辽宁联通掌上工单用户使用手册.docx

1、辽宁联通掌上工单用户使用手册辽宁联通掌上工单用户使用手册辽宁联通掌上工单系统用户使用手册北京合力亿捷科技股份有限公司版权所有 违者必究作者张玉峰批准人文件名辽宁联通掌上工单系统用户使用手册版本V1.0所属团队呼叫中心业务部开发员测试员文件修改记录序号修改后版本号修改日期修改人修改原因号/说明修改内容（包括章节）1 辽宁联通掌上工单系统简介关注辽宁微信工单公众账号，就可以通过微信处理工单，简单快捷方便，有限的提高业务部门处理工单的效率。1.1 关注平台 关注平台通过以下两种方式进行关注：1. 查找微信ID：在微信的通讯录中添加号码，搜号码“合力亿捷客服”进行查找关注。2. 扫二维码：在微信中打开

2、扫一扫功能，扫描下图的二维码进行关注【待辽宁联通掌上工单公众账号申请完成后会变更，目前使用的是合力亿捷的账号】点击“关注”，则会收到一条消息，如下图所示，表示关注平台的微信号成功。 1.2 掌上工单1.1.1 绑定账号和解除绑定 绑定账号进入微信对话界面点击【待处理工单】或者【已处理工单】，则会收到一条消息，如下图所示： 点击此链接进行账号绑定操作，会跳转到如下页面：输入工号和密码，点击“点击我获取短信验证码”，会下发一条验证码短信至对应联系号码上，输入短信验证码，点击“确认绑定”。账号绑定成功之后会进入绑定成功页面，点击“返回”，可以回到主界面。 解除绑定如果用户需要换账号登陆或者不需要登陆

3、该平台处理工单，可以将账号解除绑定，解除后需要重新绑定才能登录掌上工单处理平台。点击菜单上的【更多】【账号解绑】，操作成功会收到一条消息是“解绑成功”。1.1.2 功能介绍1.1.2.1 待处理工单点击菜单上的“待处理工单”，会收到一条信息如下图所示：点击“请点击这里进行处理”，可以看到列表形式的所有待处理的工单信息。如下图所示：选择一个单子点击进入详细页面，可以看到工单的信息，然后可以对工单进行“处理”、“误派”的操作。如下图所示： 处理选择“原因定性”，填写“故障原因”、“处理结果”、“答复内容”等各项信息，点击“处理”，完成对工单的处理。此时可以在“已处理工单”中看到信息。 误派输入处理结果，点击“误派”按钮。操作成功后在待处理列表中消失，该工单回到派送给自己的部门。如下图所示：1.1.2.2 已处理工单点击菜单上的“已处理工单”，会收到一条信息，内容如下图所示：点击“查看已处理的工单”，可以看到列表形式的所有已处理的工单信息。如下图所示：选择一个单子点击进入详细页面，可以看到工单的详细信息。如下图所示：点击“待处理”可以直接跳转到待处理工单查询界面，如下图所示：