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如何开好周例会修改版

第一篇:

如何开好周例会

如何开好周例会

注意事项

一、周例会的目的是总结上周工作,安排下周工作。

目的明确,才能把事情做好,反之,事情一定做不好。

二、与会人员应提前写好周总结,总结内容包括:

目标达成情况;工作中存在的优点是什么;工作中存在的不足时什么,如何改进;下周的目标是什么;达成目标的具体措施是什么;目标承诺;等等。

三、会议主持人(总经理、部门经理)应提前检查每位下属的周总结,肯定优点,提出不足。

事前检查做好了,周例会等于成功了一半,“凡事预则立,不预则废。

四、与会人员发言,应限定时间(最多五分钟),时间到了,立即停止发言。

会议时间过长,会影响每个人的注意力。

五、对参加会议迟到的应按制度进行处罚。

比如,参加会议迟到者站着参会。

六、会议主持人(总经理、部门经理)对好的做法、行为要予以奖励,发挥示范效应。

比如,谁的总结比较到位,就可以实施奖励。

管理大事,奖惩二字。

奖励是一门艺术,体现的是管理者的智慧。

七、会议主持人一定要对工作的关键点进行跟踪,防止报喜不报忧。

员工不会做你希望的,只会做你检查的。

八、对一些好的做法,要及时转化为制度、流程,推而广之,实现价值最大化。

九、企业应建立《周例会制度》,有章可循,周例会才会开得越来越好。

制度一定要简单,实用,不要像裹脚布,又臭又长。

第二篇:

如何开好监理例会

如何开好工地监理例会

在工程监理中,工地例会的作用是不言自明的,但是如何召开工地例会,各监理单位、各总监均存在不同的看法。

工地例会如何能够有效地解决问题,达到预期效果,我个人认为应该注意以下几点:

按照《建设监理规范》规定,例会的时间、地点和参加人员、会议程序和内容均应在第一次工地会议中由各方协商确定。

1、例会的时间安排①时间间隔

一般以一周为适宜,如果工程规模较小或工种较单调,可以适当调整为两周一次或每半个月一次,但不应再减少。

②时间长短

可灵活控制,在切实解决问题的基础上,尽量不要拖延时间,避免讲空话。

③特别注意

会议应该准时开始,维护监理例会的严肃性,必要时可以实行点名和奖惩制度。

避免因为几个人迟到耽误所有入会者的时间。

2、例会的地点

按照惯例,一般均将工程现场会议室作为工地例会的召开地点,但有时根据工程情况,为解决某一主要问题,可以选择施工现场甚至材料供应地等有关地点召开例会。

如我们监理的某工程,承包单位自查、自检工作不到位,一再依赖监理人员的检查,造成隐蔽验收需要多次整改才能达到要求,不但增加了监理人员的工作量,也使工程进度拖延、存在质量隐患,我们及时下达了《监理通知》,但承包单位整改力度不大,此次工地例会恰逢钢筋、模板工程隐蔽验收,于是我们将工程的施工现场作为此次例会地点,针对施工单位屡教不改的情况,召集所有入会人员指出现场存在的诸多问题;由总监提出,征得业主同意,决定下达停工整改令。

再如,我们发现某工程已经浇捣的楼面混凝土存在裂缝问题,经调查发现商品混凝土的供应存在很大的问题,便将商品混凝土搅拌站作为会议地点。

所以说工地例会的召开地点可以随主要议题而定。

3、例会的参加人员

根据《建设监理规范》规定,参加工地例会的单位分别是:

建设单位、承包单位、监理单位。

具体可归纳为:

①承包单位

项目经理、技术负责人、各工种负责人、质量员、安全员、施工员,必要时可以通知施工单位领导及各班组长、材料供应商等参加。

②监理单位

总监及现场监理工程师、监理员,必要时可请单位领导或其它相关人员参加。

③建设单位

建设单位驻地工程师及其它驻现场人员,必要时可请相关人员参加。

同时,需要时,设计人员、建设方面的领导、专家等等都可以作为邀请对象。

4、例会的程序和内容:

到场人员首先按规定签到,注明姓名、单位名称、负责的工作、联系电话等。

由总监理工程师主持会议。

会议举行的程序和内容,如下:

①承包单位发言

⑴汇报由上次例会至今的工程进展情况,对工程的进度、质量和安全工作进行总结,并分析进度超前或滞后的原因;

⑵质量、安全方面以及资料上报等方面存在的问题,所采取的措施;⑶汇报下阶段进度计划安排,克服现阶段进度、质量、安全问题的措施。

⑷提出需要建设单位和监理单位解决的问题。

应注意的是,汇报中需将各个专业的情况逐一介绍,避免工地例会重视土建专业、忽视设备安装专业的问题,随着科技发展,现代建筑中各设备安装专业新技术、新材料的应用迅猛增长,存在的问题可能更多,总监应引起重视。

②监理单位发言

⑴对照上次例会的会议纪要,逐条分析入会各方是否已实施了承诺;

⑵对承包单位分析的进度和质量、安全等情况做出评价,主要是指出漏报的问题以及原因是否正确、整改的措施是否可行;

⑶同时,安全生产、文明施工是一个长期的任务,必需对施工单位的安全教育情况进行分析,加强监理自身的保护;

⑷对工程量核定和工程款支付情况进行阐述;

⑸对承包单位提出的需要监理方答复的问题进行明确答复;⑹提出需要建设单位或承包单位解决的问题。

③建设单位发言

建设单位指出承包单位和监理单位工作中需要改正的问题,并对承包单位和监理单位提出的问题给予明确答复。

④特别注意

入会各方在给出解决问题的措施时,均应说明解决问题的具体期限,并严守承诺,使方案能落到实处,达到会议的目的。

在下一次的例会中由各方对照检查,未按期落实的应说明原因,由入会各方商讨处理方法。

5、整理会议纪要

会议纪要应由监理机构整理。

整理纪要时需注意:

⑴注明该例会为第几次工地例会、例会召开的时间、地点、主持人,并附会议签到名单。

⑵用词准确、简略、严谨,书写清楚,避免歧义。

⑶分清问题的主次,条理分明。

会议纪要整理完毕后,首先送总监审阅、签字,之后送承包单位和建设单位及被邀请参加的其它单位代表审阅签字、签字时应注明日期,若某一方的改动超出会议内容,应征得其他各方的同意。

各方均签字完毕后由监理人员打印、盖章、分发,分发时需请接收人员签字、并注明接收的日期和份数。

经各方签字的原稿应由监理单位妥善保管,供需要时查阅。

开好工地例会,整理好会议纪要,切实解决工程施工中存在的问题,是做好监理工作的重要一环。

它有助于监理工作的正常开展,同时也在一定程度上树立了监理单位的威信,必需引起监理人员的高度重视。

第三篇:

如何开好工地例会范文

如何开好工地例会

在工程监理中,工地例会的作用是不言自明的,但是如何召开工地例会,各监理单位、各总监均存在不同的看法。

工地例会如何能够有效地解决问题,达到预期效果,我个人认为应该注意以下几点:

按照《建设监理规范》规定,例会的时间、地点和参加人员、会议程序和内容均应在第一次工地会议中由各方协商确定。

1例会的时间安排1.1时间间隔

一般以一周为适宜,如果工程规模较小或工种较单调,可以适当调整为两周一次或每半个月一次,但不应再减少。

1.2时间长短

可灵活控制,在切实解决问题的基础上,尽量不要拖延时间,避免讲空话。

1.3特别注意

会议应该准时开始,维护监理例会的严肃性,必要时可以实行点名和奖惩制度。

避免因为几个人迟到耽误所有入会者的时间。

2例会的地点

按照惯例,一般均将工程现场会议室作为工地例会的召开地点,但有时根据工程情况,为解决某一主要问题,可以选择施工现场甚至材料供应地等有关地点召开例会。

如我们监理的某工程,承包单位自查、自检工作不到位,一再依赖监理人员的检查,造成隐蔽验收需要多次整改才能达到要求,不但增加了监理人员的工作量,也使工程进度拖延、存在质量隐患,我们及时下达了《监理通知》,但承包单位整改力度不大,此次工地例会恰逢钢筋、模板工程隐蔽验收,于是我们将工程的施工现场作为此次例会地点,针对施工单位屡教不改的情况,召集所有入会人员指出现场存在的诸多问题;由总监提出,征得业主同意,决定下达停工整改令。

再如,我们发现某工程已经浇捣的楼面混凝土存在裂缝问题,经调查发现商品混凝土的供应存在很大的问题,便将商品混凝土搅拌站作为会议地点。

所以说工地例会的召开地点可以随主要议题而定。

G3例会的参加人员

根据《建设监理规范》规定,参加工地例会的单位分别是:

建设单位、承包单位、监理单位。

具体可归纳为:

3.1承包单位

项目经理、技术负责人、各工种负责人、质量员、安全员、施工员,必要时可以通知施工单位领导及各班组长、材料供应商等参加。

3.2监理单位

总监及现场监理工程师、监理员,必要时可请单位领导或其它相关人员参加。

3.3建设单位

建设单位驻地工程师及其它驻现场人员,必要时可请相关人员参加。

同时,需要时,设计人员、建设方面的领导、专家等等都可以作为邀请对象。

4例会的程序和内容

到场人员首先按规定签到,注明姓名、单位名称、负责的工作、联系电话等。

由总监理工程师主持会议。

会议举行的程序和内容,如下:

1.1承包单位发言

⑴汇报由上次例会至今的工程进展情况,对工程的进度、质量和安全工作进行总结,并分析进度超前或滞后的原因;⑵质量、安全方面以及资料上报等方面存在的问题,所采取的措施;⑶汇报下阶段进度计划安排,克服现阶段进度、质量、安全问题的措施。

⑷提出需要建设单位和监理单位解决的问题。

应注意的是,汇报中需将各个专业的情况逐一介绍,避免工地例会重视土建专业、忽视设备安装专业的问题,随着科技发展,现代建筑中各设备安装专业新技术、新材料的应用迅猛增长,存在的问题可能更多,总监应引起重视。

1.2监理单位发言

⑴对照上次例会的会议纪要,逐条分析入会各方是否已实施了承诺;⑵对承包单位分析的进度和质量、安全等情况做出评价,主要是指出漏报的问题以及原因是否正确、整改的措施是否可行;⑶同时,安全生产、文明施工是一个长期的任务,必需对施工单位的安全教育情况进行分析,加强监理自身的保护;⑷对工程量核定和工程款支付情况进行阐述;⑸对承包单位提出的需要监理方答复的问题进行明确答复;⑹提出需要建设单位或承包单位解决的问题。

学易网提供工程类考试辅导4.3建设单位发言

建设单位指出承包单位和监理单位工作中需要改正的问题,并对承包单位和监理单位提出的问题给予明确答复。

4.4特别注意

入会各方在给出解决问题的措施时,均应说明解决问题的具体期限,并严守承诺,使方案能落到实处,达到会议的目的。

在下一次的例会中由各方对照检查,未按期落实的应说明原因,由入会各方商讨处理方法。

5整理会议纪要

会议纪要应由监理机构整理。

整理纪要时需注意:

⑴注明该例会为第几次工地例会、例会召开的时间、地点、主持人,并附会议签到名单。

⑵用词准确、简略、严谨,书写清楚,避免歧义。

⑶分清问题的主次,条理分明。

会议纪要整理完毕后,首先送总监审阅、签字,之后送承包单位和建设单位及被邀请参加的其它单位代表审阅签字、签字时应注明日期,若某一方的改动超出会议内容,应征得其他各方的同意。

各方均签字完毕后由监理人员打印、盖章、分发,分发时需请接收人员签字、并注明接收的日期和份数。

经各方签字的原稿应由监理单位妥善保管,供需要时查阅。

开好工地例会,整理好会议纪要,切实解决工程施工中存在的问题,是做好监理工作的重要一环。

它有助于监理工作的正常开展,同时也在一定程度上树立了监理单位的威信,必需引起监理人员的高度重视。

第四篇:

如何开好例会

如何开好例会

老张是某个系统集成公司的项目经理,他身边的员工始终在抱怨公司的氛围不好,沟通不足.老张非常希望通过自己的努力来改善这一状况,因此他要求项目组成员无论如何每周都要参加例会并且发言,但对例会应如何进行,老张却不知如何规定,很快项目组成员就抱怨例会目的不明,效率太低,缺乏效果,等等.而且由于在例会上意见相左,很多组员开始争吵,甚至影响到人际关系的融洽,为此,老张非常苦恼。

问题一:

针对上述情况,分析问题产生的可能原因。

问题二:

针对上述情况,你认为应该怎样提高项目例会的效果。

问题三:

针对上述情况,你认为除了项目例会外,老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通。

问题解答:

问题一:

问题产生的可能原因:

1、缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析

2、缺乏完整的会议规程,会议目的,议程、职责不清,缺乏控制,导致会议效率低下,缺乏效果

3、会议没有产生记录

4、会议没有引发相应的活动

5、沟通方式单一

6、没有进行冲突管理

问题二:

提高项目例会的效果的方法

1、事先制定一个例会制度,在项目沟通计划里,确定例会的时间,参加人员范围,一般议事议程等

2、放弃可开可不开的会议,在决定召开一个会议之前,首先应该明确会议是否必须举行,还是通过其他方式进行沟通

3、明确会议的目的和期望的结果,明确要开的会议的目的,是集体讨论一些想法,彼此互通信息还是解决面临的一个问题,并确定会议的效果是以信息同步为结束还是要讨论出一个确定的解决方案。

4、发布会议通知,在会议通知中明确:

会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。

有一种被广泛采用的决策方法是:

广泛征求意见,少数人讨论,核心人员决策。

许多会议不需要全体人员参加,因此需要根据会议的目的,来确定参会人员的范围。

实现应明确会议的议程和要讨论的问题。

可以让参会人员提前做准备。

5、在会议之前把会议资料发放到参会人员手中。

对于需要有背景资料支持的会议,应是先将资料发给参会人员,以提前阅读,直接在会上讨论。

可以有效地节约会议时间。

6、可以借助视频设备。

对于有异地成员参加的会议,或者需要演示的场合,可以借助于一定的视频设备,以提高会议效果。

7、明确会议规则。

指定主持人,明确主持人的职责,主持人要对会议进行有效控制,并营造一个活跃的会议气氛。

主持人要实现陈述会议的基本规则,例如明确每个人的发言时间,每次发言只有一个声音,主持人根据会议的议程规定控制会议的节奏。

保证每一个问题都得到讨论。

8、会议后要总结,提炼结论。

主持人在会后总结问题的讨论结果,重申有关决议,明确责任人和完成时间。

9、会议要有纪要,如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案,则有利于检查工作的完成情况。

10、做好会议的后勤保障,很多会议兼有联络感情的的作用,因此需要选择一个合适的地点,提供餐饮、娱乐和礼品,制定一个有张有弛的会议议程。

对于有客户和合作伙伴参加的会忆尤其如此。

问题三:

除了项目例会外,老张还可以采取的有效沟通措施:

1、首先应该对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。

2、对于不同沟通需求和沟通风格的成员设置不同的沟通方式。

3、除了项目例会之外,可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件进行沟通。

4、正式沟通的结果应该形成记录,对于其中的决定应该有人负责落实。

5、可以引入一些标准的沟通模板。

6、在项目组内培养团结的氛围。

管理者如何开好例会

时间:

2010-06-25|来源:

世界工厂网|责任编辑:

阿里郎|阅读:

一周一次的例会可能会让很多管理者头疼,因为往往到了开会时间同事们都面面相觑,无话可言。

原因可能是多方多面的,今天世界工厂网小编就告诉您“如何开好例会”。

一周一次的例会可能会让很多管理者头疼,因为往往到了开会时间同事们都面面相觑,无话可言。

原因可能是多方多面的,今天世界工厂网小编就告诉您“如何开好例会”。

世界工厂网小编认为,强化和规范公司三级周例会(公司周例会、中层部门周例会、基层班组周例会),是搞好公司绩效考核工作的重要途径。

要想开好例会,提高周例会质量,可以从以下几方面着手。

一、根据公司总体工作目标的分解,把各个部门、各个岗位的周工作计划制定抓紧抓实,做到目标清晰、责任明确。

以此作为开好周例会、提高周例会质量的基础和前提。

二、从七方面强化周例会纪律:

1、每周必须召开(形式可以多种多样)。

2、由例会主持人(正常情况由总经理、部门经理、班组长主持)作为周例会责任人(主要责任:

1、保证例会按时召开。

2、保证参加会议人员无特殊情况不缺席。

3、保证按规定程序人人发言。

4、保证会议记录真实、准确、全面。

5、保证会议纪要不弄虚作假。

)。

3、主要围绕周工作计划完成情况进行

4、无特殊情况不许请假(有签到表)。

5、到会者必须按设计的程序发言,能够量化的工作一定要用数据表示,所有工作问题不能用“大概”、“几乎”、“假如”等模棱两可的语言表达,态度要明确,界面要清晰,不争成绩、不推责任、不做老好人。

6、每个人必须带好笔和记录本,并且按会议记录格式做好与自己工作有关内容的记录(散会时会议责任人检查)。

7、专人做好整个会议记录。

会后3小时内整理出会议纪要(电子版和纸质版),一份存档,一份交上级领导(电子版传上级文员存档,纸质版交上级领导阅看)。

会议记要必须列出:

哪些已经完成的工作向上级汇报,哪些工作问题需要上级的支持才能完成(原则:

与完成上级下达的工作任务有关的工作向上汇报。

本部门通过努力也不能解决的问题向上级汇报)。

7、上级每个月必须旁听下级例会一次(监督会风和会议质量)。

三、从四方面规范例会流程:

1、根据周工作计划汇报工作完成情况。

2、对没有完成的工作做出说明(什么原因没有完成,什么时候能够完成,用什么办法完成,需要上级或者其他部门什么支持)。

3、下周的工作计划是什么(完成计划可能碰到的问题和需要的支持)?

4、有什么合理化建议。

四、三级例会的时间原则安排:

1、总体原则:

下级例会先于上级例会,便于上级掌握下级整体工作并以此安排例会内容

1、基层班组例会周六上午开(班组长召集所属员工参加。

时间控制在60分钟以内)

2、中层部门周例会周六下午开(部门经理召集各班组长参加,时间控制在90分钟以内)

3、公司高层周例会(总经理或者授权副总经理召开,时间控制在2小时以内)

五、建立畅通的公司内部网络管理平台

1、公司办公室设专人进行管理内部网络平台。

2、平台设“周工作计划”和“周例会会议纪要”独立版块,公司三级周例会会议纪要每周二上午11:

00前都会及时出现在网络管理平台上。

上及总经理、下及普通员工,任何一个人都可以从平台上了解公司各部门、各岗位的工作情况,这对提高员工的主人翁意识、集体意识,加强部门协作有非常积极的意义。

3、网络平台上会议纪要的内容一律保留三年

高质量的三级周例会,几乎可以对公司所有部门、所有岗位的工作进行无缝考核。

避免了绩效考核过程中表格过多、凭印象过多、时间过多,考核者走过场、流于形式,被考核者通过表格弄虚作假的被动局面。

绩效考核非常重要,绩效考核的模式也应该是多种多样的。

每个企业都有适合自身的绩效考核模式。

就看我们怎么去探索了。

但是不管什么模式的绩效考核,都要尽量避免流于形式、走过场和弄虚作假,只有这样,才能不负绩效考核是为了更好推动工作的使命!

第五篇:

店长如何开好例会

店长如何开好例会

„„„„店长的疑惑„„„„„„

某品牌在城市的步行街占据了人流密集的一家旺铺,虽说人流来来往往,穿梭不息,店员们也是工作勤奋,难得清闲,可是店里的业绩却从没出现过惊喜,一直表现平平。

而开在旁边的另一个品牌店,定位差不多、品牌知名度差不多,店铺面积差不多,顾客层次差不多,人流差不多,不打听也罢,一打听却发现人家的业绩足足比自己多出一半!

这家店的店长小李开始陷入了沉思,经过数天的思考,她罗列了店铺日常运营中存在的几大问题:

1.每天都制定营业目标,但是一个月中有20天完不成目标;

2.虽然每天都向员工提出要求,但是同一件事,今天的例会讲了,明天还需要重复,后天再重复,店员却还是做不好;

3.员工对新品总是需要很长时间才能熟悉;

4.尽管有销售政策激励,员工的激情还是提不上来;

5.每早开早会,晚上开检讨会,例会效果不大,员工总嫌耽误事。

店长不曾关注的问题

——例会

小李很用心,把日常工作碰到的问题做了详细的总结,通过这些总结,我们可以清晰的分析出小李现在最需要提高的不是销售技能、高深的管理技能,而是一项实际有效的例会技术。

例会天天开,却最容易被很多店长所忽视,觉得开得好坏都是例行公事,其实不然,任何一名创造高效业绩的店长都深知它的意义。

例会是每天工作的必修课,例会开得成功与否直接决定了当天的业绩、甚至一周的业绩能否达成,决定了店长下达的工作要求能否有效的落实,决定了团队一天的工作激情,也决定了店长的威望。

因此小李碰到的问题最根本还是例会技术不到位。

好的例会始于充分的准备

例会开好了,店铺的很多问题就能迎刃而解,那么如何开好一次有效的例会?

例会需要充分的准备,正所谓“不打无准备之仗”。

对于一线工作的店长们,每天的早会需要确定的是例会的目的、主要议题、例会时间和例会必要的资料准备。

确定例会的目的性。

即例会的召开,要有清晰的目的性,也就是要明确例会举行的目的和意义在哪里?

每一次例会的目的都是有侧重性的,除了落实业绩指标外是要落实某一项服务?

还是为了做促销准备?

或是启发店员如何利用客流少的空场时间?

确定例会的主要议题。

即例会要分析哪些问题,解决哪些问题。

是回顾以往工作,找出提升点,还是表扬优秀员工,发扬闪光点;是“脑力激荡”激发团队智慧,还是传达要求,落实公司政策?

例会的议题确定很重要,因为,它主导着例会的方向,使例会的针对性更强。

例会只有明确了清晰的主要议题,在例会召开的过程中才不易跑题,才能在预定的议题范围内和时间范围内,顺利达到预期的效果。

确定例会的召开时间。

即例会议题与内容确定后,预估开会的时间并提前告知所有店员。

准备必要的例会资料。

即在例会举行之前,要把所需的销售报表、店铺表格、业绩回顾等资料、记录本等,准备齐全,做到会前的胸有成足。

让你事半功倍的例会结构

众多的店长在日常的例会中,经常存在结构不清的问题,想到什么说什么,导致传达不到位,导购不知道店长要重点表达什么,这就大大影响开会的效果。

例会的结构其实很简单,把握了例会结构,可以让你条理清晰、传达有效、轻松发挥。

例会依次包括如下四个部分:

生意目标,服务目标,货品目标和运作目标。

但是当我们的店长在具体操作的

过程中,经常讲服务的时候讲货品,讲运作的时候又开始讲服务,以至于自己不清晰,员工更是一头雾水。

下表详细举例了各个模块的具体内容。

清晰了例会的结构,开一次例会,特别是早会就可以按如下的步骤开展:

创造全新业绩的七大例会技术

好的例会毋庸置疑的会影响到员工一天的工作激情,影响团队的工作目标是否一致、执行是否到位,是否能达成业绩。

好的例会同样也离不开一流的例会技术。

例会主要有七大主要技术,如下图所示:

例会技术之一

——具体性

具体性的要求主要表现在以下5个方面:

数据具体;目标具体;方法具体;行动具体;回顾具体。

1.数据具体

与员工沟通时,我们经常会用到以下语句:

“今天我们要完成的比昨天更高!

“今天的VIP没有完成目标任务。

“在服务上你应该努力改进。

“A款和B款是近期最好卖的衣服,我们应该作为本周的主推。

分析:

你是否经常只说到这里就打住?

当你缺乏数据的具体性,你所要表达的意思就大打折扣。

当你在制定目标时,你打算今天的业绩要完成得比昨天更高,你需要告诉你的员工今天需要多卖1件主推款还是多做一个VIP,或是加强我们的搭配技巧把联单做到2.0,等等。

当你发现店铺做VIP没有达成,你需要告诉员工目标任务是多少,我们做了多少,差了多少。

数据的具体性可以让你更有说服力。

当你告诉员工服务需要改进的时候,举例而言,你需要明确的指出:

今天你一次都没有对顾客微笑,询问顾客方面,你只问了一名顾客,而且是在大家的提醒下完成的。

当你说到A款和B款是近期最好卖的时候,你需要告知员工,这两款在上周的具体销量是多少,在本季的销售产品中排名多少,用具体的数据来加强员工认同主推款和销售主推款的信心。

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