天津礼仪培训师.docx
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天津礼仪培训师
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天津礼仪培训师
篇一：
天津礼仪培训计划
天津市礼仪服务协会礼仪模特队
培训计划（草案）
一、组织结构
支持单位：
天津市商务委员会
主办单位：
天津市礼仪服务协会、天津市礼仪模特专业委员会承办单位：
天津市商务职业学院
顾问：
王树培（天津市商务委员会主任）
高纪熙（天津市商务委员会副局级巡视员）
钱伟荣（天津市礼仪服务协会会长、天津商务职业学院院长）专家组成员：
汪加千（天津礼仪服务协会副会长、南开大学教授、美学专家）杨丽（天津礼仪服务协会副秘书长、商务职业学院教授）万青（天津礼仪服务协会副秘书长、工业大学讲师）组委会成员：
主任：
钱伟荣（天津市礼仪服务协会会长、天津商务职业学院院长）副主任：
尚晓华（天津是礼仪服务协会常务副会长兼秘书长）汪加千（天津礼仪服务协会副会长、南开大学教授）委员：
袁晓霞（天津礼仪服务协会副会长）
许韵苓（天津市礼仪服务协会党总支书记、天津商务职业学院
办公室主任）
杨丽（天津礼仪服务协会副秘书长、商务职业学院教授）万青（天津礼仪服务协会副秘书长、工业大学讲师）
二、培训目的：
21世纪的现代文明社会中，每个人无论从事哪一个行业、哪一种工作，都迫切需要学习礼仪，懂得礼仪，遵守礼仪和运用礼仪。
目前，我市政府部门、企事业单位各项大型商务活动中，礼仪服务还存在着人员参差不齐，专业技能有待规范等严重的问题。
本次礼仪培训，以礼仪、礼貌、礼节教育，培养学生良好的文明礼仪习惯为重点；着眼于全面提高我市礼仪服务人员的思想道德素质和文明礼仪素养，通过系统、规范的礼仪培训,使天津礼仪服务协会礼仪模特队成为文明礼仪的宣传和试点窗口，成为文明礼仪行动的先锋队，为实现和推动我市服务质量能够全面上水平做出积极的贡献。
三、培训主题：
内修、外展，有效提高人格、魅力、风度全面上水平，打造天津市最具专业的礼仪服务队伍
四、地点：
天津市商务职业学院
五、时间安排
1、20XX年1月3日——6日
礼仪队32人方阵选拔，确定人员。
负责人：
杨丽、尚晓华2、20XX年1月7日——17日
确定培训方案及授课内容。
负责人：
汪加千、万青、杨丽3、20XX年2月17日——27日
正式培训。
负责人：
汪加千、万青、杨丽、尚晓华
4、20XX年2月28日
协会、学院领导统一审查，并提意见。
负责人：
袁晓霞、许韵苓
5、20XX年3月1日——30日
统一录制天津市礼仪服务协会礼仪模特标准光盘。
负责人：
尚晓华、袁晓霞、许韵苓、万青
6、20XX年3月15日——30日
在全市范围内进行礼仪模特队巡演
7、20XX年4月1日——
在全市范围内开展礼仪大赛等系列活动，接受礼仪培训师报
名，开始礼仪培训师培训并颁发证书
六、培训对象：
天津市商务职业学院礼仪队
（组织负责人：
尚晓华、杨丽）
七、培训方式：
讲授、讨论、示范、集体训练、分组演示、评估、测
试等。
七、培训内容
各国见面礼及礼仪手势、迎宾礼仪、礼仪训练状态、舞会礼仪、剪彩礼仪等
篇二：
礼仪培训讲师
礼仪培训讲师
礼仪培训讲师介绍礼仪培训师相关内容，包括礼仪培训讲师素质要求、优秀讲师介绍、礼仪培训师相关课程内容等，帮助大家更多的了解礼仪培训师、选择适合自己企业需要的老师。
礼仪培训讲师咨询（中华礼仪培训网美女讲师团）：
礼仪培训讲师素质要求
一、形象要好，气质要佳
这是礼仪培训师的首要要求。
礼仪培训师是个特殊的岗位和工种，是行为美、语言美的实践者、传播者。
良好的形象和气质，无疑是会给学员良好、完美的第一印象，学员就更容易接受、认同培训师的培训内容。
形象好、气质佳，当然还应表现在培训师自己的穿着、举止等方面是否专业、自然、得体、优雅。
二、要讲职业道德
应该说，培训礼仪，不仅是传授举止行为和技巧，更是传播道德。
不仅告诉别人如何尊敬别人、自律自己，更是以自己的行动给身边的人、给学员做一个无可争议的榜样。
人前豪言壮语、人后不为别人所耻，是非常可悲的行为。
美国总统小布什的基督教宣教人葛培理说：
“只要在心里播种，便会开始改变。
”只有自己切切实实地认可职业道德、在心里有这份道德，才能在培训中有感而发，学员才会为情而动；否则，永远只能是邯郸学步、人云亦云。
三、内容要专业
要对现代礼仪知识非常了解、全面掌握，是作为合格的礼仪培训师最基本的条件。
所谓专业，并不意味着“一根筋”，还要体现在对礼仪的适度、灵活的解释上。
专业因为礼仪的特殊性，所以讲礼仪必须要分场合、讲适用范围、分清对象。
如
果专业知识不够，不讲适用范围，如果培训师的讲解会前后矛盾，更会令学员迷茫。
四、知识面要宽
知识面要宽，并不意味着不专业。
专业是要以广泛的知识面作为前提。
现代礼仪，基本的定义是门综合性的行为学科。
既然是综合性的学科，就要求有综合的知识储备。
各个礼仪知识点不仅要“知其然”，更要“知其所以然”。
有鉴于此，作为礼仪培训师必须不断学习、博文强识、与时俱进，礼仪知识的掌故、渊源、相关社科知识基本概念性知识、当前社会动态、时尚趋势等等，都要了然于胸。
这样才能对一些涉及到社会现象的礼仪常识有一个基本的、客观的把握；这样才能真正做到生动、激情、举一反三。
五、要有亲和力，要有风度
培训得多了，什么样的学员都会遇到，什么样的问题都会遇到。
即使遇到和本培训内容无关甚至滑稽的问题，作为一个培训师来说，都要有圆滑、得体的处理方式和技巧，尊重而不伤害。
这也是礼仪培训师的基本要求。
良好的亲和力，无疑一下子能拉近培训师和学员之间的距离，能增加沟通的效果并以此提升培训效果。
做到这一点是要内心有包容、有欣赏他人的能力，不断章取义，和所有的培训单位及个人都能坦诚相处，不高高再上。
“良师”更要是“益友”，尤其是培训师的岗位。
培训中，鉴于学员对礼仪的自我认知能力不同，当然会遇到很多问题，甚至会遇到很多让礼仪培训师看起来极不礼貌的问题。
作为礼仪培训师，必须能够冷静、妥善、得体、礼貌地处理和学员之间的歧义，这样才能给学员起到良好的示范、楷模作用，所谓“言教不如身教”。
礼仪培训讲师介绍
礼仪培训师钱明珠
钱明珠老师简介
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
中华礼仪培训网首席讲师
国内多所高校特聘礼仪培训讲师
全球培训师网20XX年度“十佳讲师”
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。
曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。
长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。
多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
【课程特点】：
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训
成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；
重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
【授课形式】：
课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示
【擅长领域】：
礼仪、客户服务、公文写作
【主要著作】：
公共关系实务与礼仪
【主讲课程】：
礼仪类课程：
《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等
客户服务类课程：
《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等
职业素养类课程：
《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等
行政管理类：
《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、
《会议
组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。
【学员评价】：
参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。
——山西移动王经理
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。
——河南人民医院刘主任
【服务客户】：
金融机构：
工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等
电信行业：
山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等
旅游酒店：
河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；
服装业：
鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等
快消品：
蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、河南思念食品、百姓苑医药超市等
医药行业：
医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等
其他行业：
山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、
比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等
篇三：
服务礼仪培训师
服务礼仪培训师
服务礼仪培训王思齐老师擅长服务礼仪培训课程，王老师主要的服务礼仪培训课程在此列举有：
ktv服务人员礼仪培训、酒店服务礼仪培训、物业服务礼仪培训。
服务礼仪培训师王思齐简介：
王思齐老师是著名企业培训讲师，职业礼仪培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学客座讲师，资深课程顾问，前沿讲座主推讲师，中华礼仪培训网首席顾问，多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师，20XX年“十大时尚礼仪讲师”之一。
王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。
王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。
深受学员的欢迎和喜爱。
擅长领域：
礼仪培训，客户服务，职业素养
【授课风格】
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
【学员感言】
王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值。
——领跑健身集团严经理
耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。
——河南保胜投资担保丁老师
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著。
——北京日升天信科技有限公司杨经理
王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。
——焦作比亚迪4s店王经理
【主讲课程】：
礼仪课程：
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；
客户服务：
《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养：
《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。
【金牌课程】：
医院礼仪课程：
《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》等
银行礼仪课程：
《银行礼仪培训》、《银行窗口服务礼仪培训》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等
酒店礼仪课程：
《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等
其他行业礼仪课程：
《美容院接待礼仪培训》、《汽车4s店销售礼仪培训》、《服装门店导购销售礼仪培训》、《商超服务礼仪培训》、《通信业服务礼仪与服务意识培训》、《投资担保公司礼仪培训》、《健身俱乐部服务礼仪》、《房地产接待礼仪培训》等
【部分服务客户】：
金融行业：
重庆商行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄、天津农业银行、天津华夏银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州农业银行等
医疗行业：
河南张仲景大药房、仟禧堂医药、山东潍坊中心医院、百姓苑医药超市、澳宾国际美容院、周口东方女子医院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、郑州集美整形医院、林州人民医院等
通讯电力：
北京日升天信科技有限公司、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动、河南安达电力公司、石家庄电力集团、重庆九龙电力公司、安阳鑫龙能源公司等
地产行业：
河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、环球世纪、世家房产、华瑞房地产等
旅游酒店行业：
河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社、郑州旅游学院等
服装鞋帽行业：
真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等
电器行业：
周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑等
其他行业：
领跑健身集团、河南保胜投资担保公司、河北腾达培训学校、蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团、比亚迪汽车4s店等
服务行业礼仪培训课程简介
KTV服务人员礼仪培训
学习KTV服务人员礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成KTV同行独特竞争优势。
另一方面作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
【课程对象】：
KTV服务人员及相关从业者
【课程时间】：
1-2天
【课程收益】：
通过培训使学员从思想上认识到服务礼仪的重要性，培养服务意识。
通过培训使学员的职业形象得到规范，从而塑造企业的良好形象。
通过培训使学员在培训互动中掌握优质服务的要领。
通过培训提升学员在服务中沟通能力与解决问题的能力。
【KTV服务人员礼仪培训课程大纲】
第一部分：
服务礼仪概述
一、服务礼仪的作用与意义
二、服务礼仪的基本要求
强化职业道德
明确角色定位
善于双向沟通
坚持“三A法则”
注重形象效应
提倡零度干扰
第二部分：
KTV服务人员角色定位与服务意识
一、角色定位
二、服务意识
用心服务——假如我是消费者
主动服务——要做的正是对方正在想的
变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
案例：
刷墙的年轻人
第三部分：
KTV服务人员形象礼仪
一、仪容礼仪
面部修饰
发部修饰
化妆修饰
肢部修饰
二、仪表礼仪
服装（制服）的穿法和要求
对皮鞋的外观要求
男员工穿袜子的要求
女员工穿袜子的要求
工号牌正确佩戴
个人卫生要求等
三、仪态礼仪
挺拔的站姿
正确的坐姿
雅致的步态
适当的手势
得体的蹲姿
其他仪态礼仪：
鞠躬、指引
案例分析：
小马哈的故事
能力训练：
化淡妆训练、系领带训练、穿工装及服务搭配训练
现场演练及纠错：
仪态训练
第四部分：
电话服务礼仪
案例：
电话里的女高音
打电话礼仪
接电话礼仪
手机礼仪
第五部分：
表情礼仪
一、目光注视礼仪
注视的区域
注视的忌讳
眼神的训练
表情传达的信息
二、打造有亲和力的笑容
微笑的四要、四不要
微笑的速成法
第六部分：
服务人员用语礼仪
ktv服务用语要求
称呼礼仪
礼貌用语
倾听礼仪
案例：
“越帮越忙”的郭子
第七部分：
递送礼仪
一、接递名片的服务礼仪
同时念出名片上对方的头衔及姓名；
如果未带名片，要向对方表示歉意；
用双手接受或呈送名片；
对方的名片要放入名片夹中保存，不可随意丢放。
二、递送帐单的服务礼仪
帐单文字正对着客人；
上身前倾；
如果客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人。
第八部分：
KTV接待服务礼仪
一、预定服务礼仪
热情迎接
仔细倾听
认真记录
二、领位服务礼仪
迎候礼仪
引位礼仪
三、点酒服务礼仪
客人要酒时的礼仪
开瓶的礼仪
斟酒的礼仪
四、结账送客礼仪
结账礼仪
征求意见
送客礼仪
撤台礼仪
第九部分：
服务人员客户沟通能力提升
一、如何处理好与客户的人际关系？
有效沟通——看对象讲规矩
良性互动——换位思考
端正态度——尊重他人
二、接待人员服务用语的规范与运用
称呼的学问
随时掌握并运用客户“三声”
了解服务忌语
第九部分：
KTV服务技巧-顾客投诉处理技巧
耐心诚恳地听取意见，表示理解
认真调查，弄清事实
快速采取行动，补偿客人投诉损失
尊重宾客，重视投诉
区分不同情况，恰当处理
感谢宾客的批评指教
第十部分：
KTV服务人员礼仪培训总结
酒店服务礼仪培训
服务质量是酒店兴衰的关键。
然而优质服务归根结底是由酒店广大服务人员来完成的。
这些服务人员分散在前厅、客房、餐厅等各个环节，劳动过程中大多由服务人员独立操作。
所以说，实施规范化服务的重要性在此就显得尤为突出。
本次课程涵盖了从酒店的服务理念、基础知识、服务礼仪、服务质量管理，到前厅、客房、餐厅和安全服务的各个知识点及服务环节。
王思齐总结出的经济型酒店的服务基准，让员工服务更趋规范化。
酒店服务礼仪培训简介
【主讲老师】：
王思齐
【培训时间】：
客户自定
【培训对象】：
星级酒店员工，经济型酒店员工等；
【培训方式】：
讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好！
【酒店服务礼仪培训目的】
1、通过培训使酒店员工掌握并熟练应用礼仪；
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升酒店整个精神面貌；
4、通过培训帮助员工将酒店精神运用到实际工作中，提升酒店在业界的竞争力。
【酒店服务礼仪培训背景】
酒店行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。
因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好酒店服务工作具有重大意义。
具体来说，首先是服务。
“没有规矩，不成方圆。
”一个大酒店要展示自身良好的形象，必须要在管理和服务方面“做规矩”。
从酒店管理看，就是要有自己的服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。
酒店是综合性很强的服务行业，能为客人提供吃、住、购物、旅游、娱乐等比较齐全的服务设施，同时还要给客人提供满意的服务，其总的宗旨是客人至上、服务周到、文明有礼。
【酒店服务礼仪培训课程内容】：
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