健身俱乐部教练部运营服务手册.docx

健身俱乐部教练部运营服务手册.docx

《健身俱乐部教练部运营服务手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《健身俱乐部教练部运营服务手册.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

健身俱乐部教练部运营服务手册

xx健身教练部

《运营服务手册》

——Silence

服务宣言

教练主管职责

教练部教练员岗位职责

教练部服务质量标准

教练部工作流程

教练巡场流程

教练部管理制度

服务宣言:

专注健康用心服务

教练主管职责

直属上级:

店长

督导下级:

全体教练员

（1、）每天安排检查或亲自检查所有健身器械得状况,填写或督促教练填写器械维护表。

每周管理层会议上把本周器械维护表上交店长。

（2、）安排操课,保证课程准时与正确得进行,保证课程质量,节约操课成本,保证课程表布告栏总就是最新得,保证前台有充足与及时得课程表发放。

登记操课人数,了解会员对操课得意见,每周中层会议上交相关记录。

（3、）确保器械训练区与教练办公室（器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总就是整洁,外观优美（自己处理或安排人员处理）。

（4、）确保器械训练区与教练办公室（器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总就是整洁,外观优美（自己处理或安排人员处理）。

（5、）负责解决直属部门得客户投诉（3日内）,并把处理情况上报店长。

（7、）确保场地内随时有巡场教练服务,并确保巡场教练得服务质量。

（8、）做到每个办卡会员一份健身计划。

定期检查并协助教练做好非私教会员得健身计划。

确保新会员在入会两天内有教练与之联系。

所有每三个月做一次体能测试。

发展一个有效得监督体系（逐步完善）,用来保证这些计划能够实施。

（9）负责每月教练部排班并于本月30日前上交下月排班表。

（10）负责本部门员工违反俱乐部员工管理规定得处罚工作,记录在案,上缴店长罚没款项。

（11）负责本部门员工得积极性与凝聚力。

把与员工谈话作为日常工作。

（12）要征集会员反馈。

既要知道做得好得方面,也要了解不足得方面,这样才能不断提高并前进,您需要做得就就是收集这些方面得资料,登记在册,每周管理层会上提交店长。

协助店长确保所有员工能提供高质量得会员服务。

（13）确保本部门有足够得各种表格。

建立并执行体能测试表,健身计划卡,私人训练计划表,体测预约表,教练部回访表等得归档体系。

（14）安排好私教“2/2”体测/销售课程与各种免费课程得分配工作。

安排好体测预约,并定期检查,每周中层会议上交上周得电话预约表。

定期检查私教训练计划表。

确保私教体测后马上完成体测/销售表。

每次私教课前有对私教课程有详细得备课。

定期回访,填写回访表格,检查会员得训练情况及改善效果。

做好私教售后服务,与私教质量跟踪,完美每个私人教练得专业技术,促进私教销售。

（15）每日召开一次本部门工作安排会议,安排本日工作。

每日下班前召开本部门工作总结会议,检查总结本日工作,讨论私教专业技巧与销售技巧,提高私教专业水平与销售水平。

（16）每周至少一次得培训与考核私教得技术,逐步提高私人教练得专业技术与销售技巧。

每周管理层会议提交本周培训大纲。

（17）主管负责2小时内得请假审批,1天以上由俱乐部店长批准方可同意。

所有批准得假要有文字记录,月底上交店长。

（18）协助店长做好活动策划,活动安排布置工作。

（19）配合并督促部门员工,完成由店长所安排得售后服务流程

（20）负责制定本部门得规章制度,并上交店长批复,以店长批复为准

（21）有责任完成店长分派得其它工作。

（22）一切申请或要求,意见等都一文件形式上交店长,一切以店长文字批复为准。

所有文件上交3天内给予批复,文件下发3天内工作必须处理到位,没即使完成将被追究责任。

教练部教练员岗位职责

直属上级:

教练主管

督导下级:

无

教练本职工作为教授学员,以此为基础销售私教,营养品及运动服装,售卡为会籍工作,教练个人销售问题,与会籍配合完成任务。

1、每日检查（早班晚班）工作区域器械情况如有损坏及时上报主管或店长,并挂好警示牌,不得影响客人使用。

2、确保工作区域整洁,如有问题发生,及时通知保洁人员进行清理。

3、积极配合销售人员得工作,为客人讲解本专业内容

4、接待客户时,保持热情得态度与礼貌得用语,让客户感受到诚挚专业得服务。

5、确保工作区域音响使用正常,操房、电视与背景音乐声音不要相互影响。

6、负责对有需求得新老会员介绍健身器械并指导。

7、负责健身器械得安全检查,有安全隐患时必须马上上报。

跑台在下班后必须关闭,器械在会员使用完后立即归位。

8、主动指导,协助会员健身纠正危险及不当得动作,保障会员得运动安全。

9、随时回答会员关于健身方面得咨询（减脂、增肌等）。

10、劝阻不符合俱乐部规定得客人进入健身俱乐部（酗酒,衣着不符合俱乐部规定者,故意影响她人者）。

11、教练在工作中要与会员建立良好得健康得客户关系,不得与会员建立不正当得关系,如遇投诉按情节予以处分。

12、教练员应该保持良好得心态,做好公司给予得每一项任务,为自己与公司建立良好得形象与口碑。

13、严禁教练在其她俱乐部做兼职,予以发现立即除名。

14、教练不得与会员有直接冲突予与投诉,书面警告,情节严重影响公司得名誉形象立即除名。

15、教练员在指导会员时,要把会员得安全放在首位,根据会员得身体情况以公司培训内容为标准,不得造成任何不安全隐患。

16、教练部人员要定期培训并考核,要积极按时参加公司得各种培训并考核,认真对待每一次得培训。

17、教练员要时时提高自己得专业知识。

18、教练员必须自我训练以确保教学水平得提高。

19、所有教练在用过体侧区器材后应立即归位,方便下一位教练实用。

20、教练员要严格遵守公司制订得每一项规章制度。

21、辅导一个会员,如果不就是私教课程或新会员,辅导时间不能超过5分钟。

教练部服务质量标准

1、教练应该熟练掌握健身区域得工作内容、工作程序,熟悉各种健身设备得性能、作用与使用方法,能够指导顾客使用健身设备。

2、在为会员提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。

教练能够准确使用礼貌服务用语,对顾客来有迎声,走有送语。

对常来会员,教练能够礼貌地称呼其姓名或职衔。

3、会员预约或咨询电话打进来时,应在铃响三声之内接听。

接听预约电话时,应将预约顾客姓名、预约时间记录准确。

4、会员在进行健身锻炼时,教练应随时注意顾客得安全,当会员卧推杠铃时,注意适当提供保护服务。

5、俱乐部备有急救药箱等急救药品。

如果会员出现不适现象,应及时采取有效措施。

会员在运动过程中如果发生碰伤或其她伤害事故,应及时提供急救药品并周到地照顾。

教练部工作流程

（1）签到上岗,换好工服（按规定着装,佩戴工牌）,做好自身形象检查。

（2）进入健身房打开过道灯,检查器械就是否完好。

（3）进行物品得补充及整理。

（4）上私人教练课时要确保各个健身区域有教练巡场。

（5）提供服务时,主动上前迎接客人并问好,教练仪容整洁,精神饱满,接待会员及顾客时热情、大方、礼貌,能熟练地使用与讲解健身器材,善于引导客人参加健身项目。

对于初次来健身得会员,要细心指导并做示范动作。

坚守岗位,严格执行健身房规定,注意会员健身姿势,随时给予正确指导,确保会员安全运动,礼貌地劝阻一切违反规章得行为。

负责运动器材得检查、保养及报修工作、

（6）集体课或私教课进行完后,及时到前台签名与填写上课过程用得时间。

（7）营业结束后,检查器材就是否完好,关好电灯、音像设备、电源,。

·

教练巡场流程

有氧区

跑台:

1、检查跑台储物盒内就是否有杂物

2、接通电源运行听有无异常声音

3、触摸皮带与跑板感觉就是否有油

无氧区

哑铃杠铃:

就是否归位并按顺序摆放

地胶垫:

检查就是否紧密连接

组合器械:

检查螺丝就是否松动,润滑就是否良好

单车房

单车:

检查螺丝、坐椅、踏板、刹车就是否完好

音响:

检查就是否正常启动使用

灯光:

检查就是否正常启动使用,并按规定开启或关闭灯箱

操房

音响:

检查就是否正常启动使用

灯光:

检查就是否正常启动使用,并按规定开启或关闭灯箱

踏板:

就是否摆放整齐,数量正确

操垫:

就是否摆放整齐,垫面就是否完好

健身球:

就是否归位

体测设备

皮脂夹:

检查弹簧就是否完好

皮脂仪:

检查电池电量就是否完好

血压计:

检查电池电量就是否完好

皮尺:

检查就是否完好

秒表:

检查电量就是否正常

小哑铃:

检查数量就是否正确

备注:

每周一下午必须对所有器械统一打油、吸尘,整体检查修理。

教练部管理制度

1.统一制服,佩带工牌上岗。

2.教练员在巡场指导、私教授课期间不得接打电话、手机;接发短信。

手机一律调在静音状态。

3.积极参与配合店内与本部门得活动。

4.严格按照每天主管得要求进行私教预约,体侧,销售课程

5.认真学习私教专业知识与销售知识,不断提高私教售课水平与私教销售水平。

6.严格遵守考勤制度,上班时间提前到岗,不得迟到、早退,不准旷工,并按规定打考勤卡,不得由她人代打。

7、上班时仪容及言行必须符合规范。

不准佩带夸张饰品上班。

8、场地巡场教练,每个区域至少要有一名教练在岗,不得缺岗。

9、不准私下找会籍索取新入会会员电话号码,私下给新会员做体能测试。

10、不准在上班时间不经允许锻炼,与不配带私人教练夹板上私教课、教练员必须自我训练以确保教学水平得提高。

高峰时间:

（17:

00—20:

30）不能训练。

11、精心爱护公共财产,不得粗暴地使用设备,不得将企业财物据为己有,严禁偷窃行为。

12不准弄虚作假、欺骗领导,不准造谣传谣,不许做有损企业声誉、有碍员工团结之事。

13、为会员提供主动、友好、热情得服务,对于被投诉、表彰得教练,本部门主管必须在第一时间核查、解决。

详情参瞧《员工守则》之规定。

14、当班时间不能接待私人客人,不得随意将家属或亲朋带入店内。

15、用餐时间:

45分钟,教练轮流就餐,但要保证有教练在场内,出入要在前台登记,不许替签或漏签,一经发现扣除当天工资。

16文明用语、礼貌待客,行为规范;严禁在岗时打逗、扎堆聊天。

严禁使用污言秽语,严禁吃嚼口香糖或任何食物,严禁散布影响内部团结得事情。

17教练员不得收取会员任何形式得钱财馈赠,更不能收取小费。

18所有教练员包括私人教练员不能私下接受会员聘用、或不按店内规定得收费标准收取费用,或无限制得送同一位会员私教课。

一经发现立刻开除并扣除当月所有薪资。

19严禁酗酒、服用违禁药品后上岗。

在岗期间严禁饮用任何含酒精得饮品,俱乐部场内严禁吸烟。

20在岗期间一律使用普通话,对待客户一律使用礼貌用语。

21每一班次结束后都必须清理场地,包括有氧区域、无氧区域。

22工作中使用文明用语:

您好、请、请稍等、谢谢、马上来、对不起、没关系。

23教练之间出现问题时（教学方法不同时）及时与主管沟通,寻求帮助、解决,决不允许在会员面前损坏教练团队得良好形象。

24教练员如发现任何设备不能正常运行时,必须在第一时间检查、报修。

25所有晚班教练员在下班前整理、检查自由力量区、组合器械区、有氧区、动感单车房、有氧操房。

细则如下:

·21:

45全体教练员将自由力量区得阻力片、哑铃杠铃归位

·检查所有器械就是否有故障并详细记录

·检查锻炼区域所有电器（操房、动感单车房得音响,跑步机）得电源就是否处于安全、关闭状态

26对在场所有会员给予热情周到得服务。

27随时将场地内与无人使用得器械归位,以保证场地得整洁。

28给会员制定适合其要求得训练计划,并随时跟踪服务。

29不得随意在前台、办公区域滞留、聊天,特殊情况除外。

30按时保养清洁所有器材,以保证其正常使用。

31私教课不能擅自转让,如有特殊情况,必须经会员本人与教练部主管同意。

32如果公司之原因,私教卡超过有效期,则按实际享用得全部课时计算,剩余课时不能继续使用。

33每次私教课程结束后必须立即与会员到前台填写《私教授课确认表》,私人教练不能私自填写日期、时间或没有上课而私自签课。

如有此违规行为,立即辞退,不予结算工资。

34未经本店许可,不得私自与会员商谈、确定私教价格。

35未经本店许可,严禁私自为会员提供任何有偿服务,包括私人教练服务,如有此违规行为,立即辞退,不予结算工资。

36教练得串班,换班必须经过主管得同意,否则按违纪处理。

37在上班时间注意对同事得称呼,不能直呼姓名。

38私教课程完成后,请教练自觉将所用器械放回原位,养成良好得习惯。

39体测仪器不得让会员擅自使用,必须由教练亲自掌控。

40办公区域不能存放会员得任何物品及私人物品。

41私人教练在体测时必须尽心尽责,如遇会员投诉,情节严重者一星期无新会员分配。

42私人教练必须保证每位会员得完整免费私教体验课,如遇会员投诉,情节严重者一星期无新会员。

43私人教练在上私人教练课时必须携带上私教课得标志物**

44私人教练离职或调店须进行工作交接,未交接工作擅自离职者扣除当月全部带课提成。

45一经发现黑私教,即扣除当全全部带课提成并处以开除处理。

46提交离职申请得员工不参加私教部得轮排制度。

xx健身俱乐部