管理处第一周物业服务周报.doc

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公司**山水城*EF区管理处

第1周物业管理服务周报

编制：

彭艳芹

审核：

徐运志

编制时间：

2011年05月12日

第1页，共28页

**山水城*EF区管理处

物业管理服务周报

为了不断提高管理处的服务水平，使**物业“88888”的服务价值充分体现在日常服务过程中，现将本周的服务报告呈现给您，以便您能够较全面的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。

报告内容如下：

一：

项目的基础信息

项目

总户数

本周入伙户数

累计入伙户数

空置房户数

已办理装修户数

正在装修

备注

C区

1813

0

1800

13

1063

91

E区

852

0

847

5

285

12

F区

452

0

449

3

312

40

合计

3117

0

3096

21

1660

143

二、日常工作

1、客服组

1）、客户请修、投诉、建议次数

本周累计

项目

报修

咨询、建议

投诉

C区

186

135

58

E区

29

35

10

F区

49

33

11

问题体现

C区：

关于停电、插座经常跳闸、开关水、可视对讲需调试的报修；

E区：

关于电梯、可视对讲、跳闸的报修；

F区：

关于停电、入户门、可视对讲的报修。

C区：

关于防盗门问题登记及何时维修、代收包裹的问询；

E区：

关于E东区防盗门的问题登记、车位证办理、费用查询的咨询。

F区：

关于F区健身器材、防盗门的咨询。

C区：

关于小区门禁系统、家中卫生间漏水、车辆乱停乱放的投诉；

E区：

关于防盗门坏需更换、电梯、赔付的投诉。

F区：

关于防盗门、窗户漏水的投诉。

2）、本周工作的实施

序号

工作内容

具体实施情况

完成情况

1

小区大堂管家模式的推广

每位管家根据各责任区的情况，每周至少两次对公区照明、卫生、设备检查等进行巡视检查，同时，针对不同的客户群进行回访，将回访内容记录在客户回访记录本中。

1、对检查中查出的问题及时的给予维修，共发现25项问题，全部解决。

2、*区回访29户，业主共提出19项问题，针对业主反映的问题管家全部给予答复；E区回访20户、F区回访20户。

2

公司体系文件

为了方便工作的顺利开展，针对2011年工作计划，管理处客服部对公司体系文件进行重新修订。

正在修订中。

3

*区、E区、F区维保问题

2011年5月5日，针对业主家中现存的遗留维保问题，各管家进行统计。

已完成，并针对这些问题，客服管家进行跟踪及沟通。

4

*区、E东区、F区防盗门

2011年5月6日，由于小区防盗门已超出维保期限，防盗门厂家做最后集中维修，对于业主家中现存的问题，管理处通过发短信及张贴通知的形式进行统计。

截止到目前为止*区共报修192户；E东区报修62户；F区报修150户。

5

母亲节活动的组织与实施

2011年5月8日，为迎接母亲节的到来，答谢业主对物业的支持，管理处工作人员在*区、E区、F区各门口对成为母亲的女性业主送上康乃馨及忠心的祝福。

已完成，得到业主的满意。

6

*区业主委员会候选人自荐工作的开展

自2011年5月份起，*区业主可自荐或推荐其他业主参加业主委员会，管理处对此工作十分重视，并安排专人进行管理及登记。

目前正在登记中，共登记5户。

2、秩序组

1）、突发事件演习：

无

2）、本周工作的实施

序号

工作内容

具体实施情况

完成情况（图片）

1

岗顶监督栏

2011年5月1日，管理处对*区E区F区各门岗秩序维护安人员实行定岗制，指定专人，首问责任制，并在监督栏内张贴照片。

已完成。

2

车辆及外来人员的管控

由于近期小区内进出人员较多，各门岗对外来人员及车辆进行登记、询问，并办理相关证件。

持续进行。

3

装修巡查

本周小区内共有业主办理装修手续10户，管理处安排秩序维护人员对*区、E区、F区进行装修巡查。

持续进行。

3、工程组

1）、本周工作的实施

序号

工作内容

具体实施情况

完成情况（图片）

1

楼牌号的制作与张贴

为了提升小区品质，2011年5月7日，管理处对小区楼牌号进行制作，现已张贴。

已完成。

2

小区路面

由于小区有些路面损坏严重，管理处工程人员立即对此进行维修。

已完成。

施工完毕后

施工完毕后

3

门系统及门口大理石

管理处巡视中发现小区内有一小部分大理石及闭门器损坏，2011年5月8日工程人员给予维修。

维修完毕。

4

路桩

2011年5月5日管理处工程人员对小区内破损的路桩进行维修。

已完成。

5

小区路灯

2011年5月4日起管理处工程人员对小区内不亮的草坪灯进行维修。

现已维修完毕。

部分损坏路灯现状

修复后

修复后

6

大理石台面

2011年5月6日起管理处工程人员对小区内单元门口的大理石台面进行维修。

2）、重点工作推进

本周管理处对小区道闸系统继续进行维修，现已施工完毕，但磁卡还未授权，管理处会针对此问题尽快催促厂家给予解决，授权完成后，应用于各车库及地上，避免小区车辆乱停乱放。

图片一图片二

4、环境组

1）、仪容仪表的规范

管理处要求保洁及园艺人员统一着装，上班时佩戴工牌、头花，园区遇到业主时主动打招呼问好。

2）、本周工作的实施

序号

工作内容

具体实施情况

完成情况（图片）

1

地下室死角、车库

本周管理处保洁人员对所有地下室死角、车库，包括消防栓进行清理。

完成，轻擦一次，轻擦率100%。

2

地沟

为了迎接雨季的到来，管理处保洁人员对*区、E区、F区地沟进行清理。

已清理完毕。

3

玻璃雨棚

由于近期连续几天下雨，导致雨棚较脏，管理处保洁人员对*区、E区、F区玻璃雨棚进行冲刷。

已完成。

4

草坪和绿篱进行修剪。

管理处于2011年5月9日其起对小区内的草坪和绿篱进修剪。

草坪已修剪完毕，现正在修剪绿篱。

5

园区温馨提示牌竖立

为防止业主乱踏草坪，破坏绿化环境，管理处特在园区醒目地方设立温馨提示牌。

已完成，共竖立100个。

6

喷药防治苗木病虫害

为防止园区苗木病虫害，管理处园艺工对小区内的苗木进行喷药防治

正在进行中。

3）、集中整治工作：

由于小区部分业主反映一层业主种菜现象比较严重，管理处于2011年5月10日上午对小区圈地种菜的业主进行沟通，并安排园艺工进行清理。

图片一图片二

图片三图片四

图片五图片六

三、体验式服务

2011年5月10日早晨，天空虽然下着小雨，但管理处工作人员依然提前到达公司，为出入小区的业主送去一声“早安”。

此次服务，工作人员佩戴绶带，标语为“高高兴兴上班去，平平安安回家来”，主要目的是为了让业主感受到管理处工作人员的服务一直围绕于业主身边。

“天下难事始于易，天下大事适于细”，管理处工作人员带着认真的态度和专业的精神，将物业公司和业主之间的关系越走越近。

图片一图片二

四、团队建设

1.人员异动情况：

无

2.培训实施

序号

培训时间

培训课程

参加人员

培训方式

备注

1

2011.5.11

客服与工程报修流程的培训

客服助理

工程组长

面授

2

2011.5.11

班前班后会（总结前一天工作，布置当天工作）

保洁人员

面授

3

2011.5.10

工程服务规范的培训

工程人员

面授

3.团队活动

时间

活动内容

活动效果

无

五、社区文化活动

时间

活动内容

活动效果

2011.5.8

一个伟大的日子---母亲节，**物业**山水城*EF区管理处在小区门口对成为母亲的女性业主送上康乃馨及忠心的祝福。

并在母亲节来临之际，祝全天下所有的母亲，节日快乐，幸福安康！

图片一

图片二

图片三

图片四

图片五

图片六

图片七

六、突发事件：

无

2、媒体采访：

无

七、客服沟通

类别

项目

业主论坛次数

通知、温馨提示次数

电话回访次数

上门回访次数

手机短信次数

其他方式次数

C区

6

3

379

29

2

0

E区

6

3

74

20

2

0

F区

6

13

93

20

2

0

八、工程质量问题

区域

业主报修数量

物业协助处理数量

公共部位报修数量

公共部位协助处理数量

目前未处理数量

业主赔偿事宜

总户数

本周谈判完成户数

累积谈判完成户数

C区

34

15　

　3

　3

33　

43

2

19

E区

12

9

2　

0　

5

12

9

98

F区

3　

3　

0　

　0

3　

2

0

0

合计

49

27

5

3

41

57　

11

117

九、建设单位协助处理事宜

1）、需要建设单位协助处理事宜

区域

协助处理事宜

C区

屋顶漏水、窗户漏水、墙体渗水及防盗门等问题　

E区

1、可视对讲分机故障问题**信通维修不及时，遭到业主投诉。

2、E西区1A车库2009年冬天冻坏3个止回阀，一直无人维修，去年发过联系单，还是未解决。

3、各楼顶及反水坡处都有大面积外墙皮脱落情况。

5#楼楼顶有漏雨情况，未处理完毕。

F区

外墙皮脱落及防盗门问题　

2）、目前各区尚未处理的问题

*区：

序号

位置

存在问题

数量

备注

1

3#车库负二层

风机控制柜配件损坏

1

需维修更换

2

10#1单元楼顶

风机控制柜箱体及锁损坏

1

需维修更换

3

5#1单元负一层

风机控制柜配件及线路损坏

1

需维修更换

4

2#楼3单元

风机采风口破损，风机缺盖。

1

需维修更换

4

5#1单元地下一层

控制柜无电源

1

需维修

5

10#楼1单元

楼顶风机无电源，风机盖脱落2面

1

需维修更换

6

10#楼2单元

楼顶风机无电源，风机盖脱落1面

1

需维修更换

7

西车库B1、西车库B2

风机控制柜配件及线路损坏

1

需维修更换

8

东车库B1、东车库B2

风机控制柜配件及线路损坏

1

需维修更换

9

东车库B2

风机控制柜配件及线路损坏

1

需维修更换

10

1#高压分配室、2#高压分配室、3#高压分配室、4#高压分配室、中心配

风机没有电源

4

需维修

排污泵控制柜问题明细表

序号

位置

存在问题

数量

备注

1

11#3单元地下室

排污泵控制柜线路及浮球阀损坏

2

需维修更换

2

10#2单元地下室

排污泵控制柜配件及线路损坏

1

需维修更换

3

8#2单元地下室

排污泵控制柜配件损坏

1

需维修更换

4

西车库负二层北侧

控制柜