压力与时间管理》学员手册.docx
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压力与时间管理》学员手册
《压力与时间管理》
学
员
手
册
请不要把这次的学习看成是任务，而是一个令人羡慕的机会。
为了自己的成就和今后工作的利益…积极去学。
----爱因斯坦
活动目标
Ø培养创造性的思维，以开拓性的意识、理念面对竞争更激烈的市场。
人无我有、人有我新！
Ø面对不断变化的市场，面对同业及企业内的残酷竞争，怎样自我激励，更深的挖掘潜能使自己的业绩更上一层楼！
Ø工作中的紧张压力是不可避免的，究竟该如何应对产生的焦虑？
…了解自己的身心状况，平时多储备生理能量。
分析压源、分类处理，将压力转化成正向的行为。
学习自我减压的妙方。
心理公约
Ø讨论提纲
（一）您对本次培训活动，期待学习到何种技巧？
（二）您在“业务的角色扮演”上，遇到何种阻碍？
（三）您认为一位独具魅力的人，应具备哪些条件？
（每组至少举出8项）
展现共识
（一）选出组长
（二）选定组名
（三）拥有代表本组精神的队呼
小组讨论10分钟每组分享以2分钟为限
A×B=C
A:
B:
C:
Ø
行动
决定
结果
开启成功之匙…
信念
态度
【心得整理】
●请问您打算如何将A×B=C，善用在业务工作中，开启日后成功之门？
培养创造性的思维成功人士的思维
那些杰出的企业家，他们之所以杰出，就是因为他们的思考不同于传统线性的思维模式。
以下四种思考方式,您是否做到了？
一．我常在脑海里想象成功的画面，然后再思考达成这个画面
的各种途径，所以，当各种问题接踵而至的时候，我已经在脑海中模拟过千百次可能的状况以及解决的方式了。
二．我相信成功者的思维模式不只是逆向的，而且可能是多元
式、并列式、甚至是图像式的。
三．我常在读书与做事的过程中自我反省，尽量减少犯这样的
错误，或在感觉已稍有不对时立刻改正，回到当行的正道上。
四．现在大学教育的体制极容易是学生陷入僵固的思考模式。
如何能让学生在学习的过程中或上班族们在他们的日常
工作中，养成独立的思考、敏锐的观察，以突破窠臼、创
新行动，实为教育工作者首要的课题与使命。
走出你的误区
主宰自己：
选择自己的情感、选择健康。
不加抱怨地接受自己
你无须寻求别人的赞许
摆脱旧我、消除标签
无益的情绪：
悔恨与忧虑
积极探索未知
冲破必须、应该的束缚
不再强求公正
不再拖延
从依赖走向独立
告别愤怒
自我减压管理
战胜焦虑的良方
●澄清认识…
焦虑是生活不可缺少的一部分，每个人都不可避免。
●端正态度…
要战胜焦虑，乐观的态度和对未来的信心是重要的武器。
●防微杜渐…
保持开放的思维，在焦虑大规模袭击你之前，将其消灭在萌芽状态。
●决不放弃…
当焦虑袭来时，和它抗击，决不轻言放弃。
压力来源
现代医学认为，一个身心健康的人，不仅体质强壮，而且还应能在顺利的或不顺利的环境中生活，在精神上是个健全的人。
一个精神上不健全的人，一旦受到刺激，会引起受植物神经系统支配的某一器官发生疾病（如慢性胃炎、偏头痛、哮喘、斑秃等），同时又会强烈地引起心理反应，结果使原有症状加重和恶化，这种由精神因素和躯体疾病结合在一起的疾病，人们给他去了一个心身的病名。
专门研究精神因素在躯体疾病发病中的作用的医学分支叫心理生理医学。
由于心身症患者经常会出现愁诉症状，如心悸、头痛、坐立不安、多思多虑等，容易受紧张、沮丧、恐惧等情绪的影响，往往在手足动作、语言、情感等行为和生活习惯上反映出来。
压力的
合理性
压力是指一种生理或心理的状况，迫使人易处于紧张的状态之下。
1.当现实情况与预期目标差距愈大时…压力愈大。
2.当现实情况与预期目标没有差距或差距很小时…便不会产生压力或紧张。
※面对不同的现实情况，将产生不同的压力反应
由于引起压力的原因、情况不同，压力所呈现的状态也不同。
您的压力在哪里？
假设您都将面临以下实际情况，请根据该情况所带给您个人的压力强弱度，依序填入1～13。
（感到压力最强请填入1、次之请填入2、…最没有压力的则填入13）
压力的来源
个人排序
小组排序
1：
应变能力不足
2：
负债100万人民币
3：
自己不够吸引异性
4：
工作忙碌又无效
5：
上司的责骂
6：
跟不上时代的潮流
7：
同事间的恶意竞争
8：
辜负家人的期望
9：
身患重病
10：
失业
11：
丧偶
12：
性能力被质疑
13:
失去个人休闲时间
请思考您正面临哪一个等级的压力？
转换压力
刺激成长现代人必须学习把负面刺激，转变成生活中美好的一部份。
刺激成长
的潜能其中一个关键而重要的因素，即是“自我强度”（Ego-strength）。
★请思考你的EQ值,究竟有多少?
应付压力
的能力一、积极解决问题的能力
这些能力包括：
面对问题的勇气、解决问题的决心、分析问题的能力、建立假设的能力、验证假设的能力，耐心与毅力；藉著学习与体验的过程，来减除问题所带来的压力。
二、退怯合理化的调适
是用否定的、被动的和抵触的方法与态度去解决问题，预感目标不能达成或已经达不到时，不得不降低期待，使之与现实的差距减少，还要找出证据证明这个退怯、降低是合理，或是必要的。
一位成功的管理者，同时也应该是一位成功的信息处理者，压力是一种阻力，在处理上适合以“最小阻力原则”（TheLeastResistancePrinciple）来处理它；也就是说，管理者在面对工作时，会选择使压力降到最少阻力的行动策略，以减少付出代价。
同时，压力也是一种助力，就某种程度上而言，它正是你的“EQ值”发挥效能的最佳时刻。
传统的冲突观现代的冲突观
【独孤九式】
形式3:
铁令如山
运用威胁与权势，
强迫别人听从我们
形式6:
讨价还价
以协商、交易的方式
消弭现在的对抗
形式9:
将大家意见整合后建立更高的共同目标
形式2:
粉饰太平
强调共通处，而故意
忽略差异的部分
形式5:
在彼此不相干扰下，
维持各行其事状态
形式8:
全力支持
在可容忍范围内，给对方最大的支持
形式1:
回避不同的意见，以
延后突显问题的时间
形式4:
制定规则
以客观的规则作为处
理彼此歧见的基础
形式7:
弃子投降
放弃自己的坚持，完全以对方提议为依归
自我期许，
迎向未来
记住你所向往的目标，憧憬，梦想----上天不负有心人，一定会如愿以偿！
1.我们有无穷的潜力，开发自身蕴藏的巨大的潜力，足以造就一生的辉煌。
2.我们要打破传统的思维方法，建立新的可能性思维
3.命运掌握在你自己的手中！
4.在挫折逆境中更能发挥你的潜力
5.我们有无穷的潜力，开发自身蕴藏的巨大的潜力，足以造就一生的辉煌。
6.我们要打破传统的思维方法，建立新的可能性思维
7.命运掌握在你自己的手中！
8.在挫折逆境中更能发挥你的潜力
总结
“光说不练”，这是让他们无法改善自己的最大原因。
“无法常用”，他们用的少，所以学后就容易忘记。
“无法前进”，这是因为没有在日常生活中养成习惯。
我们学习…并不是只学习观念而已，而是要懂得如何运用它。
运用是一种行为模式，如果我们想将行为模式改变，不能只靠听、讲、做而已。
Ø更重要的是…如何将它变成一种生活上的习惯行为，只有如此才有可能随心所欲的去善用。
【沙漠求生记】
七月中旬的某一天，大约在上午10点左右，你所搭乘的双引擎小型飞机在美国西南部的所
那那沙漠上意外地坠毁…
坠机时，机体爆破且完全烧毁，机长与副机长都不幸罹难，幸好乘客都奇迹似的平安无事。
坠机时，由于事出突然，来不及以无线电求助，而且也来不及通报出事地点。
但在坠落之前，从四周的景色看来，得知你目前的位置，大约在此次飞行航线中100公里外的地点。
而且机长在坠机前也告诉大家，在距此100公里左右的西南方有居民。
出事地点附近是一片平坦的沙地，只长了些仙人掌。
飞机坠落之前，天气预报说气温大约是43℃。
但在地面上的温度则接近50℃。
在飞机烧尽之前，你们可以勉强地从下列10项物品中一次拿走一项东西，直到飞机烧尽为止。
而你们的问题是，为了生存，你认为这10项物品之中，哪一项比较重要，然后再依1-10的顺序标示出来。
在做最后的决定时，必须经由生存者，也就是全体乘客的同意。
Ø请在下列10项物品上标示顺序
课程：
时间管理与工作安排
课程目标
Ø了解优先、高效管理时间应具备的正向态度；
Ø学习时间管理及其中常用的技巧与方法；
Ø理解计划性工作安排的正确观念并掌握具体步骤；
Ø有效学习PERT法则及优先要径分析的理论及原则；
Ø弹性运用时间管理技巧，真正有效提升工作效率；
真正成为时间的主人。
心理公约讨论提纲
一、您曾遇到过具有高效时间管理能力的专业人士吗？
他们为什么吸引您？
请列举三项理由。
您认为一位独具魅力的管理者，应具备哪些条件？
（每
二、组请以图像表达，至少描述六项特质）
三、您希望本次培训课程应如何进行，能使学员们收获最大？
展现共识
（1）选出组长
（2）选定组名
（3）拥有代表本组精神的队呼
工作效能
的提升
一天X小时？
X=速度×质量×效益
效率Efficiency=效能Effectiveness
努力Effort
80/20
效率法则
80%的成就是在20%的时间内达成的，反过来说剩余的80%时间，只有20%的效益。
时间杀手
Ø何谓时间杀手？
TIMEKILLER，是指对时间资源的一种浪费，
（killtime）细小时间的浪费，积小成多造成很多工作不能如期完成。
※时间杀手存在的原因与环境
对时间的概念认识不清
没有好的时间管理方法
试算：
您的一分钟究竟值RMB！
试想：
在您的工作、生活中究竟有多少时间杀手？
让时间超值
．十大无效的时间运用法
1、别人希望你做的事情
2、老是以同样方式完成的事
3、你不擅长的事
4、做时无乐趣可言的事
5、总是被打断的事
6、别人不感兴趣的事
7、如你所料已经花了两倍以上的事
8、合作者不可信赖或没有品质保障的事
9、不可预期进行的事
10、接无效的电话
小结：
进行有效时间管理，不仅帮助我们分析工作中的问
题，更重要的是带领我们去寻找生命中的“价值真谛”
做时间的主人吧！
确认工作
的必要性
✓每天的工作，我是否感到方向明确呢？
✓每天的忙碌，我是否感到收获不多呢？
✓一天又一天，我是否在做自己不愿意做的工作呢？
工作赢得
成就感
确认工作对我的必要性，剖析工作对我的重要性
∙我现在处在工作生涯的何处？
∙我工作生涯的最终目标是什么？
（15题问卷）
∙我是否计划如何达成上述目标？
∙现在工作中我喜欢的部份如何？
不喜欢的部分
又是什么？
哪些想改变？
∙在我现阶段人生中，我有什么需要下决心执行的事？
∙我现在最可能成就的事，是什么？
∙直属主管最期待我近期能完成的任务是什么？
建立个人
KPI系统
将工作有效分类
工作分类
比例分配
工作项目
例行工作
发展工作
培育部属
自我成长
工作分派步骤：
汇整分类要径分析工作分派
优先要径
分析
优先要径分析原则：
是一种有效管理时间的方法，就是把工作分为紧急
重要、两个象限，从中判断什么是重要指标。
（紧急）
21
（重要）
43
※学习优先要径分析，掌握关键性工作！
！
！
平行操作的PERT法则实务运用
PERT
法则
PEand
RT
案例习作
SSS
2.1
如何处理顺道走访/不速的访客？
「现在有空吗？
」是我们常常在办公室、走廊、茶水间听到的问题。
大部份的情况它们是其中一方一时兴起，当然也有的时候是因为对方早有需要，只是苦无机会逮到您罢了。
人类本来就是群体的动物，有与他人联系，交朋友，说话和社交的需要，所以办公室内的交谊活动也是人之常情。
在工作中如果您有12个朋友，每天对每一位用上十分钟，一天就用掉了二小时，也就是用四分之一的工作时间去满足您自己或其它人的社交需求。
⏹时间管理的工作守则第一条，就是决定谈话的内容是否真有其必要。
要做到这一点，最好的方法便是回答对方：
「现在时间真不巧，我正好要去做…（还记得吗，永远有更重要的事待办！
）您找我有什么事呢？
」在对方回答后，您便可以决定到底要处理这件临时状况，或是另订时间再谈。
在大多数情况下，对方都会自动放弃，或改长话为短说。
而如果事情真的急迫，您们之间的对话也会立刻进入正题。
⏹当他人走进您的办公室谈话，却又不知如何打住时，您必须负责处理状况。
通常最佳的方法便是做个结语：
「好的，我们是不是已经同意由您负责…，我负责…，还有其它要注意的事情吗？
」。
如果这样的结论做完仍然不行，只好接着说「真抱歉，我现在还有另一件事要做…（不管它是什么）」当然，如果访客不是公司的人，若您从椅子上站起来向门口走去，会是结束谈话的明显暗示。
2.2
如何处理工作拖延？
自问为何工作会耽搁或延宕？
是对工作不清楚吗？
工作似乎都到把您压倒了？
这是个讨厌而无趣的工作吗？
您害怕您可能会失败？
若是您耽搁工作的理由是上述之一，考虑以下的策略：
⏹设定完成工作的最后期限。
让别人知道您何时要完成它。
如果是一个长期的工作，也要设定定期检查点。
⏹把工作划分成较小且易于管理的段落或步骤。
确认那个段落或步骤的执行顺序，以及哪些步骤可同时来做。
⏹设定一个开始工作的日期和时间，每天花一定的时间在这份工作上面直到完成。
⏹确认您所需要的信息、资源及支持，并确实取得。
⏹每天以该项工作开始，或在您精神最好时做该项工作。
⏹正面思考工作的成果，想想当工作完成时您会感到多么美好。
⏹试着去寻找有关这项工作的一些有趣或值得学习的事情；或者用一个更有趣或更有挑战性的方式去完成它。
⏹如果害怕失败，先自问为什么。
如果有合理的理由：
缺乏技巧、经验、信息、资源、支持，把这些顾虑提出。
⏹完成工作时，犒赏自己。
2.3
如何让个人工作更有组织性
⏹使用个人的组织化工具（电子式或文书式）
⏹利用电脑outlook的规划工具，将行事历、约会记录、待办事项和通讯簿全部整合在一起。
⏹特别安排时间来整理您的工作空间
⏹整理您所有的工作区域：
书桌、档案柜、书架、告示板、您的计算机，甚至地板和墙壁（partition）。
⏹建立档案系统。
保持简单（如：
以颜色来区分类别），以简短、合逻辑的名称来清楚标示您的档案，将类似的事物归档在一起，如项目资料、训练资料、参考资料、政策和步骤、个人信息、行政记录。
将档案夹以笔画数或英文字母等方式排序。
⏹克制想保留每一张文件的冲动。
如果该文件不再有意义，不是一个法律文件，或对您正在做的工作已不是必要的，那么您大概不会需要它了。
⏹确定您有足够的存盘空间和书架。
如果您需要更多，就想办法找到更多。
⏹整理您的书桌。
只留下正在执行的计划和工作，把已完成的拿走。
让书本和大型文件远离您的书桌。
如果可能的话，把私人相片挂在墙上；考虑安置一个小型架子来放相片和纪念品。
此外，每天定时清理桌子和环境。
⏹避免文件堆积。
读完资料、归档、分发给别人或扔掉它。
2.4
如何处理电子邮件？
⏹每天安排固定的时间来检查您的邮件。
把您的邮件分类为「需要后续行动」及「仅供参考」。
⏹当您预期会有空档时间时，随身携带您的邮件，例如等待会面或旅行时。
⏹每天安排特定时间来阅读您电子邮件中的讯息并回复。
每封邮件只看一次并完成下列之一：
1.完成所需的后续行动
2.回复该信息
3.将后续需要做的列入代办事项
4.将给予的信息建文件
5.在完成上述的一项后，删除该信息
2.5
如何使会议有成效？
想一想您曾浪费掉多少宝贵时间在以下的会议上：
有些会议主题完全与您无关，您怀疑自己为何要在场；有些没有明确的目的，会而不议；有些时候因重要人物缺席，以致议而不决；有些会议只是「政令宣达」，没有讨论功能，其实用一纸公文就能解决了。
为了避免上述的状况，下面几种方法可以协助您确保会议时间的有效运用。
⏹针对您规划的会议
1.请自问你是否真的需要召开会议，还是一个公文或几个电子邮件、电话就足够了呢？
2.避免举行定期的”集会式”会议。
会议应该是用以达成特定的目的；如讨论问题，做决策，解决冲突。
3.考虑安排会议在午餐前或快下班时，这可给予大家精简开会的诱因。
4.避免在午餐后体力渐失时开会。
5.如果大家有迟到的倾向，试着定一个不寻常的开始时间，如X点零七分。
这种技巧可增进快速的到达。
6.确定你邀了正确的人来开会。
7.先声明会议开始及结束的时间。
然后坚守这2个时间。
8.作一个有意义的议程。
告诉大家哪些需要讨论、决定、建议，还有每一个议程分配的时间。
事先分送议程和所有相关的信息，以便大家可先准备。
竞争合作妥协逃避让步
1．AB
2．BA
3．AB
4．AB
5．AB
6．BA
7．BA
8．AB
9．BA
10．AB
11．AB
12．BA
13．BA
14．BA
15．BA
16．BA
17．AB
18．BA
19．AB
20．AB
21．BA
22．BA
23．AB
24．BA
25．AB
26．BA
27．AB
28．AB
29．AB
30．BA
（）（）（）（）（）
竞争合作妥协逃避让步
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