石碑供应运输服务方案.docx
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石碑供应运输服务方案
石碑供应运输服务方案
1.4.1花岗岩材质质量检查标准
（1）花岗岩按板材规格尺寸允许偏差应符合下表规定：
（mm）
分类
细面和光面板材
粗面板材
等级
优等品
一等品
合格品
优等品
一等品
合格品
长度允许偏差（mm）
0-1.0
0-1.5
0-1.5
0-1.0
0-2.0
0-3.0
厚度允许偏差（mm）
厚＞15
±1.0
±2.0
+2.0-3.0
+1.0-2.0
+2.0-3.0
+2.0-4.0
（2）花岗岩板材平面度允许极限公差应符合下表规定：
（mm）
板材长度范围
允许极限公差值
细面和光面板材
粗面板材
优等品
一等品
合格品
优等品
一等品
合格品
≤400
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
1.20
＞400－＜1000
0.50
0.70
0.90
1.50
2.00
2.20
≥1000
0.80
1.00
1.20
2.00
2.50
2.80
（3）花岗岩板材角度允许极限公差应符合下表规定：
（mm）
板材长度范围
角度允许极限公差值
细面和光面板材
粗面板材
优等品
一等品
合格品
优等品
一等品
合格品
≤400
0.40
0.60
1.80
0.60
1.80
1.00
＞400
0.40
0.60
1.00
0.60
1.00
1.20
（4）花岗岩板材正面外观缺陷应符合下表规定：
（mm）
项目名称
内容
允许缺陷个数
优等品
一等品
合格品
缺棱
长度不超过10mm（长度小于5mm不计）周边每米长（个）
不允许
1
2
缺角
面积不超过5mm×2mm（面积小于2mm×2mm不计）每块板（个）
裂纹
长度不超过两端顺延至板边总长度的1/10（长度小于20mm的不计）每块板（条）
色斑
面积不超过20mm×30mm（面积小于15mm×15mm不计）每块板（个）
色线
长度不超过两端顺延至板边总长度的1/10（长度小于40mm的不计）每块板（条）
2
3
坑窝
粗面板材的正面出现坑窝
不明显
出现，但不影响使用
1.4.2投入设备计划及进出场计划
（1）合理编排供应计划
①我方接业主通知后编制设备进场计划，并及时报采购人，做到事先有计划，计划得落实。
②我公司项目部组织力量积极配合项目以确保设备满足施工进度要求。
③设备进场及时提供设备质保书和合格证明。
设备的进场日期严格遵守业主通知，进场的设备只有在检测报告合格后才能投入使用。
（2）合理组织设备供应
合理地、科学地组织石碑材料的采购、运输、贮存，建立严密的计划、调度体系，加快材料的周转，减少设备的占用量，按质、按量、如期地满足项目需要。
（3）合理组织仓储
健全设备管理制度。
1.4.3服务方案
（1）工作原则
我们的工作原则是：
以最好的服务、最好的管理创造出最好的业绩，我们的工作方针是：
100%的产品质量合格率，100%的优良服务率，100%的业主满意度。
（2）服务思路
①在进行石碑供应时,要严格遵守有关政策、法规,维护国家资产的完整。
②相关业务人员要努力提高业务能力和管理水平,掌握物资管理工作的各项基本技能,熟悉所供物资进货、运输、检验等方面的要求、国家标准及合同条款,以适应本工程的。
需要
③在合同签订后,及时制定采购供应管理办法,制定的依据应为建设单位颁布的相关规定、我公司IS09000标准质量管理程序文件。
在过程中如遇未尽事宜,按照要求补充修订管理办法。
（3）供货组织机构
组建石碑供应小组，小组成员包括总经理、总经理助理、项目经理、项目部、综合办，其职责为：
我公司的供货组织机构及职能如下：
总经理：
负责全面工作，分管项目方面的重要事宜。
总经理助理：
负责工程的全面管理及问题的处理。
项目经理：
负责项目的全面执行与现场事情处理。
项目部：
按计划供货通知单组织石碑的供货工作，满足采购单位对供货时间及数量要求，保证工程施工的正常运行。
了解施工方的需求及数量要求，做好供货工作。
综合办：
协调各科室的关系，承办上级交办的各项工作，接待上级的检查和客户的来访、财务管理、人事、保卫、后勤方面的管理。
供应小组专门负责石碑供应、运输、售后服务等工作,负责与砂厂、建设单位、施工单位协调沟通相关事宜,主要工作内容如下：
1）保证一定量的库存,以确保石碑供应的连续性,为本项目提供最有力的供应保障。
2）负责物资的采购、运输以及处理验收时质量、数量索赔事宜。
3）了解物资到货、检验、签单等情况并催办交货运输。
（4）石碑供应保证措施
我公司根据本次招标项目的承建项目特点,在充分考虑项目配送地点的地理位置和运输条件的基础上,制定了保证石碑按时、按计划供应的具体措施。
1）在工程供货过程中,为了保证项目上提出的问题和发出的指令能够及时的得到我方响应,以最短的时间、最快的速度给予解决。
我公司将减少中间环节,把项目上与我公司联系的第一联系人直接设为供应项目部项目经理,项目上和我公司的任何事物都直接跟我们项目经理反映。
我公司项目经理将24小时保持联系方式畅通,随时待命。
2）同时我公司还会将针对该项目的技术人员,送货人员,财务人员等,分清职能职务,详细的联系方式以名片和贴纸的形式发给工程上的每一个环节,让他们也能够方便的联系到我们,同时我公司将来保证在整个项目的供应过程中,供应项目部人员将不会随意变更:
如特殊情况需要变更时,我们会以书面的形式提前通知项目,在项目部的认可下做出调调。
3）我公司不仅提供的是优质产品,更重要的是提供优质的服务我公司全体人员将本着诚信合作,处处为项目着想,任何事情以项目的利益为出发点为原则保征项目正常进展,同时,还要保证项目上每个环节对我公司拥有良好的评价。
项目部每周至少一次深入到施工现场,调查物资使用情况,反馈物资供应过程中出现的情况,以便改进和完善业务流程。
我公司视项目提出的问题为我们研究的课题,我公司愿与项目上人员一起解决供应上的难题。
4）为了保证项目上工作流程的配合和满意度,项目在供货过程中,有任何配合和服务没有做到让项目满意的,都可以直接拨打物资供应中心电话，我们会及时的从根源解决问题。
1.4.4售后服务承诺
我公司秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，竭诚与客户的需求保持一致，努力为客户提供优质服务。
力求使客户满意。
（1）响应时间承诺
我公司承诺在接到采购人通知后1小时内响应，如需现场服务，我公司承诺4小时内达到采购人指定地点。
（2）质量保证承诺
我公司承诺为贵公司提供的产品均是合格产品，产品的制造和检测均有质量记录和检测资料，我公司保证产品交货时外观、质量及包装完好，符合质量、技术指标、随车附出厂质量证明文件。
我公司对产品质量负责。
（3）供货期内完成供货承诺
我公司承诺在采购人要求的配送时间内将产品7天日历日之内运至指定地点，如所供产品出现不及时情况（不可抗力条件除外），由我公司承担相应责任并接受贵公司作出的处罚。
（4）具体售后服务方案
1）供应项目部专人负责材料采购和发货事宜,全职负责办理编制材料采购计划，与相关单位签专项采购合同、申报运输计划、材料出厂质量控制以及我公司根据与买方签订的合同和所提供的材料需要进度计划,确保货物的供应。
2）我公司会根据项目提供的下月采购计划,制定排产计划,石碑生产好后,存放在物资储备仓库,随时等候项目的需求计划。
同时对于各种规格的石碑保持一定数量的库存,以满足砂厂缺货或施工单位应急需求。
3）我公司供应项目部派专业技术人员在货物交货地点常驻,专职负责材料的交付、验收和协调工作,并保证24小时的联系畅通,对项目工地提出的问题或要求保证24小时内能随时给予解决。
4）我公司在接到项目工地需求计划时,我们会根据计划及时通知运输公司,提前开始准备车辆。
5）我公司会派专人至少每周深入项目一次,了解石碑库存情况,堆场的存货能力和使用情况。
我们会结合这些情况,根据项目工地给我们的当月需求计划,制订项目工地的供货计划,并在发货前24小时通知工地,并与项目工地协商,达成一致。
6）我公司当日如有货到项目工地,我们会派专员在石碑未到达项目工地以前提前到达项目工地,与项目工地指定收货人取得联系,通知当日的到货计划。
7）我公司每个车辆到货前,我们会提前2小时再次通知项目工地,并告知运输随车司机联系方式,以方便项目工地做出卸货准备,随车我们会附带装车明细和所装产品对应的材质检测书原件一起送往工地。
1.4.5应急预案
（1）应急预案方针与目标
坚持“安全第一、预防为主”、“保护人员安全优先、保护环境优先”的方针，贯彻“常备不懈、统一指挥、高效协调、持续改进”的原则。
更好地适应法律和经济活动的要求；给企业员工的工作和施工场区周围居民提供更好更安全的环境；保证各种应急资源处于良好的备战状态；指导应急行动按计划有序地进行；防止因应急行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”。
（2）装卸运输应急预案
1）组织保障
针对本招标项目，我单位在石碑供应项目部下设专门的应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。
项目经理亲自指导、指挥应急小组的日常工作，直接听取应急小组的各种报告。
在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。
各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。
2）基本应急措施
针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。
项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。
3）应急物资
起重：
葫芦，索具，撬棍，滚杠，千斤顶；
破碎紧固：
手锤，钢钎，电钻，张紧器，液压剪；
消防：
灭火器、
设备：
挖掘机、推土机、吊车、牵引车
4）应急预案
①装卸车人员伤害应急预案：
车辆装车时如果出现机械伤人情况，立即停止设备，进行救助，并拨打救护电话。
务必尽快将伤员送到医院。
②装卸时机械故障应急预案：
在现场装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具，恢复正常作业。
③天气突变应急预案：
如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。
④车辆故障应急预案：
在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。
如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。
如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点。
⑤道路堵塞应急预案：
在石碑运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。
如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过。
⑥不可抗力应急预案：
在石碑运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。
如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和货物的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。
不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保货物以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。
（3）交通事故应急预案
我公司根据石碑运输的特点及可能出现的各种情况，认真的组织了对事件类型及危险程度分析，特制定发生紧急情况或事故的应急措施，开展应急知识教育和应急演练，提高现场操作人员应急能力，减少突发事件造成的损害和不良环境影响。
其应急准备和响应工作程序见下图：
1）应急准备和响应工作程序图：
2）应急响应程序
①事故发生后，如有人员受伤，当事人或发现人应立即拨打120救护车到事故现场救护伤员。
②其次，当事人或发现人应立即向车队主管领导报告和公司、指挥部应急救援办公室报警，同时采取应急措施，防止事态扩大，减少事故损失。
向内部报警，简述：
出事时间、地点、情况、报警人姓名。
向外部报警，详细准确报告：
出事时间、地点、单位、电话、事态状况及报告人姓名、单位、地址、电话。
③主管领导接到报告后，立即组织有关人员对发生事故的地段设栏防护，严禁闲杂人员出入，保护现场，同时按应急措施进行加固抢险。
④公司、指挥部接到报警后，及时启动公司级应急预案，公司或指挥部应急领导小组成员立即到现场，并按各自的职责开展应急救援工作。
⑤紧急事故处理结束后，事故发生所在单位的负责人应在24小时内写出《事故调查报告》上报上级主管部门，并妥善处理善后事宜。
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