数据通信局市场经营各级岗位说明书.docx

数据通信局市场经营各级岗位说明书.docx

《数据通信局市场经营各级岗位说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《数据通信局市场经营各级岗位说明书.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

数据通信局市场经营各级岗位说明书

岗位说明书

岗位名称

技术业务管理经理

所属部门

数据通信局

直接上级

数据通信局局长

职务代码

岗位工资

工作目的

制定、实施业务发展、考核办法，提供技术支持

工作描述

职责任务

1、制订全市数据业务经营策略研究、促销方案及实施，指导全市数据市场营销工作；

2、对全市数据经营状况进行分析，策划月、季度经营分析内容，定期为分公司提供经营分析报告和各类统计报表工作；

3、负责分局的综合管理工作；

4、负责分局的安全生产管理工作；

5、组织分局内的各项工会工作；

6、组织实施全市策划及促销、形象宣传，协助召开数据市场的经营专业会议；

7、上报分局内部财务预算审核和计划；

8、协助领导处理突发事件。

业绩标准

1、工作的准确性和时效性；

2、对突发事件的处理及时性。

工作难点

1、如何提高统计数据的质量；

2、如何增强组织、协调能力。

工作禁忌

1、工作粗心大意；

2、办事拖沓，工作责任心不强。

职业发展

数据通信局局长

任职资格

知识经验

1、学历要求：

中专及以上学历，且满足获得中专学历工作年限10年或获得大专学历工作年限6年或获得本科学历工作年限4年学历或获得硕士学位工作年限2年；

2、工作经验：

两年以上工作经验；

3、专业背景要求：

具有助理级专业技术资格，具有一定的文秘知识，熟悉数据业务及一定的技术方面知识。

核心技能

核心技能

等级1

等级2

等级3

等级4

等级5

演算

∨

交流

∨

信息技术

∨

自我改善

∨

与人合作

∨

解决问题

∨

综合素质

1、具有一定的组织、协调能力；

2、熟悉业务，熟悉营销；

3、有较强的分析和文字表达能力；

4、能够独立解决问题；

5、熟悉数据经营的日常工作流程；

6、具备认真、条理、细致的工作作风。

7、创新意识强，有思路，有点子。

其他要求

具有较强的计算机运用能力；

具有一定的商务谈判能力。

岗位说明书

岗位名称

业务营销组组长主管

所属部门

数据通信局

直接上级

技术业务经理

职务代码

岗位工资

工作目的

管理班组全面工作，维护演示设备

工作描述

职

责

任

务

1、准确上报市场竞争情况与经营情况；

2、制定班组服务标准，业务流程，奖金考核方法；

3、监督、检查班组各项规章制度的执行情况；

4、受理、处理、转交用户投诉；

5、组织班组人员学习与培训；

6、分析用户投诉，研究服务策略；

7、上报服务报表，维护演示设备；

8、整理、保存、管理用户档案和各类业务资料。

业

绩

标

准

1.完成年度各项指标；

2.班组没有出现责任事故。

工

作

难

点

1.如何处理好本班组与其它部门与班组之间的关系；

2.如何及时掌握用户的需求，提高服务满意率。

工

作

禁

忌

1.个人主义严重；

2.处理用户问题不当；

3.对待班组人员不同等。

职

业

发

展

技术业务经理

任职资格

知

识

经

验

1、学历要求：

中专及以上学历，且满足获得中专学历工作年限8年或获得大专学历工作年限4年或获得本科学历工作年限3年学历或获得硕士学位工作年限1年；

2、工作经验：

工作两年以上；

3、专业背景要求：

具有助理级专业技术资格，精通数据业务，掌握营业的有关知识；能够运用计算机进行图表分析。

核

心

技

能

核心技能

等级1

等级2

等级3

等级4

等级5

演算

∨

交流

∨

信息技术

∨

自我改善

∨

与人合作

∨

解决问题

∨

综

合

素

质

1.具有良好的职业道德；

2.具有丰富的数据业务知识；

3.具有较强的文字表达能力和分析能力；

4.具有开拓和创新精神；

5.具有良好的组织协调能力。

其

他

要

求

能随时加班。

岗位说明书

岗位名称

大客户管理助理

所属部门

数据通信局

直接上级

业务营销组组长

职务代码

岗位工资

工作目的

负责对数据大客户的营销和管理

工作描述

职

责

任

务

1、指导全市数据大用户的市场营销工作；

2、管理数据大用户档案，及时了解大用户动态；

3、根据大用户需求，调整营销方案；

4、接受大用户投诉，解答用户咨询；

5、进行大用户数据业务与其他部门的协调工作；

6、定期组织对业务人员的培训；

7、根据市场发展要求，参与制定业务发展规划。

业

绩

标

准

1、年度经营指标完成情况；

2、对业务发展有好的建议并被认可。

工

作

难

点

如何准确的把握市场

工

作

禁

忌

1.业务不熟悉；

2.不了解大用户动态，工作盲目。

职

业

发

展

业务主管

任职资格

知

识

经

验

1.学历要求：

高中及以上学历，且满足高中毕业工作年限15年或获得中专学历工作年限6年或获得大专学历工作年限3年或获得本科学历工作年限2年学历；

2.工作经验：

工作两年以上；

3.专业背景要求：

具有助理级专业技术资格。

如果满足高中学历条件，则不要求专业技术资格。

能够全面掌握数据业务，熟练运用办公软件。

核

心

技

能

核心技能

等级1

等级2

等级3

等级4

等级5

演算

∨

交流

∨

信息技术

∨

自我改善

∨

与人合作

∨

解决问题

∨

综

合

素

质

1.有良好的职业道德；

2.热爱本职工作，认真负责，有耐心；

3.熟悉各种数据业务；

4.对新业务的掌握能力强。

其

他

要

求

能随时加班。

岗位说明书

岗位名称

帐务指导助理

所属部门

数据通信局

直接上级

业务营销组组长

职务代码

岗位工资

工作目的

指导与处理数据业务帐务，上报数据业务报表

工作描述

职

责

任

务

8、承担对数据帐务的采集分拣、合帐以及帐务处理的工作；

9、为九七计费中心提供数据帐务，对异常帐单及时上报；

10、提取、核查、修改因移机、割接、拆机造成的用户资费错误；

11、为催缴部门提供用户数据业务欠费清单；

12、进行网间费用结算工作及收入划拨；

13、提供各种数据业务报表并检查各县局报表情况；

14、指导和培训县局数据帐务人员；

15、上报数据经营分析，提供统计报表所需业务数据。

业

绩

标

准

3、数据帐务处理和报表的准确性；

4、大客户对数据业务的满意率；

5、能够完全掌握各种数据业务和资费以及用户资料。

工

作

难

点

1、如何及时掌握其他运营商的竞争手段；

2、如何及时、准确掌握数据业务用户托费电话的变更。

工

作

禁

忌

3.业务不熟悉；

4.粗心大意；

5.帐务混乱，缺乏工作责任感；

6.对大客户需求响应不及时；

7.弄虚作假，不按报表制度执行。

职

业

发

展

业务主管

任职资格

知

识

经

验

1、学历要求：

高中及以上学历，且满足高中毕业工作年限15年或获得中专学历工作年限6年或获得大专学历工作年限3年或获得本科学历工作年限2年学历；具有助理级专业技术资格。

2、工作经验：

工作两年以上；

3、专业背景要求：

具有助理级专业技术资格，能够全面掌握数据业务，熟练运用办公软件。

如果满足高中学历条件，则不要求专业技术资格。

核

心

技

能

核心技能

等级1

等级2

等级3

等级4

等级5

演算

∨

交流

∨

信息技术

∨

自我改善

∨

与人合作

∨

解决问题

∨

综

合

素

质

5.有良好的职业道德；

6.热爱本职工作，认真负责，有耐心；

7.熟悉各种数据业务；

8.有一定的文字表达能力和分析能力。

其

他

要

求

能随时加班。

岗位说明书

岗位名称

数据营销

所属部门

数据通信局

直接上级

业务营销组组长

职务代码

岗位工资

工作目的

营销数据业务，扩大市场占有率

工作描述

职

责

任

务

1.组织、策划、宣传、参与数据业务的营销活动；

2.调查、分析数据业务市场；

3.组织对大用户进行数据业务的走访及营销；

4.走访、回访用户，收集意见和建议；

5.掌握竞争对手的经营情况，并建议竞争策略。

业

绩

标

准

1.营销业绩出色；

2.市场分析透彻；

3.宣传力度到位。

工

作

难

点

如何及时捕捉市场信息，业务策划宣传到位

工

作

禁

忌

1.不熟悉数据业务；

2.不进行市场调研，工作盲目。

职

业

发

展

班组长

任职资格

知

识

经

验

1.学历要求：

大专及以上学历；

2.工作经验：

工作一年以上；

3.专业背景要求：

受过专业培训，能够熟练运用计算机。

核

心

技

能

核心技能

等级1

等级2

等级3

等级4

等级5

演算

∨

交流

∨

信息技术

∨

自我改善

∨

与人合作

∨

解决问题

∨

综

合

素

质

1.具有良好的职业道德；

2.熟悉数据业务和营销策略；

3.有较强的组织能力和敏锐的市场观察能力；

4.有一定的社交能力，口才好。

其

他

要

求

能够随时加班。

岗位说明书

岗位名称

数据营业

所属部门

数据通信局

直接上级

业务营销组组长

职务代码

岗位工资

工作目的

受理数据业务，解答用户咨询

工作描述

职

责

任

务

1.受理用户的数据业务申请；

2.解答用户的业务咨询；

3.指导用户上网；

4.对数据用户资料进行输库并及时更新；

5.做好营业日报单；

6.负责日常营业值班及网吧经营。

业

绩

标

准

1.完成年度营业指标；

2.完成年度服务指标，用户满意率。

工

作

难

点

如何使每一个用户都能得到满意的服务

工

作

禁

忌

1.业务不熟悉；

2.服务质量差。

职

业

发

展

班组长

任职资格

知

识

经

验

1.学历要求：

高中或同等学历及以上；

2.工作经验：

工作一年以上；

3.专业背景要求：

经过岗前培训，具有一定的计算机操作能力。

核

心

技

能

核心技能

等级1

等级2

等级3

等级4

等级5

演算

∨

交流

∨

信息技术

∨

自我改善

∨

与人合作

∨

解决问题

∨

综

合

素

质

1.具有良好的职业道德；

2.具有一定的口才和良好的心理素质；

3.熟悉业务；

4.独立工作能力强；

5.具有掌握新知识能力。

其

他

要

求

适应倒班工作