行政服务中心窗口工作个人总结.docx
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行政服务中心窗口工作个人总结
行政服务中心窗口工作个人总结
篇一：
行政服务中心工作总结
行政服务中心工作情况分析
在区委、区政府的领导下，行政服务中心贯彻落实着力改善两个环境大会精神，进一步深化行政审批制度改革，创新服务体制，完善一站式服务，行政审批服务和窗口服务质量、效率得到了进一步提高。
截止到4月15日中心已运行四个月，现将中心工作情况汇报如下：
一、中心运行情况简介
按照区委、区政府的安排和部署，20XX年8月行政服务中心开始进行升级改造工作，20XX年12月15日投入运行，目前中心进驻单位19个；进驻审批与便民事项71项。
截止到20XX年4月15日，共受理各类事项142件，已办结138件，其中便民事项36件，行政审批106件。
二、中心主要工作
（一）不断加强自身建设
为进一步加强行政效能建设，全面提高行政效率和服务质量，中心采取多种方式不断加强自身建设，一是强化责任意识，组织教育全体工作人员，从思想上进一步提高为民服务和创优发展环境的主动性、积极性；二是强化业务技能培训，请专业人员现场讲解审批系统的功能、操作程序和业务知识；三是狠抓工作纪律，中心实行指纹考勤制度，一天四点名，同时把每月的出勤情况汇总报送给各窗口单位主要领导。
（二）实施了电子监察系统
建设电子监察系统，目的是为了提升政务服务水平，营造更
优的投资发展环境，电子监察系统可以对每一件行政审批的受理、承办、审核、批准、办结等五个环节的全过程监督，可以查询具体审批业务的申请人、申请时间、受理时间、受理意见、承办人意见、审核人意见、批准人意见、办结时间、证照情况等信息。
对行政审批超时限、违规收费、违反审批程序、违反政务公开规定，对符合条件的申请人不予批准等违规行为，分别发出预警信号、“黄牌”和“红牌”信号，并自动通过系统通知承办人、审批人等责任人，监察机关进行监督整改和追究责任。
对网上运行情况可以进行在线评估和效能考核，进一步提升网上公开透明运行质量和效果，定期对窗口各部门运行情况进行综合评估。
同时在区编办的要求下申请了中心的中文域名，增加中心的知名度。
（三）完善各项规章制度
1、中心进一步对各窗口《服务指南》的格式进行了统一标准，统一印制，达到了整齐美观实用的效果。
2、中心编发了《行政服务中心规章制度》，以此来约束窗口
人员行为，调动各窗口工作人员积极性，提高自身工作态度和服务质量，使窗口管理工作，更细致更有可操作性。
3、中心定期编发简报制度，向区领导和各窗口单位汇报中心
启用以来工作开展情况，通报各单位进驻情况和业务开展情况等，对进驻单位起到了鼓励和督促的作用。
4、完善“矿区行政服务中心窗口工作人员考核办法”。
在坚决
执行考评制度的基础上，认真总结分析服务工作的成功经验和存在的问题，完善绩效考核办法。
5、制定“矿区行政服务中心大厅小组长工作职责”。
为进一步
加强中心大厅管理，提高行政服务质量，充分发扬民主，通过民主投票产生小组长名单，制定了小组长的工作职责。
6、制定《关于建立重点项目审批手续代办制度的意见》。
为
提高办事效率，优化发展环境，加快我区重点项目的推进速度，由园区办、监察局、发改局、住建局、环保局、安监局、行政服务中心等共同成立了“矿区重点项目审批手续代办办公室”，代办办公室在矿区行政服务中心内办公，对代办事项的组织、协调，全程跟进并负责对代办项目全程督办。
从3月上旬起配合区园区办协调相关部门为常恒能源公司代办20万吨煤焦油深加工项目。
7、完善请销假制度
结合中心的实际，进一步完善中心请销假制度，加强中心工
作人员的组织纪律，工作人员请假半天天，由所属单位负责人和中心副主任批准；请假一天以上，由所属单位和中心主任批准。
领取出门证后方可出门。
（四）增加了满意度测评箱
为客观的了解各个窗口人员的服务态度和办事过程中的一些
问题，中心制作了满意度测评表，每个事项办完后让申请人填写满意度测评表，中心会根据来中心办事的企业和个人的意见和建议及时的做一些调整。
（五）成立了党支部，加强中心的组织领导
为了更好的开展党组织活动，四月上旬，成立了中心党支部。
（六）中心拟进驻第二批窗口单位
现正和相关部门进行沟通，初步拟定社保局等部门作为第二
批进驻单位进驻中心，现社保局正在做入驻前的准备，中心正在积极筹备中。
三、存在的不足
四个月以来，中心虽然也取得了一些成绩，但还存在一些不足。
（一）部分单位存在体外循环现象，入驻中心的一些审批部
门或单位，往往“只挂号、不看病”，形成“体外循环”的审批模式，办事效率低下，承诺时限失控。
申请人跑了窗口又跑部门，“一站式”服务变成了“多此一站”，中心个别窗口成了徒有其名的“收发室”。
具体表现在：
1、窗口人员没有任何现场办结的权力，只能充当“收发员”、“二传手”的角色，只在中心受理事项，其余环节均在原单位办理；个别窗口甚至都不在中心受理，出现了只是派驻窗口人员在中心应付的现象，窗口人员没有起到作用，一件未办，形同虚设；有些窗口在原单位办理结束后，在中心审批系统上进行登记，监察系统失去应有的作用。
2、事项不完整。
进驻行政服务中心的事项不完整、程序不配
套、办事不及时等等问题。
有些部门在选择进驻事项上往往“避重
就轻”，有些单位把不经常办理的事项放到大厅。
（二）中心的AB角制度不能很好落实。
部分窗口人员会经常接到单位通知，回单位办事，B角不能及时的接替工作，窗口岗位造成空缺。
由于窗口人员的工资、福利、行政隶属关系等仍在原单位，只是现场办公接受中心管理、考核，导致少数窗口人员存在不服管、不怕管现象，加大了行政服务中心的管理难度。
（三）部分入驻中心窗口单位领导观念还不能适应发展的需要。
尽管行政服务中心已经成立，但是有些部门领导的思想观念并没有真正转变。
有个别窗口单位领导认为入驻中心是在应付差事，甚至觉得入驻中心是一种夺权行为，这种思想是各个审批与便民事项不能进驻中心的阻力所在。
（四）有的单位对窗口工作不重视，人员没有固定，轮流值班，随意变动，工作没有连续性，出现“一问三不知”的问题；有的甚至把即将退休，业务不精、无事业心的临时、闲散人员等派驻服务中心，降低了政府的公信力，阻碍了服务中心发展。
四、下一步的措施及工作计划
（一）进一步提高中心工作人员的业务水平、综合素质
中心的硬件已经到位，软件就要靠窗口的工作人员支撑，所以窗口人员的业务能力、综合素质都要到位，加强理论学习和业务培训，创建富有特色的学习型中心。
只有这样才能代表中心的形象。
中心将开展工作学习化，学习常态化的措施定期组织学习和培训中心的各项规章制度、考勤考核办法和业务相关知识；坚
篇二：
行政服务中心工作总结
洋河新城行政服务中心20XX年工作总结和
20XX年工作计划
20XX年，行政服务中心在洋河新城领导的正确领导和关心支持下，紧紧围绕打造“亲民政府”的工作目标，按照规范行政行为,提高行政效率,优化发展环境的总体要求，坚持“便民、服务”的宗旨，突出重点，狠抓落实，各项工作取得了显著的成效，现将情况汇报如下：
一、明确工作目标、深入调研学习，有效构建便民服务中心基本框架
为了将便民服务中心建好，成为宿迁乃至苏北一流，行政服务中心紧密结合洋河实际情况，围绕“亲民政府”的目标，创新工作思路，优化服务举措，全力为广大企业和办事群众提供“一站式”高效、快捷、优质的服务。
（一）密切部门配合，形成工作合力。
在明确中心目标的基础上，10月底，服务中心积极与一办五局、工商、国税、地税、供电、移动等部门沟通，对各部门的职权范围进行调研，通过各部门主动申报与中心审核相结合，初步确定便民服务中心建设面积，其中行政审批（许可）窗口60个，社会中介机构服务窗口70个，便民服务中心大厅建筑面积约10000㎡；新城管委会办公用房及各类会议室、接待室建筑面积120XX㎡；银行、食堂等后勤保障用房建筑面积4000㎡，总建筑面积26000㎡。
（二）深入开展调研，提升工作实效。
便民服务中心作为一个新兴事物，如何建、怎么建、建多少，全国各地都没有统一的
模式供参照、借鉴。
11月初，行政服务中心王辉主任带领有关工作人员到海门、上海、苏州、昆山、镇江、南京等地参观，学习服务中心设计理念、窗口布局、软件研发、人员管理等先进工作经验和做法。
在广泛学习、参观、调研的基础上，对服务中心大楼基本框架有了清晰的认识，再结合洋河的实际情况形成了大楼设计任务书。
二、坚持利民原则、组织多方论证，制定便民服务中心设计方案
新城便民服务中心的建设，不仅是洋河新城整体实力的展示，更是关系到百姓的切身利益，因此管委会分别邀请了中国华西工程设计建筑有限公司、中国建筑设计院上海分院和上海林同炎李国豪土建工程咨询有限公司三家设计单位，设计服务中心大楼。
12月3日，新城召开便民服务中心规划及建筑设计方案汇报会，上海林同炎李国豪土建工程咨询有限公司分别从现代、传统、创新三个不同立意对便民服务中心进行了方案设计，中国华西工程设计建设有限公司在秉持“经典加创新”的原则下，设计了2种方案。
经过多方讨论，5种方案各有利弊，需要进一步的修改完善，在坚持节能、实用、时尚、现代的设计原则基础上，将洋河作为酒都的文化特色充分体现出来。
三、20XX年工作计划
明年行政服务中心主要围绕“一个中心，四个基本点”开展工作，即以工程建设任务为中心，以全面梳理服务事项、实现三集中三到位、创新管理制度、开发系统软件为基本点，提前谋划
各项工作，具体内容包括以下几方面：
（一）以工程建设任务为中心，按序时进度完成基础设施建设任务。
20XX年12月将择优选择中心建设设计方案，20XX年初积极与规划建设、招投标、财政审计等部门联系沟通，确定建筑施工单位。
具体措施有细化工程建设进度到季度、月、周，严格对照进度要求实行每周总结；明确人员分工和职责范围，对施工过程中遇到的问题及时解决，避免出现推诿、扯皮现象；加大考核奖惩力度，每季度工作总结中，对提前完成序时进度的给予一定奖励，没有达到序时进度要求的按比例没收工程建设保证金。
通过以上措施调动人员积极性，确保顺利完成工程建设任务。
（二）以服务民生发展为本质，全面梳理行政审批事项。
十二五期间，洋河新城将大力实施“民生优先”发展战略，便民服务中心的建设、运行就是服务民生的最好体现。
20XX年，新城将出台《关于深化行政审批制度改革实施方案》，督促各部门对本单位的行政审批现状，包括审批项目、审批类型、审批依据、审批条件、所需材料、审批程序、审批时限、颁发的法律文书等内容，进行全面清理。
行政服务中心将全方位跟踪联系，并对所有梳理事项进行审核处理，进一步精简审批事项，规范审批行为，创新审批方式，优化审批流程，加强审批监管。
（三）以便捷、高效、服务为宗旨，确保服务窗口“三集中、三到位”。
围绕“便捷、高效、服务”的宗旨，行政服务中心将与各进驻单位协调，确保实现“三集中三到位”。
“三集中”是各部门成立行政服务科室，同时选派出一名精通业务的首席代表，由首席代表全权负责本部门的行政审批事项。
将本部门的行政审
批职能向行政服务科室集中，再由科室向首席代表集中，最后职能统一集中到便民服务中心。
“三到位”是确保服务窗口工作人员到位、所有审批事项进中心到位、部门授权到位，使审批事项前移。
同时积极主动与省、市有关部门沟通，明确授权事项和范围；协助各部门考察进驻人员，确保把业务能力、协调能力、人际交往能力等各方面出色的人员选派到服务窗口，为百姓提供一流的服务。
（四）以管理制度建设为抓手，夯实服务工作基础。
没有规矩不成方圆，行政服务中心要正常运转，提供一流的服务，必须有一整套完善的管理办法，尤其是加大对窗口工作人员的考核力度，实现用制度管人。
明年行政服务中心在主抓工程推进的同时，提前谋划，出台中心管理办法、项目管理实施细则、重大投资项目快速审批意见三个管理制度，另外，还要制定窗口工作人员服务规范、考勤管理制度、窗口信息系统管理制度、窗口评议考核制度、窗口投诉处理制度、服务对象反馈意见办法等内部规章制度，印成小册子，中心工作人员人手一本。
（五）以信息化管理系统软件开发为载体，实现权力网上公开运行。
随着社会发展日趋信息化、网络化，社会各界迫切想了解政府工作内容、流程、结果，实行行政权力网上公开运行就成为众望所归。
明年，中心将与软件开发公司联系，在各部门权力清理的基础上，开发信息化管理系统软件，将不同部门的内部办公网统一接入信息化管理系统，实现各部门资源共享，避免百姓重复填写资料，办事人员重复录入信息。
信息化管理系统还要实现省、市、洋河三级联网，加强部门办件系统与中心管理系统的
互联互通，提高业务协同办理程度，促进行政许可审批服务提速、提质、增效。
信息化管理系统的建成，企业和百姓可在网站看到所有行政审批（许可）项目的法律依据、所需材料、办事流程、服务表格、办理时限、收费标准以及事项办理状态，节省大量人力和时间。
同时中心利用管理系统可以对各部门办理事项进行电子监察，加强对窗口工作人员的管理和规范，避免出现违规操作现象。
20XX年是“十二五”的关键一年，新城在今年工作全面开展的基础上，明年继续稳步推进，工作成效逐步显现，才能实现“三年大变样”的目标。
行政服务中心作为新城的一份子，全面、提早谋划20XX年各项工作，认真落实以上措施，争取顺利完成工程建设任务，早日发挥中心“服务群众、服务企业、服务三产配套”的功能。
二〇一一年十二月二十日
篇三：
行政窗口工作总结
行政服务大厅建设局窗口
20XX年工作简要总结及20XX年工作要点行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县
域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服
务的职能办事机构。
目前共有6名工作人员。
一、20XX年工作情况
20XX年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以
科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。
在认真贯彻
“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿
色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交
通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改
进行政审批服务方式,增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质
高效的服务。
全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。
窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。
20XX年，我们工作的主要做法：
一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强
学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密
切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规
划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。
20XX年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。
一是受大厅管理制度
的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到
位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导
的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提
高。
二、20XX年工作要点
（一）20XX年主要工作任务：
1、确保一个目标：
市级文明服务窗口。
2、力争两个满意：
领导满意、客户满意。
3、处理好三个关系：
中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作
“一心敬业”的关系。
4、实现四个明显：
精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效
率明显提高。
（二）20XX年主要工作措施：
1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。
2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节
奏。
3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依
法行政、便民服务的能力。
4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的
人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。
20XX年1月17日篇二：
行政服务中心年终工作总结行政服务中心年终工作总结行政服务中心年终工作总结**年>工作总结及**年工作设想
**区行政服务中心**-01-02**年，**区行政服务中心在市中心的高度重视和关心指导下，在各进驻部门的大力支持
配合和中心全体工作人员的共同努力下，按照区委“后发崛起”的工作总要求，紧紧围绕中
心年初制订的各项目标任务，强化党的十八大精神学习和服务意识教育，以依法行政为基础。
行政服务标准化为主导,进一步规范各项管理，创新服务举措，提高办事效率，着力推进三
级便民服务体系建设，全力服务“项目突破年”，较好地完成了年度工作任务。
全年，中心各
窗口共受理各类审批服务事项111685件，办结111652件，其中即办63826件，承诺47859
件，承诺件提前办结40325件，提前办结率%，即办件和承诺期内办结率均为100%，一
年来，在各窗口办理的所有事项没有发现违规审批，没有一例行政纠纷，随机调查群众对窗
口服务满意率达%。
现将有关情况汇报如下：
**年>工作总结
一、强化创新，推进审批制度改革。
1、推进行政服务规范化、标准化建设。
中心结合上级要求和**实际，围绕服务机制规范
化、管理机制标准化、发展机制科学化，制订下发了《**区行政服务中心规范化、标准化建
设的实施意见》，全力推进中心服务管理规范化、标准化建设。
一是规范行政权力运行。
紧紧
抓住行政审批权这一行政权力的重要组成部分，对全区现有的293项行政审批事项的行使依
据、条件、申报材料、告知单、收费、流程、时限、结果公示等都严格按标准要求进行规范。
实现科学规范与提速增效相统一。
二是规范行政服务行为。
将标准化工作细化到行政审批、
便民服务和日常管理的各个环节，按照行政服务方法规范、服务过程标准、服务目标高效便
捷的要求及考核考评标准开展监督检查，不断提高工作人员的业务素质和服务质量，规范审
批服务行为。
三是深化行政审批体制改革。
对行政审批事项进行深度清理，整合审批环节。
优化审批流程，压减审批时限。
2、建设区镇村三级便民服务体系。
今年，中心抓住经济发达镇管理体制改革这一契机。
以黄埭镇建立便民服务中心为试点，着手三级便民服务体系建设。
参与了黄埭便民服务中心
的筹建指导工作，对21个部门118个事项（子项370个）进行了清查，经过近2个月左右的
清理，共确定区级部门下放事项数量125项，小项620项，下放部门18个，编制完成了区下
放黄埭镇便民服务中心审批事项目录和进驻事项目录，协助黄埭镇开展对窗口工作人员的业
务培训。
今后黄埭镇的企业、群众原则上也可以享受到类似在区中心的便民、快捷服务。
同
时，开展了对区内其它镇（区）、街道便民服务网建设的调研，将在黄埭镇便民服务中心实践
的基础上，因地制宜分步实施。
3、建好门户网站，推行网上审批。
进一步完善中心网站功能，继续在窗口部门开展对申
请、审核、决定、监管等项目审批过程的手段、方法以及流程进行改造和整合，推进网上审
批和扩大网上审批的事项范围。
目前可以通过网络向业务窗口提交审批材料，开展网上审批
事项158项，占全区行政许可事项的％，共办理事项78001件。
同时积极推行网上联
合审批，改造和优化了工业项目审批系统，对一些涉及部门多，业务流程复杂的事项，简化
流程，明确权限职能，提高效率。
全年，通过系统联合审批的项目有44只。
二、强化举措，增强行政服务能力。
1、认真实施好联合踏勘工作。
继续在中心城区和高铁新城商贸区平方公里启动区内
实施新办餐饮、休闲娱乐项目（包括餐饮、网吧、ktv、浴室等）联合踏勘、网上会审的并联
审批工作。
中心严格落实在收到申请七个工作日内组织现场踏勘并反馈结果。
全年，中心共
组织联合踏勘29次，踏勘项目183只，通过项目134只，否决29只，退办9只，待办5只。
不在联合踏勘范围内6只，通过率为%，所有踏勘决定无一例上访、投诉。
2、做好区新增建设用地项目预审工作和约定式审批基础工作。
继续做好新增建设用地项
目的初审工作和信息化管理，每月定期了解搜集预审项目审批办理情况和建设进度,拿出汇总、
分析情况，编制《新增建设用地预审项目情况汇总表》，为领导决策提供第一手资料。
强化预
审通过项目的后续服务和跟踪服务，不断完善开工建设项目的分析报表，推动项目加快实施。
全年，协助组织预审会2次，对预审项目进行集中审批，30只项目通过15只。
同时中心不
断完善项目预审机制，对重大投资项目开通“绿色通道”，改变以前集中预审模式，实行一事
一办、特事特办、快速办理的“约定式审批”，全年，共有8只项目进行了“约定式审批”。
通过5只。
3、全力服务“项目突破年”。
中心把加快服务节奏，提高服务效率作为中心工作的重中
之重来抓，一是进一步简化企业用地项目审批程序，组织力量对工业项目审批系统进行了改
造和优化，规范了项目审批的发起、流转、结果和监管机制。
二是组织发改、住建、规划、
工商、消防和环保等部门的项目审批负责人和业务人员进行了重大项目、实事工程联审联办集中辅导，促进项目报批速度；三是协调各部门对报批项目流程进行再
梳理，报批材料分主要、次要等级，编制提前介入服务资料册，并开展了提前介入服务系统
现场演习和集中辅导，加快企业用地报批和项目落地速度。
四是组建了由各部门业务骨干组
成的审批服务指导队伍，为企业提供一对一、面对面指导服务，特别是围绕高铁新城和苏相
合作开发区的重点项目建设，建立了专门的联络机制，实行跟踪服务和专人督办。
三、强化管理，提升窗口服务水平。
1、进一步严明纪律。
一是考核常态化。
不断强化对服务窗口的现场管理，坚持每天考勤、
巡视，不断完善日检查、月通报、双月评比、年度总评的考核体系，实时监督服务窗口的工
作纪律和服务情况，做好协调工作，确保服务工作正常运转，维护窗口服务良好形象。
二是
重新修订完善了工作人员考核细则，重申“五个一票否决制”，对不遵守服务行为规范实行“约
谈”制度。
三是开展作风纪律整顿。
以中央电视台《焦点访谈¬¬¬
—门难进、脸难看、事难办》报道为契机，开展《深入查摆作风问题，着力增强服务意识。
提高服务质量》专题作风纪律整顿，以反面教材严肃工作纪律，同时中心对首问负责制、一
次性告知制、限时办结制、责任追究制等“四项”服务制度及“四清”、“五个一样”和“十
个一点”等具体要求进行重申。
2、注重提升服务水平。
一是新增建筑业税款代征业务，扩充服务外延。
根据区政府统一
部署，在中心设立建筑业税款代征窗口，区住建局、地税局和行政服务中心三部门协同配合。
积极推进建筑业税款委托代征工作，
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