房地产行业实习报告.docx
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房地产行业实习报告
实习报告
＆
实习周记
2013年4月
一．实习目的：
（一）通过实习，让我充分的认识到自己所学的知识真的太少了，校园与社会是两个完全不同的概念，同时也让我产生动力开拓自己，使自己在实习中有一个知识的升华。
（二）通过实习，将我大学所学的知识运用于实践，将我大学所积累的知识运用于工作。
在工作中更好的认识自己，提高自己。
（三）通过实习，让我发现自己的不足，认识自己的缺点，在工作中慢慢改进，积极进取，去实现自己的目标，为自己的将来奋斗。
二．实习时间：
2012年1月——2013年5月
三．实习单位情况介绍：
中原（湖南）房地产代理有限公司为香港中原集团全额子公司，2007年初进入湖南长沙，截至2013年2月底，公司在职员工645人，主要业务范围包含房地产二级市场营销代理以及三级市场租售业务。
五年以来，二级市场累计签盘近180个，在售楼盘近50个，物业类型覆盖别墅、洋房、公寓、普宅及城市综合体等各层次、类别的产品。
三级市场已开4家地铺，到今年底预计又将扩建铺面，真正实现二、三级市场全面联动。
四．实习工作岗位：
职位：
置业顾问
工作内容：
实习是以独立业务作业方式完成的。
我的实习工作分为两个阶段，前一个阶段是在销售部做户外广告的招商工作，工作内容是主动寻找客户，给客户讲房子的地理位置和价格等，如果客户有意就和约谈判。
后一阶段就是在售房部做置业顾问，工作的主要内容是接待客户，给顾客介绍楼盘的信息，并帮助客户计算房屋的总价，帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。
销售中心的工作千头万绪，我每天都需要文件起草、提供调研资料、数量，为决策提供一些有益的资料，数据。
有文书处理、档案管理、文件批转等。
同时给顾客提出一些我们自己的见解。
有时配合办公室人员处理日常工作。
五．实习工作完成情况：
具体实习过程：
第一个月
浑浑噩噩的在重复看资料，背资料的度过了一个月。
经过星期天的调整，心情好多了。
毕竟很老师都有告诫我们开始工作的时候就是要不怕吃亏，不能斤斤计较。
“老一辈”的都喜欢勤勤恳恳的员工。
而且能者多劳，在这些看似无用的打杂中，也能学到相当多的知识。
最简单的帮忙打印材料，复制，跑腿，让我很快熟悉了各个部门，和他们的职位。
在帮助别人的过程中我也结交到许多有能力的前辈。
第二个月我工作愉快，心情放松。
虽然我还是一直在看些往年的销售记录和客户记录等资料，但是我也清楚这些对我以后上手的基础，所以也就有了动力。
斗志高傲的做了一个月的工作。
第七个星期
对于自己喜欢的事情总是充满激情。
一大早前辈们就问我资料背的如何，还开玩笑的说要抽查，被吓了一跳，虽然我是有看过，但是那么多，我肯定记不清楚。
幸好他们只是玩笑。
这个月我终于可以开始简单的接待、登记、回访工作。
开始几天接待的人都是很客气的，问的问题也比较简单，看了那么多资料，我是可以简单做些介绍。
比起看资料我还是喜欢和人打交道，可以从顾客身上学到很多知识。
这一个月的工作很顺利，帮前辈整理资料，有时也会跟着前辈们学习销售。
在看他们销售的过程中也是受益无穷的。
第九个星期
虽然上个月经理没有怎么批评我，但是我真的深受打击，决心好好看看课本知识，狂补了一番。
所以这周我总是显得有些疲倦，不过总是有收获的。
我总算可以和一些比较难缠的客户打交道，而且接触更多工作，参与到楼盘的介绍，可以陪同客户看房签约，虽然是跟着前辈们一起去打下手的。
第三个月
转眼在这里工作的第三个月，和公司的职员也混得比较熟了，大家教会我很多道理，以后工作我都会借鉴的，新人最主要的就是虚心学习。
这个月参加会议我已经可以提出些许建议，不像开始总是听着别人讲，虽然他们说的都很有道理，但是只听别人的我总是有些不甘心。
我学会了与团队合作。
配合同事成交，促进小组、案场业绩提升，在工作中不断自我学习、不断提高相关业务水平。
六、实习心得
实习结束了，回想从开始到现在，这一路走来我最大的感受是自己成熟多了。
不仅丰富了我的人生阅历，还让我品尝到了工作的辛苦，成长的快乐。
通过这几个月的实习，虽然时间不长，但在这段时间中我确确实实学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西，尽管以前也有过很多社会实践的经历，但都是做短时间的促销，这次感觉与之前几次有很大的不同，而且感觉比以前收获更多。
这次的实习更加让我意识到自己是将要踏进社会的人了，工作的时候不再像在学校那样有老师，有作业，有考试，而是所有东西都需要你主动去学习。
工作的时候，我们不只是为公司创造了效益，同时也提高了自己。
像我们这样没工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。
特别是现在实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所有平时一定要主动争取多做事，这样才能多积累，多提高。
我们需要多做，多听，少说。
人际交往方面上，书上只会教你应该如何做，怎么做会比较好，而社会上的人际交往非常复杂，这是在书上、在学校里不能够体会到的。
社会上有着各种各样的人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他们处好关系还真的需要许多技巧。
这种技巧通常来自社会阅历与经验的。
交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能去适应它，不行的话要调整适应的方法。
这就让我们必须具备不管遇到什么困难都不能被它吓倒，不轻言放弃的品质。
我们要练就顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，以及一个积极向上的心态。
这样我们即使遇到失败与挫折，我们也可以克服，然后吸取经验教训再次站起来。
所以遇到业绩不好的时候千万别怀疑自己，甚至去埋怨别人或者运气。
不要让人感觉出你有任何情绪波动。
地产销售是为数不多的只要自己努力就有回报的工作，你要知道别人跟你是站在一个平台的，别人的业绩好是因为那个人比你努力或者比你做得时间长，比你的经验多，比你客户多，做事的方法好等等。
要克服这些，你必须多思考，多做。
相反，我们应该做任何事情都要有激情。
然而激情不等于冲动，激情是发自内心的，从血液里流出来的东西。
现实生活中不会像想象中那么华丽，即使做到总裁的位置，也还是枯燥的。
但我们绝不能因为枯燥，因为不喜欢而敷衍。
要告诉自己这是一份伟大的工作。
要培养自己的激情，我们可以指定一个相对短期目标，当你实现该目标后，你会觉得付出会有回报，便会积极前进，并投入自己的激情。
在公司一定要有良好的人际关系。
只有在快乐，充实的工作氛围下才能更好的工作。
不管你的内心的什么样的，你都要把很自信，精力充沛的，大方得体，整洁干练的一面展现给大家。
你不要把自己的感情强加在同事身上，这里不是江湖黑社会，更不是学校。
同事也不是朋友，你必须用你阳光的一面去影响别人，这样别人才会去欣赏你，认可你。
与同事相处更是一门学问，对前辈们要有礼貌，谦虚，虚心向前辈们请教，才能真正的学到东西，才能使自己进步更快，也能使我们少走很多弯路。
对同事们要宽容，相互关心，相互帮忙与体谅，切忌不要与上司发生口角。
业绩好了之后要学会跟同事分享你的工作经验，但是不要傲慢地去说教，要有一个平常心。
这样你会发现同事的经验有时候是对你很有帮助的，你的进步会越来越快速。
销售的最高境界是倾听，要为客户排忧解难，千万别给他制造麻烦和没必要的思考。
倾听客户的的想法后对症下药，你会发现工作越来越轻松。
下面我总结了几点自己的见解。
第一，多微笑。
微笑反映了一个人的素质和道德风貌，微笑会使你在人群中大放异彩。
微笑，是一束冬日温暖的阳光，可以化解久冻的心湖，让我们在充满爱意的世界里更容易做到心灵的沟通，一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。
俗话说“微笑是全世界的通行证”“笑容是办事的金钥匙”。
每当客户一进门，你的一脸微笑可以使客户顿感亲切，也就为销售打开了方便之门。
这是售楼部的团购主管韩姐和我说的。
她和我们说话都是面带微笑的。
尽管身为主管，但她一点也不严肃，亲和力很强，这就是她的优势。
第二，会说话。
说话是一门艺术，掌握了说话的技巧就掌握了艺术的精髓。
会说话就是会尊重别人，理解别人，懂得谦让，懂得什么话该说什么话不该说。
我们给予别人愈多时，我们即变得愈理智，别人为我们考虑的也愈多；愈尊重别人，自然我们能赢得别人更多的敬重。
做人是一门学问，你谦让他人，就会赢得他人的尊重，抬高你在他们心目中的地位，或许会换来另外的成功资本。
这需要你彻悟其理。
在我们售楼部，作为销售代表对客户的语气、语音、语调、怎样说、说什么是至关重要的。
比如说客户看完房后我们都要求他各联系方式，以便在他还未订房的情况下争取客源。
有些客户是不愿意留号码的，但是聪明的销售代表还是有办法的。
我们面对的客户性格多种多样，这就要求销售代表善于抓住对方心理。
第三，要有自己的人脉网，合理处理自己和同事的关系
销售代表的销售额不仅和她的销售技巧有关，还与她的人脉有关所以说公司要找有经验的员工，也是有它的道理的。
长期销售，不仅经验丰富，而且积累的人际关系也广。
从而老客户带动新客户，形成源源不断的客源，提成飙升自然指日可待。
销售，不仅是销售商品，而且要懂得销售自己。
“每个人都会销售，而且都在不停的销售自己。
”销售主管张姐对我说。
是的。
会销售自己才是会销售。
得到老板得到同事的认可都是在销售自己，与同事产生怎样的关系就在于你是怎样销售自己的，懂得销售自己才会有良好的销售结果。
第四，善于提升自己。
展现独特的自我，无论在哪一个领域中获得成功与自由，都必须不断学习，提高自己，培养自己。
1，尽量提升自己的综合素质。
2，保持冷静。
3，善于思考。
4，注重形象。
5，关注社会需要。
6，培养良好的心理素质。
7，学会减压。
8，处事大度。
9，不要表现得高人一等。
10，不要沉浸在幻觉当中坐享其成。
11，切忌贪得无厌。
12，建立客观而积极的自我形象，时刻展现自信的一面。
12，守时，遵守公司规章制度。
13，敢于直面失败。
一个人拥有一流的品格，正直、善良、待人和气、处世真诚、襟怀坦白，那么他就值得别人敬佩，令人折服，从而为自己赢得更多机会和帮助。
成就卓越有时候是与别人相契而成的，如你用谦虚，欣赏的态度对待别人，那你就广结善缘了。
强有力的领袖人物，富于感染力的艺术家，都有这一特征，能以这样的方式调动成千上万人与自己同解同痴。
自信的人认为自己有智能、有能力、有独立感、安全感、价值感、成就感和较高的自我接受度和良好的判断力、适应性。
做销售，自信很重要。
能售出第一套房，就能售出第二套房。
第四，善于提升自己。
展现独特的自我，无论在哪一个领域中获得成功与自由，都必须不断学习，提高自己，培养自己。
1，尽量提升自己的综合素质。
2，保持冷静。
3，善于思考。
4，注重形象。
5，关注社会需要。
6，培养良好的心理素质。
7，学会减压。
8，处事大度。
9，不要表现得高人一等。
10，不要沉浸在幻觉当中坐享其成。
11，切忌贪得无厌。
12，建立客观而积极的自我形象，时刻展现自信的一面。
12，守时，遵守公司规章制度。
13，敢于直面失败。
一个人拥有一流的品格，正直、善良、待人和气、处世真诚、襟怀坦白，那么他就值得别人敬佩，令人折服，从而为自己赢得更多机会和帮助。
成就卓越有时候是与别人相契而成的，如你用谦虚，欣赏的态度对待别人，那你就广结善缘了。
强有力的领袖人物，富于感染力的艺术家，都有这一特征，能以这样的方式调动成千上万人与自己同解同痴。
自信的人认为自己有智能、有能力、有独立感、安全感、价值感、成就感和较高的自我接受度和良好的判断力、适应性。
做销售，自信很重要。
能售出第一套房，就能售出第二套房。
在做业务的时候一定要搞清房子的性质，而且产权一定要清晰，不然的话很容易产生纠纷，本来是好好的一件事情，到最后弄的双方对簿公堂，这也不是我们想看到的，因此在做业务的过程中一定要小心谨慎，未雨绸缪，把一切的可能性都考虑在内，这样才不会有很多的后患，从中我也学到一个道理，做人一定要做到位。
做人做事都一样，要有头有尾只有这样在以后的人生道路上才能走的更远。
同时我们在工作中也牵涉到谈判技巧的问题。
很多单子都会在签合同的时候谈崩掉，这就跟谈判技巧有关，会谈判的人往往都能抓住双方的特点，对症下药，一举攻下，而不会谈判的人则是明明到手的单子也会飞了。
失败乃成功之母。
自然赋予你能力，便是叫你去应付一切你都应付的困难，而不是无端的杞人忧天。
敢于直面失败，才有进取的机会。
以上就是我暑期实践所得感受。
这对于初出茅庐的我来说就是最大的收获。
我希望在以后进入社会后能给我带来可用的意义。
第一周周记
工作内容：
1、对整个公司制度的熟悉
2、对房地产的基本知识熟悉
3、进行基本的接待流程培训
第一天踏进中原的大门，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的将是一种什么样的生活。
一起进公司的还有9个人，我们将在一起进行统一培训。
公司实行选拔制度，通过了培训这一关，才有机会留下来，社会的竞争是残酷的，我们一起培训的有刚毕业的大学生，也有工作过的，甚至还有四十多岁的国企下岗职工。
第一个礼拜，我们上午在总部接受有关房地产的基础知识，下午出去在各个地方跑商圈，熟悉楼盘，了解市场价格。
因为是第一次接触这个行业，所以可以说是几乎陌生，特别是下午的跑商圈，从一条路走到另一条路，把小区的楼盘都记录下来，还要了解它的建造年代，市场价格，绿化面积等等，下午回去再接受主管的考察。
第一个礼拜我们就是这样的安排。
第二周周记
工作内容：
1、了解合能洋湖公馆的基本情况
2、熟悉银行按揭的办理流程
3、熟悉公积金购房的办理流程及其它长沙市购房政策
来到中原10多天了，这段时间伴随着很多的欣喜，也带着一些困惑，一个多月实习生活的开局还算顺利，对比刚过去的一周，我之前的一些困惑得到了解答:
我来到建业实习到底想学到些什么?
在这里我应该去做些什么?
又应该怎样去做然而短暂而宝贵的时间容不得我再去多想，我迫不及待想甩掉自己彷徨的脚步。
周四那天，苏总给我们几个安排了任务，或者说是指了一个方向。
这确实让我们明确了这次实习的定位。
一个多月的时间确实无法让我们真正学会怎样去做好一个置业顾问。
我们要做的，更多的是去观察、去了解，去体会、去思考。
当然，问题被提出只是开始，后面的过程才真正需要努力用功。
还剩一个月左右的时间，我们已经有了大概的计划，相信自己能找到想要找的答案。
第三周周记
工作内容：
1、开始了客户的前期积累，以CALL客为主
2、帮助中原的另一个楼盘万家城开盘
这周以来，我和同事们渐渐熟识，感觉自己真正融入到了这个组织中来，和大家都有了更多的交流。
每一个人都是一本书，用心去读，总会有所收获。
在这样一个过程中，我对房地产行业，对销售这个职业有了更深的理解。
师傅们说的一些话和她们说那句话时的表情我都深有印象：
"销售，要耐得住寂寞，也要经得起辉煌。
""对待客户，要讲求策略，必要的时候可以给他'一巴掌'，但一定得马上给他'揉揉'。
""置业顾问，要对企业负责，更要对客户负责!
'顾问'两个字不是随便说的。
"很多很多，这些不经意间流露出来的至理名言让我受益无穷。
还有一个月的时间，我还能听到他们更多的心声，通过深入的交流，相信对自己的职业规划一定会有很大的帮助。
除了以上两方面，还有一方面让我找到了一种渐渐明朗的感觉。
我一直以来对营销策划都很感兴趣，在学校也有过这方面的经历，还曾获得过全国大学生广告艺术大赛策划类的奖项。
但是一直没机会在一个企业中真正接触到这一工作。
通过对步行街营销策划的参与（虽然只是间接参与），我似乎又找到了那种创意与策划的感觉。
我想，除了完成计划内的工作任务。
第四周周记
工作内容：
1、对我们项目周围的其它项目进行调查
2、开始进行针对杀客手段进行培训
3、熟悉项目的对外口径
在这个星期我们对我们项目所属片区的长沙市洋湖垸片区进行了一个完整的了解，整个洋湖片区是属于大河西三大先导经济之一，另外两个是滨江新城和梅溪湖板块，滨江新城位于银盆岭大桥以西的位置，是在老城区的基础上进行升级的一个片区，周边老久的社区比较多，路网工程已经成型了，要改造起来也比较麻烦。
滨江新城的主要卖点就是江景房，但是能看到江景的都要卖到一万以上，特别是绿地公馆和保利中央广场都是远远超过了刚需的承受范围的。
而梅溪湖版块在长沙的西站还要进去，梅溪湖政府的炒作比较严重，中石化旗下的方兴地产拿的地比较贵，整个片区的房价基本都抬到了8000以上了，特别是金茂梅溪湖，中建梅溪湖，和和泓的梅溪四季都比比较贵。
在梅溪湖的西面还有一个麓谷工业园，工厂比较多，对环境还是有比较大的影响的。
我们项目所在的洋湖垸片区是在原来的洋湖垸湿地上改造而成的，整个片区的环境基础相当好。
政府重点在这里打造了一个洋湖湿地公园，是整个中南地区最大的一个湿地公园，而且还在这里进行了一个路网的打造，已经建成了以平塘大道和洋湖大道以及潇湘南路为主干道的路网工程，而且在洋湖大道修了一座湘江上最大的跨江大桥湘府路大桥。
第五周周记
工作内容：
1、各种实务技巧
2、熟悉片区的周边配套
一、重要房源信息内容1.长沙市户口可买两套90平米以下的房子：
首套可贷6成，二套可贷4成，非长沙市户口只能买一套。
2.房屋是否南北通透是重要的房屋信息3.一定要留下客户的联系方式，否则努力白费。
4.提前勘察房子附近的交通和周围配套5.每天记得跟新CCES软件上的信息以及添加新房客源。
二、房屋面积：
落实到小数点后一位，注意使用面积和建筑面积的区别三、公摊面积：
包括电梯、楼道、可踏到地平地、绿化、停车场四、建筑面积：
最好不要忽略。
五、钥匙：
有利于看房，可以避免跑单六、避免跑单：
要和房主谈好确定的优势七、关于房源信息的标题：
应突出优势，让装修状况、价位一目了然八、房源描述：
可以加入其它房子的信息，扩大信息量九、室内图：
灵活运用，可用室外图代替。
二、房产建筑类型1.1砖混结构：
公摊面积少、隔音好、保湿、防潮不环保（例如大部分“分久式家属楼”）1.2钢混结构：
公摊面积大、成本高、抗震（如框架结构和框剪结构）1.3钢结构：
成本高、抗震五、按层数分：
1-7多层、8-15小高层、16-30高层。
这些知识，直接和住户的要求相关，属于非常重要的知识，这是关于房子质量的信息，也是大部分人想知道的起码信息，了解自己的房子是什么房子，是买房子需要了解的最基本的，也是最最重要的问题。
第六周周记
工作内容：
1、房客源整理
2、观察资深房产经纪人如何做好客户接待工作
不能漫不经心，也不能急于求成，可能使这项任务失去真正的价值与意义。
工作二十来天了，业务流程一样，使自己做起来有点麻木。
唯一灵动的是弥漫于空气中的话语，虽然从不同的发声体传出，声音杂乱在一起，却一点也不让人厌恶，反倒萌生敬意与羡慕。
房产顾问的工作理念与人文氛围，我今天才慢慢体会。
一、房产顾问专业程度让人信服
（一）语气适中。
无论对方语气如何，始终保持语气平缓，语音不急不燥，言词有理有据，使对方信服。
（二）耐心真诚。
针对客户的疑问，运用专业知识耐心地为客户一一解惑。
（三）真诚服务。
宗旨就是为每个客户创造个温馨的家。
二、部门人文氛围融洽。
同事之间礼让，互相帮忙、友善，沟通坦然，每次跟他们交流都学到很多，不仅是专业技能，更多的是待人接物的细节。
尽管本周工作如一，但我下周会更新安排：
1.试带客户看房以及了解房地产政策法规，2.完成上周没完成工作任务。
第七周周记
工作内容：
1、房地产经纪基础知识和基础技能-----完整自学体系
一、房地产政策法规
二、房地产市场基础知识
三、房地产估价知识
四、建筑规划设计的基本常识
五、市场营销知识
六、房地产产品知识
七、消费心理学与消费行为学
八、城市规划与建设发展
九、市场开拓能力
十、表达说服能力
十一、熟悉长沙地区的市场管理规定以及市场运作状况。
熟悉长沙地区房地产市场信息、楼市动态、价格行情等相关情况。
熟悉长沙地区的有关购房手续，银行按揭、保险、税费、物业管理方面的内容、操作程序以及相关费用等。
了解长沙地区的房地产消费水平、消费结构、消费观念、消费心态的现状与趋势。
熟悉代理的楼盘产品详细情况、业主或发展商的信誉，有无法律纠纷、经济纠纷或其他问题等等。
熟悉掌握房地产销售接待、洽谈、成交的各种操作技巧。
第八周周记
工作内容：
1、进入售楼部进行正式办卡
2、联合销售培训
这个星期我们正式的进入场地开始办卡了，现在就是看我们之前效果积累的时候到了，但是我们没想到的是我们碰到了另一家代理公司的团队，合富地产。
而且合富派出了他们长沙最好的销售团队来跟我们PK。
但是我们准备充足玩去不怕他们的挑战，我们中原在长沙还没有输给过任何公司。
所以我们也不能输。
但是意外就在这个发生了，我在送行销去发单的路上被车撞了，我只好请了病假，而且返校的期限已近我只能暂时办理的离职。
实习过程中虽然很累，但日子过得很充实。
原先我一直认为我们上课是非常辛苦，但通过四个多月来的实习，我认识到其实每行每业都是很辛苦的，只是形式上有所不同。
在此，我非常感谢公司得所有人员，尤其是吴超海经理，在实习期间，他们对我的关照，有问必答，使我的实习达到了预期的目的。
实习很快就结束了，虽然是短暂的三个月，但从中学到了很东西，包括待人接物和为人处世。
我明白，在今后的工作中还会遇到许多新的东西，这些东西必会给我带来新的体验和新的体会。
我相信：
只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会能有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己今后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。
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