专科公共关系简答.docx
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专科公共关系简答
公共关系五、问答题：
什么是“公众”？
其基本特点是什么？
答：
公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。
也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
它有以下基本特点：
①群体性。
从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；②同质性。
即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变化性。
公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；④相关性。
公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。
这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。
公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？
答：
①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力
说明员工关系对企业发展的重要意义？
答：
员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：
1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；
2）组织需要通过全员公关增强外张力。
一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。
因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。
说明举办庆典活动应注意的事项。
答：
1）精心选择来宾，并发出邀请。
庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。
公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。
2）合理安排庆典活动的程序。
包括：
安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾的留言、题字；
3）安排接待工作。
庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。
接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。
入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。
4）物质准备和后勤、保安等工作。
庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。
需要剪彩的，要有彩绸带。
锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所准备。
宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。
赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。
燃放鞭炮，一定要有保安措施。
为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
答：
公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。
良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。
体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。
因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。
所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。
简述做好政府公关工作的必要性
答：
1）有助于市场经济的发展；2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设；4）有利于克服官僚主义作风；5）有利于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于发展国际友好关系。
赞助活动的注意事项有哪些
答：
1）企业的赞助活动应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。
2）企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系。
3）企业的公关部应随时把握社会赞助的供求情况，做到灵活掌握赞助款项。
4）对赞助活动进行科学管理，是其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益必然会得到社会的广泛支持。
公共关系实施过程中，信息传播的障碍有哪些
答：
在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到很多障碍，主要来自以下方面：
政治因素造成的障碍：
当今世界，不同国家间存在着社会制度方面的最大差异，各国政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输入做了很多规定，公关人员不认真对待，将产生严重问题。
经济因素造成的障碍：
经济发展水平决定人们的物质消费，也决定公众对公共关系广告宣传的解读，公关人员对不同地区进行宣传时，要充分考虑那里的经济发展水平。
语言文字造成的障碍：
语言文字是人们交流思想、传递信息的主要工具，沟通离不开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍。
文化因素造成的障碍：
在不同历史文化背景下形成的生活习俗也会成为沟通的障碍。
年龄差异造成的障碍：
不同年龄阶段的人生活阅历不同，社会经验不同，经济地位不同，所以思维方式也不相同。
公共关系宣传要有的放矢，适应不同年龄公众的特点，才会取得好的效果。
组织形象设计的一般原则
答：
组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则，形象设计不是说大话，形象必须与组织本身的各种状态相符，否则，公众会感到“盛名之下其实难副”，反而不利于组织与公众的感情沟通，不利于组织的发展。
因此，组织在形象设计时要注意以下几点：
1）公众利益与组织利益的统一：
公共关系应当以公众的利益为出发点，所以组织在进行形象设计时，就必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身的发展的各种因素。
2）总体形象与特殊形象的统一：
每一个组织的公众是多方面的，组织设计形象既要照顾大多数公众的利益要求，也要针对某些特殊公众的特殊要求，搞出自己的特色。
3）期望值与实际能力的同意：
在形象设计时，组织要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形象。
公众的消费心理类型都有哪些？
答：
公众的消费心理类型大致包括九种：
1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。
2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好的事物的心理倾向。
4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。
5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。
6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。
7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。
8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。
9）选价心理，指消费者在选择商品时，对价格的特殊关注。
介绍妇女优先原则的内容
答：
与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。
妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾，具体体现在以下几个方面：
1）出门进门让女士先行；
2）走路让女士处于比较安全的一侧；
3）男士多为女士承担重体力工作，有危险男士要挺身而出等。
说明需要与公众行为的关系
答：
美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。
其基本观点如下：
1）人类有五种基本需要。
即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
2）人的需要是有层次的。
人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要活的相对满足后下一个需要就占据主导地位，成为驱动行为的主要动力。
五种需要的排序是：
生理的需要和安全的需要属于低层次需要，归属和爱的需要属于中层次需要，尊重的需要和自我实现的需要属于高层次需要。
3）优势需要决定人的行为。
在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定人的行为。
当一种优势需要获得满足后，其驱动逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。
公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。
危机事件的特点
突发性：
几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的情况下突然发生的，它往往会使组织措手不及。
紧迫性：
危机一旦发生就有飞速扩张之态势，就会像一颗突然爆炸的“炸弹”，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击。
危害性：
任何危机事件不仅会给组织的经济利益和声誉造成不利的影响，破坏组织的正常运转或生产经营秩序，带来严重的形象危机和巨大的经济损失，而且会给社会造成严重的危害，给社会公众带来恐慌，甚至造成直接损失。
可变性：
危机事件是可变的，可以发生也可以消除。
危机处理的原则
承担责任原则：
无论发生什么形式的危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任。
真诚沟通原则：
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒体的焦点，企业的一举一动都将接受质疑，因此千万不能有侥幸心理，企图蒙骗过关
速度第一原则：
公关危机的发生，一般都具有突发性，如果不能得到及时的控制，则会导致迅速恶化的局面。
系统运行原则：
面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使出黎危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。
权威证实原则：
危机发生后面对公众和媒体的指责，如果自己的解释和说明不足以消除误会，获得谅解，必须迅速要求权威部门出面给予说明，以便说服公众。
危机处理的一般程序
采取紧急措施，防止事态发展：
组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，组织需要保持冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。
坦诚告知，表明诚意：
组织一旦发生危机便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要进行采访。
调查情况，收集信息：
组织对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。
针对对象，确定对策：
在对危机事件真实调查分析的基础上，组织就可以针对不同的对象确定相应的对策。
评价总结，改进工作：
认真分析事件发生的深刻原因，手机公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。
4、服务型公关的特点与主要方式
答：
服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
其具体工作包括：
售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等。
在现代科学技术水平不断提高、物质供应不断丰富的社会条件下，服务往往是企业竞争的焦点。
服务型公共关系能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
5、政府公共关系的作用与特点
答：
作用：
1、有助于市场经济的发展；2、有助于民主政治建设；
3、有助于政府的廉政建设；4、有助于克服官僚主义作风；5、有助于维护稳定的政治局面；6、有助于发展国际友好关系。
特点：
1、主体的权威性；2、目标的独特性；3、客体的复杂性；4、传播的优越性；5、效益的社会性。
6、网络公关的职能
答：
网络公关的职能：
1、进行网络调查；2、利用网络与公众沟通；3、利用网络开展整合营销；4、利用网络中的口碑传播；5、利用网络进行危机处理。
7、宣传型公关的特点与主要方式
答：
宣传型公共关系模式主要利用各种传播媒介直接向公众宣传自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于已的社会舆论。
这是最经常采用的公共关系模式，包括发新闻稿，登公共关系广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报等。
宣传型公共关系的特点是：
主导性强，时效性强，范围广，能迅速实现组织与公众的沟通，获得比较大的社会反响。
但宣传型公共关系也有它的局限性，主要表现为：
传播层次浅，信息反馈少，传播效果一般停留在“认知层次“。
8、成功的策划媒介事件，应注意以下问题
答：
成功的策划媒介事件，应注意以下问题：
1、选择公众的兴趣点；2、形式必须新颖；3、事先进行充分的舆论准备；4、充分利用名人效应；5、选择恰当时机；6、制造新闻要自然得体；7、充分调动新闻记者参与的积极性。
9、交际型公共关系的特点与主要方式
答：
交际型公共关系模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
其具体形式包括：
各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。
交际型公共关系是一种很常见又很实用的公共关系活动方式，通过交际活动，人们交流了信息，增进了友谊，为今后事业的发展奠定了基础。
另外，在电子媒体日益发达的当代，人与人之间的直接交往反而日渐稀少，人们心灵深处渴望沟通。
所以如果组织的公共关系部门能够为公众提供温暖的服务，热情解答公众的疑难和问讯，耐心听取公众的投诉，就一定会在公众心目中树立起组织良好的开解。
交际型公共关系的特点是灵活而富有人情味，可以使公共关系效果直达情感层次。
这模式的缺陷是活动范围小，费用高，不适用于大数量的公众群体。
10、危机公关与危机管理
答：
危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才进行。
但是危机处理意识和机制应当是常备的，危机公关是组织公共关系工作的重要内容，在组织的发展道路上，危机事件的出现是在所难免的。
特别是现代社会中，在信息知识“爆炸”、社会变动复杂、企业竞争激烈的条件下，更增加了组织危机事件出现的可能性和严重性。
及时控制、降低和清除危机事件的不良影响，是每一个组织公关人员需要认真加以对待的重大问题。
1、公关危机与危机公关；2、危机事件的特点与类型；3、危机处理的原则；4、危机处理的一般程序；
六、案例分析
1、就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识
首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。
此即“四步工作法”的第一步：
调查研究。
其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。
此即“四步工作法”的第二步：
策划方案。
再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。
此即“四步工作法”的第三步：
组织实施。
最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。
此即“四步工作法”的第四步：
检测评估。
2、安利纽崔莱
1.这是利用什么关系所开展的公关活动？
2.本案对你有什么启发？
答：
1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动。
2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。
这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强。
因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，丰满组织或企业的外在形象。
安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度与影响力，利用他们对大众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有将来”的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售。
而积极支持世界体育事业的发展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美誉度不断提升。
作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为大众喜爱的代言人，令安利公司受益不少。
3、案例分析：
请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播的技巧。
分析要点：
如此一来，在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。
这是显而已见的。
可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值。
首先，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，树立了爱国品牌正确而良好的形象，赢得了人们的好感，其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的口号，直接拉动了销售的增长。
当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，而中国现在有2亿多的网民。
可以说，王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为成功地进行了一次情感营销。
当然，对于王老吉捐出的一亿元，笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚意。
众所周知，在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。
不少企业认为回报社会企业吃亏。
但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。
提高企业的知名度，树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。
而有目的、有计划的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。
企业通过赞助活动，一方面给社会活动的顺利进行提供物质保证；另一方面可以展示自我，树立美好形象，为自己的发展创造良好的市场环境。
王老吉公司深知赞助公益事业的辩证法，向地震灾区捐款
1、某食品公司经理委托采购员牛某到山东采购小枣3000斤。
牛某到山东后却采购小枣10000斤。
第一批5000斤到货后，公司经理十分生气，在严厉批评了牛某之后，告诉财务付款，并警告牛某下不为例。
几天后，第二批5000斤到货，公司经理坚决拒收，而且第一批多收的2000斤也要牛某自己处理。
请问公司经理的做法有法律依据吗？
答：
经理对第一批多收的2000斤要求牛某处理不符法律。
因为公司经理对牛某的越权代理表示追认。
追定使无权代理变为有权代理。
公司经理对第二批小枣拒收，符合法律规定。
因为公司经理已经警告牛某下不为例，其实是拒绝追认，因此最后的法律后果不应公司承担。
2、北方某市第四棉纺织厂因经营管理不善，造成严重亏损，已资不抵债。
于是该厂直接向所在地C区人民法院申请破产。
该法院受理了此案请问该法院是否应该受理此案？
为什么？
答：
法院不应该受理此案，因为破产法规定若企业因经营管理不善造成严重亏损，不能清偿到期债务，可以由债权人或债务人提出申请，由企业所在地人民法院审理。
但如果是债务人提出申请的，必须经企业的上级主管同意。
债务人提出破产申请时，应当说明企业亏损的情况，提交有关的会计报表、债务清册和债权清册。
6、2002年4月，某自行车总厂委托一家印刷厂设计了金凤牌商标。
其文字、图形完全仿制上海自行车公司的凤凰牌商标……。
请问：
应怎样处理？
答：
某自行车对上海自行车公司和牡丹江自行车总厂都构成注册商标的侵权商标法规定未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标都会构成侵权。
工商行政管理部门进行处理时，认定侵权行为成立的，责令立即停止侵权行为，没收，销毁侵权商标和专门用于制造侵权商品，并可处罚款。
如果损失不能计算的，以该侵权行为销售205000辆自行车所获得的利润间为计算依据。
7、某市一家生产保温瓶的工厂，研制出一种新型保温瓶胆并为此召开新闻发布会。
该厂在会上称：
“现在市上销售的保温瓶胆内均含有‘有毒砷化物’，只有该厂研制的这种新型瓶，具有无毒、保健的特点。
”同时，还允诺消费者可用普通保温瓶胆换取该厂产品。
此消息通过新闻媒体广为传播，在同行业中引起极大震动，许多销售单位纷纷与原来的供货者终止合同，致使许多普通保温瓶生产厂家损失极其惨重。
为此，保温行业许多厂家联系要求有关部门处理此事。
请问：
该保温瓶厂的行为属于不正当竞争行为吗？
为什么？
答：
该保温瓶经所行为属于不正当竞争行为，并构成虚假宣传和诋毁商誉的行为。
虚假宣传行为是指在市场交易活动中，经营者利用广告或者其他方法对商品或服务的内容作与实际情况不符合宣传，使客户和消费者上当受骗或陷于错误认识的行为。
诋毁商誉行为是指从事生产经营活动的组织或个人为打击自己的竞争对手，以求在市场竞争中取晓，采取捏造散布虚假事实的手段来诋毁或贬低自己竞争对手的商业信誉或商品声誉，以削弱其市场竞争能力的行为。
8、乔某伙同李某从某电扇厂仓库盗窃未经检验的轮船用小型电扇两台。
二人各分得一台。
乔某将电扇以50元的价格卖给成某。
成某在使用时被飞出的扇叶削掉半截右耳。
成某以扇叶及保护网设计及制造中有瑕疵为由，向电扇厂提出索赔。
请问：
成某是否有权向电扇厂索赔？
法律根据是什么？
答：
成某无权向电扇厂索赔。
产品质量法规定生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任；
（1）未将产品投主流通的，
（2）产品投入流通的，引起损害的缺陷尚未存在的，（3）将产品投入流通的，科学技术尚不能发现该缺陷的存在的。
9、2004年7月8日，钱某携侄子去逛超市，买完东西，当其经过东门时，警报器突然响起，超市员工闻声而来。
超市以需仔……。
请问：
钱某的要求是否应得到支持，为什么？
答：
应得到支持。
依消法的规定：
消费者享有尊重权，其人格尊严不受侵犯。
超市的行为侵犯了钱某的该权利，应承担相应的法律责任，如赔礼道歉、消除影响等
12、徐某、吴某享有产权的一栋房屋（建筑面积为124.25平方米），坐落于某市某区某大道某号。
1988年9月，某市人民政府征地拆迁办公室批准拆迁人某区房屋开发公司拆，……请问：
此案应如何处理？
答：
拆迁人与被拆迁人或者拆迁人、被拆迁人与房屋承租人达不成拆迁补偿安置协议的，经当事人申请，由房屋拆迁管理部门裁决。
房屋拆迁管理部门是被拆迁人的，由同级人民政府裁决。
裁决应当自收到申请之日起30日内作出。
当事人对裁决不服的，可以自裁决书送达之日起3个月内向人民法院起诉。
拆迁人依照本条例规定已对被拆迁人给予货币补偿或者提供拆迁安置用房、周转用房的，诉讼期间不停止拆迁的执行。
14请问此案应怎样应诉？
答：
第一，对申诉书提出的抗辨主要有：
（1）替代国：
申诉方提出用南非为替代国，我方提出反对的理由是南非的市场由于只有一家生产扑热息痛的企业并且严格的进口限制而缺乏足够的竞争性；同时南非的生产该产品的原料成份与中国企业完全不同；
（2）申请市场经济/分别裁决待遇：
本案中应诉的三家企业均要求申请市场经济/分别裁决待遇；（3）损害抗辨：
申诉方不存在实质的损害。
从申诉书中看到，申诉方从1996至1999年在欧盟的产量增加31%，年均增长10%生产能力和产出率同期分别增长17%和10%；从1995年末到1999年末，库存减少了64%；（4）产品定义：
申诉方提出反倾销的产品—扑热息痛，定义为“作为医疗用途的产品，是一种镇痛剂，用于人或牲畜”。
从中国进口的扑热息痛原料药，实际上由于其未获得COS证明而并未在欧洲作为人畜的医疗用途销售。
（5）作为生产扑热息痛的主要原料PAP，是占生产成本的55%-60%，其主要原材料与欧洲和美国生产该原料的主要原材料有极大的不同，其生产成本相差约20%。
第二，案件分析
（一）市场经济待遇——欧盟在1998年以前否认“市场经济”地位是我国企业应诉外国反倾销调查程序中受到的最为不公平或“歧视”性的待遇。
这样的调查和程序直接导致了：
（1）中方应诉企业根本不知道自己的出口产品是否构成了真正含义上的“倾销”。
（2）征收的税率实际上是将出口企业的价格提拉限定在某一参照国（替代国）价格水平。
（3）无法确切反映中方实际成本、销售价格。
（4）中方企业应诉积极性受挫，应诉不积极，导致更恶劣的结果。
欧盟委员会作为反倾销的调查机构，
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