游来游去旅游策划创业策划书改.docx

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游来游去旅游策划创业策划书改

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游来游去旅游策划创业策划书改

游来游去

旅行策划公司

模拟创业计划书

所属院校：

烟台大学文经学院

指导老师：

姜静

主联系人：

高婉璐201490710135

职　　务：

组长

电话号码：

18254597818

电子邮件：

1039166451@❑❑.♍☐❍

组员：

况文娟201490710113

卜小凡201490710139

荆艳艳201490710102

王海洋201490710145

地　　址：

莱山区港城东大街100号

邮政编码：

264005

日　　期：

2014年9月25日

1.4商业模式（盈利模式）1

第二章公司文化介绍..............................................................................1

2.1诚信经营放心品牌......................................................................2

2.2良好服务优质品质.......................................................................2

2.3互动沟通搭建平台.......................................................................3

2.4以人为本注重竞争.......................................................................3

第三章市场分析......................................................................................3

3.1市场背景.........................................................................................3

3.2市场容量.........................................................................................4

3.3目标市场.........................................................................................4

3.4竞争对手分析................................................................................4

3.5SWO❆分析.....................................................................................5

第四章营销策略......................................................................................5

4.1营销目标.........................................................................................5

4.2市场联络.........................................................................................6

4.3成本及定价策略.............................................................................6

4.4营销渠道及营销计划.....................................................................6第五章财务分析......................................................................................7

5.1投资结构表.....................................................................................7

5.3销售额.............................................................................................8

5.4资产负债表.....................................................................................9

5.5筹资来源.......................................................................................10

第六章公司未来规划及愿景

6.1公司使命........................................................................................10

6.2管理团队与部门岗位职责..........................................................10

6.3公司愿景......................................................................................10

第七章风险分析与对策........................................................................11

7.1行业风险.......................................................................................11

7.2市场风险.......................................................................................11

7.3管理风险.......................................................................................12

7.4其他风险.......................................................................................12

7.5投资风险及推出...........................................................................12

第八章团队介绍....................................................................................13

附录1公司章程..............................................................................14

附录2公司薪酬管理制度..............................................................16

第一章执行总结

1.1成立背景

随着经济的飞速发展，人们生活水平的不断提高，生活节奏的不断加快，巨大的压力也接踵而至，如何有效的缓解过大的压力，成为很多市民的心头大问题。

旅游一直是大家共同认可的解压方式，而旅游的好处更是多多。

可以放松身心，开阔眼界，洗涤心境，可以见识一个世界大好河山。

可以感悟人生，了解各地的风俗习惯，见识各地的奇人异事，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数！

更好的是可以锻炼身体，生命在于运动。

游来游去公司是一家很有潜力的公司，它专门为们按照自己的时间、经济能力、路线选择，为顾客规划最完美的路线，为顾客开启的完美旅程开了一个好头。

1.2简介

公司名称

游来游去

公司类型

合伙企业

注册地址

烟台市莱山区港城东大街100号

主要经营

旅游策划

经营概况

为顾客规划旅游路线

市场机会

新兴行业发展潜力巨大

1.3注册资金

经过市场调查及风险评估后，通过对企业的市场预测和市场动态、国内外的经济形势、行业经济状况等一系列的因素的分析和确定，接单，预计公司在成立后2年之后可以收回投资。

公司创办初期的资金需求大约100万元，需要在办公地点、以及设备、人员的工资上投入资金。

1.4商业模式（盈利模式）

本公司实行的是线下商务与互联网之间的电子商务（O⏹●♓⏹♏❆☐O♐♐●♓⏹♏即O2O）。

这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。

该模式最重要的特点是：

推广效果可查，每笔交易可跟踪。

❽游来游去❾旅行策划公司的营销目标：

背包客或三至五人小团体旅游方式。

我们的目标是：

将顾客提出的要求高质量完成。

第二章公司文化介绍

成功企业的经验告诉我们建立一个科学的、能够让员工都认同的价值观是非常重要的。

对于创业初期，企业最重要的一个理念就是讲究诚信。

要想企业能健康快速的成长就要做到：

公司每一个员工都要能至始至终的坚持诚实守信的这个理念。

企业只有靠长期的立诚守信行为才能建立起企业的信誉。

形成良好的信誉是企业所追求的目标，它也将作为我们企业的利润源泉。

所以我们公司通过在为顾客服务的过程中形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的文化理念，最终形成以❽每一个顾客为起点，以诚信为核心，以信誉为目标❾的文化机制。

2.1诚信经营，放心品牌

孔子云：

❽人而无信，不知其可也❾。

公司也是一样，诚信是经商之魂！

而如今诚信问题在网购中愈演愈烈，消费者投诉日益增多，作为网络服务的我们，倘若我们失去了诚信，那就失去了立业之本，从何谈起企业的诚信度，让顾客信赖我们。

诚信是不用宣传的，是实实在在做出来的。

上当受骗只有一次，我们公司要想立足于竞争激烈的网络经营模式之中就必须秉承诚信经营的理念。

诚信经营是公司树立品牌的第一步，走品牌化道路让顾客认可我们，就必须从每一单生意做起，真真正正做到诚信经营，童叟无欺，将诚心的品牌效应发展成为企业的无形资产。

品牌经营是企业发展战略的重要组成部分，一流的员工素质和高水平的企业管理是铸就一流企业品牌的基本要素。

我们公司将会通过优质的售后服务和专业的服务团队来打造企业品牌，通过特定的培训不断提高员工的素质，务求达到高质量、高率的服务承诺，以诚信赢得客户和合作伙伴的的信任和支持。

2.2良好服务，真诚优质

服务就是让顾客满意，放心。

我们通过良好的服务，同用户保持零距离（零距离服务）。

和用户的心越近，和竞争对手的距离就越远。

网络服务行业产品供大于求的情况下，服务的竞争则显得特别重要。

公司要坚持❽一个中心，两个基本点❾，一个中心就是以顾客满意度为中心，两个基本点就是优质产品，优质服务。

要形成优质服务，我们秉着真诚优质的服务理念，让购物成为消费者的一种生活享受，放松心情的好方式。

选择我们就免除后顾之忧，尽可能的减少顾客对产品满意度的偏差，让消费者轻轻松松上网，开开心心购物。

我公司特制定顾客回访制度，顾客选择我公司的旅游策划时，不仅可以对网点进行评价，还可以对我们员工服务的满意度进行评价，以便公司及时调整，最大程度的满足客户的要求。

顾客的评价将是我们对员工工作业绩考核的重要指标。

同时顾客对网店的评价也将在我们对网站的流动的评价中占有一定的比重。

2.3互动沟通，搭建平台

为了形成一种以顾客为导向的文化，公司强调：

❽有些人比其他人更令人愉快、更具动力、更合作、更好沟通。

❾即使这一职务不需要与客户有接触，一个与顾客沟通良好的员工将有助于总体的顾客服务理念。

不仅是直接接触顾客的一线员工，即使是在背后的各个部门也要高度重视顾客的感受和需求。

搭建良好的平台，在网购的潮流中沟通占有很重要的地位，只有很好的沟通互动才能真正了解消费者的需求，了解网店的特色商品。

我们作为消费者和网店之间的桥梁，为消费者和网店搭建互相信任的平台，让网店和消费者双赢，让网购成为生活中必不可少的购物方式。

2.4以人为本，注重竞争

我们公司秉着以市场观、质量观、营销观、服务观，这❽四观❾为目的，使用户满意达到最大化。

企业文化讲以人为本。

以人为本包括两个方面，第一，对外就是使用户的满意度达到最大化；第二，对内要使员工满意度达到最大化。

这两点体现着我们以人为本的企业文化。

只有使员工的满意度达到最大化了，才能保证使用户的满意度达到最大化，对内，为使员工的满意度达到最大化，公司在用人理念上，必须持有❽人尽其才，才尽其用❾的态度，把员工安排到适合的位置上，给员工创造适合的发展空间。

公司内部各部门之间只有团结一致，精诚合作，才能创造优质的服务，让客户满意。

团队合作才能创造1+1>2的效益，不仅节约成本，而且能够在公司内部形成良好的创业氛围，和谐的工作环境让员工舒心。

注重竞争，是指公司不仅内部和谐，还应关注外界大环境的变换，考虑公司企业之间的竞争。

竞争促进发展，竞争促进进步。

在竞争中，着眼于企业未来的发展，设计企业的宏伟蓝图！

第三章市场分析

3.1市场背景∙

随着市场经济的发展和国民收入水平的进一步提高，我国居民对旅游消费的需求将逐渐上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。

并且，人们不再满足于只是一味的上车，下车，拍照，购物等传统形式的旅游。

消费者更需要的是特色，舒适并且价格合理的一体化旅游方式。

随着国内旅游的发展∙,越来越多的人出外旅游∙,其中散客旅游市场发展迅速∙,尤其是度假地的散客❽自助游❾、❽旅游自由人❾不断出现。

可见散客旅游市场已经逐渐成为旅游市场的一个重要组成部分。

∙

3.2市场容量∙

目前我国旅游市场呈现欣欣向荣的景象，但在这些繁荣景象下也存在着不少的问题，比如日益增多的旅游投诉案例，揭示了旅游市场存在的严重不足一处，而创意旅游设计就是为解决这些问题应运而生。

❽创游❾通过对旅游路线的设计及过程中的❽吃❾❽住❾❽行❾❽游❾❽购❾❽娱❾等6要素，以❽菜单式❾提供给旅行社，和旅行社建立一种长期良好的合作关系。

并且实地考察旅游路线，让消费者花合理的价钱买最舒服的旅行。

任何消费者都不会错过如此划算的服务，所以这个消费市场是巨大的，并且合理存在的。

∙

散客时代的到来加速行业结构性调整、促进旅游产业发展。

散客旅游的特点是形式灵活、选择性强、自由尺度大。

如何为散客服务？

根据日益扩大的散客旅游市场，我们采取的是创意取胜的路线，为散客设计不同的路线让他们❽乐在其中❾。

巨大的散客市场也是我们无限的商机。

∙

3.3目标市场∙

（1）∙在校学生。

现在有很多学生喜欢旅游但经济能力有限，我们可以为之设计较为划算的旅游路线。

（2）∙计划在节假日旅行的中等收入的上班族∙。

现代社会工作压力太大，有很多上班族选择在节假日出行，短暂的休整之后再重新投入工作，是固定的旅游消费群体。

∙

（3）家庭出游时，带着孩子有时可能跟不上团队的节奏，而且适合儿童游玩的项目不会专门设在团队旅游路线上。

∙

（4）中老年团队。

由于身体精力的有限，行程安排不科学，游客疲惫不堪。

∙

（5）情侣或新婚夫妻，正处于甜蜜期的恋人们更需要属于他们自己的私人空间，两个人身处异地更加惺惺相惜。

∙

3.4竞争对手分析

国内的旅游市场空间很大，短短的几年间，就有300多个专门的旅游网站应运而生，在国内，我们将主要的或潜在的竞争对手分为三类：

第一类：

新兴的旅游信息搜索公司，如携程、去哪网等；

第二类：

依托传统旅游企业建立的，如华夏旅游网、遨游网等；

第三类：

国内资格非常老的企业，如中国旅游资讯网等。

第一类网站比较新颖，适合在移动设备上使用，深受年轻人喜爱，但是这一类的搜索引擎商业模式要跟本土化相联系，在开展上困难重重；第二类的传统旅游企业在业务人才供应商有着不可比拟的优势，但在在线业务转型过程中难度较大；第三类网站已经有一部分忠实顾客并且经验丰富，但是不够灵活。

而我们的网站，不仅可以在线设计旅行路线，最主要的是灵活的为我们的顾客设计适合他们且极具价值的旅游路线，并且提供这些路线的有关信息，包括吃住行游购娱六大方面。

3.5SWO❆分析

一、优势：

∙

（1）∙全面性：

我们为自助游的游客，提供了全面的服务。

吃住行

游购娱，旅游六大要素完全包括，同时为游客提供设备、地图等让游客没有后顾之忧。

∙

（2）∙自由性：

我们的服务完全是无形的，让游客感觉到完全的自由，没有约束。

（3）∙贴心性：

在我们网站可以随时查到各个城市的天气预报，让您出行无忧，同时提供各个城市的公交路线等等细致内容，让您放心旅游，没有担忧。

∙

（4）∙专业性：

我们提供的线路都是经过专业人士设计的，依顾客拥有情况而定，让顾客自己的旅游路线更有特色，让您充分享受您的旅行。

二、劣势：

∙

（1）前期的宣传推广成本高，打造品牌形象知名度需一个较长的过程。

（2）纯粹的网络公司，不具有华夏旅游网（从传统旅游企业起家）那样的传统资源和实力。

（3）人员培训、信息收集是一个很冗杂的步骤。

（4）季节性工作，最高峰是夏季和节假日。

三、机会：

∙

（1）在❽在线旅游❾产业中有正在成长的和未开发的市场。

（2）学生、青年这一低收入群体数量庞大，且对旅游有相当好感。

（3）移动设备和社交平台的日益发展健全。

四、威胁：

∙

（1）线上线下的竞争对手众多。

（2）作为行业追随者，在行业中不占优势地位。

（3）网络日益发达，游客可以充分查找所需的旅游信息，可能不需求助收费网站。

第四章　营销策略

4.1营销目标

公司运营初期，进行网站本身的推广，让自己的知名度迅速提升。

也加大力度宣传这种仅为背包客一人或是3至5人的小团体旅行方式。

并且举出自己服务方式的专业性和便利性性。

公司前期，通过收取景点和宾馆以及大型商场的广告费用。

公司具有一定规模后，主要推广信誉度好的旅店、宾馆或是景点，与其分红。

对于有特色的宾馆、景点在本公司网站上做有偿宣传。

4.2市场联络

对于学生可以通过在各学校贴吧发帖以及在人人网建立公共主页来介绍本公司的各种业务和活动。

并定期发放宣传页或是在学校宣传栏张贴海报。

也可在学校举办的大型活动中提供赞助及奖品。

对于白领的宣传可以后期在各大热门网站发布广告，在报纸版面上做广告对公司活动和服务做具体的介绍。

还可在电视台播放活动中的视频以及在热门电台进行宣传。

4.3成本及定价策略

第一阶段主要采用成本加成定价法和折扣定价策略，目的是能在保证服务质量和信誉口碑的基础上尽可能快的时间内打好基础，巩固发展。

通过成本加成定价法的方式我们可以保证利润的获得，而折扣定价策略又能使消费者接受我们的消费标准。

第二阶段我们主要采用新产品定价策略中的渗透定价方法和折扣定价策略，在旅游淡季甚至某些特使情况的旺季时间内部分低价、以及宾馆景点折让等优惠措施可以起到快速吸引顾客的作用，提高市场占有率。

因为学生和休年假的白领时间都比较随意，可以很轻易的避开旺季，使我们在节约成本的前提下又可以吸引顾客。

第三阶段在原有的基础上开始采用地区差别定价的策略，根据各城市的物价和薪资水平区别定价。

同时保持部分服务价格的统一稳定以避免差别定价对整体服务形象的不良影响。

4.4营销渠道与营销计划

经过对各种宣传方式的比较，通过慎重的选择，最终选择初期依靠网络渠道推广我们公司的服务方式，公司发展壮大后，采取网络为主，报纸、电台为辅的综合营销渠道。

针对网络营销我们制定了以下计划：

一．我们注重的是信誉保障，绝不会收取顾客多余的费用或者为顾客推荐谋取暴利的商场和宾馆。

二．我们的营销对象是大学生和休年假的白领，针对大学生和白领的喜好，分别制定不同价位不同需求的路线和住所。

三．我们会为客户提供多层次的选项。

每位客户会根据其需求挑选出可以复合其标准的2❞3个价位中的3❞4个选择。

并附好每个价位和每个选项的利弊。

包括图片和文字以及与周围的景点和交通的具体情况。

我们这些服务，完全可以在网络上实现，在我们的网站将有我们的业务信息，您可以与客服直接沟通，制订业务。

第五章财务分析

5.1投资结构表

公司投资结构表，如下：

投资结构表

序号

项目名称

投资金额（元）

1．1

固定资产

数量

单价

合计

（1）

办公桌

8

100

800

（2）

办公椅

10

60

600

（3）

其他设备

20000

（4）

初始装修费

24000

1.2

无形资产

10000

小计

55400

1.3

流动资产

20000

1.4

初始投资

20000

5.2成本计算

设计年运营收入约为3000000元，固定资产金额45400元、房屋租金（年付）20000元。

预计固定资产使用5年，固定资产折旧采用平均年限法计算☎7、8月除外✆。

具体见上表：

每月运营成本构成表

成本项目

金额（元）

合计金额（元）

设备折旧

9080

9080

库存商品

0

0

摊销费用

14400

14400

水电费

1000

1000

人员工资

10000

10000

房屋租金

2000

2000

营业费

3000

3000

合计

25080

25080

5.3销售额

公司销售额见下表：

销售额预测表

项目

地区

逍遥津

磨店、大学城

销售额

餐饮

周六和周末顾客达100人次/日，周一到周五为50人次/日，则周销售额为（100✉2