前厅服务英语手册.docx
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前厅服务英语手册
Toreserve预定
reservation预定
tobook预定
booking预定
Toarrive抵达
arrival抵达
departure离开
fullybooked客满
Occupiedroom住房
vacantroom空房
spell拼写
confirm确认
Waitinglist等候单
Tocancel取消/动词
cancellation取消/名词
Doublebooking重复预定
©check-in入住
Tocheck-in入住
roomrate房价
roomkey房价钥匙
sign签名
Register登记
passport护照
firstname名字
dateofbirth出生年月
Sex性别
nationality国籍
date日期
visa签证
Certificate证件
Dateofentry入境日
Walk-in散客
Portofentry入境口岸
Meeting会议
Conference会议
Address地址
Tourleader领队
Guide陪同
Lastname/surname姓
Extendone'sstay
续住
Travelagency/agent旅行社breakfastvoucher早餐券registrationcard登记表
©Roomandluggage
客房和行李
Singleroom单人间
Lakeview湖景
King-sizebed1米8的床
Queen-sizebed1米5的床
Deluxeroom豪华房
Suit套房
Cornerroom拐角房间
Standardroom标准房
Bag包
Suitcase手提箱
Breakable易碎破
Valuable值钱
Nametag行李牌safetydepositbox/safe保险箱pick-up（luggage）取（行李）
Deposit（luggage）寄存行李executiveroom行政房间connectingrooms相连房间
Adjacentrooms隔壁的房间twinroom/doubleroom双人间presidentialsuite总统套房
©PhoneandMail
电话和邮政
Leaveamessage留言
Takeamessage做留言
Tophone电话
Tocall电话
Phonecall电话
Telephonecall电话卡
Toconnect转
Totransfer转
Toputthroughto转
Localcall市内电话
Domesticcall国内电话
Letter信
Airmail航空信
Postcard名信片
Stamp邮票
Package包裹
Parcel包裹
Magazine杂志
Newspaper报纸
Outsidecall外线
Areacode区号
Countrycode国内区号
Morningcall叫早
Computer电脑
Internetcall网线
Broadband宽带
Toweigh称
Tomail/tosend/topost寄
Extensionnumber分机
Collectcall
对方付费电话
Internationalcall国际电话
Telephonenumber电话号码
前厅服务袖珍英语手册
一、BasicVocabulary基本词汇
Reservation预定
fax
传真
Tofax
发传真
type
打字
To（photocopy）
复印
ticket
票
bus
公交车
car
汽车
plane
飞机
Flight
航班
airport
飞机场
Bytrain
坐火车
Expresstrain
特快车
Softseat
软座
Hardseat
硬座
Softsleeper
软卧
Hardsleeper
硬卧
Tointerpret
口译
interpreter
口译人
Totranslate
笔译
translator
笔译人
negative
底片
Developfilmroll
洗胶卷
Cashier收银
bill
帐单
payment
付钱
cash
现金
Creditcard
信用卡
receipt
收据
deposit
押金
currency
货币
invoice
发票
Exchangrate
汇率
Tocheck-out
退房
Moneyexchange
换钱
Settleanaccount
结帐
Takeaprint（creditcard）
刷（卡）
Traveller'cheque
旅行支票
Servicecharge
服务费
Others其他
Hotelcard
酒店名片
Timedifference
时差
Tosuggest
推荐
Torecommend
推荐
urgent
紧急
apollgize
道歉
Bicycle/bike
自行车
umbrella
雨伞
Corporaterate
合同价格
Corporatecontract
公司协议
二、Information：
问讯
1.PhoneCalls电话问讯
A.Theextensionnumberofthebilliardsroomis6352.PleasewaitamomentwhileIputyourthrough/
WhileItransferyourcall.
台球室的分机号码是6352。
请稍等我帮您转过去。
B.Tomakealocalcall,press9firstandwaitfortheringingtone.
打室内长途电话，先拨9，然后等响音。
C.Tomakeadomesticcall,press33first,thentheareacodeandthephonenumberyouwanttodial.
打国内长途电话，先拨33，再拨区号和电话号码。
D.Tomakeaninternationalcall,press31first,thenthecountrycode,areacodeandthephonenumber
Youwanttodial.
打国际电话，先拨31，再拨国家代码，区号和电话号码。
E.You'relookingforMr.Brown?
Pleasewaitamoment,I'lllookuphisroomnumber（inthecomputer）.
MrBrownisstayinginRoom1212.
您找布朗先生，是吗？
请稍等，我帮您查他的房间号码。
布朗先生住1212房间。
2.HangzhouInformation杭州问讯
1）Restaurants餐厅
©WherecanIhaveChinesefood?
哪里可以吃到中国餐？
CanyourecommenganyChineserestaurants?
能够推荐些中餐厅？
WhereisagoodrestauranttohaveChinese?
吃中餐的话，哪里有好的餐厅？
TheLouwailourestaurantservesHangzhouspecialties.Onthesecondflooryouhaveabeautiful
Viewofthelake.It'smostconvenienttotakeataxithere.Thefareisabout15yuan.
楼外楼餐厅提供杭州特菜。
在二楼可以看到漂亮的湖景。
最方便坐出租汽车去。
费用在15
元左右。
OthergoodChineserestaurantsincludetheJinseYangguangRestaurantonYananRoad,Yuqilinon
DongpoRoad.Ifyouwanttohavehotpot,youcangototheChuanweiguanRestaurantonQingch-
unRoad.CantoneseFoodcanbefoundintheBifengtangRestaurantnexttotheFirendshipHotel.
其他好点的中餐厅有：
延安南路上的金色阳光和东坡路上的玉麒麟餐厅。
如果想迟火锅可以
到庆春路上的川味管。
友好饭店旁边的避风塘提供广州川菜。
©Iwanttohaveawesterndinnertonight.Whichrestaurantcanyourecommend?
我今晚想吃西餐。
你能推荐哪个餐厅？
ThereisaPizzaHutonthecornerofDongpoRoadandQingchunRoad.
庆春路和东坡路的交叉口上有一家必胜客。
TheFrenchRestaurantonNanshanRoadisverygood.It'sIocatedonthesecondfloorofKana's
Bar.
南山路上的法国餐厅很不错。
在卡那酒吧的二楼。
©Wewanttogodancingtonight,anydisco'sintown?
我们今晚要去跳舞，哪里有迪吧？
Wherearesomenicepubsordisco's?
WherecanIgotohaveadrink?
到哪里可以去喝一杯？
YoucangodancinginLAdisco,onthesixthflooroftheWahahaBuildingonQingchunRoador
InHouseBaronNanshanRoad.
去跳舞的话，可以去金碧辉煌，在庆春路上的娃哈哈大厦的六楼或者去南山路上的House
酒吧。
Ifyouwanttohaveadrink,youcangotoKana'sBaronNanshanRoad.Therearealotofpubs
OnNanshanRoad,especiallyaroundXihutiandi.
如果想去喝一杯的话，可以到南山路的卡那酒吧去。
南山路有很多酒吧，尤其是西湖天地
附近。
2）VisitingHangzhou游览杭州
IfyouwanttovisitsomefamousscenicsportsyoucangototheLingyinTempleortotheSixHar-
MoniesPagodanexttotheQiantangriver.YoucangotohaveteainLongjingandifyoufeellike
WalkingyoucanwalkdowntheSouthstripoftheWestLake.
如果你去浏览杭州的著名景点，可以到灵隐寺或到钱塘江边的六和塔。
可以到龙井去品茶。
如果想散步，可以到西湖的南线。
Ifyouwanttobuysilk,youcangototheSilkMar-ketoppositetheZhejiangNewpaperOffice.
如果要买丝绸的话，可以到浙江日报对面的丝绸市场。
YoucanfindshoppingmallsattheendofJiefangRoad（Jiebai,Yuanhua）andaroundWulinSquare.
TogotoJiebai,goofthehotel,turnrightandwalkfor10minutesuntilyoureachtheXiaoqiao
Hotel.Acrossthestreetyou'llfindthemall.TogotoWulinSquareyoucaneithertakebusK55in
FrontofthehoteltoYan'anXincunortakeataxi.
购物中心在解放路的尽头（解百，元华）和武林广场。
去解百，走出酒店的大门，往右拐，
笔直走十分钟到新侨饭店。
对面就是解百。
去武林广场可以在酒店门口等55路到延安新村
或坐出租汽车。
IntheeveningyoucangotothenightmarketonWushanRoad.
晚上可以去吴山路的夜市。
Letmeshowittoyouonthemap.Ourhotelishereand......ishere.
我拿个地图给您看。
我们酒店在这里，......在这里。
3）Transport交通
TogototheairportyoucantakeabusatWulinGateinfrontoftheAirlineTicketOffice.Itcosts15
Yuanandtakesaround45minutes.
若要去机场，可以在武林门的民航售票处前边坐机场大巴。
费用是15元，要坐45分钟。
Ourhoteldoesn'thaveashuttlebus.
我们酒店没有机场大巴。
三、BasicExpressions:
基本用语
1.RoomReservation订房
1）Forwhichdate?
什么时候的？
2）Forhowmanynights?
住几个晚上？
3）Howlongwillyoubestaying?
住多长时间？
4）Wouldyoulikeasingleoradoubleroom?
您想要一个单人间还是双人间？
5）Whattimewillyoubearriving?
您什么时候会到达。
6）What'syouname,please?
您贵姓？
7）Couldyouspellthat,please?
麻烦拼一下，可以吗？
8）CanIhaveyourtelephonenumber,please?
请留个电话号码，可以吗？
9）We'relookingforwardtoseeingyou.
欢迎等待您的光临。
10）I'mafraidourhotelisfullybookedon....
恐怕我们的酒店......已订满......
11）Icanconfirmyourreservation.
我可以确认您的预定。
12）Astandardroominourhotelis539yuanincludingservicecharge.
我们酒店的标准是539元包括服务费。
2.Check-in入住
1）Doyouhaveareservationwithus,sir?
先生，您有预定吗？
2）CanIseeyourpassport,Please?
麻烦写您的地址并在下面签名。
3）Pleasefillinyouraddressandsignatthebottom.
请填写您的地址并在下面签名。
4）Wouldyoulikeasingleoradoubleroom?
您想要一个单人间还是双人间。
5）Youreservedfor4nights,isthatcorrect?
您预定了四个晚上，对吗？
6）Willyoupaythedepositincashorbycreditcard?
您押金付现金还是刷卡？
7）MayItakeaprintofyourcreditcard,please?
我可以刷一下您的信用卡吗？
8）Thisisyourroomkey.Yourroomnumberis1412onthe14thfloor.Itisadeluxeroomwithtwo
Beds.
这是您的钥匙。
房间号码是1412，在14楼。
是一个有两张床的豪华间。
9）Theseareyourbreakfastvouchers.BreakfastisservedintheGreeneryCafeonthe2ndfloorfrom
Halfpastsixtoten.
这些是您的早餐券。
二楼雅苑咖啡厅
10）I'msorry.Wearefullybookedatthemoment.
11）对不起，我们现在客满。
12）Ihopeyouenjoyyourstay.
祝您入住愉快。
13）Theroomsare（not）onthesamefloor.
房间（不）在同一个楼层。
14）Doyouneedhelpwithyourluggage?
您需要人帮您拿行李吗？
15）Ifyouneedanything,pleasedon'thesitatetocontactus.Wewillhelpyouassoonaspossible.
若您有任何需要，尽管跟我们联系。
我们会尽快地帮您。
Remember:
Onceyouknowtheguest'sname,useit!
!
记得：
一知道客人名字，用它来称呼客人。
3.MailService邮政服务
1）CanIposttheseletters,Please?
我可以寄这几封信吗？
2）Doyouhaveamailboxhere?
你们这里有邮箱吗？
3）CanIbuystampshere?
这里能买邮票吗？
4）Doyouhavepostcardsonsale?
有么有明信片出售？
5）Ineedtosendthispackage/parceltoFrance.
我需要把这个包裹寄到法国。
6）Pleasegotothebusinesscentreonthethirdfloor.
请到三楼商务中心。
4.Cashier收银
1）Howwillyoumakethedeposit?
您押金怎么付？
2）Willyoupayincashorbycreditcard?
您付现金还是刷卡？
3）CanItakeaprintofyourcreditcard,Please?
我可以刷一下您的信用卡吗？
4）Thisisyourbill,Sir.Pleasecheekit.
这是您的帐单，请查一下。
5）Doyouneedaninvoice?
您需要发票吗？
6）Didyoutakeanythingfromtheminibar?
小酒吧有用过吗?
7）Today'sexchangeratefor...is...yuan.
今天.....的汇率是......元。
4、Conversation:
对话
1.RoomReservation客房预定
1）ReservingaRoom:
预定房间
C:
Goodmorning,Reservations.HowmayIhelpyou?
早上好，预定部。
我能帮您吗？
G:
I'dliketobookaroom,Please.
C:
Certainly,Sir.Forwhichdate?
当然，先生。
什么时候？
G:
ForApril5th.
4月5日。
C:
Andhowmanynightswillyoubestaying?
您住几个晚上？
G:
4nights.
4个晚上。
C:
Ok.Letmecheckthat.Justamomentplease.....Noproblem,Sir.Couldyoutellmeyournameplease?
好的，我查下。
没问题，先生。
您贵姓？
G:
MynameisJohnCook.
我的名字叫JohnCook。
C:
Couldyouspellthatplease?
麻烦你拼一下。
G:
J-o-h-nC-o-o-k.
J-o-h-nC-o-o-k.
C:
Isee.Wouldyoulikeadoubleorasingleroom,Mr.Cook?
好的。
您需要一个单人间还是一个双人间，酷克先生？
G:
Isthereapricedifference?
房价有区别吗？
C:
No,theyareboth539yuan.
没有，都是539元。
G:
Doesthatrateincludebreadfast?
房价包括早餐吗？
C:
No,butinincludesservicecharge.
不包括，但包括服务费。
G:
ThenI'dlikeasingleroom,please.
那我要一个单人间。
C:
Good,sothatwillbeonesingleroomforMr.JohnCookfor4nigh
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