标准化管理体系管理手册.docx
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标准化管理体系管理手册
企业标准化管理手册
文件编号：
XN/SC/A-01
受控状态：
版本号：
A
分发号：
01
编制：
审核：
批准：
发布时间：
2020年11月01日实施时间：
2020年11月01日
1范围
2规范性引用文件
3术语和定义
4企业标准化工作的基本任务
5企业标准化方针与目标
5.1标准化方针
5.2标准化目标
6标准化组织机构、职责
6.1组织机构和人员
6.2职责
6.2.1标准化委员会及总经理
6.2.2管理者代表
6.2.3标准化委员会及专职标准化员
6.2.4各部门及其标准化兼职人员职责
7标准体系的建立
7.1建立企业标准体系的要求
7.2企业标准体系表
7.2.1标准体系表的组成
7.3标准体系表结构图
7.4标准明细表
7.5企业标准体系统计表
7.6企业体系代码
8企业标准化人员及培训
8.1企业标准化人员应具备的知识和能力
8.2企业标准化培训
8.2.1培训对象和要求
8.2.2标准化培训程序和组织实施
9标准化工作的规划和计划
10标准及标准信息的搜集、管理和使用
10.1标准化信息的范围
10.2标准化信息管理
11标准制定、修订工作
11.1标准的制定
11.1.1标准的制定范围
11.1.2标准制定、修订原则
11.1.3标准的制定、审批、发布
11.2公司产品标准备案
11.3标准的复审
12标准的实施
12.1基本原则
12.2实施标准的准备
12.2.1制订实施标准计划
12.2.2实施标准的准备
12.2.3实施标准
13标准实施的监督检查
13.1总则
13.2监督检查内容
13.3监督检查的方式
13.4监督检查结果的处理
13.5标准体系的评价和改进
13.5.1自我评价的要求
13.5.2自我评价的组织和人员要求
13.5.3自我评价方法和程序
13.5.4自我评价的内容和要求
13.5.5评价机构的确认
13.5.6标准体系的持续改进
13.5.7日常改进
13.5.8评价后改进
14采用国际标准
14.1与国际标准一致性程度的划分
14.2采标原则
14.3采标工程步骤
15企业标准化工作的规划和计划
16标准化成果管理
附录A（规范性附录）公司标准化机构图
附录B（规范性附录）标准体系表
图1标准体系代码构成
图A.1公司标准化机构图
图B.1公司标准体系组成结构图
图B.2基础保障标准体系结构图
图B.3产品实现标准体系结构图
图B.4岗位标准体系结构图
表1企业标准明细表格式
表2企业标准统计表格式
0.1公司简介
广州市信能企业管理咨询有限公司，是经国家工商总局批准，
集团始终遵循“诚信为本，优质服务”的宗旨，坚持为客户安全服务，协助公安机关维护社会秩序，不断满足社会日益增长的安保需求，受到社会各界的充分肯定和认可，多次被权威机构评为全国保安服务公司服务质量无投诉用户满意单位，多次受到各级主管部门的表彰和奖励。
蓝盾人秉承了人民警察和军人的毅力和胆略、纪律与作风，将人民警察和军人视社会稳定为已任和雷厉风行、令行禁止的管理模式科学地运用到企业建设和管理中，始终坚持社会效益第一，积极融入社会治安管理体系，服务首都经济建设和公安工作，以“科学管理，优质服务”和“安全第一、客户至上”的经营理念，用企业信誉和生存承保服务质量。
用综合实力与合作伙伴的口碑，在首都乃至全国树立了良好的品牌形象。
0.2批准令
为了规范本公司的标准化管理活动，以满足标准化要求，并加快标准化进程，本公司依据GB/T15496《企业标准体系》要求和国家有关标准化政策、法规，并结合本公司实际情况编制了本《企业标准化管理手册》。
本公司标准化管理手册和标准化方针、标准化目标已经过本人审批，2020年11月01日发布，于2020年11月01日起实施，标准化管理体系开始运行。
为确保本公司标准化管理体系正常、有效地运行，特任命为管理者代表，授权其全权负责主持标准化管理体系的建立、实施和保持，并对各部门人员的标准化活动情况进行协调、监控和考核及对外联络事宜。
本手册及其支持性文件，均属公司决策性、法规性文件，具有指令性，全体员工必须严格遵守和贯彻执行，按其要求进行各项活动，使标准化管理体系不断地完善，产品质量不断得到保持、提高和改进，为顾客提供满意的产品和服务。
本手册在每次管理评审时，管理层将对本手册及其相关文件的适应性、有效性进行评审，管理者代表根据评审结果进行修订并上报总经理批准后，再进行换发或调换修改页。
请注意：
您使用的《企业标准化管理手册》，将为您的工作提供诚信管理工作的指南。
本公司将为您配置满足工作需要的相应程序文件及其他工作文件，它们均属于受控文件，均受到修改的控制，一旦修改，您的文件也会得到相应的修改或换版。
请您为了保护公司的知识产权、利益和公司的效益以及分配给您的职责和权限，妥善保管这些文件。
工作调动时，请予更换；调离工作时，请予交回。
总经理：
日期：
2020年11月01日
1范围
本手册规定了企业标准体系建立以及开展标准化工作的基本要求，标准化方针、目标、标准化管理机构以及职责、企业标准的制定，标准的实施与监督检查，标准化信息、培训、标准化规划、计划，自我评价和管理评审的要求，以及采用国际标准的要求。
本手册适用于公司的标准化管理工作。
2规范性引用文件
下列文件对本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
GB/T13016标准体系表编制原则和要求
GB/T13017企业标准体系表编制指南
GB/T15496企业标准体系要求
GB/T15497企业标准体系产品实现
GB/T15498企业标准体系基本保障
GB/T19273企业标准体系评价与改进
GB/T19001-2016质量管理体系要求
GB/T24001-2016环境管理体系要求及使用指南
ISO45001:
2018职业健康安全管理体系要求
《产品实现体系文件》
《基础保障体系文件》
《岗位标准体系文件》
3术语和定义
GB/T20000.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1企业标准体系enterprisestandardssystem
企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
3.2产品实现标准体系productrealizationstandardssystem
企业为满足顾客需求所执行的，规范产品实现全过程的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
3.3基础保障标准体系fundamentalsupportivestandardssystem
企业为保障企业生产、经营、管理有序开展所执行的，以提高全要素生产率为目标的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
3.4岗位标准体系positionstandardssystem
企业为实现基础保障标准体系和产品实现标准体系有效落地所执行的，以岗位作业为组成要素标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
3.5企业标准体系结构图enterprisestandardssystemstructurediagram
表达企业标准体系总体框架中标准的功能定位，以及与其他标准的相互关系的图。
3.6标准明细表listofstandards
标准按一定形式排列起來的表。
GB/T15496—2017
注：
标准明细表的标准包含标准和相关规范性文件。
4企业标准化工作的基本任务
4.1贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策。
4.2建立并实施企业标准体系。
4.3实施国家标准、行业标准和地方标准。
4.4制订和实施企业标准
4.5对标准的实施进行监督检查。
4.6采用国际标准和国外先进标准。
4.7参加国内、国际有关标准化活动。
5企业标准化方针与目标
5.1企业的需求和期望
相关方
需求和期望
顾客
产品的质量、价格、交付及服务
企业所有者、股东
持续的盈利能力
透明度
企业员工
良好的环境
职业安全
职业发展
得到承认和奖励
供方和合作伙伴
互利和连续性
行为
遵守法律法规、环境保护
道德行为
5.2企业标准化现状
分析对象
要素分析
结论建议
企业机构组织
组织机构与业务流程的适宜性
优化组织机构或建立、调整相关标准体系
企业标准体系
已建立
体系的目标性、完整性、适宜性
企业标准体系的延续，变更或再设计
未建立
体系的必要性
按照本标准建立企业标准体系
其他管理体系
已建立
企业标准文件已整合
通用性要求
按照本标准，对各体系内标准文件直接纳入或修订后纳入企业标准体系
特定性要求
各管理体系标准未整合
未建立
—
按照本标准建立企业标准体系
企业管理制度及其他标准
制定涉及的对象流程等与标准化对象的契合度
企业标准体系的架构延续、变更或补充，将相关系统性管理活动固化未标准，纳入体系
5.3标准体系方针、目标
5.3.1标准化方针
树立标准意识，遵守标准要求；搞好标准管理，促进企业发展。
5.3.2标准化目标
1）建立完善的企业标准体系；
2）创建标准化良好行为，半年内达到AAA，并持续改进，一年内达到AAAA；
3）一年完善主导产品服务内控标准，客户好评率达到95%。
5.4法律、法规
5.5指导标准
企业现行状况：
1、各级人员标准化意识淡薄,没有将标准化工作作为企业参与竞争的手段,导致标准执行情况不理想。
各级管理人员在管理体制上没有调动和发挥全员参与和支持标准化工作。
2、标准制订、修订方面。
制、修订的标准工艺描述不准确,质量指标不严谨。
对产品的了解不够,不能够深入服务一线了解具体操作情况，只停留在纸面数据上，没有进行充分的验证。
3、标准制修订周期长,各部门在实施标准过程中,主要考虑经济利益,标准指标有放宽现象。
4、标准执行下发前,缺乏有效的培训;执行过程中缺乏有效的引导、监督;执行后缺乏有效的考核。
导致同一个标准不同的员工执行起来有差异。
标准化是为了在一定的范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在的问题制定共同使用的条款的活动。
标准化活动是制定、发布和实施标准的系统过程,标准是标准化活动过程的产物。
标准化是相对动态的,标准化的效果只有当标准在实践中得到实施才能表现出来。
在标准化活动中,标准的贯彻实施是不可缺少的重要环节,没有标准的实施就不可能有标准化。
针对企业现状,我公司特执行此标准体系,以确保企业标准化工作稳步、持久、健康的发展。
6标准化组织机构、职责
6.1组织机构和人员
6.1.1公司根据生产、技术和销售等管理活动的要求设置企业的标准化委员会。
规定行政部为公司标准化归口行政部门，设一名专职标准化人员和一名标准化信息网络管理员，公司各部门和各运营单位均应设有标准化兼职人员。
6.1.2标准化委员会由公司总经理、公司管理者代表及各部门负责人组成，公司总经理担任标准化管理委员会主任，公司管理者代表任副主任。
6.1.3公司标准化机构图见附录A。
6.2职责
6.2.1标准化委员会及总经理
公司标准化委员会及总经理标准化职责如下：
1）贯彻执行国家标准化工作的法律、法规、方针、政策和有关强制性标准；
2）确定与本公司方针、目标相适应的标准化工作任务和目标；
3）确定公司标准化管理机构、人员及其职责；
4）审批标准化工作规划、计划；
5）组织建立公司标准体系，审批公司标准和公司标准体系；
6）表彰为公司标准化工作做出贡献的部门和个人，对不认真实施标准，造成损失的责任者进行处罚。
6.2.2管理者代表
由总经理任命并授权管理者代表，其职责如下：
1）负责组织建立和实施企业标准体系；
2）组织对企业标准体系的自我评价和改进；
3）批准发布企业标准；
4）完成总经理授权的其他标准化委员会的工作。
6.2.3标准化委员会
作为公司标准化归口行政部门，具体主管为专制标准化员，其职责如下：
1）确定并落实标准化法律、法规以及强制性标准中与本公司相关的要求；
2）组织制订并落实本公司标准化工作任务和指标，编制公司标准化规划，计划；
3）建立和实施公司标准体系，编制公司产品编制的备案工作；
4）组织制/修订公司（企业）标准，作好公司产品标准的备案工作；
5）组织实施纳入公司标准体系的有关国家标准、行业标准和企业标准；
6）对标准的实施组织进行监督检查，并组织企业标准的复审；
7）制订公司标准化管理标准或制度，负责公司综合管理和后勤保障标准的制定和实施。
8）负责公司产品和原材料质量的检验与监督管理标准的制定与实施；
9）负责检验设备与设施管理标准的制定与实施；
10）提出标准化培训计划，并行政部协助其组织培训；
11）收集标准化信息，并及时提供给使用部门；
12）参加国家或行业有关标准的制定和审定工作，参加各类标准化活动；
6.2.4各部门及其标准化兼职人员职责
6.2.4.1人力资源部
1）负责公司人力资源管理标准的建立和实施，作好标准化人员的配备和调剂工作；
2）负责建立完善公司全员的岗位职务说明书，为建立工作标准体系提供依据；
3）负责公司日常的财务管理、成本核算、会计档案标准的制定与实施工作；
4）负责协助公司标准化体系建立和有效实施；
5）负责安全环保管理标准的建立与实施；
6）负责公司管理体系在本部门的有效运行提供保障；
7）负责公司行政管理标准的建立与实施；
8）负责标准实施的宣传教育工作；
9）组织实施公司标准化机构下达的标准化工作任务；
10）负责公司管理体系在本部门的有效运行提供保障。
6.2.4.2业务管理部
1）负责协助公司标准体系建立和有效实施；
2）负责市场策划，产品销售以及售后服务等专卖内管理标准的制定与实施；
3）负责业务的接洽以及招投标业务标准的制定；
4）负责售前、售中客户管理和服务标准的建立与实施；
5）负责售后服务的客户管理管理和服务标准的建立与实施；
6）负责退换货标准的制定与实施；
7）组织实施对原辅材料、半成品和成品的检验工作；
8）建立和完善产品工作原始记录、台账、统计报表；
9）负责协助公司标准化体系建立和有效实施；
10）负责实施与本部门有关的标准；
11）负责公司管理体系在本部门的有效运行提供保障。
6.2.4.3行政部
1）组织实施公司标准化机构下达的标准化工作任务；
2）负责协助公司标准化体系建立和有效实施；
3）负责实施与本部门有关的标准；
4）负责公司后勤管理标准的建立与实施；
5）负责安全保卫、职业健康管理标准的制定与实施；
6）负责公司管理体系在本部门的有效运行提供保障；
7）负责公司日常的财务管理、成本核算、会计档案标准的制定与实施工作；
8）负责公司劳动定额标准的制定；
9）组织实施公司标准化机构下达的标准化工作任务。
6.2.4.4经营部
1）组织实施公司标准化机构下达的标准化工作任务；
2）负责协助公司标准化体系建立和有效实施；
3）负责公司消防安全标准的具体实施工作；
4）负责公司经营部安全管理标准的制度与实施；
5）负责公司管理体系在本部门的有效运行提供保障。
7标准体系的建立
7.1建立企业标准体系的要求
7.1.1公司按GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498和GB/T19273的要求建立企业标准体系，加以实施并自我评价与持续改进其有效性。
建立公司的标准体系应符合以下要求：
7.1.1.1企业标准体系应以产品实现标准体系、基础保障标准体系和岗位标准体系相配套；
7.1.1.2应符合国家有关法律、法规、实施有关国家标准、行业标准和对方标准；
7.1.1.3企业标准体系内的标准应能满足生产、技术和经营管理的需要；
7.1.1.4企业标准体系应在企业标准体系表的框架下制订，标准之间应相互协调；
7.1.1.5基础保障标准体系、岗位标准体系应能保证产品实现标准体系的实施；
7.1.1.6企业标准体系应与其他管理体系相协调并提供支持。
7.1.2企业标准体系应满足企业生产、经营、管理需求。
企业标准体系是企业其他各管理体系的基础，应将公司其他管理体系的文件纳入标准体系中，形成有机的一体化管理，促进企业形成一套完整、协调配合、自我完善的标准化管理和运行机制。
7.1.3企业标准体系内所有标准都要在企业经营总方针目标和标准化法律法规指导下形成。
包括企业贯彻，采用上级标准和本企业制订的标准。
7.2企业标准体系表
7.2.1标准体系表的组成
7.2.1.1建立企业标准体系应编制标准体系表；标准体系表由以下四个文件组成：
1）结构图；
2）标准明细表；
3）标准统计表（汇总表）
4）标准体系表编制说明。
7.2.1.2编制标准体系表可参照GB/T13016和GB/T13017所规定的原理、要求和方法进行。
7.3标准体系表结构图
标准体系总结构及体系内各分标准体系结构图见附录B。
7.4标准明细表
7.4.1标准化委员会将已收集或计划收集并经过标准有效性确认的有效版本标准，按标准体系中标准代码列入标准明细表。
标准体系中标准代码编写规则见本标准7.6的规定。
7.4.2各标准使用单位负责每年6月底和12月底通过网上查询进行标准版本有效性确认，确保使用的标准为有效版本。
7.4.3标准明细表的格式见表1.
序号
体系代码
标准编号
标准名称
责任部门
表1企业标准明细表格式
注3：
对正在制订中的标准只标出标准代码和标准名称；
注４：
适用体系代号：
——Q质量管理体系
——E环境管理体系
——O职业健康安全管理体系
——C计量管理体系
7.5企业标准体系统计表
企业标准体系统计表格式见表2
项目
国标
行标
地标
企标
合计
在用标准
待编制标准
基础标准
技术标准
管理标准
工作标准
合计
表2企业标准统计表格式
7.6标准体系代码
7.6.1标准体系代码用于标识和识别标准在体系中的位置，标在标准封面的左上角。
在按标准明细表中按体系代码的顺序列入各标准。
7.6.2标准体系代码由5位数组成，编写规则如下：
标准性质码：
1代表技术标准；2代表管理标准；3代表工作标准
标准体系结构图中标的三位码的后两位为标准分类码。
图1标准体系代码构成
8企业标准化人员及培训
8.1企业标准化人员应具备的知识和能力
8.1.1企业标准化人员应具备与所从事标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能，经过培训取得标准化管理的上岗资格；
8.1.2熟悉并能执行国家有关标准化法律、法规、方针和政策；
8.1.3熟悉本企业生产、技术、经营及管理现状，具备一定的企业管理知识；
8.1.４具备一定的组织协调能力、计算机应用及文字表达能力
８.２企业标准化培训
８.２.１培训对象和要求
标准化培训教育的对象和要求如下：
1）各级负责人应熟悉国家有关标准化法律、法规、方针、政策，了解标准化基础知识，熟悉并掌握管理范围内的各类标准；
2）专、兼职标准化人员的培训，应达到本标准８.１的要求。
８.２.２标准化培训程序和组织实施
公司员工标准化培训计划由标准化委员会负责制订，交公司办列入公司培训计划，经总经理批准后，由行政部组织实施。
培训实施程序按《人力资源管理程序》执行。
９标准化工作的规划和计划
９.１公司根据生产、技术、经营和管理对标准化工作的需求，有计划地开展标准化活动。
规划和计划的内容如下：
1）制定、修订企业标准体系和企业标准的规划、计划；
2）采用国际标准的规划、计划；
3）标准化科研的规划、计划；
4）实施标准计划；
5）标准化培训计划；
6）标准文本有效性检查计划。
7）
９.２公司管理者代表组织编制公司三年以上的标准化规划，其结构包括：
前言、标准化工作现状分析、规划的依据、今后几年企业标准化工作发展目标、完成目标的保障措施。
９.３由标准化委员会每年年初制订当年的标准化工作计划。
１０标准及标准信息的搜集、管理和使用
１０.１标准化信息的范围
标准化信息的范围包括：
1）国家和地方有关标准化的法律、法规、规章和规范性文件；
2）公司生产、经营、管理等方面有效的各种标准文本；
3）有关的国家标准、行业标准、国际标准、国外先进标准、地方标准、技术法规的中、外文本
4）其他与本企业有关的标准化信息。
１０.２标准化信息管理
１０.２.１技术标准信息由技术中心负责，管理和工作标准信息由行政部负责。
１０.２.２公司应按以下要求搜集、整理、保管和使用标准化信息：
1）由各相关部门通过网络、有关标准化刊物和职能部门搜集标准化信息；
2）由标准化委员会对收集到的信息进行整理、分类、登记、编目和借阅，及时传递到使用部门；收藏的标准信息应及时进行更替、更改，保持良好的时效性；
3）标准化委员会负责建立标准电子文档信息库；
4）在局域网内开通法律法规和标准的查询窗口。
１０.２.３信息管理办法按《知识控制管理程序》《重大事项信息披露制度》的要求实施。
１１标准制定、修订工作
１１.１标准的制定
１１.１.１标准的制定范围
公司企业标准的制定范围包括：
1）企业作为交货依据的产品标准和内控的产品标准；
2）生产、技术、经营和管理活动所需的技术标准、管理标准和工作标准；
3）设计、采购、工艺、工装、半成品以及服务的技术标准。
１１.１.２标准制定、修订原则
企业标准制定、修订应遵循以下原则：
1）贯彻执行国家和地方有关的法律、法规、规章和强制性标准；
2）充分考虑顾客和市场需求，保证产品质量，保护消费者利益；
3）积极采用国际标准和国外先进标准；
4）有利于新技术的发展和推广；
5）公司内的标准之间、公司标准与国家标准或行业标准、地方标准之间应协调一致。
１１.１.３标准的制定、审批、发布
企业标准应按照《文件控制程序》的要求制定和编号。
企业标准制定、审核批准、发布、修订程序按Q/JD－G003-2010《记录控制程序》产品标准备案
公司开发新的产品如暂无相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应制订企业产品标准，经专家审查后由公司主管副总经理批准发布３０日内，由行政部报当地政府标准化行政主管部门备案。
具体备案要求按各省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门的规定办理。
１１.３标准的复审
公司各项标准一般三年进行一次全面的复审。
复审工作由公司标准化委员会负责组织。
复审后的产品标准应重新备案。
１２标准的实施
１２.１基本原则
实施标准的基本原则包括：
1）实施标准必须符合国家法律、法规的有关规定；
2）国家标准、行业标准、地方标准中有关强制性标准，必须严格执行；
3）不符合强制性标准的产品，禁止出厂、销售和进口；
4）纳入企业标准体系的标准都应该严格执行；
5）出口产品的技术要求，依照进口国法律、法规、技术标准或合同约定执行。
１２.２实施标准的程序
１２.２.１制定实施标准计划
公司在发布新标准时，应制订标准化实施计划，规定有关部门应承担的任务和完成时间。
实施标准的计划包括：
实施标准的方式、内容、步骤、负责人员、起止时间、应达到的要求。
１２.２.２实施
升级会员 