巧婆婆家政创业策划方案.docx

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巧婆婆家政创业策划方案

沈阳理工大学应用技术学院

“巧婆婆家政”创业策划方案

学生：

08202408朱雅仙

08202415陈思琦

08202416和悦

08202432姚辰超

专业：

工商管理

指导教师：

林则宏

沈阳理工大学应用技术学院经济管理系

二0一0年十一月

1家政服务行业的市场分析

1.1市场描述

我们对沈阳三个区：

大东区、皇姑区、沈河区，分别对100个家庭以发问卷的形式对家政服务需求情况进行调查。

调查结果显示，在受访的家庭中，64.8%的家庭没有请家庭服务员。

但其中有30.6%是急切需要，只是因为没有找到合适的家政服务员，有30%的家庭表示将来会请家庭服务员。

综合以上数字，有70%左右的家庭已经聘请或准备聘请家庭服务员；家庭月收入达3000元以上的家庭有家政服务需求的占78%；男性对家政服务的需求比例比女性大。

通过调查也了解到，我市绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。

现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数，家政服务行业在我市正成为有一定潜力需求的市场。

1.2目标客户

1.2.1集中服务于中高档社区

本公司选择了两类客户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。

除了家庭客户外，公司还为在节假日或平日中需要厨师的提供服务员，各家庭为找不到廉价、熟练、又不需管理的服务员发愁，也是目前市场上的一个空档，公司切入这样空白市场，很快就能抓住大客户，规模很快就能做大。

1.2.2会员制锁定下游客户

由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。

服务好、价格便宜还没有风险，公司为客户提供了远超出传统家政公司所能提供的价值。

1.3竞争分析（SWOT分析）

（1）优势：

a.主要内部人员由大学生组成，思想先进，敢于冒险，勇于创新；

b.我们创业的几名成员都曾经在大学期间在外有过工作经验；

c.我们拥有别家家政公司所没有的很多特色服务（如上门厨师），并且将其作为重点经营项目。

我们将“顾客就是上帝”的宗旨真实地融入到自己的经营理念。

（2）劣势：

a.我们的团队成员都是在校学生，所以在网站公司经营模式，管理模式方面都没有经验；

b.现在已有几家很成熟的家政连锁公司驻扎在沈阳各个区域内，如“管婆儿”等，所以在竞争方面处于弱势。

（3）机遇：

a.经过全面调查沈阳家政服务行业还面临四万人的缺口，这正好给我们一个机遇；

b.沈阳目前家政服务行业还不健全，市场份额很大，正好给我们一个切入口；

c.随着社会进步，家庭生活水平的大幅度提高，很多家庭抛弃旧的思想，已经接受家政服务行业。

（4）挑战：

a.如果公司做得比较成功，势必会面临其它家政公司的压力和打压，很有可能利用价格战；

b.一到两年内会有其他竞争者看中沈阳这块市场，与我们竞争；

c.该行业进入壁垒低，只要有经济实力的人想进入都可以随时进入，这样就会造成行业大同小异，没有特色项目就会遭到淘汰，淘汰率高。

2财务分析

2.1资金来源

刚毕业的大学生想自己创业，难题摆在面前，创业资金从哪里来？

由于目前就业形势比较严峻，很多大学毕业生转而走向创业之路，那么如何解决创业资金的难题呢？

资金短缺是大学生创业的拦路虎，部分大学生创业者，选择自筹资金。

国内

某权威大学生就业调查机构发布的调查报告显示：

去年的本科大学毕业生的创业

资金82%来自于个人和家庭的资金。

大学生创业初期没有过多资金，申请创业贷

款又过于繁琐，时间长，于是我们决定自筹资金。

2.2成本核算

（1）租房费用

（2）宣传费用：

条幅以及传单

（3）材料：

需要买一些培训材料、清洁用品、办公用品

（4）招工费用：

家政人员人手比较紧，要通过一些人才中介招工

（5）保险费用

2.3投资风险

（1）旧观念的影响很大；

（2）家政服务员的素质整体偏低；

（3）家政服务质量难以保证；

（4）家政信息不对称，职业介绍欠规范；

（5）培训不足；

（6）相关权益及保障机制不健全；

（7）保姆的身体是否健康，是否有传染病，雇主家庭成员是否身体健康等；

（8）由于经济和社会各种原因，家政员还不能享受到一般城市居民所有的法律服务和保障；

（9）一旦发生纠纷，高额赔偿金将给家政企业和家政员带来难以负担的打击。

2.4利润来源

我们公司的收入主要来自保姆中介费200∕人（客户一次性支付），管理费60元∕人（客户每月支付），另有部分收入来自钟点工服务。

家政行业实际利润不是特别高，大概在15%左右，所以用规模经营来扩大收益。

价格表：

月嫂：

住夜1000-1500元/月每周休一天

全日9-10小时/天800-1200元/月

教育小孩：

全日9-10小时/天600-900元/月

看护老人：

陪伴老人、住夜

住夜600-800元/月每周休一天（生活如不能自理，价格适当提高）

全日9-10小时/天600-700元/月

住家保姆：

住夜三餐及卫生、家务700-1200元/月每周休一天

全日两餐及卫生、家务6-9小时/天650-900元/月

看护婴儿：

住夜700-1000元/月

全日9-10小时/天600-900元/月

家政清洁（保洁/维修/做饭）：

每周3次每次4小时320元/月（根据面积大小再作调整）

每周2次230元/月

每周1次130元/月

上门厨师：

婚宴、生日宴、乔迁之宴等酒宴的厨师上门服务及提供桌、椅、碗、筷、盘、小工等一条龙服务。

每桌300元（提前三天预定；费用均已包含桌、椅、碗、筷、桌布的租用、小工费，决不收取其他任何费用）

·会员优惠：

凡在我公司消费一项服务达5次以上即可办一张会员卡，月末凭

此卡可免费享受一次其他服务

·开张特价：

开张时选择我们的服务即可享受8.8折优惠

3建设进度

一、准备阶段：

（1）内部人员由我们五六个大学生组成，以入股形式参与公司管理。

服务人员由我们的下岗亲属以及他们介绍的三到五人；

（2）公司建设人员进行公司建设，管理人员做好公司宣传方面的准备，会计人员做好公司建设支出的财务预算；

（3）选择好办公场地，购置办公用品以及公司建设方面的用品。

二、筹建阶段：

（1）进行公司名称申请注册、选址、装修；

（2）在中高档社区进行宣传，免费招募会员；

（3）店面装潢结束后，门脸处挂出醒目条幅，介绍本公司的服务特色和经营范围。

三、扩展阶段：

公司初具规模预计两年内，我们将加大宣传力度，将目标市场扩大到整个沈阳市。

4创业活动的基本情况

4.1企业概述

我们团队经过市场调查和一系列的考察、分析，认为家政服务是有市场潜力和发展前景，决定对此项目进行创业，以下是本公司的基本情况：

（1）公司名称：

“巧婆婆”家政服务公司

（2）公司宗旨：

让您用最少的钱享受到贵宾级的服务，打造沈阳一流品牌家

政公司

（3）公司目标：

用我们一流的服务抢占某一社区的客户，争取一年内能有稳定的客户群，获得最大利润。

（4）服务种类：

月嫂、教育小孩、看护老人、住家保姆、看护婴儿、家政清洁（保洁/维修/做饭）、上门厨师

（5）特殊项目：

我们公司将特色服务定为上门厨师。

因为经过我们调查这个行业在南方部分城市刚刚起步，但是在东北地区还没有这一服务。

如果客户想在家品尝到如饭店美味可口的佳肴时，如果客户想省去平时在厨房遭受的一切麻烦时，如果你想在家款待亲朋却又无从下手时，我们公司就可提供上门做菜服务。

例如：

寿宴、节假日聚餐等。

上门厨师会是一项便捷，舒心的服务。

我们预计这一服务会受到目标人群的广泛接受，让客户充分了解我们公司的服务理念。

4.2创业理念

“巧婆婆”家政服务将不断创新店铺管理和终端促销方法，为客户提供物超所值的服务，促使越来越多的店铺在赢利的轨道上加速前进，会有越来越多的事业伙伴在经过长时间的考察比较和酝酿之后，最终搭上“巧婆婆”开往财富的直通车，梦想开始驰骋，我们携手“巧婆婆”，精彩的人生将绽放出夺目的光彩！

5团队管理

5.1团队介绍

我们的创业团队是由我的大学同学和招聘的员工组成，他们充满热情、富有创意，并且有很好的学习能力和专业素养。

根据个人才能和特长的不同，我们将在企业中担任不同的职务，负起相应的责任。

我们的企业采取类似于直营连锁的企业管理制度，即由总部和位于各目标校区附近的分店组成。

分店的总部全资开设，总部直接委派分店经理，分店经理对各店的经营管理负责，总部对分店经理进行监督和考核。

在总部统一的经营理念下分店将提供同样的服务，价格标准等方面统一管理，统一核算，统负盈亏。

在管理中我们一定做到以下几点：

（1）团队的领导者必须身先士卒、做好表率；

（2）团队成员必须岗位分工明确，落实到个人；

（3）权责明确，并且做到权责对等，就是有什么的权利就必须承担对等的责任，反之亦然；

（4）必须有完备的制度，完成项目时，有什么激励，任务失败后，会有什么承担责任；

（5）领导者也必须关心员工的基本需求（工作外），做到一定程度的人性化管理。

5.2组织结构

主要部门及部门职能：

（1）保洁部：

主要负责外墙清洗，中央空调清洗，地板清洗、打蜡抛光；

主要负责企事业单位室内外日常保洁与管理；

（2）家政部：

负责家庭日常保洁、新居开荒、钟点工、保姆等家政事务；

（3）客服部：

负责客户的投诉、档案整理、工程质量跟踪服务等；

（4）财务部：

负责公司财务收支计划的编制及核算，资产评估，把企业的经营状况进行财务分析，对日常的财务报销进行有效的监督和稽核。

巧婆婆家政服务公司组织结构图

附表

大学生家政服务创业调查问卷

1、您的个人信息：

年龄：

A30岁以下B30-40岁之间C41-50岁之间D50岁以上

性别：

A男B女婚姻：

A已婚B未婚

学历：

A初中B高中C大专及其以上

您的月收入：

A1000以下B1000~2000C2000~3000D3000以上

2、您以前是否接受过家政服务：

A、是B、否

3、如果你没有接受过家政服务，是由于什么原因：

A、价格问题B、不信任C、听他人说不好，所以不采用

D、不方便E、其他

4、如果您接受过或即将需要，您选择过或希望得到哪种服务的提供（多选）：

A、月嫂B、教育小孩C、看护老人D、住家保姆

E、看护婴儿F、家政清洁（保洁/维修/做饭）G、上门厨师

5、对于家政服务的价格你如何看待：

A、价格偏高，难以接受B、价格适中，可以接受C、无所谓

6、当您选择一家家政服务公司的时候比较看重的是（多选）：

A、公司知名度B、服务价格C、服务质量D、公司服务人员的素质

E、是否有完善的服务跟踪调查，方便解决雇主出现的问题

F、公司热情的服务态度G、无所谓

7、您通常以什么方式来选择家政服务：

A、报纸传媒B、网络查找C、朋友介绍

D、偶尔收到的马路上传单E、我已有固定的家政服务公司

8、就目前而言您认为雇主与家政人员关系紧张的主要原因是什么（多选）：

A、家政服务人员价值取向的偏差B、雇主素质低，喜欢找碴

C、服务人员不够专业D、服务人员素质低，缺乏修养

E、后续跟踪服务调查不到位，不能及时解决出现的问题

9、在与家政服务人员相处的过程中，您最无法忍受的家政服务人员的缺点是（多选）：

A．性格古怪，不愿沟通B花言巧语，言过其实C懒惰、偷懒D．嘴馋、偷吃E不良生活习惯F其他，请说明

10、您对家政服务行业发展的意见和建议。

在此感谢您宝贵的时间给我们提供珍贵的建议。