信息科主要工作流程.docx

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信息科主要工作流程

一、车载台故障排除流程.....................................1

二、手持故障排除流程.......................................2

三、工控机故障排除流程.....................................3

四、对讲机故障排除流程.....................................4

五、病毒查杀流程...........................................5

六、设备维修交接流程.......................................6

七、应用系统软件开发流程...................................7

八、维修保养检查流程.......................................8

九、软、硬件故障排除流程...................................9

十、信息员值班业务流程....................................10

十一、信息设备应急处理预案流程............................11

一、车载台故障排除流程

流程说明：

集卡车司机报告车载故障后，维修人员根据现场情况和司机的描述，分析故障原因，主要分为硬件和软件故障，硬件故障主要是连接线路、按键接触不好，出现这种情况需要对接触不好的部位重新连接或更换接口，如果故障严重需更换备用车载。

软件故障主要是中控集卡车分组不正确或服务器程序运行不正常，出现这种情况需要中控室重新正确分配集卡车或重新启动服务器。

如果以上措施无法修复车载，联系华东技术人员进行紧急抢修，并现场采用人工指挥。

车载修复后作好相关记录。

二、手持故障排除流程

流程说明：

工人报告手持故障后，分析故障原因，主要有3种原因，1.信号问题，需要检查机站的电源、连接线、是否有病毒攻击以及光纤收发器的电源和连接线是否正常。

2.服务器问题，需要检查服务器手持程序是否工作正常，如果不正常需重新启动服务器。

3.手持自身问题，需要检查手持IP地址和ESSID、终端号是否设置正确，以及手持的天线和按键是否接触正常。

如果以上措施无法短时间内排除故障将使用备用手持，如果没有备用手持立即联系华东技术人员进行紧急抢修，为了保证不影响作业装船可以采用先装船作好记录，故障排除后再发送的方式，卸船可以由中控室通过生产系统程序代替工人手持发送箱号，手持故障修复后作好相关记录。

三、工控机故障排除流程

流程说明：

工人报告工控机故障后，分析故障原因，主要有2种原因，1.信号问题，需要检查机站的电源、连接线、是否有病毒攻击以及光纤收发器的电源和连接线是否正常。

2.工控机自身问题，需要检查系统设置是否正确，网卡运行正常，工控机的线路连接是否正常，以及更新生产系统程序。

如果以上措施无法短时间内排除故障使用备用工控机，如果没有备用工控机立即联系华东技术人员进行紧急抢修，为了保证不影响作业可以由中控室代替场桥进行操作，工控机故障修复后作好相关记录。

四、对讲机故障排除流程

流程说明：

对讲机出现故障后，首先询问故障原因，如果都没有信号，立即联系通信中心，根据我们出现故障的情况，通信中心会启动相关的应急处理预安进行抢修。

如果是个别对讲机故障，如不能立即解决可提供备用对讲机使用，并作好送修记录。

五、病毒查杀流程

流程说明：

首先进入WINSOWS，检查杀毒软件是否运行正常，如果不能正常运行可以采用手工启动或重新安装的方法，然后检查杀毒软件是否为最新版本，如果不是进行杀毒软件的升级，最后打开杀毒软件进行扫描，并进行清除。

以上为常规的杀毒流程，对于个别比较复杂的病毒，还需要其他的方式进行清除，如果个别病毒杀毒软件无法清除，须下载专杀软件进行清除，如仍无办法须咨询相关技术人员。

六、设备维修交接流程

流程说明：

设备使用人员送修故障设备，信息科对故障设备在设备交接记录本上进行登记，送修人和信息科经办人在上面签字确认，送到指定维修点，拿会维修单，接到维修点修好通知后，持维修单取回维修设备，通知送修人员领回设备，送修人和信息科经办人在设备交接记录本签字确认，送修人领回设备。

该记录必须填写清楚送修人员名字、设备号、所属机械号、附属配件名称数量等以免发生交接纠纷。

七、应用系统软件开发流程

流程说明：

首先需要进行程序修改的部门提交程序修改申请单，信息科接收后会同相关部门进行可行性分析，确定是否有必要进行修改，作出分析报告后报公司领导审核、批准，如果存在问题，重新进行修改方案，批准后分别进行流程调研、程序编写和设计、测试，测试由编程人员和使用人员分别进行，如果有一方测试达不到要求，程序将不能进行正式使用，测试达到要求后对相关岗位进行培训，然后正式使用，对反馈意见进行更改完善并定期进行维护跟踪。

对于紧急的需求可以先口头申请，经领导同意后，立即进行程序的更改。

测试阶段，对于简单或不影响生产的程序，如果经过技术人员评估可以直接使用的，将测试和培训并入正式使用阶段。

八、维修保养检查流程

流程说明：

根据信息科规定的保养检查项目，并结合日常工作中出现故障较为频繁的设备来确定保养检查的周期和方式，信息管理员和与我公司签订维护保养合同的相关公司进行定期的保养和检查，如果发现问题按照软、硬件故障排除流程方案解决，并填写相应的检查保养记录。

九、软、硬件故障排除流程

流程说明：

接到故障请求后，判断故障原因，如果短时间内无法判断故障原因或恢复正常使用，联系华东或通信中心紧急抢修，并采取应急处理措施，如果因为故障延误生产10分钟以上报告公司领导，故障修复后记录故障原因和解决办法并汇报领导。

另外华东、通信中心都安排了专门的突发事件应急处理人员，如果出现紧急故障，会以最快的速度排除故障。

十、信息员值班业务流程

流程说明：

信息员值班期间主要负责信息设备的故障排除，设备运行的检测。

发现异常或出现故障要及时排除，并起用备用设备或采取其他作业方式，使影响生产的程度降低到最低。

如果短时间内故障排除不了或查找不到原因，应及时启动应急处理预案，并逐级上报，做好相关记录。

十一、信息系统启动应急处理预案流程

流程说明：

1.应急预案启动后，相关应急小组人员收到命令后无条件投入抢修工作。

2.抢修应遵循“先重点、后一般，先生产、后其他，先能用，后修复”的原则有序进行。

3.在抢修过程中，抢修人员应随时保持沟通、联系，及时通报有关情况。

4.在抢修过程中所采取的临时措施，抢修人员应在故障消除后及时恢复，并做好详细记录以备查考。

5.进行抢修时，抢修人员要作好各项安全措施，抢修前要验证事故设备是否带有电压如验证确有外来电源，要查清原由后才可进行抢修。