商场绩效考核制度.docx

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商场绩效考核制度

商场绩效考核制度

一.绩效考核实施办法

为努力实现购物广场各项目标任务，认真贯彻落实公司的全员绩效考核管理制度。

购物广场根据经营管理的实际需要，同时体现公司利益与员工利益相结合，业绩工资要高于基本工资的原则，购物广场制定行之有效的绩效考核方案。

使其能够充分发挥每位员工的潜能，不断提升管理与服务水平，促进经营与服务目标的达成，通过考核充分展现每位员工积极奋进创收的最佳状态，以创收业绩提升收益，从而使经营目标顺利实现。

1.1、考核的原则和目的

（一）绩效考核原则：

保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、系统性、适用性。

（二）绩效考核的目的：

以提高员工的工作效率与工作质量、增强企业的竞争力和整体生产力。

1.2、考核的标准

员工考核以绩效为主要依据。

绩效是员工所做的工作中对企业的目标达到具有效益、具有贡献的部分。

绩效以性质来分包括可量化（销售额,利润额、出勤率,出错率,客人投诉率.）和不可量化（服务态度、工作态度、个人工作能力、）。

1.3、考核的对象

购物广场所有计薪员工。

1.4、考核的方法

月度考核与年度考核相结合，基础考核与业务考核相结合，经营目标与管理目标相结合；本级考核与上级考核相结合。

职业道德素养与业绩考核相结合。

购物广场制定“基础考核项目”来考核员工基本素质，考勤考纪、行为规范、工作态度、职业道德等，制定“绩效考核项目”来考核员工工作能力、业务技能及各项指标完成情况。

（后附具体考核项目内容）

1.5、考核依据

“博格拉时代购物广场月度生产经营目标”、“员工章程”、“月度平均奖考核发放办法”、”。

“岗位技能考核标准”、“问责制暂行办法”

1.6、考核基数

考核基数和考核工资提取：

购物广场将员工薪资待遇分为基本工资与绩效奖励两部分。

除津贴、补贴等福利性工资项目外的，工资结构中“基础工资+岗位工资+平均奖700元”为基本工资，基本工资全额作为考核工资提取基数。

考核基数分为两部分：

年度考核、月度考核

实体负责人：

年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现；

月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现；总公司直接考核副总经理：

年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现

月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现；由总公司及购物广场总经理直接考核

部门负责人：

年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现

月度考核基数为基本工资的80%当月考核兑现

楼层经理、主管：

年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现

月度考核基数为基本工资的80当月考核兑现

部门其他员工：

年度考核取基本工资的10%作为绩效保留工资年底兑现

月度考核基数为基本工资的90%当月考核兑现

1.7、考核设定

（一）基础考核项目考核工资的提取：

以月度考核工资中的250元为基础考核项目考核工资，单项考核指标分别考核，合并扣分；总考核金额不超过250元，重点考核员工的职业道德素质、工作态度、服从意识、考勤考纪、礼仪形象等。

依据考勤及基础考核项目内容在工资中核算直接扣除。

全员按统一标准考核；

（二）绩效考核项目的考核工资提取：

月度考核工资总额扣除250元“基础考核工资”后的余额为“绩效考核项目”的考核工资；绩效考核项目分岗位技能考核及月度业绩挂钩考核。

1、岗位技能考核重点考核定岗员工的业务技能、服务、职责等指标，依据各岗位的不同职责及业务技能要求具体制定考核内容。

岗位技能考核项目以单项扣分、百分考核，最高扣至100分，最后合计分值为考核结果，以合计分值转换为兑现扣分百分比兑现岗位技能考核工资。

2、月度业绩挂钩考核根据各部门工作业务对实体月度业绩目标完成结果所占的比重，分部门进行业绩挂钩考核：

达标线：

月经营收入目标及格线：

＞95%＜100%月度经营收入目标；购物广场月收入低于及格线扣除当月收入考核工资全额；超过及格线未至达标线扣除当月收入考核工资的50%；

楼层负责人：

“绩效考核项目”考核工资中30%与当月楼层收入挂钩，10%与当月楼层销售任务挂钩，按当月销售任务完成比例考核此项工资，超出部分不予奖励。

经营部经理、企划部、会员中心人员（含部门经理）：

“绩效考核项目”考核工资中的30%与当月购物广场生产总任务挂钩，10%与其它考核任务（如购物券销售、新会员达成数等）挂钩。

行政部、物业部、财务部部门经理：

“绩效考核项目”考核工资中的20%与当月购物广场生产总任务挂钩，行政部、财务部其他工作人员“绩效考核项目”考核工资中10%与当月购物广场生产总任务挂钩，物业部其他工作人员“绩效考核项目”考核工资中5%与当月购物广场生产总任务挂钩。

年底决算，楼层负责人员按楼层决算，完成全年楼层收入目标，绩效保留工资全额兑现。

购物广场完成全年目标总收入，其他人员绩效保留工资全额兑现。

岗位技能考核：

“绩效考核项目”考核工资*所占考核比重/100*本岗位技能考核分值

1.8、绩效考核奖励办法

1、楼层当月超出收入目标1000—2万元按20%奖励，2万以上按25%奖励；奖金分配比例：

楼层40%，财务、行政20%、物业20%；其中：

部门经理按本部门奖金总额20%奖励，主管按部门奖金总额10%奖励，员工由部门经理及主管按考核分配。

企划、客服、会员20%，其中：

部门经理按本部门奖金总额20%奖励，员工由部门经理按考核分配。

2、部门费用在全年费用预算的基础上有节省，按节省部分的10%给予奖励；奖金分配比例：

本部门占40%，其它部门占60%，按人均分配。

1.9、考核方式

（一）基础考核项目以行政办公室检查情况为考核结果，单项扣款。

（二）岗位绩效考核项目除各部门对部门人员业务技能、工作态度、工作完成情况等进行评定外，还有考核小组对每位员工日常查看情况及处理结果的考核。

1.10、考核办法

（一）考核小组随时收集部门意见，以事实为依据，根据工作需要运用不同形式进行定期与不定期的业绩跟踪；

（二）采取现场查、看、听取各方意见以过程和结果相结合的方式进行；

（三）目标计划一经下达要严格执行，不得随意修改；

（四）考核小组按部门管理内容负责考核资料的收集、汇总、分类、并进行分析、作为考评依据。

（五）日常行为规范考核由行政办和考核小组以日常管理跟踪情况进行考核。

十一、考核结果的上报和归档：

由行政办组织各部门的绩效考核，得出的结果要以表格的形式整理出来，上报考评组审批后报人力资源部执行。

十二、考核的组织：

绩效考核工作由行政办组织。

考评组由购物广场书记、总监、副总经理、行政办组成。

二.考核项目

2.1否决性考核项目

1、职业操守规定

1）因责任心缺乏、失职、渎职造成公司直接财产损失超过300元的，或经营业务等间接损失超过1000元的，或挽回客观损失不利致使客观损失超过正常允许范围的；

2）、利用职务岗位便利或职业经验私自经营或合作、参与其他单位个人经营与本公司类似或上下游业务进行同业竞争或为个人牟取不当利益的；

3）、因岗位职务便利贪污、舞弊、收受贿赂、佣金、侵占公司财物，因岗位职务便利接受业务馈赠不上报上缴公司而私自据为己有，向商户索要财物或恶意压价的；

4）、将公司正常经营业务擅自分割、截断、转包、分包造成公司业绩损失，或进行影响本职工作，本职绩效的有偿劳务、有偿信息中介；

5）、违反公司保密制度、泄露公司业务或职务机密；

6）、未经公司同意或利用职务业务在外兼职或进行其他有偿兼营业务。

职业操守有违本考核项目规定经查实确认的一票否决，当月绩效工资不予兑现，情节严重者另行处理。

2.2基础考核项目

1、旷工一次扣净250元（0.5天的视同1天，工资扣款仍执行原规定，以下病事假迟到早退等同此理）；

2、事假4-7天（含）的，扣100元，达到或超过8天的扣至250元；

3、病假7-14天（含）的，扣100元，达到或超过15天的扣至250元；

4、当月有行政处分以及行政处分跨月延续期间，扣至250元/月；

5、病事假合计4-9天（含）的，扣100元（但不与2、3条合并计算），病事假合计超过9天的，扣至250元；

6、早退、脱岗、代签到，有其中之一或多项的，扣100元；

7、任何不服从工作安排的行为、任何主观懈怠工作职责的行为，尚未造成工作延误、配合失当或目标完成滞后，形成书面考核意见的，扣50-100元；

8、非工作原因个人精神面貌、妆容形象欠佳，非公需要工作时间或工作间隙饮用酒精饮料以及其他严重违反岗位劳动纪律尚未造成工作延误、配合失当或目标完成滞后，形成书面考核意见的，扣50-100元；

9、其他有违岗位劳动纪律、职业道德的行为，缺乏卫生安全责任意识，致使正常工作秩序受到影响但尚未造成严重后果，形成书面考核意见的，扣50-100元；

10、迟到30分钟以上、月迟到累计三次均按旷工一次计算，视第1条处理；

11、在单位所在地，无故不参加集体活动、会议、学习一次扣100元，月累计三次，扣净250元；

12、未经请示或部门主管明确安排在非规定工作休息时间擅自在本人岗位或他处闲聊或就餐、干私活的，扣10-50元；

13、做操不认真扣5分，屡教不改的扣50元；

14、工作场所不顾及个人形象、公司形象、办公秩序的任何粗口、争吵冲突，辱骂行为扣20-100元，（情节严重产生不良影响除名）；

15、不按公司要求统一着装或着装不符合规定扣20-50元；

16、因服务态度导致服务对象的任何投诉扣20-100元；

17、不按规定时间完成领导交办的工作或工作不到位扣20-100元；

18、有歧视、背后议论同事或搞小群体或拉帮派行为扣50-200元；

19、对公司、购物广场制定的制度和下达的会议决定及人事调整乱猜疑，不执行且在背后乱加指责，传播小道消息者一次扣除50-100元，并加扣3分；

20、对安排的工作在规定的时间内不按时完成、不及时反馈扣20元，并加扣2分；

21、对上级下发文件不认真学习、讨论和落实的扣5分，并加扣3分；

22、不服从工作安排，有意见不当面提，背后乱议论扣20元，并加扣3分；

23、工作主动性差，无计划性，造成误时、误事者扣10元，并加扣2分；

24、对安排的工作当面服从，背后犯自由主义扣10元，并加扣3分；

25、卖场打手机的扣10元；

26、不按规定在上衣左上角佩带工牌或未带工牌一次扣2分；

27、不按统一要求着装，穿凉鞋凉拖或拖鞋等进入工作区域扣1分；

28、对涉及购物广场财、物及重大事项的处理，不请示、不汇报，擅作主张的；扣5-10分。

造成后果的扣250元。

2.3岗位技能考核项目

2.3.1经营部经理岗位技能考核

1、每月末编制商品结构分析报告，每月5号前上报至副总经理，少报一次扣除2分；

2、合理分解本部门的经营指标，落实到各楼层，并考核，按照购物广场的既定目标进行规范操作，发现违规操作一次扣除2分；

3、负责每日楼层经理、主管晨会、晚会的组织召开。

非特殊情况例会少开一次扣除1分；

4、负责召开本部门工作会议及时传达购物广场及部门的各项文件和会议内容。

漏传或误传一次扣除1～5分（视具体情况而定）；

5、负责根据现场管理需要，楼层管理员简要培训一次销售技巧课程。

发现漏训一次扣除2分；

6、每月末须提报各楼层所经营商品的开发、调整优化工作的意见性报告，完善本部门商品结构。

每月5号前上报至副总经理，少报一次扣除2分；

7、每月末须提报各楼层所经营商品的市场动态调查分析报告，收集信息资料，每月5号前上报至副总经理，少报一次扣除2分；

8、负责大型促销活动和措施的落实，协助品牌商搞好宣传促销活动，和品牌商共同落实促销措施。

在促销活动中如因个人原因给商户或商场带来不利影响的一次扣除1～3分；

9、每月末须提报本楼层“现场管理工作问题解决方案”。

每月5号前报至总经办，少报一次扣除1分；

10、负责为商户协调经营场地的货位调整，物业改造维修、灯箱广告设计与制作的协调。

发现怠慢商户者，一次扣除1分；

11、营业中检查商品陈列是否丰富，柜台服务是否规范，是否使用礼貌用语、物价标签填写是否准确，悬挂是否正确，发现以上内容不符商场要求，一次扣除2分；

12、定期检查各楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，情节严重的或反复强调没有更正的每次开具50—100元的罚款单，并责令改正。

如徇私舞弊者，一次扣除2～5分；（视具体情况而定）

13、每周进行一次本楼层卫生大检查，对不达标的柜组进行罚款（试衣间堆放杂物的，开票台上乱放乱摆杂物的，用手触摸柜台、衣柜、商品上有灰尘的），将检查结果记录并存档做为考核柜组的依据。

如徇私舞弊者，一次扣除1～5分；（视具体情况而定）

14、认真听取供应商的意见建议，耐心解答供应商的咨询和疑问，并热情为供应商解决实际困难问题，如发现与供应商在卖场吵架或打架者，一次扣除3～10分；

15、认真接待新进场供应商，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续，怠慢客户者，一经发现，每次扣除1分；

2.3.2楼层经理、主管岗位技能考核

1、每月末编制商品结构分析报告，每月5号前上报至部门经理，少报一次扣除2分；

2、合理分解本部门的经营指标，落实到各专柜，并考核，按照购物广场的既定目标进行规范操作，发现违规操作一次扣除2分；

3、负责每日导购员晨会、晚会的组织召开。

非特殊情况例会少开一次扣除1分；

4、负责召开本楼层工作会议及时传达购物广场及部门的各项文件和会议内容。

漏传或误传一次扣除1～5分（视具体情况而定）；

5、负责办理营业员的离、入职手续。

需了解离职原因，因草率办理而造成专柜人员补充脱节者，一次扣除1～3分；

6、负责根据现场管理需要，一周为员工简要培训一次销售技巧课程。

发现漏训一次扣除2分；

7、每月末须提报本楼层所经营商品的开发、调整优化工作的意见性报告，完善本部门商品结构。

每月5号前上报至部门经理，少报一次扣除2分；

8、每月末须提报本楼层所经营商品的市场动态调查分析报告，收集信息资料，每月5号前上报至部门经理，少报一次扣除2分；

9、负责大型促销活动和措施的落实，协助品牌商搞好宣传促销活动，和品牌商共同落实促销措施。

在促销活动中如因个人原因给商户或商场带来不利影响的一次扣除1～3分；

10、、每月末须提报本楼层“现场管理工作问题解决方案”。

每月5号前报至总经办，少报一次扣除1分；

11、负责为商户协调经营场地的货位调整，物业改造维修、灯箱广告设计与制作的协调。

发现怠慢商户者，一次扣除1分；

12、、负责与商户协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等各项促销工作，经抽查工作不到位者，一次扣除1分；

13、、负责与商户协调商品调换、撤柜等工作。

撤柜时私自离开现场者，一次扣除1分；

14、负责对本楼层私收银的跟踪和处理工作。

故意逃避该项工作或者瞒报者，一经查处，一次扣除10分；

15、营业中协助导购员检查商品陈列是否丰富，柜台服务是否规范，是否使用礼貌用语、物价标签填写是否准确，悬挂是否正确，发现以上内容不符商场要求，一次扣除当班楼层主管2分；

16、晚班结束后，协同保安员做好清场工作，并做详细记录，对当日未解决的问题做重要记录，以便营业员明日及时跟进处理。

未做该项工作者，发现一次扣除1分；

17、无故不在卖场巡场，在办公室或其他办公区域的，发现一次扣除1分；

18、工作中不大胆管理（商户、导购员），徇私舞弊者，一次扣除1～3分；

19、认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正，并现场开具罚款。

如徇私舞弊者，一次扣除2分；

20、定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，情节严重的或反复强调没有更正的每次开具50—100元的罚款单，并责令改正。

如徇私舞弊者，一次扣除2～5分；（视具体情况而定）

21、每周进行一次本楼层卫生大检查，对不达标的柜组进行罚款（试衣间堆放杂物的，开票台上乱放乱摆杂物的，用手触摸柜台、衣柜、商品上有灰尘的），将检查结果记录并存档做为考核柜组的依据。

如徇私舞弊者，一次扣除1～5分；（视具体情况而定）

22、每月费用扣缴明细单据接到后3日内传递各专柜，对有疑义的扣缴单做核实和解释，所有扣缴费用必须在接到明细单5日内完成，否则，将给当层主管扣除5分；

23、认真审批商品退货小票、审批专柜“促销申请单”，“短期优惠单”折扣折让销售小票。

发现错误一次，扣除1分；

24、建立供应商服务档案，每月15日、30日定期记录具体内容，购物广场给于不定期的抽查，如有漏档或内容为空白者，一次扣除1分；

25、认真听取供应商的意见建议，耐心解答供应商的咨询和疑问，并热情为供应商解决实际困难问题，如发现与供应商在卖场吵架或打架者，一次扣除3～10分；

26、认真接待新进场供应商，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续，怠慢客户者，一经发现，每次扣除1分；

27、工作时间内随意离开卖场者（用餐时间除外），未经上级领导批准者，发现一次扣除1分；

28、每周二、四须对本楼层专柜品牌进行检查，严格清查合同外品牌。

购物广场检查每发现一个合同外品牌扣除本楼层主管1分；

29、当换季节时或在营业过程中，专柜缺货的情况下，应立即催促其专柜供应商进行补货，各楼层主管必须保证各专柜内货品量的充足，购物广场将给于定期或不定期的抽查，发现一个专柜缺货一次扣除2分；

30、因服务态度，造成客人投诉，情节一般者扣除3分；

31、受到客人投诉，公开与客人争吵，情节严重者扣除5分；

32、因专柜内有合同外或杂品牌使顾客误认为同厂货品误购引起的投诉，专柜供应商承担80%的责任，部门经理承担5%的责任，主管承担10%的责任，营业员承担5%的责任。

2.3.5导购考核办法

购物广场统一考核发放导购考核工资

考核标准：

考核工资为800元其中100为任务工资700元为基本工资

考核内容：

由销售业绩、考勤、仪容仪表、行为规范四部分组成。

考核办法：

基本工资：

700元，其中50元为全勤奖，如果当月未达到全勤标准，除相应的考勤考核外，扣除全勤奖。

考勤考核、销售考核由楼层经理根据楼层任务进行分解，与商户协商确定销售各项任务下达至各厅，按销售任务完成比例发放奖金；销售任务分为三档：

基础任务、达标任务、超额任务

未完成基础任务

完成基础任务

完成奖励任务

底薪

700

不变

不变

奖金

0

100

150

提成

基础提成

超出达标部分加1%

超出奖励部分加2%

未完成达标任务，无奖金，只发底薪700元；完成达标任务，除底薪外发奖金100元，提成另计；

（底薪、奖金、奖励提成由购物广场统一考核发放）

行为规范、仪容仪表

行为规范、仪容仪表，包括卫生，占650元，导购按各项内容进行考核扣分，1分为1元；对于导购的行为规范、仪容仪表、专柜卫生由购物广场各部门人员现场考核扣分，情节严重

1、服装仪容不整洁、不整齐者-5

2、专柜内清洁卫生未搞好者-5

3、在场内不讲卫生，随地吐痰或乱扔杂物者-5

4、在工作中未使用礼貌用语和规范用语者-5

5、当班时打私人电话者-5

6、不应该用而使用客用设施者（扶梯观光梯等）-5

7、不接受保安人员检查者、态度恶劣者加倍-10

8、工作时间高声谈笑、喧哗者-5

9、货区内货品陈列不整齐经劝导不改者-10

10、所有商品必须明码标价，否则每张每次-10

11、在卖场进餐者或带食物进场-10

12、无意损坏公物照价赔偿

13、在职权范围内不按有关规定办事引起顾客不满或投诉者-10

14、未经允许私自调班1次及每月调班3次以上者-50

15、在顾客面前有不雅行为者（脱鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞-10

16、早会迟到-10/次

17、迟到、早退-10

18、不参加早、晚会者-30

19、迎、送宾时间不站在指定位置上者-10

20、上班时间未戴工牌或末穿工装进入卖场-20

21、头部：

长发/头饰以及夸张的发型/浓妆艳抹，戴假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳环/蓬头垢面、长发不束-10；上身：

制服皱折、不清洁，随意佩戴其它饰物，钮扣敞开翻挽袖口，领结和领带不端正，涂染有色指甲油，留长指甲-10元；穿杂色、短简丝袜，穿运动鞋/高跟鞋/穿花凉鞋，穿其它色（如红/白/绿）鞋或前后开口鞋-10元；表情僵硬、精神萎顿，身体弯曲，双手交叉抱于前胸或挠腮剔牙，靠在柜台上，双脚过度分开-10

22、在卖场照镜子、化妆者-10

23、工作时间吃零食、窜岗、看书、闲聊、坐岗-10

工作时间依、靠柜台罚款10元

24、上班时间配佩带手机，不调到振动者-10

25、上班不经员工出入口进出者-10

26、在柜台内更衣者-10

27、不尊重特殊顾客，如模仿、议论、围观、取笑等-50

28、违反商品退、换、修规定，故意推脱、冷落、刁难顾客而被投诉者-50

29、上班时间接待亲友长谈妨碍工作-10

30、拾到他人财物不上交、不报告上缴财物交罚款-50

31、员工之间争吵者各-100，严重者除名

32、没有按规定报告事故者-200

33、不服从管理、无理取闹者-50-100，严重者除名

34、抵毁其他专柜，抢生意者、态度恶劣者加倍-50再教育

35、遗失资料、单据者-10

36、故意损坏公共财物和贵重物品者照价赔偿、-100

37、旷工1天者-100，3次（含3次以上）除名处理

38、私自收银，按所收款10倍罚款，导购-500，第二次导购辞退

39、当班时间内擅自离开工作岗位者-20

40、服务欠佳、态度恶劣、经查证核实者-50

41、威胁、侮辱、使用粗言秽语对待同事者-30

42、营业时业已结束，但仍有顾客在选购时，催赶顾客者-50

43、先动手打人的员工-200并辞退

44、私自打折、讨价还价对差额１０－１００倍罚款，对当事人-100

45、对主管或业务执行人员实行暴力者-200辞退并负法律责任

46、向主管领导以外的人泄漏销售状况、数据，辞退并负法律责任

47、贪图私利，不正当交易行为者，辞退并负法律责任

48、有违法行为，被公安机关处罚者，辞退并负法律责任

49、因处理不当，使矛盾激化，辱骂或殴打顾客者，辞退并负法律责任

50、因服务恶劣，致使顾客投诉，被新闻媒介曝光，给购物广场良影响，经核实者，辞退并负法律责任

2.3.6企划部经理岗位技能考核

1、办公区域内卫生不合格的一次扣2分；

2、下班后未关闭计算机及办公室电源即离开的一次扣3分；

3、未按计划做好促销准备扣2分；

4、促销活动广告未及时投放扣2分；

5、在各类提交的文案资料中出现文字或用词错误的一次扣2分；造成后果扣5-10分；

6、对办公设备造成损坏的扣3分（须照价赔偿）；

7、不及时组织部门人员学习公司制度及流程，不及时传达会议精神的扣3分；

8、对部门员工考核不严，迁就照顾，放松考核的，发现一次扣除5分；

9、未经领导签字减免商户应缴广告费者一次扣5分至除名。

2.3.7文案策划岗位技能考核

1、办公区域内卫生不合格的一次扣2分；

2、下班后未关闭计算机及办公室电源即离开的一次扣3分；

3、在各类媒体广告宣传资料中出现文字或用词错误的一次扣2分，造成后果扣5-10分；

4、在各类提交的文案资料中出现文字或用词错误的一次扣2分；造成后果扣5-10分；

5、对办公设备造成损坏的扣3分（须照价赔偿）；

6、利用购物广场设备进行个人赢利活动的一次扣5分至除名。

2.3.8美工岗位技能考核

1、工作区域内卫生不合格的一次扣2分；

2、未经楼层经理签字许可私自为商户书写POP的一次扣3分；

3、对发现的专