还原美美容商城项目策划方案V10.docx

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还原美美容商城项目策划方案V10.docx

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还原美美容商城项目策划方案V10

还原美－美颜商城项目策划方案

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2010-11-30Ver1.0

第一章市场及行业分析

1.1电子商务市场分析

电子商务于1997年在中国萌芽，最近几年随着互联网技术的发展与进步，逐步解决了电子商务在出现之初的各项困难。

随着现金支付安全等问题的完善，电子商务在最近几年以数倍的趋势发展。

据统计数据显示，2009年我国电子商务整体市场的交易额已经高达3.6亿人民币，中小型企业通过电子商务创造的价值占我国GDP的1.5%，电子商务已经成为国家重视的行业。

虽然近年电子商务的发展迅猛，但全国仍有近80%的中小企业没有使用或没能高效的使用电子商务技术为其服务，然而这些中小企业仍是具有电子商务开发的条件和潜力的，随着电子商务技术的发展及国内网民数量的不断增加，电子商务将会是近10年最具发展的空间的产业。

1.2美容行业市场分析

国内美容行业从20世纪八十年代中期起步发展至今已经二十多个年头，这一时期以来，美容行业经历了从初级阶段的摸索性成长到中级阶段的思考性发展。

市场规模从小到大，从业人员由少到多，生产企业和专业美容化妆品品牌已经一大批地涌现。

据权威数据统计，全国约有3200余家化妆品生产企业，其中2100家在广东省，600余家美容培训机构，美容行业年发展速度平均呈30%以上的增长态势，而上游企业的销售每年以50%以上的增长率迅猛发展。

2008年，金融危机给全球美容业带来了彻骨的寒冷，导致大多数主要依赖欧美市场的美容化妆品公司销售业绩下滑。

不过，中国市场却“风景这边独好”。

2009年中国美容市场以25.8%的速度高歌猛进，实现工业总产值近3200亿元，行业利润以37.9%的速度增长，在各行业中保持了最高的增长率，市场容量逐年放大。

到2009年，中国的美容美发化妆品需求量已超过日韩，居亚洲第一，而在世界仅次于美国、法国，排名第三位。

由于中国人口多，需求量大，按照人均需求，中国的美容美发化妆品业还具有15-18倍的发展空间，未来市场非常乐观。

中国美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，具有良好的行业发展前景和发展空间，巨大的商机已经凸现。

1.3美容行业消费热点趋势分析

1.3.1芳香疗法将大放异彩

未来，芳香疗法具有较大的发展空间。

很多植物芳香精油都具有杀菌、抗病毒、增强人体免疫力的功能，符合人们的健康需要。

芳香疗法主要是使用纯天然植物精油作为美容材料，同时芳香疗法是一种健康、时尚与品位的象征。

1.3.2美容形象设计日渐升温

我国的形象设计虽然起步晚，但由于形象设计不但有消费者构成市场需求，而且化妆美容用品以及服饰厂商都可以借用它作为促销手段，因此发展很快。

未来的形象设计将以人为本，以创造新生活方式和适应人的个性需要为目的，并对人的思想和行为作深入研究，将从被少数人接受向被普通消费者接受渗透。

1.3.3银发市场将大有作为

美容不仅仅属于年轻人，老年人的美容需求将随着中国人口老龄化巨潮的到来越来越大。

可以预见，未来受老年人市场欢迎的主要美容项目有：

适合老年人使用的抗衰老产品；为老年人专门研发的染发、护发产品；适合老年人体质的美容整形术等；另外，由于未来老年人数量的激增，遗体美容、遗体化妆业将成为一项发展迅速的美容产业。

1.3.4男士美容初现端倪

据有关资料显示，男士美容早已成为国际流行趋势之一。

在国内，男性美容业一直是女性美容业的附属品，传统的社会风气使得男士不能堂而皇之地站在化妆品柜台前选择适合自己使用的化妆品。

未来美容化妆品企业将瞄准这一潜在市场，不断完善产品结构，开发适合男士使用的美容产品，各个美容机构也将借此东风，吸引更多的男士走进美容院。

我们有理由相信，在不远的将来，男士美容将成为美容业发展的一大热点。

1.4美容院经营趋势分析

一般来讲，美容院的日常项目经营主要包括这样三个方面内容：

治、养、护，俗称金三角。

治，是指治疗，譬如针对顾客的皮肤问题、肥胖问题、头发问题、面部形容问题等展开专业的治疗方案，并根据相应的疗程做出较好治疗效果；养，是指专业保养，譬如针对顾客的身体、皮肤及相关具体部位进行专业保养；护，是指日常护理，针对顾客的身体、皮肤及相关具体部位进行专业护理，并辅之以专业的美容手法和美容仪器设备等技能，以达到相应的护理效果。

由于传统的美容观主导着消费者的消费习惯，所以大多数消费者均把来美容院接受美容变成了以治疗为主的美容观。

甚至错误地认为美容院可以包治百病，代替了医院的角色。

这些错误的美容观过分地夸大了美容院的功能，以至于一旦美容院满足不了消费者的需求，则美容院的信誉危机就直接体现出来。

现在上海、北京、广州、深圳等地已经从过去的身体美容演变为向生理美容和心理美容过渡。

但无论如何演变，经营金三角的格局还是不会变的，美容院最终或必须还是仍然围绕在以治、养、护为三角支点的经营原则中。

1.4.1美容与保健二合一

这里所指的保健是指营养保健食品，或称可以吃的化妆品。

保健营养食品在国外已经发展并流行了近20余年，美国市场的保健营养食品年均销量达2000亿美元。

而我国13亿多人口，近3亿多女性消费者在美容院接受专业美容护理服务，市场容量至少是美国的两倍。

在美容院内销售营养保健食品将是美容业的一大趋势，这是因为美容院在目前所做的美容服务是治标不治本。

化妆品作用在皮肤表面，并不能通过改善消费者内部的生理机能来达到美容的效果。

所以，尽管美容院有这样那样优质的化妆品，但还是无法有效地解决消费者的皮肤与身体问题。

而一般的消费者是绝不会进医院通过手术或吃药来改善这一点，因此，就必须通过美容院以标本兼治的方式来为消费者服务。

服用营养保健食品目前已经成为国内如深圳、广州、上海、北京等一线大城市成功女性的生活品味与时尚潮流，就像一般的穿衣吃饭一样简单。

要想永葆青春，永葆健康，单纯通过化妆品或长期大量的运动是很难达到这一效果的，尤其是城市生活节奏紧张，时间就是金钱，大部分消费者把大量的时间花费在运动上也不现实，因此，服用营养保健食品则成为这些优秀女性消费者的首选！

1.5美容行业现实问题分析

1.5.1良莠不齐：

假冒伪劣产品充斥市场

在2009年里，被查处的美容假冒名牌产品有近400多个品牌，近1000多个品种，美容业市场红红火火、花花绿绿，各种美容头衔满天飞；新名词、新方法层出不穷。

纷纷杂杂、良莠难分的美容业令消费者眼花缭乱。

1.5.2行业管理：

统一管理机构缺位

造成美容业较为混乱的局面，主要是由于行业管理不力。

从上世纪80年代中期发展至今，美容业始终是自行发展，没有统一的管理机构。

不仅行业从业者没有归属感，也不利于行业可持续发展的要求，更为一些不法分子“趟浑水”提供了可乘之机。

对美容业的管理，一方面是没有统一规范的管理制度和方式，而另一方面对美容业又有交叉和多重管理。

一家小小的美容店常常涉及工商、税务、物价、技监、卫生、公安、特业、消防等部门，甚至有的街道办事处就可直接对美容部门执行监督管理和处罚。

对于美容行业宏观管理的混乱是导致以上种种阻碍美容业正常发展的最根本原因。

1.5.3行业科技含量不高

“科技是第一生产力”，在知识经济时代，一个没有科学技术作为依托的行业将是缺乏生命力的行业。

国外美容业早己对各种现代科技如生物化学、分子生物学、仿生学、基因技术等加以应用，在美容产品的原料、功能、外观、包装等各方面，新技术新品种层出不穷。

而纵观我国美容业近年的发展，除有限的产品和设备引进外，自己的研究成果和专利技术廖廖无几。

1.5.4企业管理落后

家族化管理是许多民族企业发展壮大的必经之路。

但是，这种相对落后的管理模式的缺点是显而易见的。

但在我国美容行业，多是一人拥有技术或某种产品配方，便可以起家，有一定资金积累后，首先想到的管理方法便是“自己人总比外人可靠”，从而在企业中形成大量的血缘纽带，造成管理效率低下，使企业的发展速度受到很大抑制。

1.5.5市场价格不透明

美容市场的价格，包括产品价格和服务价格，是直接面向消费者的，也往往是企业命脉所系。

但由于美容业开端之初的各种缺陷，曾使这个行业在人们的观念中等同于“暴利”，拒消费者于千里之外。

虽然市场在逐渐规范，但美容产品和服务的价格仍然是行业腾飞的拦路虎。

同样的服务内容和产品在不同的美容院价格相差可达数倍至数十倍。

而许多生产企业给产品订价，也存在成本利润比例失调，再加之销售环节的层层加价，产品到了最终市场，价格己无合理性可言。

这种不透明的价格体系和流通操作，通常给市场造成一种不信任感，从而逐渐失去一大批消费者。

1.6美容行业网络营销分析

这里的网络营销是指以通过销售产品的方式将美容院的顾客资源有机整合，顾客资源以网络的形式有效地凝聚在美容院周围，顾客消费与美容院的销售形成互动，同时促进客我双方的双蠃局面。

通常一个顾客在美容院接受服务并产生了良好的效果之后，大多数人会把这种效果直接告诉她的亲人、朋友或同事们，并在一定的时机带动这些人来美容院尝试消费。

这种情况，一般是在非意识状态下完成的，也就是说，无意识地帮助美容院完成了一次销售与推广的工作。

但是，相当一部分顾客是不会干这种与自己利益无关的事！

美容院没有相应的经营机制和政策，顾客也就没有必要具备相应的积极性来做这一项工作！

这也就是许多美容院缺乏新客源的重要因素！

老顾客不帮助带新顾客，美容院在社会上没有一定的口碑所造成的美誉度和知名度，因此，其经营状况就可想而知了。

可以预见，美容行业网络营销的趋势将在之后几年成为中国美容业最主流的销售模式和发展趋势，在美容院销售营养保健品直接整合了保健品行业，改变了以往的行业区隔，引发行业革命；同时，在美容院引入网络营销模式将彻底改变传统的营销观、消费观和价值观，对推动行业的发展作出重大的贡献。

第二章项目概述

2.1项目背景

中搜将利用自身的技术优势与互联网经验，结合还原美的行业经验及线下资源，共同打造还原美－美颜商城。

同时，以互联网为新渠道扩大还原美的行业权威度，促进美容产品和线下美容服务的销售，推动美容行业的全面发展。

2.2项目目标

打造集美容资讯、美容文化、品牌宣传、B2B媒介服务及在线交易为一体的平台，整合还原美线下资源，弥补美容行业电子商务发展的不足，并将还原美－美颜商城共同打造成行业领先的互联网平台。

第三章项目平台总体策划

3.1网站定位

还原美－美颜商城定位服务于美容行业相关产业企业与个人，致力于打造美容行业全面的资讯、文化、品牌宣传和美容产品交易的大平台。

3.2网站名称

名称：

还原美－美颜商城（暂定）；网址：

http:

//www.woaiB（暂定）；

3.3网站目标用户

Ø美容产品、化妆品、保健食品等生产商、代理商、经销商；

Ø美容行业商家负责人；

Ø美容行业相关从业人员；

Ø美容产品及服务终端消费者。

3.4网站栏目架构

Ø行业资讯：

下设国内资讯、国际资讯、新品发布、新技术展示、美颜专题、企业动态、市场动态、展会资讯等主要展示与美容行业相关的信息资讯。

Ø美颜商城：

按美容产品、化妆品、保健食品、女装、童装、饰品等进行分类，建立一个以美容产品为主，并覆盖女性日常生活用品的网络商城。

Ø美颜供求：

频道按美容相关产品及美容产业链的产品进行分类展示，进行商家之间供求信息的展示、搜索与成交。

Ø美颜学院：

下设护肤锦囊、美体蜜语、彩妆美颜、美发攻略、健康饮食、时尚装扮、母婴保健、专家解答等栏目，主要对与美容相关的信息、技巧、知识等相关资讯进行的展示。

Ø美颜人才：

栏目主要分为招聘和求职两个部分，另设有企业招聘、人才推荐、就业指南等栏目，主要为行业内美容人才和美容企业和机构搭建一个互通的平台。

Ø美颜论坛：

主要为平台注册会员提供一下相互沟通与交流的平台。

Ø搜索：

提供平台内资讯和供求的信息搜索

3.5盈利模式

平台前期将以免费会员为主，主要为平台后期的发展打下良好的基础，在平台发展良好，阶段性目标达成时可以实现收取会费的方式，前期收益主要以平台页面广告及促进平台原实体业务为主要收益方式，在后期可以实现的盈利模式有：

3.5.1会员盈利

个人会员：

通过为个人VIP会员提供增值服务，如最新美容资料、视频、电子期刊等下载，参加各地美容沙龙的优先权，即时了解美颜新产品的情况和使用效果等，并享有高折扣购买美容产品和服务权利；会员收取年服务费，前期主要以免费个人会员为主。

企业会员：

为行业各个商家提供的企业会员，前期从免费注册开始，可逐步提供有偿服务，即可发展成为企业VIP会员。

企业VIP会员可享有参与网站广告展示、专题报道、平台各类活动的高折扣，大型活动的优先冠名权等。

3.5.2广告盈利

主要来自于美容行业相关产业链、化妆品、保健食品、母婴用品、女性日常用品厂商和服务商家在平台网站页面投放广告的盈利。

3.5.3活动推广盈利

在网站平台中建立专栏，为行业内的各商家组织各种活动，如产品团购、免费试用、美丽达人评选等活动盈利。

3.5.4其它盈利模式

付费信息查看、线下美颜会员卡出售、出刊美容行业期刊广告等盈利。

第四章项目平台功能架构

4.1商城首页设计

依据中搜多年的电子商务经验及对行业网上商城的分析，网页首页点击量最大的是导航、分类和搜索区域，合理分配商品，使推荐商品及重要商品能够立刻抓住消费者的眼球，那将为顾客下一步购买产生很好的促进作用。

4.2商城架构

4.3商城前台应用

4.3.1注册功能

●注册时以客户的电子邮箱为用户名及密码；

●注册完成后转入到会员中心。

4.3.2登录功能

系统验证用户输入的帐号，密码和验证码信息，成功则登录系统并进入会员中心页面。

失败则提示错误信息。

4.3.3商品的搜索功能：

●提供搜索功能按用户输入的关键字对商品进行搜索查询；

●商品的搜索有一定的分类，关键字输入时可按关注度自动提示。

4.3.4商品展示功能：

●展示价格、商品的各种参数值、相关推荐搭配商品、讨论、留言等信息；

●赠品页面无须导航，只在商品或活动中有链接以查看赠品详情；

●从客户购物的体验考虑，应用商品局部展示效果。

4.3.5会员浏览商品

将自己需要的商品放入到购物车中（可在首页、产品大小类、搜索结果页、产品详细信息页面进行该操作），可连续添加商品。

4.3.6管理购物车

包括查看、清空、修改某一商品数量以及取消某一商品等。

4.3.7订单功能

●收货人地址：

若已填写收货人信息，则页面显示该信息并由消费者确认；若尚未填写则显示相应表单请其填写，系统记录消费者提交的收货人信息以便其下次购物时使用；

●支付方式：

有默认的支付方式，且可自行选择；

●配送方式：

有默认的配送方式，且可自行选择；

●优惠提醒：

如加多少钱换什么商品、捆绑什么产品更加实惠等；

●发票内容：

默认发票抬头为个人，若选择单位，则须输入单位名称；

4.3.8会员中心

●用户登录系统后可进入会员中心页面或注册成功后直接转入会员中心；

●系统信息显示：

会员积分、会员级别、等级会员到期日期；

●个人的详细信息（称呼、联系电话、手机、性别、生日、通讯地址、邮编、找回密码问题、找回密码答案、职业、兴趣爱好等；

●支持密码修改；

●短信订阅项修改，如到货通知、订单确认通知、发货通知等；

●邮件订阅项修改，如产品目录、促销信息，新品信息、资讯等；

●收货人信息填写与修改（可输入多个收货人）：

收货人名、手机、电话、地址等；

●订单历史查询与管理；

●产品收藏；

●对购买的产品质量、送货满意度进行评分；

●积分处理：

积分换赠品或积分兑换升级会员等级，另积分换折扣在结帐时提醒；

●积分历史查询；

第五章网上商城后台功能设计

网上商城主要由以下七大核心模块组成

5.1商品管理

商品管理是对前台进行销售的商品进行添加、编辑、移除管理

Ø商品分类：

展示品牌分类，由五种版式可以选择；

Ø橱窗商品：

用橱窗的形式展示商品；

Ø热销商品：

通过统计得出的商品热销排行榜，吸引消费者眼球；

Ø商品管理：

发布，编辑商品，可以添加商品组合，商品配件，关联商品，使消费者可以更加得到专业设计师的DIY服务，提高用户体验

Ø商品分类管理：

建立商城自有的分类，编辑商品的前端筛选条件以及商品的选购项；

Ø商品统计：

统计商品多维度的数据，如销量，收藏量等。

5.2活动管理

商城在发展的过程中，可以通过发起各种活动来吸引潜在买家的眼球，增加用户黏性

Ø限时抢购：

展示商城的限时抢购活动，在节日前开展限时抢购，扩大品牌影响；

Ø专题活动：

后台建立专题活动，生成活动页面，统计活动的效果；

Ø商品积分换购活动：

用户可以通过在商城的累计积分换购商品；

Ø商品积分以及赠品活动：

用户通过购买商品可以获得更多积分以及赠品；

Ø订单积分以及赠品活动：

当用户一次性购买的订单金额大于某一数额时可以获得的额外积分以及赠品，从而促进销售。

5.3订单管理

订单管理是顾客在商店购买商品后的一系列商务管理过程。

Ø处理订单：

收款，发货，收货处理；

Ø电话订购：

协助电话订购的买家下订单；

Ø订单销售统计：

按照时间，订单状态以及支付方式多维度的统计订单的金额

5.4会员管理

会员管理是对通过注册形成的目标客户进行规则定、级别划分、积分管理，工作组人员的管理也包含在内。

Ø登录注册：

用户的登录注册通道，商城管理员以及工作人员的登录通道；

Ø会员等级:

设置商城的会员等级，为不同等级的会员设置不同的权限以及服务，以便为VIP会员提供更加高级的服务，如生日礼品等；

Ø会员积分:

设置商城的会员积分，根据用户在商城上的活跃情况对用户的一种回馈；

Ø用户协议:

将用户注册时需遵守的协议开放给管理员进行编辑；

Ø工作人员管理:

添加商城的工作人员，并且分配不同的后台管理权限；

Ø会员列表:

商城的会员列表。

5.5商城设置

商城设置主要包括商城基本信息、在线支付方式、配送方式、商品图片水印、邮件提醒等功能的设置和管理。

Ø商城基本信息设置:

设置商城的名称和基本介绍，设置商城的基本内容；

Ø支付方式:

设置商城的支付方式，为用户在商城内的交易变得快速；

Ø配送方式:

设置商城的配送方式，通过系统直接计算用户购买商品所需的运费；

Ø商品图片设置:

设置商品的水印以及活动商品的标识；

Ø邮件提醒设置:

设置商城的邮件提醒，更及时更快速的提醒买卖双方；

5.6内容管理

主要包括商城资讯、图片资料管理、在线帮助等；

Ø资讯列表:

以文章列表的形式呈现资讯信息，加强消费者互动；

Ø资讯组合:

把资讯按分类、来源和标签进行组合，以文章列表的形式呈现信息；

Ø资讯管理:

资讯内容的管理后台，可对资讯进行发布、编辑、删除、分类、组合等操作；

Ø图片管理：

后台添加，编辑，删除相册以及相册集；

Ø在线帮助列表：

以列表的形式展示在线帮助。

5.7应用管理

应用管理主要包括短消息、留言、评价等信息，其中短消息又称站内公告、站内信，可以是针对全站的也可以针对指定会员类型进行信息的发送。

Ø用户咨询:

在后台回复买家的留言；

Ø用户评论:

在后台回复买家的评论；

Ø短消息:

给商城的注册会员发送短消息。

第六章平台软硬件规划

由于平台采用中搜特有的基于云计算的平台，合作伙伴的硬件和软件投入将大大缩减，同时在平台软硬件部署、管理、升级方面完全由中搜进行实施，合作伙伴不会因为技术受限或平台不稳定而影响项目发展，可以全心的投入于行业平台营销推广、促进销售等工作中去。

6.1平台网站技术特点

Ø中搜云计算服务平台，无单点服务风险，为网站提供更加安全稳定的运营环境，全国的CDN及多线网络，保证网站访问速度更加快速；

Ø中搜微件快速建站技术，简单易用，会打字即会建站，为用户快速搭建网站；

Ø更具用户需求的单独个性化开发功能，使用户使用更便捷；

Ø依托中搜搜索引擎经验技术、累积多年的海量数据，为用户提供专业的行业资讯数据，数据量更加精准、全面；

Ø中搜平台服务，所有网站功能随行业的发展免费提供技术更新。

Ø中搜网站集群平台是基于JAVA+JSP语言开发的信息和应用的双向开放平台。

整个网站平台采用J2EE架构，缩短开发时间，支持异构环境，可伸缩性且更加稳定；

Ø拥有针对第三方的API接口，在平台外接功能及现金流支付方面方便快捷。

第七章运营规划

7.1项目启动

时间：

1－3个月

Ø研究市场、拟定有效的策略，为项目的发展和腾飞走出坚实的一步；

Ø网站制作、丰富内容；

Ø创建线上线下运营机制；

Ø建立一流的网络团队架构（自有核心运营团队、销售团队、营销团队及外部联盟）；

Ø对已建的网站开始网络优化及推广；

Ø经营机制的调整及团队培训，项目运作资源搜集整合。

7.2项目全面运营初期

时间：

6个月

Ø加大网络营销推广力度，针对营销效果及时调整营销策略；

Ø完善网站功能并进行网络优化及推广；

Ø进行线上、线下广告宣传，树立品牌知名度；

Ø加强销售力度，吸纳大量会员，增加广告收入，实现营收；

Ø扩大网站内容资讯深度与广度，合作双赢。

Ø策划参与大型相关活动，增加社会效应，取得社会效益和经济效益双丰收。

7.3项目持续运营期

时间：

12个月

Ø通过初期运营的铺垫，各方面基本进入稳定持续运的轨道

Ø保持稳定的销售业绩，不断开拓完善新的销售途径；

Ø保持不断地开发创新，更大更强；

Ø线下积极开展有效的广告宣传推广活动，在取得经济效益的同时进一步扩大社会效应，巩固品牌形象；

Ø进一步完善经营机制，管理制度，巩固发展团队力量使之成为不断进取的网络生力军；

Ø加强财务管理，控制经营成本，增加销售业绩，提高经营利润。

Ø坚持策略分析的原则，善于发现和改正经营过程中出现的问题，及时调整。

7.4项目持续运营-提升期

时间：

12个月

Ø狠抓销售业绩，在稳定收益来源的同时，在增收上下大力度；

Ø整合更有力的资源，与大型的社会活动合作，取得更大的社会效益；

Ø努力打造成为知名品牌网站，引起更多投资者的关注。

为实现更远大的目标打下良好的基础。

第八章推广规划

知己知彼，方能百战百胜；通过对出版行业网站分析，我们将主要采用以搜索引擎优化的方式为主，论坛、博客、QQ群及网络广告为辅的方式，同时结合中搜三大平台共同进行综合推广。

8.1搜索引擎优化推广

统计表明，网站的60%流量源自搜索引擎，因此中出版代理门户通过科学的手段在各大搜索引擎进行信息录入，是网站推广不可或缺的环节，根据提供的关键词为网站提供不少于20个关键词（由SEO专家选取）的SEO推广服务。

在XX搜索结果页出现在前3页。

针对搜索引擎对网页的检索特点，让平台各项基本要素适合搜索引擎的检索原则，从而使搜索引擎收录尽可能多的网页，并在搜索引擎自然检索结果中排名靠前，最终达到网站推广的目的。

8.2登陆各大搜索引擎

选择专业的搜索引擎将能够更好的达到网站推广的目标，通过中搜的SEO优化保证5家搜索引擎3家收录网页。

步骤

内容

说明

效果评估

确定关键词

确定行业相关基本关键词

精确定位关键词

登录Google、XX自然排名

做好网站搜索引擎优化工作，提升网站排名