绩效.docx

绩效.docx

《绩效.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

绩效

第四章绩效管理

基本内容与要求

一、基本内容

本章主要介绍了绩效管理系统的设计与运行、平衡计分卡的设计与应用等相关知识和技能。

具体包括：

绩效管理系统的定义、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系、绩效管理系统设计、绩效管理系统的结构设计、绩效管理系统设计的具体步骤、基于经济增加值（EVA）的绩效指标、绩效棱镜、关键绩效指标体系的设计、岗位职责指标的设计、工作态度指标的设计、岗位胜任特征指标的设计，否决指标、绩效指标库、绩效考评组织的建立、绩效考评方式与方法设计、绩效合同与绩效考评表格设计、绩效考评的程序、绩效考评结果反馈体系设计、绩效考评结果的应用、绩效管理诊断的内容、绩效管理调查问卷设计；平衡计分卡的产生及背景、平衡计分卡的内容、平衡计分卡的特点、作为绩效管理工具的平衡计分卡、作为战略管理工具的平衡计分卡、平衡计分卡的应用、实施平衡计分卡的步骤、利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系、平衡计分卡数据处理。

二、学习要求

1．掌握绩效管理系统与人力资源其他子系统之间的关系、绩效管理系统设计以及绩效管理设计的具体步骤；熟悉绩效管理系统的定义、绩效管理系统的结构设计。

2．熟悉基于经济增加值（EVA）的绩效指标和绩效棱镜的含义、原理与设计；掌握关键绩效指标体系的设计，岗位职责指标、工作态度指标、岗位胜任特征指标、否决指标和绩效指标库的设计。

3．掌握绩效考评组织的建立、绩效考评方式与方法设计以及绩效考评的程序；熟悉绩效合同与绩效考评表格设计。

4．掌握绩效考评结果反馈体系设计以及绩效考评结果的应用。

5．掌握绩效管理诊断的内容；熟悉绩效管理调查问卷设计。

6．熟悉平衡计分卡的产生及背景；掌握平衡计分卡的内容、特点以及作为绩效管理工具的平衡计分卡和作为战略管理工具的平衡计分卡，平衡计分卡的应用，实施平衡计分卡的步骤，利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系以及平衡计分卡的数据处理方法。

辅导练习

一、选择题

（一）单选题

1．（）是实施绩效管理的基础。

A．人岗匹配B．完善的激励机制

C．工作分析D．薪酬制度的完善

2．在进行绩效目标设定的面谈时，管理者要避免（）。

A．和员工成为平等的沟通者

B．让员工参与讨论并发表自己的意见和看法

C．要求员工对结果指标和行为指标作出承诺·

D．讲明个人目标和部门目标之间的关系，将业绩目标直接分配给员工

3．关于绩效考核的说法错误的是（）。

A．绩效考核指标应尽可能量化

B．管理人员所在部门的绩效与其个人绩效等同

C．绩效指标的说明可以采用一些行业专用语

D．考评标准可以包括数量、成本、时间、质量、行为等方面

4．目标管理（MBO）的步骤不包括（）。

A．建立目标体系B．组织实施

C．制定下期目标D．培训监督

5．（）可以作为企业级的关键绩效指标。

A．利润率B．车辆费用预算达成率

C．基层员工离职率D．党办、工会费用预算达成率

6．（）可以作为部门级的关键绩效指标。

A．不良账款比率B．离职率

C．平均工资增幅D．客户满意度

7．企业制定战术目标时应将（）有机结合。

A．关键绩效指标、关键成功因子、利润目标

B．关键绩效因子、关键预算指标、利润目标

C．关键成功因子、关键绩效指标、预算目标

D．关键风险因子、关键预算指标、绩效目标

8．关于任务分工矩阵的说法错误的是（）。

A．工作任务可以进一步分解到班组和岗位

B．设置任务分工矩阵的依据是企业各部门的职责分工和业务流程

C．任务分工矩阵可以把企业所有的战略目标分解为一系列工作任务

D．任务分工矩阵分解企业KPI时，不必注明各部门对企业KPI的贡献

9．不能提炼分解出具体岗位关键绩效指标的管理工具是（）。

A．战略地图B．目标分解鱼骨图

C．任务分工矩阵D．岗位胜任特征指标体系

10．建立工作态度指标的主要目的是（）。

A．判断企业分工是否科学B．考查相关指令是否正确

C．侧面分析工作环境是否良好D．考评员工的努力程度和认真程度

11．关于目标分解鱼骨图的说法正确的是（）。

A．主要侧重于量化分析

B．只能进行因果关系分析

C．可以层层分解出各级单位的KPI指标

D．不适用于各绩效指标问的关联错综复杂的情况

12．下列关于工作态度的论述，错误的是（）。

A．工作态度考核要摒弃本人以外的因素与条件

B．工作态度指标因被考核者的不同而存在差异

C．工作态度的考核重点是认真程度、责任度、努力程度等

D．工作态度是工作能力向工作绩效转化的中介

13．关于否决指标的设计，做法妥当的是（）。

A．制造型企业将安全生产设为否决指标

B．销售类企业将管理成本设为否决指标

C．金融企业将资本利润率设为否决指标

D．餐饮公司将顾客满意度设为否决指标

14．关于岗位胜任特征指标（PcI）的说法正确的是（）。

A．应与薪酬直接挂钩B．可用于考评部门和员工个人

C．可采用360度考评法进行考评D．主要用于考评企业中高层干部

15．某企业构建职业经理岗位的胜任特征模型，正确的做法是（）。

A．胜任特征水平线越笔直，表明人岗匹配度越高

B．将等级划分为A、B、C、D、E、F、G、H、I九个级别较为合适

c．胜任特征可以包括创新能力、进取心、人际交往、决策能力等

D．如果某员工在某项胜任特征上被评为最低等级，则表明他不胜任该岗位

16．关于绩效合同的论述，正确的是（）。

A．具有固定的格式

B．包含特定的制定流程

C．由主管和员工共同商定

D．主管、员工、人力资源部门同时签字才能生效

17．企业绩效管理诊断的内容不包括（）。

A．绩效管理制度需要做哪些修改调整

B．各绩效子系统间相互配合协调的情况

C．绩效考评指标体系与考评标准是否科学合理

D．绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当

18．绩效考评程序中，操作不当的是（）。

A．先计算下属员工的考评分数，再计算部门的考评得分

B．在绩效考评面谈结束后，还要制定绩效改进计划

c．生产车间的“产品合格率”指标可由主管生产的副总直接考评

D．生产车间的“品合格率”指标可由企业的质量督查部门直接考评

19．关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（）。

A．问卷应多设置开放式问题

B．问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效

C．尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息

D．应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议

20．如若绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可采用的改进措施为（）。

A．缩短考核周期B．增加人力、物力

C．设置更为全面的指标D．采用信息化的网络考评

21．关于360度考评的保密性，说法正确的是（）。

A．各维度的权重数值不能公开

B．考评结果只由人力资源部门掌握

C．下级不能获知上级对自己的评价

D．上级不应知道每个下级对自己的评分

22．360度考评的特点不包括（）。

A．全方位考评B．考评结果更加准确

c．促进员工发展D．和薪酬紧密挂钩

23．平衡计分卡包括（）四个维度。

A．财务、客户、内部流程、学习与成长

B．财务、美誉度、内部流程、适应能力

C．战略、客户、内部流程、学习与成长

D．战略、美誉度、内部流程、适应能力

24．利用平衡记分卡构建企业的绩效管理体系，正确的做法是（）。

A．所有指标要求能够准确量化

B．最终要落实到内部流程的改善

C．使财务指标与非财务指标达到平衡

D．与外部评价相比，企业更应看重内部评价

25．事务类岗位不适于进行（）方面的考评。

A．内部流程B．客户关系

C．财务业绩D．学习与成长

26．可以用来分析企业长远竞争优势的战略管理工具不包括（）。

A．SWOT分析B．杜邦财务分析

C．价值链分析D．利益相关者分析

27．同类企业之间平衡计分卡分值不易比较，原因在于（）。

A．指标量纲不一致B．指标权重不统一

C．指标考评周期不同步D．竞争对手的数据难以取得

28．平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（）。

A．工会代表B．企业外部专家

c．企业的技术人员D．企业的中高层管理人员

29。

关于绩效考评中领导与下属的关系，说法正确的是（）。

A．领导也可成为被考评者

B．双方可以通过平等协商来制定绩效指标

C．领导与下属是考评者与被考评者的关系

D．绩效合同一经签署，考评周期内，双方都无权更改

30．给绩效指标评分时，最易受主观因素干扰的情况为（）。

A．对某些季节性业务按月采集数据

B．工作交叉现象严重，员工身兼数职

C．指标预算值设置过低，多数人得分偏高

D．不同部门对某些指标的统计口径存在偏差

（二）多选题

1．绩效管理系统的功能体现在（）。

A．战略导向B．过程监测

C。

问题诊断D．利润控制

E．人员激励

2．关于绩效考评，正确的说法有（）。

A．很难使用关键事件法来比较员工

B．结果导向型考评方法侧重于业绩考评

C．绩效指标应由考评者和被考评者共同制定

D．通过绩效考评结果可以区分岗位职责的重要程度

E．行为导向型考评方法强调量化考核，不能做定性分析

3．目标管（MBO）的特点包括（）。

A．尊重民主，鼓励参与B．强调过程，不强调结果

C．总目标和分目标相互独．D．强调组织目标和个人需求的结合

E．员工能从中发现工作的兴趣和价值

4．绩效考评的结果可作为（）的依据。

A．成本控制B．培训开发

C．薪酬与奖惩D．工作分析

E．员工流动和晋升

5．设计绩效棱镜时应考虑的利益相关者包括（）。

A．媒体B．投资者

C．政府监管部门D．顾客及中间商

E．银行保险等金融机构

6．以下指标中，（）不宜用于评价分管行政后勤的副总。

A．市场占有率B.销售利润率

C．新聘员工离职率D．管理成本增长率

E．行政职员出勤率

7．适于一线员工的绩效考评方法包括（）。

A．顾客意见汇总B．民主匿名投票

C．典型事件加减分D．百分考评汇总成绩

E．工作目标达成评定

8．关于关键绩效指标，说法正确的有（）。

A．必须明确、具体B．应可量化、可衡量

C．要有挑战性，但要高而可攀D．必须有时限要求

E．必须有成本要求

9．工作态度考评的项目不应包括（

A．积极性B．责任心

C．企业忠诚度D．工作认真度

E．沟通能力

10．基于胜任特征模型的绩效考评指标，其主要优点包括（

A．可以与岗位职责紧密相连

B．可以与经营业绩紧密挂钩

C．为员工的职业生涯发展指明方向

D．能将绩效优秀者与绩效平庸者区分开

E．既可用于对个人的考核，也适用于对部门的考核

11．评价某销售岗位绩效，可选取的指标有（）。

A．利润B．客户满意度

C．新产品的占有率D．超过10年的从业经验

E．公司内部良好的人际关系

12．关于360度考评，正确的说法有（）。

A．能客观反映员工的表现

B下级评价比上级评价更重要

C．强调全方位对员工进行考评

D．注重考核员工的结果，而非行为过程

E．如果没有反馈，难以达到提高绩效的目的

13．（）属于“质量”的量化考核指标。

A．实际费用比预算费用低5％

B．被评为集团公司质量管理十佳标兵

C．每月拜访战略客户的次数不少于5次

D．客服中心接受的投诉电话不超过60次／月：

E．每1000个产品中合格产品数量不低于997个

14．关于建立绩效指标库，正确的说法有（）。

A．库中所有指标的承担者都要落实到个人

B．指标库可以在企业组织层级建立

C．指标的数据信息主要由被考评者提供

D．考评周期通常随管理层级的降低而缩短

E．每个指标都应包含编号、名称、定义、考评周期等信息

15．关于胜任特征水平线，正确的说法有（）。

A．可以对不同员工的胜任特征水平线进行比较

B．如果否决指标为零，则胜任特征水平值为零

C．可运用特征水平线计算员工与现有岗位的匹配度

D．胜任特征水平线越平整，表明员工的胜任能力越强

E．胜任特征水平线的考评结果可运用于培训开发和晋升调动

16．关于绩效面谈，正确的说法有（）。

A．可以与绩效考评结合进行

B.应以正面鼓励为主，关注和肯定员工的优点

C．应鼓励员工参与讨论并发表自己的意见和看法

D.如果员工对评分有疑问，可以当场核对原始数据

E.任务的周期性越长，任务绩效面谈的频率应更高

18．下面关于绩效合同的叙述，正确的有（）。

A．绩效合同是绩效管理必不可少的工具

B．绩效合同没有固定的流程与格式

C．绩效合同签订后，可由主管保留存档

D．绩效合同中的条款由考核主管统一规定

E．效效合同的内容包括员工个人的考评指标与预期目标

19．平衡计分卡的价值体现在（）。

A．能实现短期目标和长期目标之间的平衡

B．注重结果指标，有利于强化激励约束机制

C．按照因果关系构建，能体现指标间的相关性

D.企业年度利润总额目标值低于上年目标值，则最终考核结果不得进入最高等级

E．可以个人、班组和部门的平衡计分卡为基础，制定企业的平衡积分卡

20．企业要成功运用平衡计分卡，需具备的条件包括（）。

A．财务制度比较健全

B．岗位权责划分科学合理

C．企业的战略目标能够层层分解

D．企业内部信息沟通平台比较完备

E．平衡计分卡各维度之间存在因果关系

21．设计绩效体系时经常遇到的技术障碍包括（）。

A．某些关键指标难以量化

B．一些指标的数据不易收集

C．频繁考核，引发员工厌倦情绪

D．企业的信息传递和反馈系统不能与时俱进

E．考评周期太长，考评进程滞后，不能准确反映现状

22.以下属于财务方面的指标有（）。

A．顾客满意度B．经济增加值

C．市场占有率D．管理成本增长率

E．新开发产品利润率

23．关于经济增加值（EVA），正确的论述有（）。

A．EVA，即EconomicValueAdded

B．是由杜邦公司于1993年创立的财务类绩效指标

C．经济增加值=税后净营业利润-资本成本

D．核心思想是将成本最小化作为企业最重要的战略目标

E．若EVA为负，即使会计利润为正，企业仍未创造股东价值

24．企业绩效管理委员会由（）的主要负责人组成。

A．工会B．财务部

C．战略规划部D．人力资源部

E．领导班子成员

25．企业年度关键绩效指标分解的办法包括（）。

A．按行政区域不同，可划分为各省区的关键绩效指标

B．按管理层级不同，可分解到部门、班组、具体岗位

C．按考评周期不同，可分解到季度、月份、周、工作日

D．按业务流程不同，可分解到采购、生产、销售、客服等环节

E．按岗位类别不同，可划分为管理人员、技术人员、后勤人员等类型

26．绩效合同的内容包括（）。

A．工作目的的描述B．员工认可的工作目标

C．员工认可的衡量标准D．具体的奖励方式及额度

E．具体的晋级幅度与时限

27．能对绩效影响因素进行逐层分析的方法包括（）。

A．鱼骨图B．平衡计分卡

C．任务分工矩阵D．胜任特征模型

E．杜邦财务分析体系

28．平衡计分卡中的学习与成长指标可以是（）。

A．客户满意度B．员工满意度

C．员工培训次数D．新产品开发周期

E．合理化建议采纳比率

29．企业构建KPI库时（）。

A．同一层级的指标，其权重可以相同

B．定性指标即使无法准确量化，也可保留

C．可以汇总企业、部门、班组以及岗位的指标

D．应根据工作需要适时调整考评周期内所选用的指标

E．对每个岗位而言，平衡计分卡四个方面的指标都是必要的

30．绩效管理中，定性指标的分档赋值可以是（）。

A.1、0、-1B．合格、不合格

C．优、良、中、差D·a、b、c、d、e、F

E．好、较好、一般、差、很差

二、专业能力题

（一）简答题

1．简述企业实施平衡计分卡的优点。

2．企业确定关键绩效指标应遵循哪些原则?

3．简述企业以平衡计分卡为核心进行战略管理所包括的五个过程。

参考答案

一、选择腿

（一）单选题

1．C2．D3．B4．D5·A

6．D7．C8．D9．A10·D

11．C12．B13．A14·C15·C

16．C17．D18．A19．D20·D

21．D22．D23．A24．C25·C

26．B27．D28．A29·A30·B

（二）多选题

1．ABCE2．ABC3．ADE4．BCE5·BCD

6．ABCE7．ACDE8．ABCD9．CE10·ABCD

11．ABC12．ACE13．DE14．BDE15·ACE

16．ABC17．CD18．BE19．ACD20·ABCDE

21．ABD22．BDE23．ACE24．BCDE25·BC

26．ABC27．ABCE28．BCE29．BC30·ACDE

二、专业能力题

（一）简答题

1．【答案要点】企业实施平衡计分卡的优点主要有：

（1）克服财务评估方法的短期行为；

（2）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解，使整个组织行动一致；

（3）有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；

（4）提高组织整体管理水平，实现组织长远发展。

2．【答案要点】企业确定关键绩效指标应遵循如下原则：

（1）明确性原则，KPI必须明确、具体；

（2）可测性原则，KPI必须是可衡量的；

（3）可达成原则，KPI必须是可以达到的，不能高不可攀；

（4）相关性原则，KPI必须与战略目标密切关联；

（5）时限性原则，KPI必须有明确的时限要求。

3．【答案要点】企业以平衡计分卡为核心进行战略管理所包括的五个过程为：

（1）建立企业使命、愿景、价值观、长期目标；

（2）对企业所处的内外部环境进行分析；

（3）制定企业战略目标；

（4）战略执行与跟踪；

（5）战略评估与控制。