电子商务考试淘宝规则试题合集.docx

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电子商务考试淘宝规则试题合集

2013版最新淘宝基础技能考试试题及答案

一、 判断题（正确的打“√”错误打“x”，共24题，每题1分）

1. 天猫商城收取服务费用的公式是（交易额-成本）x扣点。

（  F ）

2. 天猫商城要求商家必须在店铺中公示其物流配送说明和服务条款说明。

（T）

3. 在淘宝中，如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用2张。

（ F  ） 1 张

4. 直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。

（T）

5. 我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，【培养粉丝，扩大潜在的顾客群体。

（T）

6. 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

（ T  ）

7. 直通车推广是通过展现付费的工具。

（F）

8. 店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。

（F）

9. 阿里旺旺群的人数上限是200人。

（T） 

10. 淘宝助理可以批量下载和编辑商品。

（T）

11. 买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。

（T ）

12. 买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。

（T ）

13. 顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。

（F）

14. 实名认证后必须发布至少一件商品才可以申请免费开店。

（F）  

15. 未经淘宝许可店招、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。

（T）

16. 买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。

（T）

17. 一个店铺可以不限制有几个人气类目。

（F）  1个

18. 普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120k以内，图片的建议尺寸为100*100像素。

（T）

19. 买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。

（F）

20. 淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。

（F）

21. 一个实名身份证只能注册一家淘宝网店。

（T）

22. 发布包邮的商品，邮费必须为零，否则将会受到处罚。

（T）

23. 新商业文明的六大特质是：

透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。

（T）

24. 目前国内的B2B网站大体分为：

大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。

（F ）

二、 单选题（共20题，每题2分）

1. 旺铺自定义页面最多有几个？

（B）

A．5个

B．6个

C．8个

2.阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个？

（B）

A．3个

B．5个

C．7个

3.下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？

（C ）

A．批量下载宝贝

B．图片搬家

C．退款

4.使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次运费？

（A）

A．1次

B．买几件商品就算几次

C．不计算邮费

5.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？

（ C）

A．店铺管理

B．软件产品/服务

C．营销中心

6.淘宝网创办于哪年？

（B ）

A．2002年

B．2003年

C．2004年

D．2005年

7.企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？

（A）

A．B2B

B．B2C

C．C2C

8.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？

（C ）

A．鞋帽

B．服饰

C．武器

D．箱包

9.淘宝违规行为分为哪两种？

（A）

A．一般违规行为和严重违规行为

B．普通违规行为和特殊违规行为

C．商品违规行为和店铺违规行为

D．买家违规行为和卖家违规行为

10.淘宝会员会、淘宝店铺名和店铺域名中可以包含什么信息？

（B   ）

A．涉嫌侵犯他人权利的信息

B．卖家本人已通过工商注册的实体店名

C．干扰淘宝网运营秩序等相关信息

D．违反国家法律法规的信息

11.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？

（  C ）

A．推荐物流B．支付宝C．消费者保障计划D．品牌商城

12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布发的，则运费由谁承担？

（B ）

A．买家

B．卖家

C．快递公司

D．淘宝网

13.普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品？

（D ）

A．4 ，4

B．6 ，6

C．8 ，8

D．6 ，16

14.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？

（C   ）

A．5天

B．10天

C．15天

15.天猫商城新商家试运营时间是多久？

（C）

A．1个月

B．2月份

C．3月份

D．6个月

16.《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为（D）

A．店铺被关闭，但保留原商品信息

B．店铺被关闭，不保留原商品信息

C．店铺被关闭，但保留店铺资料信息

D．店铺被关闭，不保留店铺资历信息

17.站内推广工具——直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？

（B）

A．100个

B．200个

C．300个

18.直通车的收费方式是什么？

（C）

A．以展示时间收费

B．按展示位置收费

C．按实际点击收费

19.推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到的作用是：

（A）

A．知道我们；选择我们

B．选择我们；知道我们

C．吸引人气；规避纠纷

D．吸引人气；达成交易

20.关于淘宝的投诉规则。

哪个是不正确的？

（C）

A．网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。

B．又到买家收货活收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。

C．被投诉方在收到投诉后10个工作日内应进行解释。

三、 多选题（共15题，每题2分）

1.网络零销售的范围包括：

（ABC）

A．C2C

B．B2B

C．B2C

D．C2B

2.网络零售的特点是：

（A B C D   ）

A．参与者众多B．覆盖面广C．产品种类和数量丰富D．交易方式灵活

3.以下哪些是淘宝网SNS平台（ABCD   ）

A．哇哦

B．帮派

C．掌柜说

D．手机推推

4.以下属于消费者保障服务的是：

（ABCD   ）

A．如实描述

B．7天无理由退换货

C．虚拟物品闪电发货

D．数码与家电30天维修

5.节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（A C D ）

A．下架商品B．通知淘宝客服中心C．公告留言D．店铺留言

6.以下哪些工作是售前需要做的？

（ A B C  ）

A．拍摄

B．上传商品

C．采购

D．在线接待

7.以下不属于淘帮派里的成员身份的是？

（ AD   ）

A．小二

B．帮主

C．执事

D．盟主

8.以下不属于支付宝认证方式的是？

（B C   ）

A．输入汇款金额认证

B．身份证扫描件认证

C．视频认证

D．支付宝卡通认证

9.淘宝VIP卡有哪几种类型？

（A C D   ）

A．金卡

B．银卡

C．钻石卡

D．白金卡

10.关于E客服子账号开通描述错误的是（ BC  ）

A．三心到五心卖家可以开通2个子账号B．一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号

C、是卖家就可以开通30个D开通子账号的卖家好评率必须要达到98%以上

11.以下查看旺旺离线消息的入口那些是不对的（ACD）

A．宝贝留言/回复B．旺旺面板C．卖家提醒区D．咨询回复

12.直通车可以设置以下哪些内容？

（A B C D   ）

A．投放时间

B．投放区域

C．日消耗金额

D．关键字

13.在淘宝中，不属于加入消费者保障服务项目的条件的是（B C   ）

A．淘宝网注册用户

B．不在其他平台开设店铺

C．店铺信用必须在一钻以上

D．用户卖家好评率在97%以上（包括97%）

14.设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是（A  B  ）

A．增加宝贝被搜索到的机会

B．增加宝贝被点击的机会

C．避免交易纠纷

D．使买家深入了解宝贝

15.开展SNS营销前需要明确产品的市场定位，需要我们解决以下哪几个问题？

（ABCD   ）

A．你的产品卖给谁B．你的目标顾客想要什么

C．你的顾客购买同类产品时的需求特质是什么D．你的顾客在哪里

16常规硬广适合什么样的卖家？

（ABC   ）

A．品牌旗舰店B．大卖家C．成长型的中小卖家D．只要有钱可以

17.下列哪些关于商城商家支付宝的描述是正确的？

（A B C）

A．商家支付宝需要通过商家认证B、商家支付宝不可以余额支付

C．商家支付宝可以任意转账D．商家支付宝只能通过企业银行账户操作提现

18.限时折扣之所以对顾客有很大的吸引力，是因为（BD   ）

A．商品数量有限

B．活动时间有限

C．商品质量好

D．价格超低

1.淘宝网上常用来做商品秒杀的工具是？

【答案】D

A.满就送

B.搭配套餐

C.店铺VIP

D.限时折扣

2.以下哪种促销类型对于老顾客产生二次购买会比较有利？

【答案】C

A.包邮

B.新品试用

C.积分

D.秒杀

3.以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述里？

【答案】C

A.旺旺聊天记录截屏B.产品的主要成分C.真人秀对比图片D.宝贝描述信息为空白

4.在白炽灯照明的环境下拍摄的照片可能会偏黄，这是由于？

【答案】D

A.相机质量问题B.没有校准白平衡C.白炽灯的光线是黄色的D.环境亮度不足

5.想要增加图片的清晰图，可以通过什么方式？

【答案】D

A.调整色阶

B.自动白平衡

C.降噪

D.锐化

6.当买家拍下商品，卖家按照双方商定的价格在后台进行价格修改时，发现价格修改不成功【答案】A.买家已经进入到网银付款页面

A.买家已经进入到网银付款页面

B.买家关闭了电脑

C.后台系统不稳定

D.网络不稳定

7.通过在宝贝描述中的交易说明能使买家有放心购物的感受，其内容可包括？

【正确答案】A.B.C.D

A.付款方式

B.卖家联系方式

C.保修条款

D.退换货流程

8.购买转化率就是“成交PV/PV”，对吗？

【答案】正确。

9.支付宝成交额=访客数*购买转化率*客单价，对吗？

【答案】正确。

10.淘宝的宝贝描述支持GIF动态动画的展现形式吗？

【答案】正确。

11.宝贝标题可以使用空格做间隔，方便买家阅读，对吗？

【答案】正确。

12.宝贝标题的基本原则是根据买家的搜索习惯，真实准确的用词来描述产品，是吗？

【答案】正确。

13.当商品图片的分辨率在700*700以上时，才可以在宝贝详情页内使用放大镜功能，对吗？

【答案】正确。

14.QQ聊天记录可以作为交易纠纷的证据吗？

【答案】错误

15.找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的是？

【答案】空调放在家用电器下。

A棉裤放在裙子下

B手机放在手机配件下

C凉鞋放在凉拖下

D空调放在家用电器下

16.在以下描述中找出商品描述一致的正确答案？

【答案】标题、图片都是长袖衬衫。

A标题为长袖特价500元，商品“无图片”B标题写长袖连衣裙，图片为长袖衫的商品C标题、图片都是长袖衬衫D标题为短袖衫，图为长袖衫

17.以下哪种情况属于违规发布商品？

【答案】天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞。

A天堂伞的标题中包含文字防紫外线B天堂伞的标题中包含文字新款C天堂伞的标题中包含文字三折伞

D天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞

18.请选择商品没有错放类目的情况【答案】表带放在手表配件下。

A女表放在男表下B手表盒放在男表下C表带放在手表配件下D项链放在戒指下

19.淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？

【答案】仿路易威登的古奇女士珍品皮包。

A精品凉拖特价50元Bladifeshion拉蒂菲真丝长袖连衣裙C时尚5032迪士尼可爱卡通动物头像短袖衫D仿路易威登的古奇女士珍品皮包

20.卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？

【答案】出售Q币0.65元一个ID只能购买一个。

A移动/联通/小灵通50元B出售Q币0.65元一个ID只能购买一个C旅游消费券20元一张D出售二手闲置手机优惠低价7折让利500元

21.居家类目下将商品放置在正确类目下的是？

【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下。

A鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下

B鞋盒放置在收纳类目下

C灯泡放置在灯饰灯具下

D收纳凳放置在收纳/储存类目下

22.找出不属于对应类目的问题商品？

正确答案:

A

A藤编茶几放置在实木茶几下

B电脑桌放置在笔记本电脑桌下

C收纳凳放置在收纳/储存类目下

D藤制躺椅放置在椅/凳类目下

23.以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？

【答案】第五套人民币。

A个人闲置的两瓶酒B1949年10月1日以后发行的带有“中华民国”字样的集邮票品C2007年发行的一张彩票D第五套人民币。

24.以下哪种行为属于“违规发布广告商品”?

【正确答案】A答案的行为属于“违规发布广告商品”

A、在商品标题中出现：

招商、代理、批发等广告字样

B、商家未在店铺中公示：

物流配送说明、发送商品时间

C、标题信息与图片或商品描述不符

D、将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者。

25.下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？

【答案】海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售。

A杭州海底世界门票标价10元，商品描述中写商品实际价格为100元要求和卖家B海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售C海底世界门票商品标价10元，但商品标题中写明交易价格为100元直接按设置D海底世界门票标价10元，同城邮费50元

26.标题与实物图片描述一致的商品是？

【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯。

A标题为“特价笔记本电脑桌”，但是商品图片是餐桌B商品标题为：

“12345”图片放的是一个可爱的卡通图片C标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯D标题是法国餐桌但是放的是组合家具的图片

27.以下各项中可以购买到实际商品的是？

【答案】出售琥珀饰品特价30元。

28.标题中滥用品牌名称的商品是？

【答案】可媲美周大福的小金猪。

滥用商品名称的其他宝贝标题如：

秒杀iphone4s的三星sumsungi9300智能手机

IBMT500笔记本电脑PK戴尔外星人

A可媲美周大福的小金猪B施华洛世奇水晶饰品C买老凤祥项链赠首饰盒D出售周生生的戒指

29.以下哪种行为属于重复铺货？

【答案】B不同组合的孕妇装分别发布

A不同颜色的女装分别发布B不同组合的孕妇装分别发布C不同款式的女装分别发布D相同款式的长袖版和短袖版

30.非名牌国产手机放在哪里？

【答案】国货精品手机类目下。

31.以下哪种商品的价格/邮费存在不符？

【答案】芳香杜松果纤体紧实按摩精油1公斤120元邮费20元

A芳香杜松果纤体紧实按摩精油1公斤120元邮费20元B09新款暴龙太阳镜一口价198元邮费20元C1.6米泰迪熊一口价100元邮费20元D黑莓8310全新软解0通话0数据一口价1820元邮费20元

淘宝客服试题及答案

客观题

（1）下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的--答案：

（c）

（a）宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符

（b）遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺

（c）每天都要重新发布商品

（d）出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题

（2）一个淘宝会员能在淘宝开几家店--答案：

（b）

（a）三家

（b）一家

（c）两家

（d）没限制

（3）淘宝的违规行为分哪两种--答案：

（a）

（a）一般违规行为和严重违规行为

（b）普通违规行为和特殊违规行为

（c）少数违规行为和多数违规行为

（d）买家违规行为和卖家违规行为

（4）了解淘宝规则的最佳途径是：

（a）

（a）进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道（b）到Google搜索

（c）到淘宝社区看帖（d）向其它店家询问

（5）买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价--答案：

（b）

（a）30天

（b）15天

（c）9天

（d）7天

（6）下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名--答案：

（c）

（a）己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

（b）已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

（c）未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

（d）已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

（7）一般违规行为多少分为一个处罚节点--答案：

（c）

（a）10分

（b）16分

（c）12分

（d）20分

（8）淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定--答案：

（c）

（a）恶意评价（b）竞拍不买（c）发布违禁信息和滥发信息（d）虚假交易

（9）规则频道右侧栏目是：

（b）

（a）直通车

（b）规则动态

（c）店铺街

（d）淘宝大学

（10）以下哪种不属于淘宝违规行为--答案：

（c）

（a）虚假交易

（b）侵犯知识产权

（c）成交不卖

（d）滥发信息

（12）如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则--答案：

（a）

（a）首页右侧“规则”专栏（b）搜索宝贝（c）淘宝服务（d）类目导航

（13）以下哪种行为不属于严重违规--答案：

（d）

（a）骗取他人财物

（b）泄露他人隐私

（c）盗用他人账户

（d）竞拍不买

（14）规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告--答案：

（b）

（a）考试中心

（b）规则公告

（c）规则解读

（d）友情链接

（15）违规扣分什么时候会被清零--答案：

（a）

（a）每年的十二月三十一日二十四时

（b）每年的五月一日二十四时

（c）每年的十月一日二十四时

（d）每年的一月一号二十四时

（16）除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理--（c）

（a）对这次违规行为进行公示

（b）对这次违规行为进行扣分

（c）对违规的会员进行罚款

（d）对这次违规行为进行纠正

（17）在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户--答案：

（a）

（a）只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户

（b）只要被买家投诉，就会被查封帐户

（c）只要违规了，就会被查封帐户

（d）只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户

（18）严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚--答案：

（a）

（a）48分

（b）100分

（c）36分

（d）24分

（19）《淘宝规则》的违规积分如何清零--答案：

（b）

（a）每半年一次

（b）每年一次

（c）每个月一次

（d）每季度一次

（20）下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别--答案：

（c）

（a）买）卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分

（b）针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数

（c）淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不

是指信用评价的积分

（d）信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分

（21）买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形--答案：

（a）

（a）买家在评论内容中称赞卖家发货速度快

（b）同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评

（c）恶意向卖家索要额外财物

（d）买卖双方在评论内容中发布污言秽语

（22）淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知--答案：

（c）

（a）规则频道公告（b）淘宝网首页公告（c）电话通知会员（d）淘宝网帮助中心公告

（23）买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款--答案：

（b）

（a）买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

（b）买家付款以后就可以申请退款

（c）买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

（d）买家拍下以后就可以申请退款

（24）淘宝规则中规定的违规行为有几大类--答案：

（c）

（a）四大类，轻微违规行为）一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

（b）三大类，轻微违规行为）一般违规行为和严重违规行为

（c）两大类，一般违规行为和严重违规行为

（d）不分类

（25）以下哪种说法正确--答案：

（d）

（a）淘宝规则是被处罚后方需了解的

（b）淘宝规则是会员自发达成的共识性文本

（c）淘宝上不存在淘宝规则

（d）淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款

（26）评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分--答案：

（c）

（a）二分

（b）四分

（c）一分

（d）三分

（27）满足下列哪种情况.会员方可创建店铺--答案：

（c）

（a）会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

（b）会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后

（c）会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

（d）会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

（28）下列哪些行为不属于违规行为--答案：

（d）

（a）同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品

（b）同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品

（c）同一会员开两家店铺并且发布不同的商品

（d）同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品

（29）集市与商城的评价体系有什么区别--答案：

（d）

（a）商城只有信用评价，集市只有店铺评分

（b）商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分

（c）集市只有信用评价，商城只有店铺评分

（d）集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分

（30）在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息--答案：

（b）

（a）淘宝官方规则频道：

rule.

（b）淘宝商品搜索页面

（c）淘宝帮助中心规则类目

（d）淘宝首页规则专栏

（31）淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制--答案：

（c）

（a）信用等级高就没限制了（c）完全没限制

（c）有限制，但至少可发布100件（d）有限制，有些情形可能1件都不能发了!

主观题

1．关于发票的细则回答

买家：

我买的比较多,有发票吗?

（1）有发票的情况下回答：

亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.

（2）暂时开不出发票情况下回答：

亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.

2.关于发货的细则回答

买家：

我拍下付款了，什么时间可以发货呀？

亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有