3洗浴管理系统第二部分新.docx
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3洗浴管理系统第二部分新
3-10问题单处理
为了使收银人员的帐务能准确无误，有的帐单要在交接班前进行处理。
为了了解问题单的处理原理，首先必须明白帐单上的两个号码：
A.流水号：
该号是每打一张帐单，系统自动递增，流水号是唯一的。
B.帐单号：
该号也是自动递增的，只是每一班该号都是从0开始的,如果有两台电脑同时收银，那么每台电脑的帐单号都是重0开始的，所以，如果收银员发现一个班有两个或两个以上的帐单号是0或帐单号相同的帐单，一定是有两台或两台以上的电脑在收银。
以下问题的帐单要进行问题处理：
1．帐单上的金额与实际收到的金额不一样。
如：
客人没有零钱；客人是小孩，浴资半价，打印帐单后，老总答应免浴资等等；
2．付款方式发生改变，如：
打印帐单前是说用现金支付，后又改为信用卡支付。
打印前是现金支付，后又改为老总签单。
在收银系统的主界面上按F6即可进入问题单处理程序，如下图所示：
下面详细介绍一下“问题帐单处理”页面的各功能按钮的详细功能：
F1（流水号）：
按这个按钮可以在任何页面上将光标定位到流水号处等待输入流水号，输入以后按回车键可以将改流水号对应的消费明细显示出来，才能进行相关的处理.
F7/F8（付款方式选择）：
如果该单有几种付款方式,可按显示不同的付款方式的情况.
F2（修改帐单）：
按钮可对该帐单进行修改，以下是修改帐单的界面：
①每个收银员只能对自己的帐单进行处理,不能处理其他人的帐单，但是如果操作人员拥有“无条件修改问题单”的权限就可以不受到这个限制，这个权限主要用于财务在收银员不在的时候对收银员的错误进行校正。
②财务人员在后台做了稽核完毕的标志后，帐单就不能勾再次进行修改了。
③在修改帐单的时候，如果该帐单有几种付款方式，那么一定要注意是修改的那种付款方式，不然在系统统计的时候就会把金额统计错误，给交班带来不必要的麻烦。
在修改的时候一定要通过上一条或下一条的按钮进行选择后在修改，以下是例子：
●流水号0020的帐单总共消费金额是340元，客人在结帐的时候有3张浴资券价值60元，一位先生是年票，年票价值20元，其余客人用现金支付，但是在打印的时候，由于客人较多，收银员将付款方式打印成2种，一种是浴资券40元，一种是现金300元，那么我们在修改的时候，就必须将客人的浴资券金额改为60元，现金金额改为260元，并在现金的说明处注明客人有年票一张。
④问题单的处理主要是针对现金这条主线，所有帐单的改动系动均会自动记录，改动主要是付款方式的改动，现金实收的改动。
⑤如果客人在结帐的时候，用现金结帐，问题单处理的时候要改成现金卡结，那么在问题单处理以后，还需要在会员卡管理中，对卡冲相应金额的负值，并输入帐单的流水号。
F3（补打帐单）:
如果在打印正式帐单的时候，打印机卡纸，那么按F3可以在这里对帐单进行补打,如果采用了EPSON的TM88III，这里将不支持OPOS打印，因为POS打印，补打的可能性很小的。
F4（开票标记）:
如果前台系统启用了票的管理，那么按此按钮可以对开了发票的帐单进行统计，便于后台对发票进行严格的管理，如果没有启用票的管理，这个按钮将不可见。
F10（使用的券）:
如果在打印正式帐单以后没有输入券号，那么按此键对帐单的券号后期进行输入，方便财务对券进行查询和统计，只有启用了券的管理的功能后才能看见此按钮
F11（赠送的券）:
如果有的浴场实行“满就送”的营销措施，送的商品是券，那么可以点击这个按钮输入赠送的券，输入以后，下次客人就可以直接使用，同样的,只有启用了券的管理的功能后才能看见此按钮,从实际运行的角度出发，最好叫客户发券电脑收银电脑分开
在问题单界面上按F7键，即可进入帐单列表界面：
① 如果在系统设置中打开了：
“问题单处理时显示所有帐单列表”的权限，那么此处显示的是所有帐单列表，其中红色的表示该帐单是问题帐单，对于该权限最好开放给财务部的管理人员，因为收银只管将他收的钱上缴就行了，至于对不对，财务可以在后台进行查询。
② 如果一张帐单有几种付款方式，那么在帐单记录里面就会有几条相同记录的流水号。
③ 如果系统参数里关闭了用户有“问题单处理时显示所有帐单列表”的权限，那么收银员只能在问题单处理模块的帐单列表中查看所有的问题帐单
同时在问题单界面上还可以查询本班使用的券，本班赠送的券，本班开取发票的帐单等等，操作比较简单，只需要转到相应的页面就可以了。
3-11会员管理
在现行浴场的营销中，会员卡是必须的营销措施之一，实行会员卡，可以全面留住顾客，对于储值卡，同时也可以让资金快速回笼，有很多的好处，目前支点系统支持的会员卡包括：
●打折卡：
只用于打折，可以设定打折的次数，可以积分，可以进行累计打折等。
●储值卡：
可以在卡上储值的卡，当现金使用，可以积分，累计消费到一定金额后可以自动充值，也可以根据累计消费金额的不同来进行不同的折扣。
●浴资卡：
用于存储浴资的一种卡型，使用的时候自动扣减浴资，广泛用于年票、月票等的管理，对于浴场开在各小区的情况比较适用。
●积分打折卡：
可以自定义消费多少元积一分，系统根据积分的多少不同，自行根据不同的打折方案打折，会员可以将积分进行兑换礼品。
●积分储值卡：
可以自定义消费多少元积一分，当积分到一定金额后自动在卡上储值，同时积分自动扣减。
●其余自定义的卡型：
可以设定任意名称的卡的型号，方便用户有不同的营销方案。
关于卡的设置在系统设置－协议设置中进行，只要把协议设置中是卡的开关打上勾就可以在会员卡中对卡进行管理。
系统在制卡和售卡上给予了严格的权限限制，通过系统设置－收银点设置可以控制哪些收银点能发行卡，哪些收银点不能发卡。
3-11-1发行新卡
如果收银点允许发行新卡，那么在会员卡卡号的地方输入相应的卡号：
●如果是磁卡，在读卡器上划一下就可以了
●如果是IC卡，就将卡片插入到读卡器中就可以了
●如果是ID卡或者非接触式IC卡，直接在读卡器上晃一下就可以了
如果输入的是一张新卡:
系统会提示，”真的要发新卡吗?
”,此时按”Y”,系统弹出如下界面，否则就会读出原有客人的详细信息:
在发行新卡的界面上，以下几个字段属性必须了解：
●卡类型：
选择系统设定的卡，可以在协议设置或者付款方式中进行设置。
●有效期：
如果卡有有效期，可以设定什么时候到期，比如年卡、月卡等浴资卡就可以设定有效期，方便进行时间上的管理。
●是储值卡：
如果卡的类型是储值卡，请在是储值卡上打勾，并在金额处输入金额。
●是计次卡：
如果卡的类型是需要计次，请在是计次卡上打勾，并在次数处输入次数。
●自编号：
会员卡的凹凸号，客人刷完卡后必须在帐单上涂抹，自编号必须输入，不同的会员卡，自编号不能重复。
●客人姓名：
会员的真实姓名，最好要求客人留下姓名，方便进行卡的查询，会员的挂失等等，同时也方便以后对会员进行电话营销的时候可以知道客人的名字。
●手机：
会员的手机号，输入这个号以后可以给客人订阅短信，客户每次办卡，消费以及重值的时候会自动给客人发短信息，手机号必须是１１位，而且必须是以１３开头的才可以。
●付款方式：
办卡的时候客人所使用的付款方式，一般都是现金或者信用卡。
●自动发送短信：
如果将这个开关打开就可以在每次消费完成后自动发送短信息给客人
●生日：
设定会员的生日，如果启用了短信猫，还可以在生日的当天在指定的时间自动给客人发生日祝福，同时也方便对会员进行情感沟通。
●积分模式：
设定是那种积分模式，启用积分功能后才有效。
●售卡人：
如果售卡有提成，那么可以设定售卡人是谁，以方便后台对售卡人进行统计汇总，并计算相应的提成。
●是否管理卡：
只有在积分模式下有效，主要针对管理卡不进行积分。
●每天只用一次：
如果有的地方折扣较大，希望每天只能刷一次，这个功能就很有用。
●备注说明：
如果在这里填写了相应的备注说明后，系统在打折的时候会自动弹出提示窗口，告知收银员最先的提示，比如“售卡时已开发票”等等
特别说明：
①如果会员卡设定了验证方式，并且验证方式为“口令验证”，那么在确定后会弹出输入密码的提示框，客户输入自己的密码即可，如果客户设置了密码，那么在结帐的时候，系统会要求输入密码，密码不正确就不能使用。
②由于系统对卡号进行了加密处理，因此在售卡的时候，尽量将客人的信息输详细，已备将来查询使用，一般都要求输入的是：
姓名、电话、自编号。
③系统可以支持磁卡、IC卡、以及各类非接触式IC卡，各种卡的详细说明见产品说明书。
④储值卡和计次卡不能同时并存，要么是储值卡，要么是计次卡。
⑤如果系统支持主卡，付卡，那么在确定以后会要求输入付卡的自编号
⑥如果系统设置了先放号后发卡，那么销售人员只能出售由后台发放过后的会员卡，在后台的会员卡消费中可以进行会员卡放号的操作，会员卡放号是指放的是自编号。
3-11-2修改会员卡
在操作的时候，可能我们的收银员对客人的资料输入错误，或者客人的电话发生改变等，都需要进行会员卡资料的修改，前后台都可以修改会员资料。
●在前台读出会员卡的资料后，按修改按钮可以对客户的资料进行修改。
●在会员卡查询中查询出会员资料后按右键也可以修改会员资料。
●在后台的“会员卡消费”中查询到需要修改的会员资料后，选定该会员按右键也可以修改会员的资料。
●会员资料修改的时候只能修改电话等联系、备注信息，不能修改卡上的余额或者剩余次数，卡的类型等等。
●如果发行卡的时候把会员卡的类型选择错误了，此时就只能在后台将这张卡失效以后，然后删除该卡，执行以上操作以后在前台重新发放一次就可以了。
●如果会员卡是储值卡，发卡的时候忘记输入金额了，那么可以按会员卡充值的方式将其充值就可以了。
●如果系统支持分店，只有在本店发行的会员卡才能进行该操作。
3-11-3会员卡充值
会员卡卡上的金额不够消费的时候，可以给会员卡充值，读出会员的信息后，按充值按钮即可进行充值操作。
如果你没有会员卡充值的权限，系统会自动弹出一个窗口进行授权。
如果充值的时候输入的是正值则给卡上充钱，如果输入的是负值则给卡上扣钱。
如果会员卡启用了短信，那么们在充值的时候系统会自动给会员发送相应的短信。
充负值的金额不能大于当前卡上的余额。
如果系统启用了主卡和副卡，那么主卡充值以后，副卡帐户上自动可以分享该充值金额。
3-11-4 IC会员卡注销
会员卡如果是IC卡的，那么我们可以通过注销IC卡的功能将卡上的数据全部清空，注销以后，该卡就可以继续使用了。
●只有拥有注销卡权限的操作员才能进行该操作，一般是财务拥有这个权限。
●如果系统支持分店，只有在本店发行的会员卡才能进行该操作。
会员系统还提供如下功能：
●本班发卡清单查询.：
可以查询本班发的各类卡
●本班充值清单查询：
可以查询本班卡的充值情况。
●本班消费/兑换明细：
●会员查询，按姓名、电话、自编号等查询客人的消费信息，下图是会员卡查询界面：
在这里可以支持模糊查询，如按姓名查询的时候输入：
“王”，可以查询所有姓王的持卡人的信息，同时按高级查询按钮，可以通过更多的方式查询和统计出所需要的客人。
在这个界面上执行以下操作可以满足以下功能：
1按右键可以修改会员资料，兑换积分，增加积分等等。
2鼠标双击可以显示客人的详细的消费记录。
3由于可能有双屏显示的原因，此处只显示了最近２０条的会员信息。
双击列表，可以查询出客人的额消费历史记录。
●双击有流水号的一行，可以显示该流水号的详细的消费项目。
●按鼠标右键，可以对会员卡进行消费记录的管理，便于会员进行简单的积分。
3-11-5会员卡挂失
如果会员卡发生丢失的情况下，需要进行挂失处理，挂失只能在后台进行，在后台系统中查询到需要挂失的卡后，按“挂失与恢复”按钮即可对卡进行挂失处理。
挂失后的会员卡就不能进行任何操作了，包括充值，兑换积分以及消费等等。
3-12打印未结清单
打印未结清单主要是在停电的时候使用，停电以后收银员确认不能短时间来电的情况下，一般要求收银员打印一份未结单，客人出来以后就靠它进行结帐，等来电以后再将正式帐单从系统中打印出来就可以了。
如果停电以后客人有消费，管理人员一般要求将消费小票传到前台，收银在未结清单上标注就可以了。
如果收银点启用了区域限制的功能，那么在打印未结清单的时候，只能打印本区域的牌号的未结清单，同时管理人员也要注意，如果启用了区域限制，停电的时候要各收银点都打印一份本区域的未结清单。
（9.5以上版本有效）
如果收银员没有打印未结清单的权限，那么执行此功能的时候，系统会自动弹出一个窗口要求输入有权限的操作员的用户名和口令。
（9.5以上版本有效）
3-13牌号结帐查询
牌号结帐查询,主要供前台收银人员查询该手牌是否买单,什么时候买的单等相关信息,收银人员还可以通过此处快速的查找到该钥匙号结帐的流水号，方便收银员进行问题帐单的处理。
最近结帐的钥匙号排在最上面。
在实际的操作中，输单员在输入完以后都要求盖章的，但是有时候单据非常多，可能在忙的时候输入完以后就忘记盖章了，并且这个时候客人已经买单了，我们也可以通过这个功能检查这张单据是否漏输，如果确实输了，可以在原单据上补一个章就可以了。
可以设定时间列表的选择范围，默认是最近两天的钥匙发放情况.
如果输入钥匙号不能查到相关信息，就在原牌号中查询，因为用可能有转帐的情况
在消费项目处的查询支持模糊查询。
如输入：
可乐，可以查询出百事可乐和可口可乐等。
第四章 包房管理
包房是浴场的一个重要收入组成部分，所以现代浴场对包房的管理也显得非常迫切，浴场的包房的营销也是多种多样，计时方法也因地域的不同而不同，为了规范包间的管理，必需使用包房管理程序，
4-1包房管理概述
支点洗浴管理系统中，包房管理支持两种显示界面，下图是包房管理的列表主界面：
黄色：
表示该房间没有买断，但是超时了；
绿色：
表示该房间买断后超时了；
灰色：
表示该房间买断了，但是没有超时；
操作员在列表界面上可以查询出该房间是那一个手牌号开的房，该手牌是否买单，是否买断，是否超时等。
如果系统启用了押金管理，还可以在列表界面上查询押金金额，房费，以及该手牌的消费总额等等数据，方便操作员对客人进行押金的催收，一般山西等地的洗浴均会遇到这种情况。
在列表界面上按CTRL+A组合键可以输入选定房间的提示信息，方便操作员输入一些备注信息，避免上下班交接的时候遗忘。
在包房列表界面上按F4键可以在图形界面和列表界面上相互切换，下图是包房的图形界面：
红色：
正在使用的包房 粉红：
正在做按摩的包房
蓝色：
正在维修的包房 绿色：
已经预定的包房
黄色：
需要清扫的包房 褚色：
自定义房态
左上角的数字显示的是包房号，右上角的数字显示的是手牌号。
●整个界面上只有一个输入框，如果光标不在输入框，可以按F1将光标定位到输入框中进行输入，如果输入的包房还没有开房，那么系统将出现的是开新包间的界面，如果输入的包房已经开房，那么系统弹出的是包房事务处理界面。
●在包房界面上按F3帐务处理，可以在出现的界面上输入钥匙号，对钥匙号进行相关的帐务处理，可以记帐等。
●在包房界面上按F9也可以查询结帐牌号的帐务信息，检查自己是否漏单。
●如果开房的时候要求打印开房单，但是打印机卡纸，可以按F11重新打印开房单，开房单一般用于包房洗浴模式的浴场，如温泉酒店等，开房单等同于酒店的入住单。
●在包房图形界面上按F7可以显示所有已经使用的包房，按F8可以显示所有没有使用的包房，同时还可以按包房类型，楼层等进行筛选。
一般说来，真正的操作员建议使用列表界面，经理查询建议使用图形界面，各收银点可以根据自己的习惯在系统设置中的收银点设置中设定自己的用户界面是图形界面和列表界面，
4-2 开新包间
在主界面的包房号输入框中直接在这里输入包房号，如果包间还没有使用，那么系统提示开包间，否则系统弹出界面进行相关的处理。
●由于9.5以上的版本支持多种包房计费模式，因此，如果在包房设置中将“包房开房的时候，可以自由选择包房的计费模式，否则按房间类型默认的计费模式开房”的开关打开，那么在这个界面上将出现“计费模式”选择框，否则不会出现这个选择框，9.0之前的系统均只有“基本费用＋买断费用的包房模式”。
●输入开包间的手牌号，如果选择买断，那么包房将按照买断模式计时
●如果收银点要求输入单据信息那么必须输入单据号和开单员单据号，并且这些界面如果不要求输是不显示出来的，避免的繁杂的界面
●如果系统参数中把“输入单据时需效验单号是否发放”的开关打开则必需输入正确的已经发放的单据号，便于单据的管理。
●山西等地多是包房洗浴的模式，那么在收银点设置中设置“在开包房时如果没有发手牌就自动发手牌”的开关打开以后，系统检查到所输入的手牌如果没有发手牌的话会自动发放手牌，并且可以发多个手牌，将这些手牌自动组合在一个组合中，如果该手牌要收取浴资，系统还会自动根据手牌的类型加收相应的浴资。
●如果开房的时候要求打印开房单，那么最好在客人姓名处输入客人姓名，开房时将打印如下效果的开房单：
4-3包间事务处理
包房开房以后，客人会涉及到很多的特殊事务处理，比如：
●房间电视有问题，要求换房；
●客人对房间不满意，要求取消包房；
●客人开始开的是钟点房，时间到了以后还要续住，要求买断；
………等等很多意想不到的情况发生。
在包房管理的主界面上输入包房号，如果包房是已经开出的，系统将会弹出如下界面：
●客人退包：
是指客人正常消费完毕，退掉包间。
●换主钥匙：
帐务记错，需要重新记帐，或者该钥匙要离开，后面的人要继续消费。
●买断包间：
如果客人事前没有买断，可以随时过后买断。
●取消包间：
客人不在包间进行消费了，不产生任何费用，取消包间有时间限制。
●换包间：
将客人从一个包间换到另外的包间，包间的状态会发生变化，之前使用的包房会变成脏房，新的房间状态会变成使用房，换房的时候，如果房间类型不一样，系统会给出提示询问是否继续换房。
①换房的时候必需说明原因才能换房。
②如果超过换包间的时间，系统不能对包间进行调换
③如果采用了“按规定时间循环的酒店模式”则不能进行换房操作，需要将原房间
直接退房，然后开新的房间就可以了。
●押金管理：
对于需要收取押金的包房开房模式，如果客人的押金不足了，可以在这里补交押金，补交押金系统会自动打印一张押金收据。
如果有些浴场的押金单采用手工开单的方式，那么还可以在这里输入押金单的单据编号，以及开单员的编号，系统会自动触发后台的单据数据。
右面是电脑打印的押金条的具体样式：
●押金单有押金单的流水号。
特别说明：
1如果客人在包间消费，前台有人替这位在包间消费的朋友买单，那么在列表界面上将显示买单标识，操作员如果发现该房间已经买单，并且超时，那么需要叫服务员去提醒客人，叫客人另外在开房，否则电脑不能自动记费。
2客人一开房，系统就会自动在客人的帐务上记入基本费用，如果客人在包房的消费超时，系统自动会在客人的帐务上记入超时费用，超时费用是随客人的消费时间发生变化的。
4-4包房历史查询
系统包房界面上按F6开房历史查询，可以弹出如下界面，查询出设定时间的包房开房情况，用于稽核包房的使用是否正确。
4-5设置维修房
在包房的图形界面上显示蓝色的房间即为维修房，在此界面上按ALT+X或者鼠标点击在弹出的界面中输入房间号后就可以设置该房间为维修房了。
在包房号（F1）后面输入当前状态是维修的房间即可将维修房设置为可售房。
●房间的电视、空调、卫生间等出现问题的时候操作员应及时将房间设置为维修房。
●只有空闲的房间才能设置为维修房，正在使用的房间只能在退房后才能设置为维修房。
4-6设置预订房
在包房的图形界面上显示绿色的房间即为预订房，在此界面上按ALT+D或者鼠标点击在弹出的界面中输入房间号后就可以设置该房间为预订房了。
在包房号（F1）后面输入当前状态是预订的房间即可将预订房设置为可售房。
●客人要用手牌预订房间时，请将房间设置为预订房，预订请在预订记录上标明是那一个手牌或者客人预订的房间，预订客人来开房时凭手牌开房。
●只有空闲的房间才能设置为预订房，正在使用的房间只能在退房后才能设置为预订房。
4-7设置自定义房态
在图形界面上按ALT+Z或者鼠标点击自定义按钮在弹出的界面中输入房间号后就可以设置该房间为自定义房态了。
在包房号（F1）后面输入当前状态是自定义的房间后即可将自定义房设置为可售房。
●可以灵活的将自定义房态设置为一些特殊的房间，比如“结帐以后房间还有客人”的房间等等。
4-8包房管理中的一些特殊功能
① 一般来说，在包房中的客人是不能收取过夜费的，所以如果启用了加收过夜费的功能，在列表界面上按回车键即可输入包房中所有手牌的手牌号，在收取过夜费的时候就不会自动加收这些手牌的过夜费了。
2在包房主界面上按F3可以在包房界面快速进行手牌的帐务处理，而不用到收银主界面上去进行处理。
3系统还可以按照包房状态、包房类型、楼层等来进行组合查询
第五章钟房管理
5-1钟房流程概述
钟房管理是专门针对桑拿浴场而设计的一种记时记费系统,在使用钟房系统前，大致介绍一下钟房的流程：
客人到钟房－服务员上前推销按摩－客人如果要做按摩－服务员安排客人到房间－然后服务员打电话给钟房记钟台“ｘｘ房间，需要做ｘｘ按摩”－钟房记钟台收到这个信息后打电话到技师房－技师上房间－确定后打电话到记钟台－“１５号技师在１０５房间给０１５手牌做泰式按摩”－记钟台在电脑中执行相关的电脑软件开始记时－时间还剩５分钟的时候电脑给记钟房信息，客人要到钟了－记钟房打电话到房间－“先生，你的时间已经到了，需要加钟吗”，如果客人需要加钟，记钟台就在电脑上自动加钟，否则等待技师下钟－技师下钟以后，拿客人签字的消费单到记钟台由操作员盖章确认，技师留一联，记钟台留一联，如果技师到时间了还不下钟，那么记钟台还应更加时间情况再次到房间催钟，只到技师下钟为止，技师下钟以后，操作员在电脑上执行客人下钟即可－在实际的运营过程中，可能会遇到诸如换房间，换技师，换项目等情况，电脑均可做出相应的处理。
在主界面上按F2键即可进入钟房系统.
①在钟房界面上可以查询到钥匙号的做钟情况,该钥匙号所在的房间号、按摩种类、技师号、钟数、使用时长，剩余时间、是否买单、是否点钟等等。
②在此界面上还可以显示当前在钟房消费的客人数量，男宾数量、女宾数量等等。
③如果要对某个手牌输入特殊信息，可以选中该手牌后按CTRL+A键。
. 5-2钟房事务处理
同收银系统一样,钟房系统也只有一个输入窗口.
A.如果输入的钥匙号没有在钟房消费
1.如果钥匙号没有被发出，系统提示钥匙号没有被发出。
2.如果该钥匙号没有在钟房消费，系统弹出入下界面：
输入相关信息后，则客人就上钟了。
此处可以直接输入技师的号码，也可以按F1进行选择，系统将列出所有空闲的技师。
3.此处的房间是可以随便输入的，但是如果系统使用了包房系统，建议输入真实的房间号，这样就可以在房间中进行房态的管理了。
4. 有些浴场排钟和点钟的提成是不一样的，为了正确的区分点钟和排钟，系统在这里做了点钟的标记，设置为点钟后，系统将按照点钟的提成进行技师的提成管理。
B.如果输入的钥匙号在钟房消费
输入钥匙号后，系统弹出如右图所示界面
1．客人下钟：
系统将正常费用记入前台；
2．加 钟：
头钟做完以后，客人需要继续做
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