销售管理制度范本销售管理制度.docx

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销售管理制度范本销售管理制度

【销售管理制度范本】销售管理制度

销售管理制度

销售部管理制度

第一章总则为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，特制定

本制度。

第二章细则适用于销售部全体员工第三章销售部组织框架及岗位职责第一节销售部组织框架

第二节销售部岗位职责

1．销售总监岗位职责（大区销售经理）

2．销售经理岗位职责（区域销售经理）

3．销售督导：

（）4．销售部助理

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第四章销售部基本守则

1．严格遵守公司保密协议，客户资料、项目状况、部门会议内容及其它销

售部资料不得外传。

2．服装整齐、洁净（着装具体要求见公司规章制度），上班时间内须保

持精神饱满的工作状态。

3．严格遵守公司上班作息时间，不迟到、早退。

请假者必须填写请假申

请单，批准后方可休假，未办理请假手续者作旷工处理。

任何请假以不影响部门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理。

（详见公司请假制度）

4．努力学习、提高自身的业务素质和专业知识，加强个人品德修养。

要

有工作责任心，争取高效优质完成每项工作任务。

5．工作中服从管理，加强协作，积极主动反映工作中出现的新情况、新

问题、并提出合理化建议。

（）第五章工作计划和报表制度第一节工作日报

1．销售人员每天必须填写销售工作日报表，于当日下班前递交销售经理处；如销售经理出差，可用邮件或电话形式告知。

工作日报的目的在于获得部门经理更好的指导和支持，并且方便销售人员自己对日常工作总结、分析。

销售人员工作日报表

8

第二节工作周报（周总结和周计划）

1．工作周报的目的：

为了避免工作疏露和获得公司资源支持，需对本周工作中存在的问题进行分析，并列出下周计划；1）填写内容：

①周计划：

主要是下周的工作重点，需要支持和资源的在周计划中说明，以便部门经理安排；

②周总结：

主要是针对周计划的工作重点，说明它的完成情况及存在的问题；

2）填写制度：

每周五下班前必须递交本周计划完成情况与下周工作计划，如有特殊原因，则需在周一上午9点以前递交。

销售人员工作周报表

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第三节工作月报

1．工作月报的目的：

对本月工作的回顾，找出本月工作的成果和缺点。

2．填写规范：

当月工作回顾，分两部分：

一为工作成果；二为工作中存在问题；下月工作计划中必须明确列出工作重点。

3．销售人员必须在每月最后一天递交工作报告。

销售人员工作月报表

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第四节出差报告

1．出差报告的目的：

为了方便出差期对工作进度和客户进展的把握，必须填写“出差报告”。

2．销售人员出差回司后的三天之内，必须提交出差报告。

员工出差报告

第五节销售部例会

销售部每周一下午10：

00部门工作例会，会议由销售总监主持，如遇其出差由销售经理主持，销售助理做会议记录并跟进会议讨论问题解决情况。

第六章客户管理制度第一节客户分级制度

1．销售部客户分为三级：

a、B、c、d

1）a级客户属于重要客户：

主要描述：

有明确的需求，并在1周内可以签约的；2）B级客户属于意向客户：

主要描述：

有明确的需求，2—3周可以有意向签约的，销售人员与该客户关系处理的比较好，并达成一定的合作共识；3）c级客户属于潜力客户：

主要描述：

该客户有一定潜力，3-6周跟进时间；但尚未有明确的合作日期；

4）d类客户属于发展客户：

主要描述：

该客户目前还在未考虑合作条件，但客户有潜力。

2．客户分级管理制度

1）随着合作加深，客户的等级会不断的变化，销售人员可以根据市场开拓状况来调整客户的等级。

2）客户等级变化决定在该客户投入的时间和资源不同，所以销售人员所负责客户等级变化后必须在工作汇报中体现。

3．客户资料管理制度

1）目的：

客户资料的有效管理有助于分析客户的需求，挖掘客户的潜力；辅助公司作业务范围的定位及销售策略的制定；2）新客户资料填写规范与内容；

①为了方便对客户资料的记录，针对电话开发的客户或者初次拜访的新客户，必须填写客户资料表；

②必须填写内容：

客户名称、联系人、联系人职位、联系电话、客户状态；

③针对客户拜访：

每一次的拜访都要客户拜访的内容、拜访人、拜访的结果及存在的问题写清楚，以便公司提供更好的资源支持；

3）客户资料更新制度；当发生影响客户跟进程度重要的电话，拜访、活动都要对客户资料进行更新；4．客户信息管理

1）客户信息的搜集主要包括：

①客户的背景资料：

客户的组织架构、组织政治；联系电话、通信地址、网站、邮箱；区分客户使用部门、采购部门、支持部门；了解客户具体的使用人员、采购人员、管理层；了解客户同类产品或者解决方案的应用情况；

②项目信息状况：

客户最近的采购计划；客户最近项目要解决的主要问题；采购决策人和影响者，谁做决定，谁确定采购指标；谁负责合同条款、采购时间、预算；

③客户关系信息：

主要指客户的决策流程，主要决策人在组织结构中的职责和职任；了解主要人员的个人经历、教育背景、专长、兴趣、喜好、行为特点、家庭情况以及个人生涯发展趋势；了解不同层次的主要决策人、负责人之间的关系；了解同类产品和服务客户使用情况；④客户规划信息；

⑤项目信息：

项目采购进度、预算、需求、决策、竞争、优先评估项等关键因素；

⑥竞争者资料；了解竞争者公司的情况、背景、产品的情况；竞争者客户经理、主要领导的名字、销售的特点；

5．客户投诉管理

客户如对我公司任何部门、任何人的投诉都必须反馈给销售部经理和销售总监，由销售经理协调处理，以保证客户满意度。

5．客户档案管理制度

1）销售人员须将联系过的所有行业客户资料及有潜在需求的企业客户录入公司

统一格式的客户资料档案中。

2）对于每一个有可能形成销售的客户，销售人员须将每一次联系的情况登入项

目管理档案中。

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3）销售总监和销售部经理应督促销售人员做好客户资料的建档和整理工作。

4）客户资料和项目管理档案的建立将作为销售人员的日常工作评估的重要依

据。

5）档案建立力求真实可靠全面。

6）销售客户信息的档案资料要求每位销售人员在每周五下班前分别向公司总经

理及销售部经理发送一份，对当周增填的内容以不同颜色加以标注。

7）所有涉及客户信息的销售档案文档要求加密，密码由填表人员自行确定，建

议原则上三到六个月换一次密码，密码单独由销售人员告知部门经理及总经理。

第七章销售部工作流程1．销售的流程分为五个阶段：

1）项目信息开发阶段：

关键点准确的信息；

2）立项阶段：

关键点：

售前支持，有效的客户关系推进；3）招投标阶段：

关键点：

投标或议标

4）商务谈判阶段：

关键点：

合同审批和合同签订；5）工程实施阶段：

关键点：

工程验收和资金回款；2、项目信息开发阶段管理；

◆项目信息管理；从下面六个方面进行项目信息的搜集：

需求、进度、竞争、决策（人和过程）、预算、优势；

◆项目价值分析：

通过分析，判断项目是否适合公司战略规划，市场定位及产品和技术的发展方向。

3、立项阶段的管理；

1）售前支持的目的：

为了保证售前技术力量和高级商务人员的有效投入，确保资源的合理配置和公司风险的有效控制，策划和考核项目步骤与行为，做好项目跟踪，降低执行风险，提高项目成功率。

2）提出售前支持的项目，必须填写《技术支持申请表》，项目要求有明确的采购进度、预算、需求、决策、竞争、优势等关键的评估；3）对投入的成本、销售费用和产出的毛利进行分析，根据分析和风险评估，判断是否继续跟进此项目，售前立项申请得到最终申批通过后，才可以启动跟踪项目；

4）项目的询价；只要经过立项的项目，填写《询价表》，经部门经理审批后，交由采购部询价；

5）项目立项后，销售人员及时更新项目的进展情况，具体操作如下：

◆制定销售行动计划；根据项目营销计划，制定阶段性的销售跟踪目标和销售行动计划。

（形式主要有：

技术交流、参观考察、方案演示会，客户拜访、高层公关、娱乐活动等）

6）项目报价的审核，10万以内的报价由部门经理审批，财务审核；10万以上的报价由销售总监审核，总经理审批；所有项目的报价必须填写《项目报价审批表》。

7）在了解竞争者的能力和客户需求的情况下，确定公司参与竞争所需要的资源、技术和能力，选择合适的合作公司；

4、招投标阶段的管理；

1）在招投标阶段，销售人员的主要工作就是根据招标文件协助技术人员写投标书。

2）对成本和利润进行分析；3）制定投标方案整体策略；

4）投标成功或失败填写投标成功/失败分析表；5、商务谈判阶段的管理；

1）商务谈判的内容包括合同部分、工程实施、第三方管理；合同的审批由销售总监负责。

2）商务谈判过程中和预期相比，合同金额、利润会发生很大的改变，如有变化要以口头通知并书面的形式请示销售总监；

6、工程实施阶段的管理；

1）完成销售与工程实施的交接工作，填写销售—工程交接单，附合同、技术方案、图纸和一份交工程部安排；

2）项目实施按照公司工程部制度做好与项目经理的沟通、客户的协调，成功实施项目，保证客户满意度；

7、技术支持管理办法；

1）合同签订前，以销售人员为主导；合同签订后，以项目经理为主导；2）技术支持流程：

针对立项的项目，由销售部填写《技术支持申请单》，明确客户需求及预期，交技术部门协助办理。

第八章越区销售管理制度

1．销售人员在所属辖区内开展销售工作，不得越区销售；但在同一省级区域内如有多个销售人员的，按报备制度来执行，原则上先报备者优先（即首先在客户信息档案中明确客户需求情况者优先）。

2．特殊情况下出现越区销售情况，须在部门经理同意的情况下执行，同时需要确认该区域销售人员确实未及时掌握该项目信息。

3．对行业客户（质检、商检、计量、纤检等），原则上本区域销售不得出现遗漏情况，如有遗漏，公司将根据情况在年终给予相对于销售奖励对等的处罚。

4．销售助理发现的项目信息原则上按区域相近及最大成功率的原则由销售经理进行统一分配。

第九章回款制度

销售人员有责任对自己的销售货款进行催收，一般所有的货款在货到验收合格后一个月内必须收回，回款成本计入销售成本。

第十章销售部薪资绩效考核管理制度

第一节总则为激励销售人员工作士气，鼓励先进，从而提高绩效，特制定本办法。

第二节细则适用于全休销售人员考核。

第三节考核方式

分为部门考核和个人考核。

一．考核权责

1．销售人员薪资计算方式

底薪+绩效考核+业务提成底薪+绩效考核（按月计算）

业务提成（以回款到账计算，以下均为人民币。

）

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2．考核时间：

以每6个月为一考核周期。

3．绩效分级规定：

考核的两项绩效指标的权重为：

销售结果评估占70%，工作过程评估占30%。

新销售人员业绩考核说明

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客户分类说明：

销售部满6个月的员工实行年薪制。

年薪制销售考核完成任务目标不得低于万元。

每月必须完成绩效工资：

1．原始客户网点达标率保持在/月（非重复）+必须有买客户（B类）+2家a类客户。

2．日报表，周报表，月报表，出差报告，客户信息表等公司要求报表完成度。

差族费用说明：

每年累计销售金额达到万元者，公司给予报销销售人员全年差旅费用的50%每年累计销售金额达到万元者，公司给予报销销售人员全年差旅费用的60%每年累计销售金额达到万元者，公司给予报销销售人员全年差旅费用的70%每年累计销售金额达到万元者，公司给予报销销售人员全年差旅费用的80%每年累计销售金额达到万元者，公司给予报销销售人员全年差旅费用的100%

年薪的构成及核定办法

年薪=基本工资+绩效工资二部分构成。

基本工资发放标准：

基本工资月发放标准：

合同金额与底薪对照表；（薪资单位：

元）

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提成制度：

1．销售部提成以销售合同额的毛利为基础核算；

①

毛利=销售额—材料成本—销售费用—税金—工程成本—商务佣

金—资金成本；②③④

销售费用是指针对此项目发生的销售费用；工程成本以预算（结算）为准；

资金成本：

超出合同签订收款期30个工作日后，按照当月银行

利率收取没有收回资金的资金成本；如在合同规定收款期前收回款项，则由总经理根据实际实行奖励；⑤⑥

公司提成比例与利润率挂钩；提成比例表：

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报价审批表

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（）上页下页余下全文销售管理制度

投标评审表

（）项目投标成功/失败总结

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