案例4战略信息系统的结构与功能学习资料.docx
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案例4战略信息系统的结构与功能
一、背景分析
信息是创新的原始驱动力，有效的创新竞争战略离不开对企业内外信息资源的充分开发和有效利用，离不开对企业本身、竞争对手和客户三者关系的准确把握。
然而，现代化的大规模生产方式却导致企业管理层次过多，以致切断了企业内外的许多联系。
据估计，企业申每增加一个管理层次，信息沟通效率就要降低20％一25％。
随着信息技术的飞速发展和竞争环境的急剧变化，企业重组（BusinessReengineering，BR）已成为企业创新竞争战略的核心。
BR包括了对企业的组织结构、生产流程和业务流程以及产品进行重组，它以经营管理过程为中心，以关心用户需求和提高用户满意度为目标，对现有经营管理过程进行根本的再思考和彻底的再设计。
因此，传统企业金字塔式的管理体制正在走向崩溃，中间层次成了机构精简的主要对象，组织结构越来越趋向扁平化。
现在，越来越多的企业试图通过建立战略信息系统（SIS）来重新构造企业与雇员、企业与顾客、企业与协作伙伴以及竞争对手等方面的关系，把企业的战略决策阶层和基层职员、市场和用户直接联系起来，使企业减少纵向管理层次，加强横向管理互动，从而使非集中化的、即时性的创造性决策成为可能，以确保企业在瞬息万变的市场经济活动中获得竞争优势。
二、战略信息系统
在信息技术急速发展和社会竞争日趋激烈的环境下，一个组织如何充分有效地开发利用信息资源以增强竞争实力、获取竞争优势的战略，即面向竞争的信息管理战略。
战略信息系统（StrategicInformationSystem,SIS）就是在面向竞争的信息管理战略指引下，基于EDPS,MIS,DSS和OAS的基础上发展起来的。
按照SIS研究先驱、美国学者惠兹曼（CharlesWiseman）的观点，一个成功的SIS是指，运用信息技术支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势。
这种进攻－反攻形式表现在各种竞争力量的较量之中，如企业与供应方、配销渠道、客户或直接对手之间为不同目的而展开的竞争，而信息技术的应用则影响竞争的平衡。
总之，战略信息系统是从企业竞争战略的高度出发，通过充分开发和有效利用信息资源来提高企业竞争实力的信息系统，是企业战略管理和信息系统的整体配合和有机协调。
SIS是根据竞争发展的需要把现代信息技术与经营管理思想结合在一起的产物。
基于SIS的企业全面信息化并不仅仅意味着企业信息交流方式的变革，同时带来组织结构、业务流程、管理模式的重整乃至经营方式的改变，为企业竞争与发展带来新的机会。
SIS的目的在于改变人们对信息系统和信息资源的传统认识与理解，通过海边组织的业务结构和经营特性来提高企业竞争能力。
为适应组织竞争环境的不断变化，在许多场合下SIS只是通过网络联结起来的“虚拟信息系统”，其结构和功能灵活多变。
三、战略信息系统的发展
综观SIS兴起的原因，主要有三个根本动力：
一是竞争需求的拉动，二是信息技术的推动，三是不断变革的管理模式对SIS的大力支持。
1.竞争需求的拉动
随着当代社会经济活动日益走向全球一体化和区域集团化，市场竞争变得异常激烈，表现为产品更新换代速度加快，质量和性能价格比提高，产品的人性化和个性化特色越来越突出，技术含量越来越高，围绕着产品的服务也越做越好。
这就要求现代企业除了具有传统的质量、价格、服务等竞争能力外，还必须具备以下两种基本竞争能力：
（1）创新竞争能力。
这是企业最重要的竞争能力。
除了产品设计和生产工艺的创新外企业的创新还应该包括观念更新、组织再造和业务重组，即综合创新。
从英特尔（Int）到微软（Microsoft），从北大方正到青岛海尔，无数成功企业的事例证明，不断更新和提高的知识是竞争优势的原始源泉，而综合创新能力则是推动企业发展的真正动力和最强大的竞争武器。
（2）时间竞争能力。
即产品生产周期短，上市快，交货及时。
这也是现代企业生存和发展的重要条件。
为应付瞬息万变的市场需求，企业的竞争战略从60年代的扩大生产规模、70年代的降低生产成本、80年代的改进产品质量，演变到90年代的以提高市场反应速度为中心的竞争战略上来，时间因素已经被提高到现代企业竞争的关键地位。
为此，一个能够实现企业反应敏捷性和技术、人员、生产及管理等多种组织柔性的分布式网络化企业“虚拟企业”的概念应运而生。
所谓虚拟企业，就是指把不同地区的现有资源迅速组合成为一种超越空间约束、依靠电子手段联系、统一指挥的经营实体，从而以最快的速度推出高质量、低成本、多样化的新产品。
它的特点是在企业功能上的不完整性、组织结构上的非永久性和地域上的分散性（即企业功能虚拟化、组织虚拟化和地域虚拟化）的前提下，通过信息集成和管理，发挥资源的总体效益，增强企业的竞争能力。
随着日趋激励的竞争，企业对于市场需求的任何变化都要作出快速反应，从而对企业信息管理提出了更高的要求。
传统的MIS显然不能满足需要，SIS正是适应企业竞争态势的变化而出现的，它在许多场合只是通过网络联结起来的"虚拟信息系统"，系统的功能与结构随企业竞争目标的变化而变化，因此能满足现代企业基于快速反应的竞争决策要求。
2.信息技术的推动
信息技术的迅猛发展，使传统的以企业内部信息资源为主要对象的信息管理模式受到了猛烈的冲击，并为新一代信息系统的诞生提供了技术条件。
这些技术主要有：
（1）面向对象技术。
敏捷性企业所具有的业务流程重组和组织机构重建的动态特性，对企业信息系统提出了更高的技术要求。
面向对象技术的出现正好满足了企业重组的动态变化特性。
面向对象技术本身的封装性、继承性、多形性、层级性、易修改性、动态链接性、可重复利用性等特点，使一个系统不仅可具有可缩放性和可维护性，而且还能满足敏捷性管理的低成本、高质量、短周期和小批量以及灵活性和可靠性等各种不同需求，从而使以面向对象技术为开发工具的515能为企业提供迅速响应变幻莫测的市场变化的竞争实力。
（2）数据仓库技术。
当今时代是信息时代，信息时代的竞争其实是信息的竞争。
作为企业的管理决策者，掌握的信息当然是越准确、全面、高效越好。
数据仓库技术将企业内各种跨平台的分散数据经过重新组合和加工，构成面向决策的数据仓库，使最终用户可以在数据仓库的基础上进行深层数据挖掘、多维数据分析、动态查询和报表等，开发利用有战略意义的信息资源。
数据仓库是为管理决策者服务的，它的目标是从大量杂乱无章的历史数据和汇总数据申获取有价值的信息，用于支持高层决策分析，强化企业的竞争优势。
因此，数据仓库技术也是企业SIS的重要支持工具。
（3）Intranet技术。
企业内联网（Intranet）利用Internet的Web模型作为标准平台，采用TCP/IP作为通信协议，同时运用防火墙技术保证内部网络资源的安全性，在企业内部网络上形成了一种三层结构的客户机/服务器模式，即测览器/应用服务器/数据库服务器模式，并由此构成了企业SIS的基础结构。
Intranet充分利用了Internet的技术，因而开发简易、成本低廉、使用方便。
通过lntranet，使企业将以往分散的信息结构各自独立的“信息孤岛”变成了一个有机统一的网络体系相对集申的“信息大陆”，这样，不仅可在企业内部实现以Web为中心的更加方便灵活的信息发布与交换方式以及更加迅捷的协同作业，而且由于Web服务器与数据库的成功连接，使得从企业外部也可以及时访问企业的主干数据库。
因此，利用Intranet很容易构筑起能够对竞争环境作出快速反应的SIS，增强竞争实力。
Internet的商业化，特别是Intranet技术的兴起，使企业的信息管理方式得到了极大的扩展。
在企业的信息生产、发布、收集和处理能力及效率得到了极大提高的同时，企业间的关系也出现了多重性。
他们之间可能既是合作伙伴或客户关系，又是市场对头或竞争关系。
随着全球信息基础结构（G11）的建设和社会信息环境日益走向网络化、数字化，企业之间跨机构或跨国合作的机会和范围都大大增加。
善于利用信息环境的企业能够通过信息技术实现全球化实时运作，提高企业的快速反应能力和战略协同能力，从而更加有效地参与竞争。
注意通过网络化、数字化的开放式信息环境共享全球信息资源的企业;特别是中小企业，就有机会进入以往难以挤迸的国际市场和商贸关系的各个环节，并以质量、价格和服务优势同大公司展开竞争。
全球竞争环境将因此变得更加公平。
这些进展一方面为企业提供了巨大的机遇，另一方面也提出了严峻的挑战。
这些挑战关系到企业在市场竞争中的生死存亡。
企业为了生存，必须适时转变其经营管理战略，更多地强调敏捷性，并对企业的组织结构和市场经营方式进行革新。
这就是说，企业需要制定面向竞争的信息管理战略，即重新确定企业与顾客及竞争对手的关系，并据此改变企业的内外信息联系方式，建立更加灵活的、能够适应市场竞争需要的信息系统SIS。
这是企业在全球网络化、数字化信息环境下获得竞争优势的重要保证。
3.走向SIS体制的管理模式
信息技术的蓬勃发展和竞争环境的急剧变化，既给企业经营管理带来了更多、更大、更为严峻的挑战，同时也带来了许多新的机遇，并促进了企业生产经营与组织管理模式的变革。
这种变革为企业515体制的形成奠定了基础。
目前，采用现代信息技术形成的经营管理模式主要有:
（1）ERP。
ERP即企业资源规划（EnterpriseResourcesPlanning）的缩写，是基于计算机技术和管理理论的最新进展，从理论和实践两个方面提供的企业整体经营管理解决方案。
它最早起源于物料需求规划（MateriaIReduiementsPlanning,MRP）。
MRP是20世纪60年代中期提出的一种制造业库存管理系统，其特点是考虑各种物料之间的相关需求关系，按时间分段来确定各种物料的需求数量和时间。
它以计算机为工具模拟"制造业基本方程":
即根据生产计划（要生产什么?
）、产品结构（用什么生产D和库存记录（已有了什么?
）进行计算，指出未来何时将会出现物料短缺并以最小存货量来避免物料短缺（还应得到什么?
），从而使企业可确定各种物料的定货数量和交货期（计划何时下达?
）。
但MRP没有把企业的生产能力和复杂多变的外界因素纳入系统，忽略了供需之间的矛盾，而且在执行过程中也没有把车间作业和其他信息及时反馈到系统中，所以在实际工作中常常不能得以顺利进行。
制造资源规划（ManufacturingResourcePlanning,MRPI）是MRP的发展和扩充。
它主要是针对企业生产制造全过程的管理，并从生产计划、物料需求、库存控制、车间控制延伸到产品销售，同时辅以企业运营所必需的财务管理，以便准确及时地反映企业生产、营销和财务等方面的情况，进而全面规划和管理企业的生产经营过程，达到整体优化效果。
利用MRPII，可在周密的计划下有效地调动各种制造资源，控制资金占用，缩短生产周期，降低产品成本。
但它与传统MIS一样，仅局限于企业内部物流、资金流和信息流的管理，对外部信息不够重视，缺乏灵活性，因而到了80年代后期，已很难适应企业竞争战略的发展需要。
ERP在传统的MRPII基础上，吸收了适时生产（JIT）和全面质量管理（TQC）等先进的管理思想，极大地扩展了企业信息管理的范围，给出了新的企业管理结构，即把用户需求和企业内部的生产活动以及供应商的生产资源整合在一起。
其基本思想是，将企业的生产流程看作是一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、生产工厂、分销网络和客户等;将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如生产制造、质量控制、服务维护、市场营销、工程技术、财务、人事等，还包括对竞争对手的监视管理。
显然，ERP就是一种面向企业供应链的管理模式，它可对供应链上的所有环节进行有效的管理，并通过这些环节的紧密联系以及协同与平衡，实现全球范围内的多企业、多地域跨国经营合作。
由此可见，ERP与SIS的思想是一致的，它将为企业SIS的形成提供有力的支持。
（2）CIMS。
CIMS是计算机集成制造系统（ComputerIntegratedManufacturingSystem）或计算机集成管理系统（ComputerIntegratedManagementSystem）的缩写，以往多指前者，此处为二者含义的集成，又称CIMS。
CIMS是用现代信息技术和管理理论对企业活动全过程中各功能子系统的完美集成。
它以产品为主线，集成了产品设计/制造/控制层（包括计算机辅助设计CAD、计算机辅助制造CAM和柔性制造系统FMS以及计算机辅助质量控制CAQC）、生产管理层（ERP，MIS，OAS）和经营决策层（DSS，ES），使产品的管理决策过程、设计开发过程、加工制造过程、质量控制过程等通过计算机网络合理地联结为一个整体，以保证企业内部信息的一致性、共享性、及时性和可靠性，实现企业生产、管理、决策的智能化，达到优质高效的目标。
由于CIMS对于现代企业的竞争和发展具有十分重要的战略意义，世界各国对CIMS都给予了高度的重视。
H国政府将CIMS列为影响国家经济命运和竞争地位的22项关键技术之一，欧共体、日本均制定了CIMS研究与发展计划。
我国政府对CIMS也非常关注，将其列为"863计划"的一个主题，并在清华大学设立了国家CIMS工程研究中心。
"八五"期间，我国先后选择了66家企业作为CIMS应用示范企业，其中国有大中型企业51家，包括北京第一机床厂、沈阳鼓风机厂、成都飞机工业公司等。
北京第一机床厂通过实施CIMS工程，使超重型数控龙门铣的交货期由36个月缩短为18个月，因而在1996年的国际招标中一举申标。
1995年，北京第一机床厂的CIMS工程还获得了美国制造工程师学会（SME）在全球范围内颁发的"工业领先奖"，并同时获得联合国工业发展组织（UNIDO）94/95年度"可持续工业发展奖"。
实施CIMS，可使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。
CIMS概念的核心内涵就是提高企业竞争力的系统观点和信息观点。
所谓系统观点是指，CIMS强调企业生产经营的各个环节，从市场需求、产品开发、加工制造、质量控制、销售服务、人事与财务管理等都是一个整体，要统一起来考虑;信息观点是指，企业的生产经营过程实质上是信息的采集、处理和传递过程，这一观点为企业广泛采用信息技术、大力发展SIS奠定了认识上的基础。
CIMS便是在这种哲理的指导下，通过生产经营各个环节的信息集成，支持了技术的集成，进而由技术的集成进入物资、人员、资金、组织和经营管理的集成，使物流、人流、资金流、信息流实现整体优化运行，以此提高企业的竞争实力。
因此，CIMS形成了企业SIS的内核。
四、战略信息系统结构
分析SIS的结构和功能，关键是要把握住SIS对企业重组的影响。
1.传统企业信息系统结构
传统企业组织结构一般都呈现金字塔式，业务流程一般都是线性、封闭的，管理模式一般都是按递阶层次自上而下，传统的企业信息系统与此相对应，是由职能分割的模块组成的，内部信息共享的模式受到严格的结构限定，企业各部门之间以及与用户、供销商和协作伙伴的交流缺乏有机的联系，以至于企业所有的信息管理活动基本上局限于围墙内，结果导致组织柔性差，市场响应速度慢（如图1所示）。
2.SIS结构
孙子曰“兵无常势，水无常形”。
对于不同的企业，其经营的业务性质、所拥有的资源和竞争环境都各有不同，所以很难归纳出一个固定的SIS结构模式。
此外，随着企业竞争态势复杂多变，SIS要随时做出调整，以适应企业竞争战略的发展需要。
因此，SIS必须是一个能够充分体现出现代企业组织柔性的信息系统。
SIS以现代信息技术、面向对象技术和数据仓库技术等作为技术手段，既为企业各部门之间、企业与供应商或合作者之间的紧密协作提供了全然不同的信息交流环境，又可根据企业战略目标和竞争环境的变化对企业内外资源进行重新组合，从而使得企业组织结构的动态调整成为可能，并且使分布式网络化的虚拟企业成为显示。
SIS的目标是要使人们突破部门、组织、低于、时间以及计算机本身的束缚，真正实现以企业的战略目标和用户的最终需求为中心展开协作，因此，SIS的结构必须与组织结构、业务流程以及管理模式的发展变化相适应，从传统信息系统的“机械结构型”转向更适应市场竞争需要的“生物细胞型”，发胀成为多元化的“蜘蛛式神经网络”（如图2所示）。
SIS的外壳是基于Internet的Extranet和E-market。
在SIS的外壳上有三个发展层次：
第一个层次是Intranet即企业内联网。
这是SIS的基础结构层次。
在这一层次上，通过Intranet把企业所有的信息资源集成起来，把企业经营的各环节、各部门以及各地的各个子公司联系起来，实现企业内部的信息共享与协同作业;第二个层次是Extranet即企业外联网。
这是在Internet/Intranet技术基础上开发的与Intranet相连的战略伙伴协作网。
通过Extranet，把与本企业有业务合作关系的伙伴企业从供应商到分销商连成一体，使企业可以更有效地进行供销链的管理，并能更好地把握住竞争机会;第三个层次是E-market即企业电子商贸网。
这同样是利用Internet/Intranet技术建立起来的并与Intranet相连的产品销售与用户服务网。
通过E-market，可以提供联机销售服务，帮助企业建立用户支持系统，拓展市场份额或打开新兴市场。
SIS的内核是对企业现有技术和信息资源的集成，即以Intranet为基础、以CIMS为核心构建事务处理、办公应用和信息资源管理三个平台:
事务处理平台作为内部信息部件的“制造工厂”，是传统MIS基层部分的扩展，主要负责企业内部业务数据的采集、处理、存储和分析（包括DSS和各种统计分析功能，这些功能在传统MIS中是非常欠缺的）。
除了基本数据项和表示状态的信息之外，还要将数据加工成为各项经济技术指标信息。
但事务处理平台不再需要表示信息的上层结构（在传统MIS开发的详细设计和编码阶段，为使用者提供信息查询和检索界面是十分耗费精力的劳动，也是最难以令使用者满意的工作），而是将CIMS基层前端（CAD/CAM）、中间（FMS）和后部（CAQC）所形成的信息作为部件提供给信息资源管理平台进行装配;办公应用平台作为信息产品的“销售公司”，是由传统OAS和MIS上层在新技术下结合而成的，主要负责信息（办公信息、文件以及资料等）发布和工作流（日常办公和工作计划等活动）管理。
它也承担着向信息资源管理平台输送办公信息、档案信息以及接受处理外部信息的任务，是直接与使用者联系的界面。
在这一平台上，使用者既可以获取信息，也可以发布信息，信息流是完全双向并且是多媒体形式的，能充分支持管理决策层的办公与指挥活动;信息资源管理平台是将来自企业内外部的各种业务信息、办公信息、档案信息等"信息部件"通过ERP分门别类按不同主题组装为"信息产品"的"装配工厂"。
这些信息产品既供企业各级人员使用，也通过防火墙将可以公开的信息对外部用户发布，在全球范围内进行自我宣传。
这一平台既是信息产品的组装工厂，又是信息产品的储存仓库，所涉及的技术包括WWW、超文本、多媒体、数据仓库和全文检索等等。
上述三个平台都是建立在Intranet上的信息应用，并与Intranet一起构成了企业SIS的内核。
五、战略信息系统功能特征
SIS的意义在于充分利用信息技术来构建企业的集成信息系统，使之既能保留企业原有的各种信息系统，又能适应竞争战略的发展需要，充分有效地开发利用企业内外的信息资源，实现企业内部信息共享、外部信息交换和信息系统集成的有机统一，以增强企业的竞争实力。
因此，515不仅具有传统信息系统的所有功能，而且更加强调了信息共享、战略协作、快速反应、模拟预测等一系列功能优势。
集中到一点，就是515强化企业竞争实力的竞争功能。
这一功能主要有以下一些特征:
1.目标一致性。
SIS是围绕着企业经营管理的战略目标展开的，并以实现企业的战略目标为其基本的行为准则。
在515从宏观到微观、从战略到战术、从内部到外部的每一个环节，都始终与企业的战略目标保持一致。
这是515能够发挥其竞争功能的前提。
2.信息共享性。
在SIS中，既可使用企业原有的各种信息资源，又可通过绝大部分计算平台与企业内外各方面进行信息交流，还可以扩展到各种媒体应用。
由于SIS的信息应用灵活性和共享性更高，企业的信息处理成本降低，信息传播更加迅捷，劳动生产率将大大提高。
3.战略协同性。
SIS可以打破各部门、各企业之间的封闭状态，创造跨部门、跨地域的合作空间，便面临险恶竞争环境的企业结成一种动态的战略联盟。
结盟的对象可以是竞争对手，也可以是供销商或顾客，其目的都是对产品或服务进行集成，增强竞争优势，扩大增值范围。
4.快速反应性。
SIS能够跟踪、分析和反映瞬息万变的实际情况，使管理决策者可随时根据企业内外环境条件的变化作出迅捷的反应，及时调整竞争战略决策，体现出现代企业经营管理的敏捷性特点。
SIS对市场信息的动态掌握可使企业保持较短的生产周期，增强快速反应能力。
5.模拟预测性。
SIS是现代企业经营管理规律的反映，按照现代企业管理模式构建的SIS必然具有模拟预测功能。
它可以模拟企业组织结构、业务流程和生产经营方式的变革，预测企业重组过程中可能出现的问题，使企业管理决策者可以事先采取措施消除隐患，避免决策失误，维持竞争优势。
6.价值链的集成统一性。
按照波特（MichaelPorter）的价值链理论，企业内外的全部物流过程就是人们对其不断增值的过程（即价值活动）。
价值活动是构筑竞争优势的基石，但价值链并不是一些独立的价值活动的集合，而是由相互依存相互联系的价值活动构成的一个系统。
一个企业的竞争优势经常来源于价值活动间的联系，如同它也来自个体活动本身一样。
SIS的形成和发展，正在为企业内外的价值活动创造一些新的联系，并强化了原有的相互联系。
通过SIS，对企业内外各种价值活动的关系进行优化协调，利用信息流把企业的基本价值活动和辅助价值活动统一集成在一起，就可以为企业创造或维持竞争优势。
六、战略信息系统规划
现代信息技术的迅猛发展迫使管理决策者不得不调整信息技术是纯粹的数据处理技术的观点，以适应信息技术是一种能改变企业命运的、重要的竞争武器这一观念。
因此，越来越多的企业把传统上分散设置的信息收集、处理、存储、传播部门融合为一个整体，集中在SIS下实行统一管理，并任命一名既懂信息技术又懂经营管理的信息主管（CIO）来负责企业的信息管理工作和战略信息系统规划。
战略信息系统规划是CIO的主要职责，是确保企业竞争优势的重要举措。
所谓战略信息系统规划（StrategicInformationSystemPlanning，SISP），就是要建立一个实施和运用SIS的程序，以优化企业的信息资源，支持企业的战略目标。
SISP并不着眼于企业自身拥有的信息资源先进性和完备性程度如何，而是从企业的战略目标和竞争态势出发，强调如何建立和完善一个能够充分有效地开发利用企业内外部信息资源的信息环境。
一项成功的SISP，能使企业在信息技术方面的投入获得最大限度的回报。
因此，SI'SP是现代企业信息管理不可缺少的科学手段。
国外一些著名的信息技术服务公司和咨询公司已经开发出了多种专有方法,如IBM公司的"业务系统规划"（businesssystemplanning）、"信息系统投资战略"（informationsystemsinvestmentstrategy）、"信息战略规划"（InformationStrategicPlanning），欧洲数据库顾问（DatabaseConsultantsEurope）公司的“战略信息系统规划”（SISP）等等。
SIS的立足点是企业竞争的需要。
因此，对于任何一项SISP，都必须紧紧围绕着面向竞争的信息管理战略来展开。
英国学者罗莉（J.Rowley）认为，一个典型的SISP方法由以下七个阶段组成:
1.建立规划过程;2.理解商
升级会员 