管理学复习提纲详细版.docx
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管理学复习提纲详细版
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《管理学基础》复习提纲
第一篇总论
第一章管理与管理学
知识点：
1、管理的五大职能：
决策/计划、组织、领导、控制、创新（p13~p15）
2、管理三类技能，以及各种层次管理所需要的管理技能比例（p24~25）
技能：
技术技能（运用管理者所监督的专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力）、人际技能（有时也称人际关系技能，是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）、概念技能（把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力）
技能比例：
人际技能
技术技能
概念技能
高层管理
中层管理
基层管理
各种层次管理所需要的管理技能比例
3、21世纪管理者面临的挑战：
信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化（p26~28）
第二章管理思想的发展（重点）
知识点：
1、中国传统管理思想的代表人物和核心思想：
顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治（p40~p46）
2、西方传统管理思想的代表人物和核心理论。
如亚当斯密提出经济人假设，泰勒及科学管理理论，法约尔及组织管理理论。
（p50~p64）
亚当斯密：
一、《劳动价值论》：
分工可以提高劳动生产率（1、劳动可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。
2、劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。
3、劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。
）
2、《国富论》：
1、经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。
3、理性经纪人假设观点
德里克·泰勒：
科学管理理论（劳资合作、雇员与雇主利益的一致性）
主要观点：
1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2、达到最高工作效率的工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
管理制度：
1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用够工时，提高功效。
2、在工资制度上实行差别计件制。
3、对工人进行科学的选择、培训和提高。
4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
5、使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能，工人的劳动成为执行职能。
6、实行“计划室和职能工长制”管理工作职能化，推行“职能化管理”
7、组织管理运用例外原理，下放日常事务权力，保留例外事项决策权和监督权。
亨利·法约尔（组织管理理论）：
代表作《一般管理与工业管理》
中心问题（组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化）
六个方面职能：
技术、经营、财务、安全、会计、管理
14条原则：
分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。
3、西方现代管理思想的代表人物和核心理论。
如早期人群关系理论的梅奥等的霍桑实验，马斯洛的需求层次理论，双因素理论，XY理论。
（P67~p76）
“行为科学”的早期理论--人群关系论（人际关系学说阶段）
1、代表人物：
埃尔顿·梅奥【霍桑试验（照明实验、继电器装配实验、大规模访问调查、电话线圈装配工实验）】
2、观点：
a、企业职工是“社会人”b、提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性c、企业中实际存在着一种“非正式组织”d、霍桑效应：
人在实验中的表现和平时不一样官职越大，工人越敬畏
3、评价：
人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。
“行为科学”学派的主要理论
1、马斯洛的需求层次理论
a、两个基本论点：
一是只有尚未满足的需要能够影响行为，二是人的需要都有轻重层次。
b、五级需要:
生理的需要（衣、食、住、行等）、安全的需要（工作、财产、安全等）、感情的需要（爱戴、友谊、归属、爱情等）、尊重的需要（地位、受人尊敬、威望等）、自我实现的需要（尽力发挥自己的才能，做出力所能及的最大成就）
2、双因素理论（弗雷德里克·赫茨伯格）--激励-保健双因素
a、保健因素：
企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。
b、激励因素：
工作上的成就、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。
3、XY理论（道格拉斯·麦格雷戈）
第三章管理的基本原理
知识点：
1、管理的基本原理：
系统原理、人本原理、责任原理、效益原理
2、系统原理，系统主要特征及要点。
（简答）（p110~p115）
A、系统的概念：
系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
就其本质来说，系统是“过程的复合体”。
B、主要特征：
集合性、层次性、相关性
C、要点:
整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理
3、
权限
责任原理中的责权利三角形：
利益
能力
（p125）
职责
第五章管理道德与社会责任
知识点：
1、改善企业道德行为的途径。
（简答）（p186~p190）
A、挑选高道德素质的员工
B、建立道德守则和决策规则
C、在道德方面领导员工
D、设定工作目标
E、对员工进行道德教育
F、对绩效进行全面评价
G、进行独立的社会审计
H、提供正式的保护机制
第六章管理的基本方法
知识点：
1、管理的几类方法：
法律、行政、经济、教育和技术
2、管理的经济方法（p207~p211）
A、经济方法的内容与实质：
内容：
经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。
（各种经济手段：
价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等）
实质：
围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。
B、经济方法的特点：
利益性、关联性、灵活性、平等性、
C、经济方法的正确应用：
a、要注意将经济方法好人教育等方法有机结合起来b、要注意经济方法的综合运用和不断完善c、不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向。
第二篇决策
第七章决策（重点）
知识点：
1、决策的类型:
长期决策与短期决策；战略决策、战术决策与业务决策；集体决策与个人决策；初始决策与追踪决策；程序化决策与非程序化决策；确定性决策、风险性决策与不确定性决策（p225~p227）
2、确定型决策、非确定型决策、风险型决策的区别（p243~p249）
确定型决策法：
在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并作为管理者所知（常用方法：
线性规划、量本利分析法）则采用确定性决策法。
非确定型决策法：
在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则需采用非确定性决策法。
风险型决策法:
如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则需采用风险型决策法。
3、群体决策的方法
4、经营单位组合分析法（p240~p241）
基本思想：
大部分企业都有两个以上的的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品-市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。
高
企业经营单位组合图：
转变
明星
放弃
业务增长率
幼童
清算
瘦狗
金牛
低
相对竞争地位
低
高
5、决策树法（计算）（p248）
6、非确定型决策方法（计算）（p249~p251）
第八章计划与计划工作
知识点
1、计划的类型（p258~p261）：
长期计划和短期计划，业务计划、财务计划和人事计划，战略性计划和战术性计划，具体性计划与指导性计划，程序性计划于非程序性计划
第九章计划的实施
知识点
1、业务流程再造（BRP）（p283~p288）
概念：
业务流程再造又称业务流程重组、企业经营过程再造。
过程：
观念再造、流程再造、组织再造、试点和切换、实现远景目标
第三篇组织
第十章组织设计（重点）
知识点：
1、组织设计的原则、主要内容和影响因素（简答）（p301~p314）
原则：
因事设职与因人设职相结合的原则、权责对等的原则、命令统一原则
主要内容：
影响因素：
外部环境、经营战略、技术及其变化、企业发展阶段、规模
2、部门化的类型，尤其是矩阵型组织结构的优缺点及适用情况（简答）
类型：
职能部门化、产品部门化、区域部门化、综合标准和矩阵组织
矩阵型组织的优点：
矩阵组织具有很大的弹性和适应性，可以根据工作的需要，集中各种专门的知识和技能，短期内迅速完成重要的任务；由于在项目小组中集中了各种人才，便于知识和意见的交流，能促进新的观点和设想的产生；此外，由于职员来自各个不同的职能部门，项目小组的活动还可促进各个部门间的协调和沟通。
缺点：
但由于项目组织的成员是根据工作的进展情况临时从各职能部门抽调的，其隶属关系不变，从而不仅可能使他们产生临时观念，影响工作责任心。
而且由于要接受并不是总是保持一致的双重领导，在工作中可能有时会感到无所适从。
适用情况：
主要适用于那些工作内容变动频繁、每项工作的完成需要众多技术知识的组织，或者作为一般组织中安排临时性工作任务的补充结构形式。
3、集权与分权的组织表现（灵活）（p322）
第十一章人员配备
知识点：
1、人员配备的原则（p334）:
因事择人的原则、因材器使的原则、人事动态平衡的原则
2、管理人员的选聘来源：
内部和外部，各自优缺点（p336~p338）
外部招聘的优点：
a、被聘干部具有“外来优势”b、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系c、能够为组织带来新鲜空气
缺点：
a、外聘干部不熟悉组织的内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，一次需要一段时期的适应才能进行有效的工作。
b、组织对应聘者的情况不能深入了解。
c、外聘干部的最大局限性莫过于对内部员工的打击
内部提升的优点：
a、利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。
b、有利于吸引外部人才。
c、有利于保证选聘工作的正确性。
d、有利于使备品者迅速展开工作
缺点：
a、引起同事的不满b、可能造成“近亲繁殖”的现象
第十二章组织力量的整合
知识点：
1、如何正确看待非正式组织（p359~p361）
积极作用：
a、可以满足职工的需要b、人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作精神。
c、非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的、非工作性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的，d、非正式组织也是在某种社会环境中存在的。
造成的危害：
a、非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响
2、如何争取看待“参谋”（p366~p369）
A、明确职权关系
B、授予必要的职能关系
C、向参谋人员提供必要的条件
第十三章组织变革与组织文化
知识点：
1、组织文化的特点（p395）
A、超个体的独特性
B、相对稳定性
C、融合继承性
D、发展性
第四篇领导
第十四章领导与领导者
知识点：
1、
理想的领导特质（p413~p415）：
思想素质、业务素质、身体素质
2、领导方式理论，如连续统一体理论、方格理论、权变理论（p420~p426）
连续一体理论：
a、经理作出并宣布决策b、经理“销售”决策c、经理提出计划并允许提出问题d、经理提出可以修改的暂定计划e、经理提出问题，征求建议，作出决策f、经理决定界限，让团体作出决策g、经理允许下属在规定的界限内行使职权
管理方格理论：
a、9.1型方式（任务型）b、1.9型方式（乡村俱乐部型）c、5.5型方式（中庸之道型）d、1.1.型方式（贫乏型）e、9.9型方式（团队型）
1.9
9.9
5.5
1.1
9.1
高
对人的关心
高
低
管理方格图
低
对生产的关心
权变理论：
权变理论认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地收到领导者所处的客观环境的影响。
换句话说，领导和领导者是某种特定环境的产物，即
S=
具体地说，领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。
（上式中，S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者特征，E代表环境）
菲德勒的领导权变理论是比较具有代表性的一种权变理论。
该理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是在多种外部和内部因素的综合作用体。
（费德勒将领导环境具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。
）
3、领导艺术
（p426~p431）
A、做好本职工作B、善于同下属交谈，倾听下属的意见C、争取众人的信任与合作D、做自己时间的主人
第15章激励
知识点：
1、激励理论，如需求层次理论、波特-劳顿激励模型（简答）
马斯洛的需求层次理论（p438~p441）
两个基本论点：
一是人是有需要的动物，二是人的需要都有轻重层次。
五级需要:
生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要
波特-劳顿激励模型（p446~p447）：
觉察公平的奖励
完成特定任务的能力
奖励的价值
内在的奖励
满意
达成绩效
努力
外在的奖励
对所需完成任务的了解程度
觉察的努力和获得奖励的概率
波特和劳勒激励模式
五个基本点：
1、个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响。
2、个人实际能到达的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响。
3、个人所得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为评价标准，尽量提出主观评估因素。
4、个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。
5、个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。
结论：
激励和绩效之间并不是简单的因果关系。
要使激励能产生预期的效果，就必须考虑到奖励内容、奖励制度、组织分工、目标设置、公平考核等等一系列的综合性因素，并注意个人满意程度在努力中的反馈。
第十六章沟通
知识点：
1、沟通的种类（p458）:
A、按照功能：
工具式沟通和感情式沟通B、按照方法：
口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通
第五篇控制
第十七章控制与控制过程
知识点：
1、根据控制标准Z值的确定，有哪几种控制过程？
（简答）（p481~p483）
A、程序沟通：
Z
特点（控制标准Z值是时间t的函数）
B、跟踪沟通：
特点（控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数，先行量为W）
C、自适应控制：
）特点（控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达到状态
的函数）
D、最佳控制：
或
特点（控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成）
2、控制的过程（p491~p500）
A、确立标准（a、确定控制对象b、选择控制的重点c、制定标准的方法）
B、衡量工作成效（a、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性b、确定适宜的衡量频度c、建立信息反馈系统）
C、纠正偏差（a、找出偏差产生的主要原因b、确定纠偏措施的实施对象c、选择恰当的纠偏措施）
第六篇创新
第十九章管理的创新职能
知识点：
1、维持与创新的关系（P541）
维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存和发展都是非常重要的，他们是相互联系、不可或缺的。
创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑持续；维持是为了实现创新的成果，而创新是为更高层次的维持提供依托和框架。
任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
2、创新职能的基本内容：
目标创新、制度创新、组织创新、技术创新、环境创新
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