义备注已到部门报到人数11统计时间内已到中试报道的新员工人数计划招聘人数12统计时间内计划招聘人数淘汰人数 13统计时间内已到中试报道的新员工中试用后被部门淘汰的人数部门满意新员工人数14统计时间内到中试报道的新员工，试用后被部门认为满意的人数离职新员工数15统计时间内已到中试报道的新员工中试用后离职的人数合理化建议总数21统计时间内中试所有员工提交合理化建议的总项数提交建议人数22统计时间内中试所有员工提交合理化建议的总人次有明显改进的建议数23统计时间内中试所有员工提交的合理化建议中，实施后能明显提高绩效的建议数建

6、议受理数24统计时间内中试所有员工提交合理化建议中被受理的人次任职资格认证人数25参加任职资格认证的人数任职资格认证人数26参加任职资格认证的学员中，达到相关标准的人数秘书总人数27中试所有秘书总人数部门满意的秘书人数28部门满意的秘书人数任职资格认证秘书数29参加任职资格认证的人数任职资格认证合格秘书数210参加任职资格认证的学员中，达到相关标准的秘书人数参加培训员工数31参加培训的员工总数对培训满意员工数32参加培训的员工中对培训满意的人数任课教师人数33所有参加培训任教的老师数所有培训文档34培训中所涉及的所有文档，包括教材，胶片，考试记录等 已归档的文档数 35已经归档的文档数计划培训

7、课时36某项培训计划的计划课时数实际培训课时37某培训实际实施的课时数QCC小组总数211QCC小组总数优秀QCC小组总数212评定为优秀的QCC小组总数所有黑盒岗位数213最小岗位总数已推行KPI的岗位数214已推行KPI的岗位数已递交KPI月报岗位数215异常打卡人数41统计时间内被登记异常打卡的总人数按时处理的人数统计时间内被登记异常打卡的人数被即使处理的比率已完成绩效测评人数统计时间内中试部已完成绩效测评人数占中试总人数的比率参加绩效测评人数统计时间内中试部参与绩效测评总人数合格教师人数A38被认证合格的培训教师数QCC参加人数A218统计时间内中试部参加QCC活动总人数部门总人数A5

8、0统计时间内中试部总人数10干部处指标体系统计维度10.1统计维度表主流程子流程/支持业务流程编号指标名称时间要因学历部门产品课程类别费用类别调查项目人员流动类别员工类别工作职能职位教师资格等级招聘应聘管理学生跟踪分流人力资源答辩招聘计划完成率部门满意度淘汰率新员工离职率绩效测评考评体系建设合理化建议QCC活动合理化建议数量增加度合理化建议参与率合理化建议及时处理率QCC优秀圈率QCC参与率KPI覆盖率KPI月报完成率考核任务及时完成率任职资格人数增加度任职资格达标率部门满意的秘书率任职资格达标率员工培训员工培训培训资格建设培训效果确认体系建设学员培满意度培训档案的完整率培训教师合格率培训计划

9、完成率异常打卡异常打卡及时处理率10.2维度定义时间维：小时、课时、天、周、月、季、半年、年等学历维：博士、硕士、学士、大中专、高中或以下部门维：各二级部门产品维：交换机：A型机、B型机（A、B、C等、C改B）、C型机（B、C等）；接入网：无V5、有V5；传输设备；无线产品；新业务：112、114、排队机、SCE、INTESS160；其他：会议电视、技术管理、网管。课程类别维： 入职培训、岗前培训，素质提高培训调查项目维：按调查表所列的调查项目员工流动类别维：离职、升职（部门或公司）、公司内部调动员工类别维：新员工（正式入职一年以内）、老员工（正式入职一年以上）要因维：主要原因11干部处指标责

10、任部门主流程子流程/支持业务流程编号指标招聘办考评办QCC及合理化办KPI行政秘书办培训办招聘应聘管理人力资源答辩招聘计划完成率部门满意度淘汰率新员工离职率绩效测评考评体系建设合理化建议QCC活动合理化建议数量增加度合理化建议参与率合理化建议及时处理率KPI覆盖率KPI月报完成率考核任务及时完成率任职资格人数增加度任职资格达标率部门满意的秘书率任职资格达标率员工培训员工培训培训效果确认培训资格建设体系建设学员培满意度培训教师合格率培训档案的完整率培训计划完成率异常打卡异常打卡及时处理率12干部处KPI指标数据收集部门主流程子流程/支持业务流程编号指标招聘办考评办QCC及合理化办KPI行政秘书办培训办招聘应聘管理学生跟踪分流人力资源答辩招聘计划完成率部门满意度淘汰率新员工离职率绩效测评考评体系建设合理化建议QCC活动合理化建议数量增加度合理化建议参与率合理化建议及时处理率合理化建议成果实现KPI覆盖率KPI月报完成率考核任务及时完成率任职资格人数增加度任职资格达标率部门满意的秘书率任职资格达标率员工培训员工培训培训效果确认培训资格建设体系建设学员培满意度培训教师合格率培训档案的完整率培训计划完成率异常打卡异常打卡及时处理率13干部处岗位KPI 13干部处KPI指标字典（见报告附件1）