新闻办发布会的商务礼仪ppt.docx
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新闻办发布会的商务礼仪ppt
新闻办发布会的商务礼仪ppt
篇一：
商务礼仪
保定广播电视大学
开放教育形成性考核作业
商务礼仪
姓名学号
年级
专业
保定广播电视大学
二O一四年十月
《商务礼仪》作业一
一、填空题：
（每小题1分，共10分）
1．在商务交往中，第一位商务人员的（），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（）。
2．（）就是有关商务人员在其工作岗位上的（）的行为规范。
3．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（）或发光发亮的西装。
4．商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（）为佳。
用（）缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。
5．（）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。
6．企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业内的（）体现。
二、名词解释：
（每小题4分，共20分）
1.三色法则
2.仪态语
3.形象
4.零干扰
5.服务角色
1．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（）。
A、黑色B、藏蓝色C、棕色D、灰色
2．从总体上讲，（）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。
A、仪表礼仪B、行业礼仪C、仪式礼仪D、交际礼仪
3．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（）。
A、五种B、四种C、二种D、三种
4．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。
写字间规则的首项内容是（）。
A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待
5．在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（）为限。
A、15厘米B、18厘米C、12厘米D、10厘米
6．穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。
与西装配套的鞋子，只能选择（）。
A、旅游鞋B、布鞋C、皮鞋D、球鞋
7．表情礼仪，主要涉及的是眼神与（）两个方面的具体问题。
它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。
A、仪容B、笑容C、手势D、面貌
8．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。
写字间规则的首项内容是（）。
A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待
9．企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（）。
它们都是对企业形象极其直观的展示。
A、一切区域B、环境区C、办公区D、生产区与生活区
10．在日常工作和生活中，笑的种类有很多。
它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（）是适用范围最广泛的。
它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。
A、含笑B、微笑C、轻笑D、浅笑
1．商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（）等方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。
A、制作B、选择C、穿法D、搭配
2．在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：
（）。
A、大小适度B、穿着到位C、适应场合D、协调妆饰
3．对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（）。
A、以少为佳B、以艳为好C、同质同色D、风格划一
4．根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：
（）、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。
A、拆除商标B、熨烫平整C、扣好纽扣D、不卷不挽
5．商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（）好处。
A、体现职业特征B、表明职级差异C、实现整齐划一D、树立组织形象
6．对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：
（）。
A、体现尊重B、表现自己C、代表组织D、塑造形象
7．根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（）等几个具体方面。
A、手势B、立姿C、坐姿D、行姿
8．所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。
商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有：
（）。
A、自然美B、体态美C、修饰美D、内在美
9．目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。
比较而言，（）似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。
A、美式西装B、英式西装C、日式西装D、欧式西装
10．使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。
下列（）各点，尤须重视。
A、色彩的搭配B、质地的搭配C、款式的搭配D、整体的搭配
五、简答题（每小题10分，共40分）
1．穿套裙需要注意哪些问题？
2．公司职员在个人操守方面有何禁忌？
3．企业的象征性标志有哪些？
对它们的设计应注意什么问题？
4.企业员工应如何提高个人素质和修养？
篇二：
商务礼仪
第一章
1、礼仪的组成要素有哪些？
礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境
2、商务礼仪内涵是什么？
商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。
3、现代礼仪分类有哪些？
政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪
4、商务礼仪的基本理念是什么？
尊重为
5、礼仪的基本特征是什么？
规范性、限定性、操作性、传承性、时效性
6、什么是个人形象，什么是企业形象？
个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。
企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。
第二章
1、什么是仪态？
仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等
2、仪态语的三忌三适原则是什么？
忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时
3、握手的六项基本要求是什么？
不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度
4、商务人员装束的四大原则是什么？
符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合
5、商务着装六忌是什么？
过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身
6、男士着装三个三原则是什么？
三色原则、三一定律、三大禁忌
7、女性商务人员着裙装五不准是什么？
黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三截腿
8、商务人员制服的选择注意有哪些？
面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精
9、商务人员佩戴首饰四大原则是什么？
符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则
10、商务人员必须遵守美容化妆规则是什么？
化以淡妆为主的工作妆、避免过量地使用浓香型化妆品、避免当众化妆或补妆
11、穿制服时有何主要禁忌？
忌脏、忌皱、忌破、忌乱
12、在商界，有关“男人看表，女人看包”的具体规则有哪些？
档次：
高档表、中档表、低档表
款式：
男女有别、风格庄重、重视外观
功能：
不戴广告表、不戴时装表、不戴珠宝表、不戴特种表、不戴劣质表、不戴残损表戴法：
不宜不戴手表、不宜乱戴手表、不宜乱用手表
皮包：
皮包的用途必须正确、选用皮包要讲究搭配、使用皮包应讲究内容分类、皮包须携带有方
13、设计发型时应考虑哪些相关因素？
性别、年龄、发质、脸型、身材、职业
第三章
1、什么是行业礼仪？
行业礼仪与商务礼仪之间关系如何？
行业礼仪，是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。
从本质上看，行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化。
行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一具体行业。
2、行业礼仪的基本宗旨是什么？
客人之上、客人至尊
3、在公司的写字间里有哪些基本规则？
维护个人形象、严格要求自己、检点举止言行、净化工作环境
4、塑造企业形象需要注意哪些重点环节？
企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲、产品商标与广告
5、店员怎样在商店里热情待客才好？
礼貌、热情、耐心、周到（三S：
起身站立、目视对方、面含微笑）商店里的店员为什么必须对顾客“无干扰”？
因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉，才能真正地促进商店的销售，并且使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，真正在购物的同时，得到精神上的享受。
6、“零干扰”的注意点？
第一，未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；第二，若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性；第三，在某一销售区域内，导购人员数切勿多于顾客的人数。
7、银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么？
（1）要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；
（2）要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照；
（3）要有表明年、月、日、时、分的时钟和办理各项业务的指标牌；
（4）要有储蓄利率牌以及业务宣传牌；
（5）所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；
（6）营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；
（7）要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话；
（8）要在营业时间之内设有流动的保安人员。
9、银行应当如何提供便民服务？
应在营业大厅设立“两台”（咨询台、书写台）、“一座”（供客户休息之用的座椅）、“一室”（贵宾接待室）。
10、银行的全体从业人员应如何提高自己的服务质量？
（1）提前到岗，按时营业
（2）规范操作，准确认真
（3）业务公开，接受监督
（4）执行政策，遵守法纪
（5）要行为检点，自警自励
1、什么是仪式礼仪？
指的是典礼的正规做法与标准要求
2、筹划仪式时，应遵循哪些礼仪原则？
典礼要适度、典礼要隆重、典礼要俭省
3、在草拟合同时，须注意什么问题？
必须遵守法律、必须符合惯例、必须合乎常识、必须顾及对手
4、签字厅应当如何布置？
总原则：
庄重、整洁、清静
1）一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯。
2）签字桌应当横放于室内，在其后布置适当的桌椅。
3）签字桌为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。
4）签字桌上，应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所有的文具。
5、开业仪式有何主要作用？
第一，它有助于塑造出本企业的良好形象，提高自己的知名度与美誉度；
第二，它有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心；
第三，它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客；
第四，它有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础；
第五，它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。
6、什么是筹备开业仪式的三原则？
热烈、节俭、缜密
7、常见的开业仪式有哪些具体的表现形式？
开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式
8、在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？
红色绸带、新的剪刀、白色手套、大型托盘、红色地毯
9、剪彩仪式的基本程序？
邀请来宾就位、宣布仪式正式开始、演奏国歌、宾主发言、开始剪彩、进行参观
10、交接仪式通常应当包括哪些主要的程序？
一、主持人宣布交接仪式正式开始；二、奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲；三、由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接；四、各方代表发言；五、宣告交接仪式正式结束
11、商界的庆典大体上可以分为哪几类？
（1）本单位成立周年庆典；
（2）本单位荣获某项荣誉的庆典；（3）本单位取得重大业绩的庆典；（4）本单位取得显著发展的庆典。
12、在筹备庆典时，一般应优先考虑邀请哪些方面的人士？
上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工
13、庆典一般包括哪些基本程序？
（1）邀请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾；
（2）宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，并唱本单位之歌；
（3）本单位主要负责人致辞；（4）嘉宾讲话；
（5）安排文艺演出；（6）邀请来宾进行参观。
1、商务礼仪的类型有哪几种？
洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪
2、商务会议在商务交往中主要发挥哪些方面的作用？
（1）它是实现决策民主化、科学化的必要手段；
（2）它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具；
（3）它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；
（4）它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。
3、准备商务洽谈时应遵守哪几项基本原则？
客观的原则、预审的原则、自主的原则、兼顾的原则
4、什么是洽谈过程的“七步曲”？
探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建
5、什么是商务洽谈的基本方针？
礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开
6、发布会通常应当以何为主题？
发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件
7、举办发布会时，一般应当准备哪些方面的主要材料？
发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料
8、目前新闻媒体主要分为几种？
其主要优缺点各有哪些？
（1）电视，电视的优点是受众广泛、真实感强、传播迅速，其缺点是受时空限制、不容易保存；
（2）报纸，报制的优点是信息容量大、易储存查阅、覆盖面广大，其缺点是感染力差、不够精美；
（3）广播，广播的优点是传播速度快、鼓动性极强、受限制较少，其缺点是稍纵即逝、选择性差；
（4）杂志，杂志的优点是印刷精美、系统性强、形式多变，其缺点是出版周期较长、读者相对较少；
（5）网络，网络的优点是资讯丰富、时效性强、涉及广泛，其缺点是良莠不齐、真伪难分。
9、怎样对展览会进行宣传？
（1）举办新闻发布会；
（2）邀请新闻界人士到场进行参观采访；
（3）发表有关展览会的新闻稿；
（4）公开刊发广告；
（5）张贴有关展览会的宣传画；
（6）在展览会现场散发宣传性材料和纪念品；
（7）在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅；
（8）利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。
10、合理分配展览会的展位一共有哪几种常规做法？
（1）对展位进行竞拍；
（2）对展位进行投标；
（3）对展位进行抽签；（4）按“先来后到”分配。
11、商界所积极赞助的项目大致有哪些？
赞助公益事业、赞助慈善事业、赞助科研活动、赞助专著出版、赞助医疗卫生、赞助文化活动、赞助展览画廊、赞助体育运动、赞助娱乐消闲
12、茶话会适宜在什么地点举行？
（1）主办单位的会议厅；
（2）宾馆的多功能厅；
（3）主办单位负责人的私家客厅；
（4）主办单位负责人的私家庭院或露天花园；
（5）包场高档的营业性茶楼或茶室。
13、茶话会的座次应如何进行安排？
环绕式、散座式、圆桌式、主席式
第六章
1、办公室内个人的职业态度包括哪些？
以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；
客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；有责任感—敢于承担责任；
善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；
开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；
团队精神—团队合作，尊重他人；
创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；
坚持原则—不唯上，不唯权；
适应—适应公司文化，工作方式；
主动—主动承担工作；
敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；
勤奋—努力工作，不断学习；
有序—利落、有条不紊；
高效—追求效率和效益。
2、商务交往的四忌是什么？
忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方
3、与下属相处的艺术包括哪些？
1）以身作则2）平等对人3）礼遇下属
4）关心下属5）信任下属6）接近下属
4、与同事相处的礼仪包括哪些？
1）要真诚合作2）要同甘共苦3）要公平竞争4）要宽以待人5）忌远交近攻
5、赢得信任的八大技巧是什么？
不搬弄是非、不夸耀自己、讲信用、及时感谢、慷慨大方、尊敬年长或资深同事、关怀与鼓励弱者、与朋友分享信息
6、职员的办公室准则是什么？
遵纪守法、讲求效率、公私分明、礼貌待人、团队协作
7、拨打电话五个时间禁忌是哪些？
忌节假日、忌周一上午前两个小时（周末综合症）、忌周末下班前、忌午休时、忌晚上
8、建立良好的人际关系需要注意哪些点？
1）遵时守约2）尊重上级和老同事3）公私分明4）加强沟通、交流
5）不回避责任6）态度认真
篇三：
商务礼仪
无所不为有所不为有所为3第一讲交往艺术的重要功能
一、什么是商务礼仪-------商务交往中应遵守的交往艺术。
二、学习商务礼仪的目的
1、提升个人素质。
--------教养体现于细节，细节展示素质。
2、方便于交往应酬。
------不能用自己的习惯去对待交往对象。
（规范）
3、有助于维护企业形象。
-------个体代表整体，个人形象代表企业形象。
第二讲商务礼仪的基本理念尊重为本------商务交往尊重当先。
一、尊重他人，首先要自尊自重。
自尊是尊重他人的出发点。
------表现在言谈、举止、待人接物、穿着打扮等方方面面。
做到：
有所不为，有所为。
？
1、职业妇女在商务交往中佩戴首饰的原则是什么？
------符合身份，以少为佳。
2、女士在商务交往中有哪些首饰不能戴？
------珠宝首饰
------展示性别魅力的首饰
3、如果戴两种或两件以上的首饰，你认为怎样能表现出自己良好的修养和服饰品位？
------同质同色
二、对交往对象准确定位——尊重人的前提是了解别人。
三、适应对方？
1、中西方对于礼品赠送方式的不同。
2、同西方人士一起就餐有哪三个错误不能犯？
四、善于表达
1、表达对对方的尊重——基本层次2、规范的表达对对方的尊重——高层次五、形式规范
尊重为本（出发点）表达出来强调形式（结果）
文明服务三要素1、接待三声
★来有迎声——主动打招呼★问有答声——有问必答★去有送声——告别之声2、文明十字——三声的具体要求★问候语——你好★请求语——请★感谢语——谢谢★抱歉语——对不起★道别语——再见
★眼到——eyestoeyes
◆注视对方——友善的注视对方——头部，强调要点时看双眼
◆角度——平视、仰视◆时间——总时间长度的1/3★口到◆讲普通话●文明程度的体现●方便沟通、交际◆因人而异，区分场合
★意到——尊敬、友善、平等、热情之意表现出来◆表情——待人接物基本之道
◆呼应——与客人互动，不能以不变应万变◆落落大方，不卑不亢第三讲沟通技巧
※商务沟通的实质——双向沟通一、双向沟通应注意的问题1、自我定位准确2、为他人定位准确3、遵守惯例二、职场交谈的忌语1、不能非议国家和政府2、不能涉及国家秘密与行业秘密
3、不能对交往对象内部的事务随意加以涉及4、不能在背后议论领导、同行、同事5、不能谈论格调不高的问题6、不涉及私人问题★私人问题五不问●不问收入●不问年龄●不问婚姻家庭●不问健康情况●不问个人经历三、商务人员的语言艺术
★商务人员语言的最基本特点——少说多听愚者善说，智者善听。
善谈者，可以拥有很多的听众；善听者，才可以得到朋友。
1、语言要正规如何做好自我介绍？
●先递名片，再作介绍
＊可以同时恰到好处的索要对方的名片＊加深对方对自己的印象
●时间要短——1分钟之内●内容要完整＊应酬式——名
＊交际式——单位、部门、职务、姓名2、文明——宜谈的内容●向对方请教他擅长的问题＊对方所擅长的＊自己所在行的
●格调高雅的问题——哲学、历史、天文、地理、艺术、建筑、风土人情等●轻松愉快的话题＊影视节目＊体育比赛＊流行时尚＊烹饪小吃＊天气状况3、礼貌
第四讲商务礼仪的基本特征
一、规范性——强调商务人员待人接物的标准做法1、吃自助餐的基本礼仪是什么？
2、饮用咖啡时，调羹如何使用？
3、评论一下下面这个例子。
在王总经理主办的一次酒会上，李经理在醉意朦胧时揪着主人王总经理说，你们这儿的人漂亮的不多啊。
王总经理知道其酒已过量，也与其打哈哈道，是啊，我们这儿漂亮的人不多。
李经理再接再厉指着前方一位女士说：
你看那位女的怎么像一头猪。
主人生气地说：
那是我老婆。
酒醒得差不多的李经理也不失聪明，接着说：
我怎么会说你夫人呢？
我认识你夫人。
我是说你夫人后面那位年轻姑娘。
主人说：
那是我女儿。
介绍宾主时，先主人后客人。
二、对象性——强调区分对象，因人而异
1、李先生到一公司去找公司的王经理，公司秘书李小姐从一楼将李先生引领到二楼王经理的办公室。
谁应该走在前面？
为什么？
2、省委组织部一行领导来我院参观，书记亲自陪同。
请问，在行路中，我院书记应该走在什么位置上？
☆纵向位次排列规则：
前排高于后排——领导、客人在前。
（前提是认识路）
☆横向位次排列规则：
内侧高于外侧——主人在左前方引路。
（客人不认路）
3、设便宴招待客人，哪一个问题必须优先考虑？
正式宴会，最重要的问题是讲座次。
便宴优先考虑的
第一，民族禁忌欧美人的禁忌：
※动物内脏※动物的头和脚※宠物※珍稀动物※淡水鱼※无鳞无鳍之鱼第二，宗教禁忌第三，职业禁忌第四，个人禁忌
商务礼仪根据对象不同强调，宴请客人首先吃特色，其次吃文化（特别是跨文化交往），再吃环境。
三、技巧性
1、假如你公司去了一位客人，你如何问他用饮料？
2、公司举行一个会议，公司的董事长和总经理两个人要在主席台上就座，你是办公室主任，负责在台上放置桌签，排定位置。
你如何安排董事长和总经理在台上的位置。
一般关于主席台位置排列的三个基本原则※前排高于后排※中央高
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