第一季度工作小结及二季度工作思路.docx

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第一季度工作小结及二季度工作思路

第一季度工作小结及二季度工作思路

自___年___月至___月我营销班在客响部领导的大力支持和关心下较好的完成了经营部下发的外呼数据达到了移动公司领导要求的工作目标。

第一季度我外呼营销班共对___位移动用户外呼，其中稽核回访___户，有效回访___户，占比值为___%。

外呼营销___户，有效外呼___户，占外呼总数据比值为___%开通量为___户，占外呼总数据比值为___%。

在第一季度的工作中，我营销班寻求外呼营销上的“两突破”；

（1）精细化外呼营销上的突破。

我营销外呼由被动外呼转向主

动外呼。

对经营部下发的数据先进行抽样外呼找到定制用

户的共性，合理的编辑外呼___，并对每项外呼业务完成

后作出数据分析，做到对目前营销市场的准确预计。

从而

为相关领导的营销决策提供帮助

（2）班组管理上的突破。

在日常的班组管理上公开、透明。

陆

续出台了相应的管理制度，规范员工的工作行为准则。

狠

抓投诉服务并与绩效工资挂钩。

使班组每位员工明确自己

的工作任务和要求。

精细化管理内容在过去的“6s”『即6s

就是整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）、素养（shitsuke）、自检（self-criticism）六个项目』的基础上增

加了学习、安全、两项内容。

继续实行动态（范本）管理及时把握

外呼营销市场的变化。

综上所述，虽然在一季度我营销班取得了一些成绩，但还是有不足之处，主要在以下几点；

1、人员素质参差不齐，培训学习不够及时，不能和当前业

务很好的挂钩，导致在营销工作中总有失误。

2、经营部下发数据流程不如人意，不能按照我营销工作的

进度及时下发数据，导致有段时间是人等数据从而降低了工作效率

3、人员不稳定，由于各种原因的形成造成营销班员工的流

动性大。

因此影响到了工作效率的更好发挥

二季度的工作思路；

我营销班根据一季度的工作成绩和问题有针对性的大力开展以下工作

1、在客响部领导的支持下尽量的把非营销岗位的员工抽

掉下充实到外呼营销的第一线。

此项工作已基本完成

2、加强培训学习，编制学习计划系统的开展外呼营销的业

务知识的培训，和服务理念的教育。

在学习内容上紧贴外呼营销的技巧和业务。

制定相关预案，在不可预测的情况出现，不能正常工作时可以利用这个间隙学习业务。

3、在客响部领导的指示下制定出每月的营销数据预测，以

此为依据积极和经营部沟通，使营销工作的进度和下发数据相互统一，由此可提高外呼营销的工作效率。

4、加强对外呼营销班的员工思想动态（范本）的掌握，树立班组的

人文关怀精神，适时的开展一些有益增进团结的拓展活

动融合员工之间，上下级之间的关系。

及时收集员工反映的问题和建议，在第一时间给予答复。

不能马上答复的也向员工说明原因。

不使其产生误会造成影响工作的情况再次发生。

5、公示每位员工的工作任务，并与绩效考核挂钩。

对业绩

突出者奖，对业绩下降者罚。

6、继续对下发营销数据的客户进行业务分析做到对市场

的心明眼亮。

第一季度工作小结及二季度工作思路

自___年___月至___月我营销班在客响部领导的大力支持和关心下较好的完成了经营部下发的外呼数据达到了移动公司领导要求的工作目标。

第一季度我外呼营销班共对___位移动用户外呼，其中稽核回访___户，有效回访___户，占比值为___%。

外呼营销___户，有效外呼___户，占外呼总数据比值为___%开通量为___户，占外呼总数据比值为___%。

在第一季度的工作中，我营销班寻求外呼营销上的“两突破”；

（1）精细化外呼营销上的突破。

我营销外呼由被动外呼转向主动外呼。

对经营部下发的数据先进行抽样外呼找到定制用户的共性，合理的编辑外呼___，并对每项外呼业务完成后作出数据分析，做到对目前营销市场的准确预计。

从而为相关领导的营销决策提供帮助

（2）班组管理上的突破。

在日常的班组管理上公开、透明。

陆续出台了相应的管理制度，规范员工的工作行为准则。

狠抓投诉服务并与绩效工资挂钩。

使班组每位员工明确自己的工作任务和要求。

精细化管理内容在过去的“6s”『即

6s就是整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）、素养（shitsuke）、自检（self-criticism）六个项目』的基础上增加了学习、安全、两项内容。

继续实行动态（范本）管理及时把握外呼营销市场的变化。

综上所述，虽然在一季度我营销班取得了一些成绩，但还是有不足之处，主要在以下几点；

1、人员素质参差不齐，培训学习不够及时，不能和当前业务很好的挂钩，导致在营销工作中总有失误。

2、经营部下发数据流程不如人意，不能按照我营销工作的进度及时下发数据，导致有段时间是人等数据从而降低了工作效率

3、人员不稳定，由于各种原因的形成造成营销班员工的流动性大。

因此影响到了工作效率的更好发挥二季度的工作思路；

我营销班根据一季度的工作成绩和问题有针对性的大力开展以下工作

1、在客响部领导的支持下尽量的把非营销岗位的员工抽掉下充实到外呼营销的第一线。

此项工作已基本完成

2、加强培训学习，编制学习计划系统的开展外呼营销的业务知识的培训，和服务理念的教育。

在学习内容上紧贴外呼营销的技巧和业务。

制定相关预案，在不可预测的情况出现，不能正常工作时可以利用这个间隙学习业务。

3、在客响部领导的指示下制定出每月的营销数据预测，以此为依据积极和经营部沟通，使营销工作的进度和下发数据相互统一，由此可提高外呼营销的工作效率。

4、加强对外呼营销班的员工思想动态（范本）的掌握，树立班组的人文关怀精神，适时的开展一些有益增进团结的拓展活动融合员工之间，上下级之间的关系。

及时收集员工反映的问题和建议，在第一时间给予答复。

不能马上答复的也向员工说明原因。

不使其产生误会造成影响工作的情况再次发生。

5、公示每位员工的工作任务，并与绩效考核挂钩。

对业绩突出者奖，对业绩下降者罚。

6、继续对下发营销数据的客户进行业务分析做到对市场的心明眼亮。

第三篇：

教育局第一季度工作小结及第二季度工作计划东乡县教育局

第一季度工作小结及第二季度工作计划

一、第一季度工作总结

今年以来，在县委、县政府的正确指导下，我局以___理论“___”重要思想和党的___大精神为指针，全面落实科学发展观，全局上下齐心协力，各项工作进展顺利。

1、科学部署，开学工作井然有序。

新学期开学各项准备工作抓得早，抓得实，按时开学，秩序正常。

我局___月___日召开了春季开学工作会，就开学各项工作进行部署。

各学校在___月___日已全部开学并上课，全县中小学校园内新学期氛围浓厚；各学校利用假期对校舍、课桌凳等进行了必要的维修和添置，校舍假期保护基本完好，校容校貌整洁，基本教学设施配套到位；各类教材和教学用书发放及时、齐全，教师均已按时到岗；各项收费按照有关规定全部进行了公开、公示；各学校开学初加强了对学生的各项开学教育，___了教职工学习，并有针对性的进行了师德教育。

安全工作抓得实，全县中小学未出现安全事故。

2、严密排查，学校安全隐患消匿。

一是根据我局布置，各学校在开学初都进行一次安全大排查，危房排查做到逐栋逐间逐室，尤其是教室、宿舍、食堂、厕所等人员密集的场所，对用水、用电、饮食等设施和接送学生的车辆进行了认真排查。

所有排查都做到了___、有记录，发现问题及时处理、迅速整改。

对已成为危房但一时解决不了的，学校已经封闭，杜绝人员进入；二是广

1

5、强化监督，工程建设稳步推进。

改善学校办学条件，让每一个学生享受优质教育资源，是“办人民满意教育”的先决条件。

三中改造、幼儿园装修、特教学校建设、一中扩建等重点工程建设已经启动。

校舍安全工程的d级危房拆除、封闭和重建工作正在进行，农村学校改造工程有序开展，占圩小学易地重建已经开工。

通过努力，已争取到省批准教育园区项目建设工程，正在积极筹备建设中。

二、存在的问题

虽然各项工作进展顺利，但因客观原因，我县基础教育仍然存在一些问题。

如：

城市化进程造成城区学校人满为患、成班率过高，学校图书资料、仪器设备不足，学校办学条件难以在短期内改观。

在今后的工作中，要克服困难，创新方法，解决问题，将工作做细、做实、做好。

三、第二季度工作计划

1、认真做好全省统一招聘教师准备工作，做好宣传、资格___等基础工作。

2、合理调度，积极稳妥做好中考理、化实验操作，中考体育检测和中、高考、小学终端评估检测等各项考试工作，确保万无一失。

3、积极做好中心幼儿园装修，三中改造、一中扩建、特教学校建设等工程监督工作，督促工程进度和质量，确保各项工程如期完工。

3

第一季度工作小结

___年第一季度，比迪欧化三分会坚持立足实际，严格落实公司职代会会议精神，紧抓绩效指标，积极努力的开展工作，现将一季度工会工作总结如下：

一、加强政治理论学习。

贯彻《集团公司工会___年工作要点》精神，___化三车间分会成员深入贯彻学习，全面理解和准确把握其精神实质和各项要求，坚持发展第一要务，全面落实科学发展观，团结动员分会成员爱岗敬业，努力工作，为完成___年车间各项目标任务做出新的贡献

二、选举和表彰先进个人。

在选举了集团“爱我集团，敬业奉献”先进个人之后，我化三分会在分会内部选举和表彰了四位车间___年度的先进个人，调动了大家工作的积极性。

三、迎新春，送温暖。

响应集团元旦春节为困难职工送温暖的活动，为车间因个人重病或直系亲属重病导致生活困难的张杰、任军峰、郭鸣华三位员工送去了温暖。

在新春来临之间，我化三分会响应集团工会号召开展了一系列迎新春活动。

元月中旬我们___员工开展了迎新春对联征集活动，车间员工积极参与，涌现出不少好对联，如“干群同心共创先锋号，工众协力再上新台阶”、“抓生产不忘安全环保，创效益牢记成本控制”等。

元月下旬，响应“点亮中国”的口号，化三分会积极___员工为福利三区布置景观灯，为闪亮陕化奉献自己微薄的力量。

___月___日，___员工参加了集团工会___的拔河比赛，

并取得了较好的成绩。

通过开展这些活动，不但丰富了职工的文化生活，增添了新春的喜悦气氛，还增强了职工之间的了解与沟通和团队协作精神。

四、___劳动竞赛。

在步入___年初，为了能更好的完成公司下达的各种工作任务，我分会以丁醇产量、精炼气消耗、工艺指标执行状况及劳动纪律等综合因素为根据___了班组与班组之间的劳动竞赛，在此次竞赛中化工四组凭着它的凝聚力和较好的业务水平两次蝉联了劳动竞赛的第一名，为其他班组树立了好的榜样。

五、员工培训。

根据我车间工艺运行状况和员工技能水平，车间按培训计划进行，针对___年工艺指标以及90

2、903工艺控制的要点对员工进行了一系列的培训工作，从培训后问答式抽查和现场操作、故障判断处理等工艺调节来看，基本达到了预期的培训效果。

以上是化三分会二季度的工作情况汇报，在工作中取得了一些成绩，但也存在着不足，在今后的工作中还需进一步提高管理水平和服务意识，时时了解职工的所需、所想、所求，不断创新，更好地完成工会的职责，为集团的建设和发展、为提高我厂职工的劳动积极性和企业凝聚力努力做好工会本职工作。

化三分会

___-2-22

___年化三分会第一季度

工作小结

化三分会

___-2-22

第五篇：

第一季度工作小结东宝公司周家渡市容环境服务分公司

第一季度工作小结

周家渡分公司正式运行已经___个多月，对于我们公司来说这只是刚刚起步，是街道领导的信任交给了我们一份全新的工作，这是一次机会也是一次挑战，现在就过去___个月工作进行小结。

一、公司人员招聘情况

我们东宝公司周家渡市容环境服务分公司共招聘人员数量到达___人，面试合格___人，体检通过合格人员___人。

公司管理人员共___名，市容管理作业人员___人，非机动车管理员___人，黑色广告铲除人员___人。

目前分公司全体员工共___人。

从刚开始运行时候的人员不足，经过___个月的磨合，我们的管理队伍不断茁壮成长并且逐步趋于成熟稳定，通过严格的考核制度增加职工业务管理能力，在此期间，先后应考核不合格已有___人被公司解除劳动合同。

二、公司管理制度

公司每位新进职工必须在上岗之前进行新员工入职培训，培训内容主要有《东宝公司员工劳动管理规定》、《东宝公司员工请假管理规定》、《东宝公司员工绩效管理办法》、《东宝公司劳动合同管理办法》。

随后让每一位新职工了解公司不同岗位的岗位职责，如经理职责、办公室人员职责、队长职责、副队长职责、组长职责及组员职责。

按___结构关系实行层层管理。

三、公司业务网格化管理模式

由于我们东宝公司第一次涉及市容管理工作，一切都是从零开始，经过___个月来的工作，通过我们的不断摸索，总结经验，同时也积极与街道、城管分队多联系多沟通多学习，结合实际工作需要后，我们分公司制定了网格化分块的管理模式。

以东明路为界分为东西两块，作业时间段从6点___分至22：

00点，东块队长赵金强、西块队长朱康年，东西2队下划分为___个区域，每个区域有专人负责，设副队长、组长职务。

通过网格化划分块将管理职责、责任落实到人。

三、公司深入开展市容管理工作。

自从___月___日我们周家渡分公司正式运营至今，全面对周家渡街道范围内市容环境进行综合管理，截止目前劝阻占道经营、跨门经营行为每天___余起，劝阻乱晾晒行为___起，黑色广告铲除___公斤，乱涂写、乱刻画___平方米，共使用涂料___公斤，劝阻非机动车停乱放以及主动将非机动车摆放整齐每天___余起，主要集中在市场、公园、证券所附近。

我们分公司在市容管理工作中发挥了一定的作用。

主要解决以下几个问题

1、昌里东路南码头路至中分泾桥综合整治。

总所周知，这一段路一直是个老大难问题，卖菜、卖鱼等乱设摊情况严重、水果店跨门营业较多、非机动车乱停放严重，环境卫生情况也不理想。

可以说是周家渡街道内市容环境管理难点中的难点，所以我们公司下定决心要将这根硬骨头给啃掉。

首先我们增加管理岗位，加强管理力度，同时结合东宝公司环卫保洁优势采取保洁、保绿、治理跨门营业、非机动停放和六乱的“五位一体”管理模式。

其次根据实际工作情况进行专项处理，针对乱设摊的问题，根据我们平时工作发现，很多流动摊点往往通过缺失人行道护栏上街面来摆摊，于是我们请东宝公司劳模根章班组新___人行道护栏10片，堵住原有的缺口。

据了解这一路段内护栏被私自拆除的情况屡见不鲜，通过与店主沟通、宣传市容管理工作，安排专人夜间巡查，___个月来新装的护栏一片也没有缺失，与此同时乱设摊的情况得到了明显的改善，我们也得到很多店铺商家的认可，乱设摊少了相应的跨门营业情况也自然而然的少了，得到了社会的认可。

2、云台路二手货市场非机动车乱停放管理。

云台路（昌里东路至成山路）这里非机动车乱停放也是一直困扰着我们的一个问题，这里有二手货市场、花鸟市场、医院、学校、小区，人流量相当的大，也给我们非机动车停放管理带来了不少压力。

虽然我们安排了___名管理人员进行管理，队员们虽然工作很蛮力，但是管理效果不明显。

于是我们采取以下几点措施：

（1）联系市场配合我们公司进行市容管理工作。

（2）对云台路非机动

车停放区域树立标志标牌划分区域（3）向市场内的所有商铺店主发放告知书。

具体工作内容是请市场内店主积极配合我们的市容管理工作，将他们的非机动车整齐有序地停放在马路对面标示的专门划线停车区域，把市场门口的停车位置让出来留给前来的顾客，方便前来购物的居民有足够的空位停车，进而不会儿造成乱停放的现象，也便于我们的管理工作，当然我们要求管理员加强管理力度，积极疏导、劝导居民规范停放非机动车。

3、非机动车乱停放划线管理

到目前为止，最为苦恼的问题还是非机动车乱停放现象。

于是我们对周家渡街道内非机动车停放区域进行了全方位的统计，例如南码头路邹平路至昌里东路，人行道非常狭窄，商铺使用的黄鱼车不能全部停放到划线区域内；齐河路南码头路至中分泾桥店铺多停车区域少，很多非机动车直接就停放在店门口；纬六路恒大城舞厅门口，每天早晨约___多辆车要停放，而然停车划线区域不能满足停车需要，乱停放也比较严重。

通过我们的调查统计并向街道领导反应需要增加非机动车停放区域，在得到街道领导的批准后，我们公司购买了专门划线所使用的材料、工具，安排专人负责划线工作。

现已经增加非机动车停放区域约___米。

在此同时我们也加强非机动车乱停放的现象的管理力度，通过在乱停放的非机动车上贴温馨提示、向街面商铺分发告知书，希望店主以身作则，劝导、引导前来购买的顾客规范停放非机动车。

在很多新划线地方，很多居民和店铺都很支持我们的工作，表示会积极配合。

4、积极配合城管等部门联合执法。

在平时工作中和城管分队形成联动机制发挥各自长处，在晚间我们加强管理力度协同城管车辆一起联合巡查，每天夜间劝阻夜排档、烧烤摊位约___个。

在规划三路综合整治执法行动中，协同城管分队做好宣传工向店铺分发告知书，出动了巡逻车___辆、___吨卡车___辆，人员数十人，在城管执法人员的带领下，对规划三路进行综合整治，劝阻跨门营业、清除无主垃圾、非机动车乱停放管理，清除无主垃圾___吨卡车___车，环卫保洁车___车。

为了长效化管理，我们东宝公司新增___个保洁岗位，除了保洁工作以外而且配合进行规划三路跨门营业、非机动车乱停放、六乱治理各项市容环境的管理工作。

为了更好的管理好非机动车

停放，我们在规划三路安排修筑斜坡___个，方便居民将非机动车停放到指定区域内。

四、服务社区

在昌里东路菜场门口，我们的市容管理员注意到一个可疑人物伺机准备偷窃，在他得手准备逃离的时候我们的市容管理员一拥而上将其抓获，为老奶奶追还失物，得到居民们的赞许。

在洪山路，我们巡逻车遇到一对丈夫似乎正在发病得到中年夫妇，因为附近没有出租车，妻子哀求我们帮忙送到浦西的一家医院，考虑到牌照关系，我们管理人员便将夫妻___人立即接上车送往隧道方向的道路，在隧道口附近主动为他们叫好出租车送他们去医院。

在齐河路，我们的管理员遇见走失哭泣的男童，考虑到孩子的安全便一直陪伴安慰男童，经过___个多小时的等待，终于等来了孩子急切的父母。

我们公司职工在做好自己的管理工作之外，同时积极服务社会，为社区、为居民奉献自己的一份力量。

下阶段工作

一、社区文明共建

为认真贯彻落实以“全面提高社区管理水平、携手共进建设和谐社区”为主题的创先争优活动，更好地加强社区基层党的建设，提高基层党___的凝聚力、战斗力和核心领导作用，推进基层党___管理上新台阶，为服务群众夯实基础。

东宝公司周家渡市容环境分公司和周家渡街道齐三居委会将进行和谐社会文明共建活动。

共建内容

1、组成党员志愿者服务队，定期开展“三五”文明集中行动。

2、党小组成员与乙方孤老党员结成帮困对子，定期上门慰问，做好帮困工作。

3、在南码头路（商店集中路段）创建一段党建门责示范段。

做好门责管理，将人行道上的乱停放车辆规划到人行道外，还路于民，我们公司将在该路段内___人行护栏___米，非机动车停放划线___米，同时对该路段内的所有商铺进行门

责考核奖励机制，利用社会资金奖励门责管理优秀的店铺。

二、继续加强非机动车乱停放治理工作

通过我们对街道范围内的非机动车乱停放的调查发现，存在一部分废弃的自行车，长期锁靠在人行道护栏上，影响市容环境。

我们将此情况已回报街道领导，街道领导同意清理废弃自行车工作先进行试点，根据实际情况我们公司决定将昌里东路和云台路这___条路来进行试点，清理废弃自行车。

首先还是通过在废弃自行车上张贴温馨提示提醒车主规范停放自行车达到非机动车管理的目标，但是通过温馨提示仍然无效果的废弃自行车，我们会___安排对其清除。

三、创建服务业现场管理四星级

为引导公司建立优质、高效、可靠、便利、规范的服务现场管理系统，提高公司的服务质量、服务能力、服务效率等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求、不断提升顾客满意度，基于pdca循环原则和精益细想。

根据《服务业现场管理星级评价标准》，用于服务型___对现场管理水平进行评价。

评价的结果分为五星、四星、三星三个等级。

我们公司目标达到四星级标准，四星级标准为___设定了明确量化的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管理工具和办法。

我们在市容环境管理的工作中一直得到街道和其他管理部门的悉心指导和关心鼓励。