人力资源服务业从业人员资格考试全真模拟试题.docx
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人力资源服务业从业人员资格考试全真模拟试题
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人力资源服务业从业人员资格考试全真模拟试题
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2011年人力资源服务业从业人员资格考试全真模拟试题
一、单项选择题（每道小题只有1个正确答案）
1．战略性人力资源管理是运用整合与（）的方式，来确保人力资源管理与组织战略及战略需求相整合的。
A．辅导
B．反馈
C．适应
D．激励
2．企业内部的人力资源管理活动可以概括为“5P”，按照其从宏观到微观、从概括到具体的排列方式，依次为（）。
A．规划、哲学、政策、职能、流程
B．哲学、政策、规划、流程、职能
C．哲学、政策、规划、职能、流程
D．政策、哲学、规划、职能、流程
3．以下有关与复苏型企业相对应的人力资源管理的说法中，不正确的是（）。
A．强调非正式计划
B．主张员工高度参与
C．注重过程和个人奖励
D．报酬方向考虑长短期激励的结合
4．以下（）不属于高级人力资源管理者的角色定位。
A．计划者
B．建设者
C．催化者
D．服务者
5.绩效管理属于人力资源管理任务中的（）环节。
A．价值源泉
B．价值创造
C．价值评价
D．价值分配
6．（）是人力资源管理最基本的一项工作。
A．人力资源管理规划
B．工作分析
C．绩效评估
D．薪酬设计
7．企业进行工作分析时，应遵循（）的工作步骤。
A．收集信息→确定目标→选择职位→进行分析→核对信息→撰写说明书
B．收集信息→核对信息→确定目标→选择职位→进行分析→撰写说明书
C．确定目标→收集信息→核对信息→选择职位→进行分析→撰写说明书
D．确定目标→收集信息→选择职位→进行分析→核对信息→撰写说明书
8．在需要对职位进行定量分析时，确定任职者的基本素质要求时，经常采用（）工作分析法。
A．现场观察法
B．工作日志法
C．问卷法
D．综合分析法
9．通过工作分析，为实现职位的应负责任、工作环境时，经常采用的是（）工作分析法。
A．现场观察法
B．访谈法
C．问卷法
D．综合分析法
10．PAQ分析问卷的最大优点的（）。
A．为管理类工作而设计
B．不仅适应技术性和半技术性的工作，也同样适合于管理职位和专业职位
C．可以利用各种方法收集信息，确定该职位的主要任务
D．能够通过统计分析给被调查职位确定一个量化的分数
11．以下对PAQ问卷的描述中，哪一种说法是正确的？
（）
A．主要适应于技术和半技术性工作
B．为被调查职位确定了分数，明确了各职位之间的具体区别
C．适用于管理职位和专业性工作
D．分析技术性专业等其他职位时不够具体
12．MPDQ管理职位描述问卷是（）。
A.不能为评价结果确定一个量化的分数
B.是专门针对技术类工作而设计的工作分析问卷
C.涉及具体的专业技术问题时需要补充一些信息
D.从接受管理和实施管理等9个方面对职位进行评估
13．CMQ工作分析问卷具有的特点中，不正确的是（）。
A．适应技术性和半技术性的工作，但不适应于管理职位和专业职位
B．不仅可以撰写职务说明书，也可用于培训和绩效考核
C．问卷项目更行为化、具体化
D．便于操作
14．O*NET的内容模型不包括（）。
A．工作者特征
B．工作者要求
C．工作环境
D．职位性质
15．在对胜任特征概念的理解中，不正确的说法是（）。
A．将工作中的卓越者和平常者区别出来的个人潜在特征
B．既有表层的特征，也有深层次的特征
C．包括深层次特征、因果关联、参照效标三个方面、
D．主要从差异心理学、工业和组织心理学两个角度进行研究
16．以下（）是人力资源管理和开发的逻辑起点，是一系列人力资源管理与开发技术的重要基础。
A．人力资源规划
B．工作分析
C．胜任特征模型的建构
D．战略性人力资源管理
17．对于胜任特征模型的描述中，哪种说法是不正确的？
（）。
A．表层的知识与技能，容易改进和发展，培训是最经济有效的方式
B．核心的动机和特质虽然处于“冰山”模型的低层，但也容易评估和改进
C．自我概念同样可以通过培训来改善
D．深层次的特质更容易影响工作绩效
18.下列属于基准性胜任特征的（）。
A.成就动机
B.人际洞察力
C.组织承诺
D.专业知识与技能
19．以下属于深层次胜任特征的有（ ）。
A．技能与知识
B．社会角色
C．自我概念
D．动机和特质
20．目前在获取有关胜任特征数据资料方法中，主要采用的是（）。
A．专家小组讨论
B．问卷调查法
C．行为事件法
D．360度评定法
21．以下有关组织战略与结构关系的表述中，不正确的说法是（）。
A．战略服从于结构，结构变化必然导致战略调整
B．结构服从于战略，战略变化必然导致结构调整
C．企业组织结构的调整是战略实施的重要环节，同时也决定着企业资源的配置
D．企业战略和结构相互影响、共同作用，为实现企业目标服务
22．以下（）不属于企业设置组织结构的基本原则。
A．以系统为主，以功能为辅的原则
B．以效率为主，以结构为辅的原则
C．以工作为主，层次为为辅的原则
D．分头预算、总体控制、个案执行的原则
23．在对企业内部导向竞争战略的理解中，以下（）说法不正确。
A．内部导向竞争战略侧重于适应企业外部环境的压力而制定
B．内部导向竞争战略是成功企业的核心战略
C．内部导向竞争战略建立在企业动态资源的基础上
D．内部导向竞争战略建立在能够创造不确定资源的人力资源基础上
24．从总体上看，大多数企业员工对企业发展及自身发展的期望值比较分析中，表现出（）的特点。
A．对企业期望高，对自己期望高
B．对企业期望高，对自己期望低
C．对企业期望低，对自己期望低
D．对企业期望低，对自己期望高
25．以下四种企业员工对企业发展及自身发展的期望模式中，（）将导致员工的“跳槽”和人才流失。
A．对企业期望高，对自己期望高
B．对企业期望高，对自己期望低
C．对企业期望低，对自己期望低
D．对企业期望低，对自己期望高
26．与项目为中心的经营活动相适应的组织结构类型是（）。
A．直线制
B．直线职能制
C．矩阵制
D．事业部制
27.与市场和产品多样化阶段相适应的组织结构类型是（）。
A．直线制
B．直线职能制
C．矩阵制
D．事业部制
28．组织设计的最基本原则是（）。
A．任务和目标明确原则
B．专业分工和协作原则
C．指挥统一原则
D．权责利相结合原则
29．在审核人力资源管理费用预算时，对于生产发展快、经济效益增长快的企业，可利用（）来调整工资水平。
A．基准线
B．预警线上线
C．控制下线
D．消费物价指数
30．以下有关人力资源管理费用比例的提法正确的是（）。
A．生产型企业的人力资源管理费用比例高于科研型企业
B．商业型企业的人力资源管理费用比例高于生产型企业
C．采取成本领先战略的企业，其人力资源管理费用比例低于采取差异化战略的企业
D．采取差异化战略的企业，其人力资源管理费用比例高于采取集中战略的企业
二、多项选择题（选择每道小题中的正确答案，多选、少选、错选均不得分）。
1．申德尔等人认为战略可以划分为（）战略层次。
A．企业整体战略
B．事业战略
C．功能战略
D．业务战略
E．人力资源战略
2．以下关于战略性人力资源管理的要点，理解正确的是（）。
A．将人力资源管理看作企业战略的有机组成部分
B．人力资源战略的作用超过了其它职能战略
C．战略性人力资源管理通过整合来达到与企业经营战略保持一致的目的
D．相对技术和设备而言，人力资源缺乏更新性
E．战略性人力资源管理通过整合来提高对环境的适应能力
3．根据企业不同发展阶段，应该采取相应的人力资源管理对策，下列说法正确的有（）。
A．创业型企业，绩效管理比较松散，报酬制度关注内部公平性
B．高速发展型企业，强调正式计划，绩效管理注重外部公平性
C．收获型企业，绩效管理注重对个体行为的评价，薪酬方面更关注内部的公平性
D．整顿型企业，绩效管理注重行为评价指标，薪酬体系固定
E．复苏型企业，强调非正式计划，薪酬方面注重个人，薪酬方面考虑长短期激励相结合。
4．在人力资源管理机制形成中，从功能方面分析，人力资源管理的任务可以分为（）。
A．整合
B．激励
C．反馈
D．辅导
E．绩效管理
5．为了实现价值评价，人力资源管理的任务不包括（）。
A．建立客观任职资格标准
B．高度重视知识者和企业家
C．对员工的业绩和行为进行评价，建立绩效管理制度
D．探索各种分配形式
E．建立激励机制
6．以下（）是新时期从事人力资源管理工作应具备的胜任特征。
A．具有扎实的人力资源管理知识
B．管理咨询和管理沟通
C．了解本企业的核心竞争力及其相关的工作要求
D．精通本企业的专业技术
E．具有个人主动性
7．属于部门管理者的人力资源管理职责的有（）。
A．充分发挥下属能力，达到部门目标
B．与人力资源管理部门共同承担绩效管理等人力资源管理工作
C．制定公司人事制度政策
D．创建和支持变革所需的环境，推动组织变革
E．代表广大员工的利益，反映并满足员工需要，保护员工的基本利益
8．新时期属于高级人力资源管理者的职责有（）。
A．将人力资源管理与本企业的发展战略相结合
B．建立一套有效的人力资源管理业务流程
C．直接负责部门的人力资源管理工作
D．创建和支持变革所需的环境，推动组织变革
E．代表广大员工的利益，反映并满足员工需要，保护员工的基本利益
9．PAQ分析问卷中包括（）的内容。
A．信息输入
B．心智活动
C．工作输出
D．人际交往
E．其他职位特征
10．FJA功能性工作分析问卷认为所有的工作都和（）因素有关。
A．信息
B．人
C．技术
D．物
E．设备
11．专家认为企业要在市场竞争中取得优势，其产品或服务应具备（）特点。
A．独特性
B．低成本性
C．为顾客所喜爱
D．创新性
E．优质性
12．以下对企业竞争战略的描述中，正确的是（）。
A．产品廉价竞争策略强调产品或服务的低廉取胜
B．产品独特竞争策略适用于生产稳定或以争取市场占有率为目标的企业
C．大多数企业可以谋求产品或服务的多元化来取得竞争优势
D．由于企业资源的有限性，企业只能根据自身情况，选择最有利的竞争战略
E．所以成功的企业都是专注某一种战略，务求提高和发展企业在某方面的竞争优势来取得成功的。
13．企业竞争战略的实现需要的支撑点是（）。
A．企业文化
B．生产技术
C．财务实力
D．人力资源管理制度
E．组织结构
14．与企业竞争战略中产品廉价策略相适应的人力资源管理战略表现在以下（）方面。
A．明确的工作说明书
B．强调专业资格和技能
C．强调以工作为基础的报酬
D．强调创新与弹性
E．强调基于个人的薪酬
15．与企业竞争战略中产品独特性策略相适应的人力资源管理战略表现在以下（）方面。
A．明确的工作说明书
B．强调专业资格和技能
C．强调以工作为基础的报酬
D．强调创新与弹性
E．强调基于个人的薪酬
三、名词解释题
1．工作分析
2．胜任特征
四、简答题
★1．结合知识经济时代的特征，说明新时期人力资源管理的职责和任务。
2．比较常用的工作分析方法的优缺点。
3．分析工作分析问卷的优缺点。
★4．说明胜任特征模型的基本步骤和方法。
5．结合企业发展的不同阶段，说明相应的人力资源管理特点。
6．行为事件法在实施中有哪些要求？
7．组织设计需要遵循哪些基本原则？
8．企业人力资源管理制度规划应体现什么样的原则和要求？
9．说明影响企业人力资源制度规划的内外环境因素的构成。
10．审核人力资源管理费用预算的基本程序包括哪些？
五、综合分析题
案情：
四海公司的难题
陈峰是求索咨询服务公司的项目经理。
两年前，当他获得工商管理硕士学位后，陈峰就进入求索咨询服务公司。
因为硕士期间他对人力资源管理和开发做了大量的研究，所以对客户的服务也主要集中在人力资源管理和开发方面。
他自认为对人力资源管理有了相当的理论和实践经验。
陈峰收到一封来自四海公司的邀请信，请他对公司进行综合诊断。
四海公司是近两年刚刚发展起来的私营公司，由于良好的市场前景，这家公司的发展速度是非常快的。
就在两周前，四海电子有限公司请求索公司对他们的中层经理进行管理培训，原因是他们经理的知识不能满足公司快速发展的需要。
他们对培训提出的要求是：
既要系统地介绍管理知识，又最好能有一些可以操作的东西。
正是在这样一种情况下，陈峰准备的课是《人力资源管理：
绩效考核》。
可是，根据前几位咨询师反馈的信息，陈峰知道：
如果不是公司有明确的规定，即不认真参加培训的员工，将被扣除本年度奖金，听课的人会减少一半。
陈峰的讲课时间安排在下午2：
30～6：
00，直到2：
45，那些经理才陆续到了教室。
听课的经理中主要有生产部经理梁超、计划办公室主任张卫国、营销部经理葛洪旗、人事部经理赵建、研究发展部经理王志扬、财务经理杨兆丰，还有一些经理助理等。
为了提高大家的听课积极性，陈峰决定让各部门经理从各自的角度谈谈自己在工作中遇到的与人有关的主要问题，于是，大家的情绪马上被调动起来了，并展开了激烈的讨论。
研究发展部的王志扬说：
“陈先生，我先介绍一下技术发展部。
我们这个部门的前身是四海公司的一个办公室，当初就我和今天的经理助理小沈两个人。
我是从市第一电子设备厂退休的，退休后也没什么事，但总也放不下自己的研究。
在两年前的招聘会上，刘亮总经理聘我到四海公司做技术顾问。
刚开始，我们的工作仅仅是维修设备，做一些简单的设计。
这两年，随着企业发展的要求，我们在产品设计开发、技术引进等方面做了大量的工作，同时招聘了一些大专院校的本科生、研究生充实我们的技术力量。
目前，让我最头疼的事，或者说是挑战是：
技术人员跳槽的太多了。
经常是一些大学生，在这里工作了半年或一年后，就离开四海公司，去了其他电子公司。
我们也做了很多思想工作，可他们说那边的工资高，有更多的晋升机会。
现在，我们部门被他们搞得人心惶惶。
”
陈峰刚想再问点什么，营销部经理葛洪旗举手示意。
“我们营销部应该是四海公司规模最大的部门了，在华北、东北和华东我们都建立了自己的经销网络和维修机构。
上半年的统计，我们的市场份额大概有35％，比去年增长了40％。
应该说，公司确立的紧抓服务的营销战略是对的。
其实今天您的课我是很想听的，因为就在上个月，东北地区的销售经理给我写的信对我的震动很大。
他说：
“公司单纯的以销售额来评价各个地区销售业绩的政策影响了东北区的销售。
因为不管从消费者数量，还是从收入来说，东北区都明显不如其他两个地区。
而公司制定年初目标时，对这方面的考虑似乎不够充分。
”他还说，销售人员的士气有些低落。
我想请问，对这种情况，我们应该采取什么样的考核手段，或者说方式，来激励员工呢？
”
“我看我们还是把想说的说出来，然后再讨论吧!
”生产部经理梁超大声说。
“我们部门的问题和你的关系很大咧。
”他冲着赵建摇了摇手。
“为什么这么说呢?
你们每次提出培训要求，我们都积极地安排。
你们说一线员工感到工作压力大，我们还专门安排了羽毛球比赛和卡拉OK。
还有什么?
”赵建有些不高兴。
“你先别生气，听我慢慢解释。
根据质检部门的抽查和顾客服务部门的反馈，产品质量出现下滑。
上个月，我们召开班组长会，大家讨论的结果是，有些工人的操作不符合规定。
三个月前，我们曾经提出了对员工的培训要求。
因为是出国培训，你们就选派了那些平时表现好的员工。
”
“那当然，我们就是要让所有的员工知道，只有努力工作，才会有更好的机会。
”
“这我不管，那些没有得到培训的员工，以前的技术就需要提高，这次又失去了机会。
现在，不仅技术有缺点，而且情绪低落。
虽然，我们安排了一些文体活动，但似乎没有彻底解决他们的思想压力。
我真的很担心，如果这种状态继续持续下去的话，产品质量将很难得到保证。
”
财务经理杨兆丰一欠身，慢慢地说：
“我们部门的人员较少，类似的问题倒不多。
我经常遇到的比较麻烦的问题是：
如何给我的财务人员分工。
有时候有些人非常忙，而有些人又没有事做。
坦率地说，财务部门的效率不高。
”
陈峰整理了一下自己的记录，发现计划办公室主任张卫国还没有发言，于是就问：
“张主任，你的主要工作职责是什么呢?
”
“我们的主要任务是做好企业的整体计划，包括企业的发展计划、生产计划等。
有时还会同财务部门做预算。
”
“有人力资源计划吗?
”
“人力资源计划?
这好像是人事部的事，是吧，赵经理?
“人事部每年都有一个计划，很简单的，主要是有关招聘和薪酬方面。
“在座的其他人，还有什么问题?
”陈峰接着问。
又过了一段时间，陈峰说：
“这些问题都不是孤立的，他们之间都互有联系，所以任何单纯的就问题论问题，是很难有一个妥善的解决方法。
今天，我也不想就某一个问题妄下断语，如果有可能，我希望我们能一起解决。
”
⏹分析题
1．四海公司在人力资源管理方面遇到的问题有哪些，导致这些问题最根本的原因是什么？
2．如果你是陈峰，下一步该怎么办?
3．请你为四海公司制定一个合理的人力资源规划。
（郭颖梅编）
参考答案：
一、CCCBC，BDCBD，ADACD，CBDDC，ADABD，CDABC。
二、ABC，ACE，CD，BCD，BDE，ABCE，AB，ABDE，ABCDE，ABD，AC，ADE，ABCD，ABC，DE。
三、略
四、基本要点：
四海公司缺乏人力资源规划。
注意：
第一次华点学员纸质模拟题修改过。
原来单选第4题，调整为多选第5题，核对答案时，注意题目是否对应。
请删除以下内容后使用本资料
【教学目标】
目标
内容
知识与能力
过程
与方法
情感态度价值观
识记
理解
运用
互联网的诞生
互联网诞生的历程；互联网与信息化社会
通过互联网的诞生及知识经济的发展的认识，理解互联网迅速普及所具有的优势以及网络在当今时代所起的巨大作用。
通过了解互联网的诞生及特点，知识经济的发展的认识，探究它们对人类社会产生的重大影响。
问题探究
历史比较
概括阐释
合作交流
通过对互联网的诞生及特点，知识经济的发展的认识，理解传媒技术的进步对社会发展的推动作用以及对文化和生活发展具有深刻的影响。
知识经济的发展
知识经济出现的时代背景、知识经济的内涵及发展概况；知识和信息对社会的影响
工作和生活方式的革命
对工作方式、生活方式、学习方式的影响
面临的问题
机遇与挑战；对青少年生活、学习和工作的影响
【教材结构及重点难点】
一、互联网的诞生
1.互联网诞生的历程
2.互联网与信息化社会
二、知识经济的发展
1.知识经济出现的时代背景
2.知识经济的内涵及发展概况
3.知识和信息对社会的影响
三、工作和生活方式的革命
四、面临的问题
重点：
信息化社会的主要内容及影响
难点：
知识经济的内涵
【教学方法】
由于本课的内容更加贴近于学生生活的实际，资料容易搜集，并且也很有趣味性，因此在教学前应该引导学生搜集网络发展的资料，以锻炼学生收集整理资料的能力，不断加深对历史和现实的理解。
在教学时教师在帮助学生理清课本基本线索的同时，充分利用学生课下找到的相关资料和教材中有关资料，进行交流，以充分发挥学生学习的主体性、积极性和参与性，注意把历史知识的传授和思想教育结合在一起。
这既符合新课改的精神，又符合学生的心理发展特征，也有利于培养和提高学生的学习兴趣和历史思维能力。
【导入新课】
20世纪是科学技术日新月异的世纪，是高科技层出不穷的世纪。
电子计算机是20世纪人类最伟大的发明之一。
它把人类社会引入“信息时代”。
信息网络化成为20世纪新生的事物得到迅速的发展和普及，对人类的政治、经济、文化、军事、社会生活都产了深远而重大的影响。
由此导入新课。
【讲述内容】
一、互联网的诞生
1.互联网诞生的历程
提问：
现代信息科学技术诞生的理论基础是什么？
学生阅读教材后概括指出：
电子计算机的问世。
1946年，世界上第一台计算机诞生。
虽然它是一个几层楼高的庞然大物，耗资巨大且功能不够完善，但它奠定了现代信息技术的基础。
随后计算机不断更新换代。
计算机的发展已经走过了电子管、晶体管、中小规模集成电路和大规模集成电路四个时代。
以计算机和通信技术为核心的现代信息科学技术的发展，为互联网的诞生奠定了理论基础。
20世纪60年代末，在美苏争霸的“冷战”时期，美国处于和苏联争夺世界霸权的需要，加紧了对信息科学技术的研究和开发，直接推动了互联网的产生。
1969年美国建成了世界上第一个采用分组交换技术的计算机网络四大实验室，这是计算机互联网（因特网）的前身。
这个网路的基本要求是当战争爆发时，即使网路上的线路或设备部分遭到破坏，系统仍能正常运作。
20世纪90年代以来，由于通信技术和计算机技术的飞速发展，互联网进一步发展为全球信息网。
2.互联网与信息化社会
全球信息网（WorldWideWeb），音译为万维网，顾名思义就是包罗万象的可存取信息的全球性网络。
它是人们可以进行相互交流的抽象空间，主要由互联的文本页面、图像、动画、音像及三维世界构成。
引导学生回顾必修教材Ⅱ，媒介发展的四个阶段的发展历程。
然后指出：
一般认为，以纸质为媒介的报纸是第一媒体，以电波为媒介的广播是第二媒体，以图像为媒介的电视是第三媒体。
而互联网是通过计算机网络传播信息的文化载体，这种以数字化的方式存储、处理和传播，以比特为计量单位的电子媒介被人们称为“第四媒体”。
提问：
互联网的优势是什么？
学生阅读教材后概括指出：
快捷、方便、高效等。
国际互联网可以提供电子邮件收发、资料检索、浏览新闻、休闲游戏、网上购物、网上远程教育、远程医疗、网上谈心等等。
网络媒体作为一种新的传播媒体，具有界面直观、音色兼备、链接灵活和高速传输的特点。
互联网不仅具备传统媒体的所有用途，而且具有传统媒体不具备的优势，互联网作为继报纸、广播、电视后的第四媒体，已经融入到人们的日常工作和生活中，为人类提供了极其丰富的信息源，是人类进入信息化社会的显著标志。
信息技术飞速发展，人类进入了信息化社会。
信息化社会既是科技革命的成果，也带来了一场经济革命。
在互联网时代，人类的生产、生活、工作和思维方式发生了深刻变化。
二、知识经济的发展
1.知识经济出现的时代背景
20世纪90年代，一种新的经济形态──知识经济在美国首先出现。
提问：
知识经济出现的时代背景是什么？
学生阅读教材后概括指出：
传统工业陷入了困境和现代信息科学技术的发展是知识经济出现的时代背景。
然后教师指出：
20世纪60年代以后，自然资源的过度消耗和废弃物的大量排放导致全球生态危机，地球已经不堪重负，查的工业经济陷入了发展的困境。
于是人们开始反省工业文明的种种弊端，迫切需要建立一种能源消耗低，技术含量高的经济。
而现代信息科学技术的发展，为这种经济的出现提供了物质技术条件。
20世纪90年代，知识经济应运而生。
2.知识经济的内涵及发展概况
所谓知识经济就是一种以知识为基础的经济，它是建立在知识和信息的
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