辽宁联通掌上工单用户使用手册.docx

辽宁联通掌上工单用户使用手册.docx

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辽宁联通掌上工单用户使用手册

辽宁联通掌上工单用户使用手册

辽宁联通掌上工单系统

用户使用手册

北京合力亿捷科技股份有限公司

版权所有违者必究

作者

张玉峰

批准人

文件名

辽宁联通掌上工单系统用户使用手册

版本

V1.0

所属团队

呼叫中心业务部

开发员

测试员

文件修改记录

序号

修改后版本号

修改日期

修改人

修改原因号/说明

修改内容（包括章节）

1辽宁联通掌上工单系统简介

关注辽宁微信工单公众账号，就可以通过微信处理工单，简单快捷方便，有限的提高业务部门处理工单的效率。

1.1关注平台

Ø关注平台

通过以下两种方式进行关注：

1.查找微信ID：

在微信的通讯录中添加号码，搜号码“合力亿捷客服”进行查找关注。

2.扫二维码：

在微信中打开扫一扫功能，扫描下图的二维码进行关注【待辽宁联通掌上工单公众账号申请完成后会变更，目前使用的是合力亿捷的账号】

点击“关注”，则会收到一条消息，如下图所示，表示关注平台的微信号成功。

1.2掌上工单

1.1.1绑定账号和解除绑定

Ø绑定账号

进入微信对话界面点击【待处理工单】或者【已处理工单】，则会收到一条消息，如下图所示：

点击此链接进行账号绑定操作，会跳转到如下页面：

输入工号和密码，点击“点击我获取短信验证码”，会下发一条验证码短信至对应联系号码上，输入短信验证码，点击“确认绑定”。

账号绑定成功之后会进入绑定成功页面，点击“返回”，可以回到主界面。

Ø解除绑定

如果用户需要换账号登陆或者不需要登陆该平台处理工单，可以将账号解除绑定，解除后需要重新绑定才能登录掌上工单处理平台。

点击菜单上的【更多】→【账号解绑】，操作成功会收到一条消息是“解绑成功”。

1.1.2功能介绍

1.1.2.1待处理工单

点击菜单上的“待处理工单”，会收到一条信息如下图所示：

点击“请点击这里进行处理”，可以看到列表形式的所有待处理的工单信息。

如下图所示：

选择一个单子点击进入详细页面，可以看到工单的信息，然后可以对工单进行“处理”、“误派”的操作。

如下图所示：

Ø处理

选择“原因定性”，填写“故障原因”、“处理结果”、“答复内容”等各项信息，点击“处理”，完成对工单的处理。

此时可以在“已处理工单”中看到信息。

Ø误派

输入处理结果，点击“误派”按钮。

操作成功后在待处理列表中消失，该工单回到派送给自己的部门。

如下图所示：

1.1.2.2已处理工单

点击菜单上的“已处理工单”，会收到一条信息，内容如下图所示：

点击“查看已处理的工单”，可以看到列表形式的所有已处理的工单信息。

如下图所示：

选择一个单子点击进入详细页面，可以看到工单的详细信息。

如下图所示：

点击“待处理”可以直接跳转到待处理工单查询界面，如下图所示：