英语培训资料讲义.docx
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英语培训资料讲义
英语培训讲义
培训对象：
物业管理中心（处）客服部
一、常用基本词汇部分：
华敏·翰尊国际HuaminEmpirePlaza
华敏世纪广场HuaminCenturySquare
物业管理中心（处）propertymanagementcentre（office）
大厦、幢、楼tower/building
小区residentialarea（lot）
延安西路Yan’anRoadWest
楼层floor
一楼thefirstfloor
二楼thesecondfloor
三楼thethirdfloor
地下一层：
basement1
地下二层:
basement2
左left；右right;中middle;
数字表达：
1one;2two;3three;4four;
5five;6six;7seven;8eight;9nine;10ten;11eleven;12twelve;13thirteen;14fourteen;15fifteen;16sixteen;17seventeen;18eighteen;19nineteen;20twenty;百hundred;千thousand;
客户customer
业主owner
租户tenant
第一业主/租户thefirstowner/tenant
上任业主/租户thelastowner/tenant
员工staff
保安部securitydepartment
安保人员securitypersonnel
客服部customerservicedepartment客服人员servicestaff
工程部engineeringdepartment
先生Mr.（+姓）、Sir（统称）
小姐Miss.（+姓）
女士Ms.（+姓）、madam（统称）
经理manager
管理处主任director
卫生间washingroom/toilet
电梯elevator/lift
楼梯stair
货梯goodslift
客梯guestslift
自动扶梯escalator
停车场parkingarea
地下车库undergroundgarage
车位parkinglot
邮局postoffice
办公室office
家、房间house
前台thereceptiondesk
Thefrontdesk
会所club
餐厅restaurant
物业管理费managementservicefee
电费chargesforpower
帐单bill
租金rental
转租sublease
找零smallchange
合同/公约contract/agreement
有偿服务paidservice
保洁服务cleaningservice
现金cash
支票check
发票invoice
收据receipt
伪钞forgedbanknote
投诉complaint
签收sign（v.）signature（n.）
打印/复印print/copier
二次装修thesecondfitting-up
空调air-condition
灯light,lamp
水管waterpipe
龙头cock
天花板ceiling
门禁dooralarm
灯泡bulb
二、常用基本短语和句型
（一）问候语
早上（下午、晚上）好，先生/夫人
您好！
（初次见面）
很高兴见到您
您好吗？
我很好，谢谢，您呢？
欢迎到我们大厦/小区
祝您过得愉快！
（二）答谢
谢谢您（非常感谢）
谢谢您的建议/信息/帮助/配合
谢谢，您真客气。
Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam
Howdoyoudo?
Gladtomeetyou./Nicetomeetyou.
Howareyou?
Fine,thanks.Andyou?
WelcometoourTower/Residentiallot.
Haveagoodtime!
Thankyou（verymuch）
Thankyouforyouradvice/information/help/support
It’sverykindofyou.
不用谢
很高兴为您服务
乐意为您效劳
没什么/没问题
（三）道歉
很抱歉
对不起（用于打搅别人时）
很抱歉，那是我的错。
对不起，让您久等了。
对不起，打扰您了。
很抱歉告诉您...
我为此道歉
没关系
算了吧
（四）征询
我能帮您什么？
/有什么能为您效劳的？
请稍等一下
Youarewelcome./Notatall.
It’smypleasure./Withpleasure.
I’matyourservice.
Noproblem.
I’msorry.
Excuseme.
I’msorry.It’smyfault.
Sorrytohavekeptyouwaiting.
Sorrytointerruptyou.
I’msorrytosay...
Iapologizeforthis.
That’sallright.
Let’sforgetit.
MayIhelpyou?
/WhatcanIdoforyou?
/IsthereanythingIcandoforyou?
Justamoment,please.
请问您要拜访哪家公司/户？
麻烦您登记一下
麻烦您能不能再说一遍？
（五）指路
上楼/下楼
在三楼。
对不起，请问盥洗室/电梯在哪儿？
请这边走
往左/右转
沿此路直走
就在那
在那个角落
（六）提醒
请走好！
请当心！
请注意安全！
请别遗忘您的东西。
别担心。
放心好了。
请勿吸烟
Whichunitdoyouwanttovisit?
Pleasehavearegistration.
Pardon,please.
Goupstairs/downstairs.
It’sonthethirdfloor.
Excuseme,whereisthewashingroom/elevator?
Thisway,please.
Turnleft/right.
Goalong/gostraight.
Overthere.
Onthecorner.
Mindyourstep!
Pleasebecareful./Takecare.
Pleasedon’tleaveanythingbehind.
Don’tworry.
Takeiteasy.
Pleasedon’tsmokehere.
请勿停车
请勿吐痰
请勿搬动
（七）告别
再见
等会儿见
晚安
明天见
下周见
再见，希望能再见到您。
一路平安
祝您旅途愉快！
祝您好运！
（八）祝贺
祝贺您
生日快乐
新年快乐
圣诞快乐
节日快乐
祝您成功
Pleasedon’tparkhere.
Pleasedon’tspithere.
Pleasedon’tremove.
Goodbye!
Seeyoulater
Goodnight
Seeyoutomorrow.
Seeyounextweek.
Goodbyeandhopetoseeyouagain
Haveanicetrip!
Wishyouapleasanttrip!
Goodluck!
Congratulations
Happybirthday
HappyNewYear
MerryChristmas
Haveaniceholiday!
Wishyoueverysuccess!
（九）电话用语（客户服务部）
我找...
我就是...
我（您）能留个口信吗？
请别挂断。
对不起，他（她）现在不在。
行，可以
MayIspeakto...?
Thisis...speaking.
CanI（you）leaveamessage?
Holdon,please.
Sorry,he（she）isnotinhereatthemoment
Yes,ofcourse./Certainly
三、常用情景对话
1、前台电话受理报修
（R:
前台接待；C：
客户）
R:
Goodmorning.ThisisHuaminProperty.CanIhelpyou?
早上好，华敏物业，我能为您做什么？
C:
Goodmorning.Thereissomethingwrongwiththewaterpipeinmyroom.Itgetsclogged.IwonderwhatIshalldo?
早上好，我家的水管堵塞了，我应该怎么办？
R:
Don’tbeworriedaboutthat,sir.I’llcallthemaintenancedepartmentatonceandaskthemtorepairitassoonaspossible.
不用着急，先生。
我会通知工程部尽快赶到您家/单元。
C:
Ok,anditisurgent.
好的，不过这事情很紧急的。
R:
Canyougivemeyournameplease,sir?
先生您贵姓？
C:
Bellow.B-E-L-L-O-W.
R:
Whichunitnumber?
您是哪个单元的？
C:
UnitEonthefifthfloor,EastBuilding.
东楼5E
R:
Well,MayIknowyourtelephonenumber?
请您留个电话。
C:
52381010
R:
Letmeconfirmyourmessage.YouareMr.Bellow,at52381010,UnitEonthefifthfloor,eastBuilding.AmIcorrect?
让我在重复一遍您的信息，Bellow先生，东楼5E，电话是52381010
C:
Yes,thenIwillwaitforthem.Thankyou.
没错，那我就等着了。
谢谢你。
R:
Mypleasure.Ihopeitwillbefinequickly.
不用谢，我想很快就能解决的。
2、前台接听电话场景
（R:
前台接待；C：
客户）
第一个场景：
R:
Hello.ThisisHuaminProperty.MayIhelp?
您好，华敏物
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