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ceo的五大诱惑共20页
《CEO的五大诱惑》8承认错误
内容提要：
安德鲁是三一系统公司的CEO（首席执行官），正处于任职一年以来的低谷期。
在电力火车上，正当安德鲁为第二天的董事会心烦意乱时，遇到了一个奇怪的老人查理，查理自称其父曾经是铁路公司的总裁，并分析安德鲁之所以烦躁是因为他受到了CEO的五大诱惑。
第一大诱惑
“告诉我，安迪（安德鲁的昵称），在你的职业生涯中最美好的一天是什么？
”查理问。
安德鲁考虑了一下，说：
“被提升为CEO的那天。
”
“为什么？
”
“天哪，查理！
被提升为CEO是一个人在职业生涯中迈出的一大步。
我用了20年的时间才到今天的位置。
”
“那么好吧，仅次于那一天的是哪天？
”
安德鲁吸了一口气，描述起他首次被提升为副总裁的经历，并说那次提升让他的年薪第一次“突破了6位数”。
查理慢慢地点了点头：
“好吧，安迪。
我不想太苛刻，可是———有些人就是不适合当CEO。
在我看来，你更感兴趣的大概是如何保持你的职业地位，而不是让公司有所成就。
”
安德鲁看上去有些迷惑不解，于是查理便继续说下去。
“想像一下，如果我问美国总统：
‘总统先生，你的职业生涯中最重要的一天是什么？
’或者问一个社会福利机构的主管，甚至是职业篮球队的教练，想想他们会怎么说。
”
安德鲁开始有些不耐烦了：
“你到底想说什么，查理？
”
“哦，你能想像吗？
美国总统说是他竞选胜出的日子，或者说是他就职的那天；社会福利机构的主管说，是他从政府得到拨款的那一刻；而篮球教练说是与一支球队签订合约的那天。
”
安德鲁皱了皱眉头：
“老实说，我觉得那些回答非常实际。
”
“问题就出在这儿。
你知道当我问父亲什么是他职业生涯中最美妙的一天时，他是怎么回答的吗？
”安德鲁摇了摇头。
“他说要么是铁路公司开通第一条西密西西比客运线的那天，要么是公司第一次赢利的那天，很难说哪一天更美妙。
”
安德鲁打算与查理争辩一下。
“这么说，你认为人们不应该为在职业生涯中达到个人的里程碑而感到自豪？
”
查理笑了：
“他们当然可以为此自豪，杰出的CEO差不多都是被成就事业的欲望所主宰的。
如果一个人仅仅以自我为驱动力，当公司出现不良征兆、CEO的地位受到威胁时，他会再次努力工作，但却不是出于对公司的关心。
他真正关心的只是自己的形象。
”
查理接着尽可能礼貌地问了一个诱导性的问题：
“为什么今晚你工作得这么晚？
我很难想像你常常工作这么长时间。
”
“噢，不。
我一般在晚上7点以前回家。
今天这样是因为明天要开董事会议，而且有些情况不太好。
”忽然间，安德鲁明白了两者之间的联系，他陷入了沉思。
查理接着说：
“第二大诱惑就是希望在直接下属中博得声誉而不是对他们负责。
”
“就这些？
”安德鲁大笑了一声道，“那么，我没有这方面的问题，接着讲第三大诱惑吧。
”“你为什么这么确定？
”“上星期我解雇了营销主管。
必要时我是不怕采取行动的。
”他看上去几乎有些自豪。
查理一脸怀疑的样子：
“我想你混淆了某些概念。
你为什么解雇这个营销主管？
”
“我解雇特利是因为他完不成任务。
他来公司10个月了还不适应工作。
会前不作任何准备，广告创意陈腐，不能提供销售部需要的潜在客户信息。
”
查理不带任何谴责色彩地问：
“那你在整个过程中做什么了？
我想在你解雇他之前，肯定就某事跟他谈过。
”
“我告诉他销售部主管詹妮斯需要更多高质量的潜在客户信息。
我也提过我更喜欢去年的广告，而不是他新做的广告。
”
“那你采取过什么具体措施吗？
降低他的薪水？
停发红包？
”
安德鲁皱起眉头：
“没有。
那太苛刻了，他刚刚穿越半个国家把家搬过来。
”
“因此我猜，你也没告诉他工作快保不住了？
”
“不可能告诉他。
我相信随着时间的推移，情况也许会改善。
我不应该做任何影响他正常发挥的事。
”
“然后呢？
”“3个星期后，我解雇了他。
”
片刻间，查理和安德鲁互相凝视着，接着，他们开始放声大笑，安德鲁的笑声中带着一种愧疚。
过了一会儿，查理问他：
“他诧异吗？
”“哦，是的。
当时有一瞬间我觉得他要哭出来了，这让我意识到，他应该早就知道自己有麻烦了。
”
“安德鲁，”查理选用了正式的称谓，“你为什么不告诉特利，如果情况没有改善你会辞掉他？
要知道，你是特利的经理。
”
“哦，我并没有真正把自己当作特利的经理。
我也不认为我是詹妮斯或者团队中其他什么人的经理。
因为他们全是成年人，而且是各自领域的专家。
我凭什么告诉他们怎么去做他们的工作？
”
查理会意而宽容地笑了。
安德鲁感觉到查理的不赞许，终于爆发了出来：
“好吧，查理。
我来告诉你为什么我一直没跟特利说他可能会丢掉工作。
第一，他比我年长近10岁。
告诉一个总让你想起自己叔叔的人说你要辞退他，是他妈的非常古怪的。
第二，关于营销他比我懂得多多了，我怎么能事后批评他的决定？
第三，特利是给我支持最多的人。
我不想失去这样的臂膀。
”
“因此你认为，如果你告诉他你的意图，他就不会一如既往地喜欢你，也不会再做你的知己了，是不是？
”
安德鲁稍微点了点头，查理于是接着说：
“你害怕不被人喜欢。
”“算了吧，我辞了他。
”“是啊，这样一来你就不用再跟他打交道了。
让一个人为某事承担责任，然后第二天再回来处理他是一回事；辞退他，不再跟他谈话是另一回事。
你要明白让一个人承担责任与决定辞退这个人之间的区别。
”
“第三大诱惑是什么，查理？
”
“试图确保你的决定都是正确的。
也就是说，想选择决定的正确性而不是指示的明确性。
有一些CEO害怕犯错误，得等到他们对事情完全确定后，才会作决定。
”
“我好像没有跟上你的思路。
”
“很简单，你不能让人们为他们不了解的事承担责任。
如果你不愿意根据有限的信息作出决定，你就不能做到指示明确。
比方说，你对三一公司的未来有何设想？
”
安德鲁皱起眉头：
“我还不知道，因为我们正在经历难关，为的是确定一个正确的发展方向。
事实上，在明天的董事会议上我们会再次讨论这个问题。
”
“你在这上面花了多长时间？
”
安德鲁略微扭动了一下，最后承认说：
“8个月。
噢，这是由于市场一直在变化———”
查理打断他说：
“对不起，安迪，但这非常荒唐。
你必须对公司的未来有一定构想。
”“我当然有。
”
“那你为什么至今不把它形成文字，向公司员工宣布，并用它指引你作出决定？
”
停顿了半晌后，安德鲁缓缓地轻声回答道：
“因为我还不能确定它是正确的。
”
接下来是沉默。
他的那句话在空气中徘徊，直至查理问道：
“你在未来3个月里的目标是什么？
”
“我们要有更多赢利，还需要加大市场份额。
”
“增加多少？
为了达到目标还需要什么条件？
”
安德鲁此时因为受挫而变得愤怒：
“查理，对你而言，你置身事外，像个律师似地不断问我问题实在太容易了，因为没有简单的答案。
”
“没有假定的简单答案，安迪，这就是为什么付给你高薪的原因。
但你必须回答，否则就没有责任问题了。
”查理顿了顿，换了个问题：
“你怎么能辞掉特利而不知道他应该做到什么呢？
因为你害怕受到批评，害怕面子上不好看。
许多CEO都有同样的问题。
他们终于得到了一直向往的职位，并且害怕失去自己的地位。
或者，他们不愿意让他人承担责任，因为害怕不受欢迎。
还有，他们没有明确说明他们的期望是什么，因为———”
安德鲁接口：
“因为害怕犯错误。
”
“一点儿不错。
”查理说，“我父亲过去常讲，一个CEO所能说的最有力的话就是‘我—错—了。
’但他不是以道歉的口吻说出这三个字的，他说的方式就好像他以此为荣。
他知道，如果不能轻松自然地对待错误，就无法根据有限的信息作出强硬的决定。
”
“那他一定作过许多糟糕的决定。
”
“确实如你所说，但他从不因为它们而感到愧疚，因为他知道，如果在不确定的情况下不愿意犯错误，就无法前进。
逐渐地，他犯的错误越来越少。
实际上人们都说，他磨炼出一种在没有足够信息的情况下作出正确决定的惊人能力。
他们认为他确实精明过人。
”
“那他是怎么学会作出如此无可挑剔的决定的？
”
“哦，他避免了第四大诱惑。
”
现在，安德鲁对查理的劝戒真正感兴趣了：
“第四大诱惑是什么？
”
“渴望融洽。
就人类而言，向往融洽是很自然的。
但是，对于一个良好的决策过程来说，融洽就像是癌症。
”
安德鲁一脸茫然。
于是，查理接着讲了下去：
“如果想快速作出一个正确决定，惟一的方法就是有效地从人们那里汲取到全部的真实意见。
首先，你可以运用一些合理的方法———小组专题讨论、民主自由投票等。
其次，你可以采用争论的方式，但不是恶性争论。
”
安德鲁明白了他的意思，于是换了一个问题：
“这不是与诱惑二一样了吗？
想受到欢迎不是跟向往融洽差不多吗？
”
“你把害怕个人不受欢迎与害怕团队成员不和混为一谈了。
有些CEO不喜欢人们互相指责，因为他们怕某些人会从中受到伤害。
实际上，如果在会上没人陷入尴尬局面，大家可能并没有提出所有的问题。
举例来说，有的CEO喜欢争执，他的下属也会就某些事毫不犹豫地给他迎头痛击。
可是当他的下属以一个非常合情合理的理由，说他们不能按时完成某个项目时，他就会心慈手软地放过他们。
”
安德鲁说：
“这个弱点听起来不是很糟。
”
“哦，不，它其实非常糟。
他在他们中间失去了诚信，看起来前后不一而且不公正。
下一次他需要某人按某种要求做事时，他们不确信他对这事是否当真，所以他失去了他们的尊敬……”安德鲁已经在点头了。
“还有的CEO觉得让别人承担责任不太对头，因为他没让他们充分发表意见。
”
安德鲁补充道：
“因此，他的决定不是在他的下属所提供的全部信息的基础上作出来的。
”
查理点点头，决定考考安德鲁：
“你为什么不试着讲一讲头四个诱惑的内容。
”
安德鲁迟疑了一会儿：
“好吧，第一个诱惑———是我把对自己职业和地位的关注置于对公司成果的关注之上。
那让我自鸣得意而且工作没重点，以致毫无成果可言。
第二，即便我并不过分关注是否被员工喜欢，我还是做不到让他们承担责任，因为我觉得让他们承担责任不公平，而那种想法关系到诱惑三，可我记不清它的内容了。
”查理帮他解围：
“跟决定有关。
”
“对，指示的明确性。
因为我不喜欢在还没有掌握完整的信息之前作决定。
因为我不想犯错误。
于是，在等待的期间，某些人就不得不受到责备，因为事情的进展———”
查理说出了最后那个词：
“微乎其微。
”安德鲁笑了，“对。
因此，有人就会被降级，或者被解雇。
另外还有诱惑四：
渴望融洽。
领导层不敢接受争论，害怕把他们的想法公之于众会招致挑战。
因此，他们就没有从员工的不同想法中获益。
我认为那就是所有混乱的根本原因。
”
查理笑了，并点头表示认可：
“对，但是这一切的根源是第五大诱惑。
”
安德鲁叹了口气，对查理说：
“在我的职业生涯里，我第一次感到自己力不从心。
而且，我觉得为了让自己能坚持下去，我在拖别人下水。
以往在必要的时候，我总是能够扭转局面，可这次局面怕是扭转不过来了。
”
查理拍了拍安德鲁的后背说：
“我来给你讲讲第五个诱惑吧。
说起来，我父亲不是那种爱夸耀的人，可是他的确常常夸耀那些为他工作的人。
在谈到他自己的员工时，他会变得异乎寻常地激动。
我记得他总说他把自己的事业托付给他的员工照料。
”查理顿了顿，然后问道：
“你能那么说吗？
”
安德鲁摇摇头说：
“差远了。
就是我明天辞职，他们当中的一些人大概也根本不在乎。
”
查理似乎真切地替安德鲁感到难过。
“你认为这是为什么？
”
“我不知道。
他们全都一门心思关注自己的事业。
”
“那你呢？
人们是否会把他们的事业交给你照管？
”
“我不想听上去满不在乎，但我认为替这些人的事业着想不是我的职责。
”
“那不是问题的关键，安迪。
所有这些都与信任有关，在他们信任你之前，你必须信任他们，把自己置于一个有懈可击的位置。
”
“等等，那与争论有什么关系？
”“这么说吧，你认为人们为什么害怕争论？
”
安德鲁耸耸肩说：
“我想他们是不习惯这么做，或者是他们的感情容易受到伤害。
”
“也许，但我认为那与信任有很大关系。
互相信任的人之间是不会费尽心思地保留意见和掩饰愤怒的。
”
“我不知道，查理。
我认为人与人之间关系紧张一点儿还是有好处的，如果彼此太信任对方，处理问题时就会手软，我不想让我的员工过于舒适，这样他们就会有所懈怠。
”
“行了，安迪。
自鸣得意与值得依赖之间
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