公寓物业管理实施方案.docx

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公寓物业管理实施方案

公寓物业管理方案

二零一零年九月

公寓物业管理方案

目     录

1、?

?

介?

¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K3

2、?

?

物?

管理公司述要¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K3

三、管理目?

及整体?

想¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K3

四、管理?

容¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K9

五、管理方式¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K10

六、管理人?

的配?

¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K14

七、管理人?

的培?

¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K14

八、管理?

章制度¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K18

九、各?

指?

的承?

及措施¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K20

十、便民服?

¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K24

十一、智能化等?

?

的管理?

?

¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K28

十二、接管后的?

划¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K32

十三、物?

管理工作相?

流程¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K33

十四、相?

?

用?

算¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K40

前期物?

服?

?

?

¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K43

一、 ?

?

介?

：

?

城位于西安市交?

?

，是集餐?

、?

?

、休?

、?

物、居住?

一体的城市?

合体。

是西北地?

首家以家庭?

?

?

主?

，以儿童体?

?

亮?

，以家庭消?

?

主的?

合SHOPPINGMALL.?

?

?

城?

建筑面?

?

十余万平方米，1-6?

?

商?

裙?

，7-14?

?

酒店式精品公寓，公寓面?

?

2万余平方米。

二、西安?

?

物?

管理有限公司述要：

?

?

?

?

集?

是一家以房地?

?

?

?

主?

，集商?

?

?

、?

?

教育?

一体的大型复合地?

?

?

商，旗下?

有多家全?

、控股子公司。

?

?

集?

秉承¡§方?

矩步融?

?

通¡¨的?

?

理念，以商?

?

?

?

主，采用¡§复合型¡¨?

?

模式，?

消?

者?

造前所未有的全新体?

。

西安?

?

物?

管理有限公司是?

?

集?

下?

全?

子公司，成立于2010年8月。

?

?

物?

?

依托?

?

集?

?

大的后盾，本?

“以人?

本，?

信?

?

”的?

?

理念，?

?

大?

主?

主?

造非凡的生活感受和文化氛?

，打造完美人居生活。

三、 管理的目?

及整体?

想

?

?

?

?

?

城的?

?

情?

，我?

确立了其物?

管理的目?

定位和整体构想。

我?

?

?

?

?

城公寓的管理目?

定位是：

打造一流的物?

服?

和一流的管理?

?

。

在管理期?

，?

?

?

城公寓物?

管理在服?

?

量、安全保障、管理水平等方面?

立?

?

物?

管理形典范，?

立起?

?

一?

的品牌物?

形象，全面提升?

?

?

城公寓?

合品?

；?

用持?

?

展的?

略，确保物?

的增值与保值。

我?

?

?

?

?

城公寓物?

管理?

想可概括?

：

?

立?

?

物?

酒店式公寓物?

管理形象

建?

?

?

?

范的服?

?

伍

提升?

?

?

城公寓?

合品?

打造?

?

集?

一流地?

品牌

（1）?

立?

?

物?

管理形象

?

?

物?

是一?

富有朝气和?

?

能力的物?

管理企?

，她最?

明的特色是敢于?

新，既有机制?

新，又有管理?

新，?

有物?

管理行?

理念的?

新。

?

?

物?

?

成立?

?

不?

，?

依托?

?

集?

?

大的后盾，?

聚?

才，?

?

力打造高水准的物?

服?

奠定良好基?

。

?

?

物?

在接管?

?

?

城公寓物?

后，?

以此?

目作?

?

?

物?

?

山之作，必?

投入主要精力，努力?

立起?

?

物?

管理的形象。

?

提升?

?

?

城公寓物?

管理水平，?

?

物?

准?

采取以下措施：

1、全面推行“人性化物?

管理模式”

?

?

物?

?

借?

?

?

外同?

物?

的管理?

?

，?

泛引入人性化物?

管理的先?

管理理念，以?

注?

工的不同需求、?

注?

主的家居?

量、?

注?

境的?

馨和?

、?

注社?

的整体氛?

、?

注?

域的?

?

收益?

特征的具有特色的人性化管理模式，使?

?

?

城公寓物?

在管理水平上?

有?

的提高。

?

?

?

城公寓的人性化管理?

?

了几?

?

一：

?

?

主?

?

，注重了外在?

境和?

在情感的?

一；?

公司?

?

，?

?

了?

范化管理和人性化管理的?

一；?

?

工?

?

，体?

了企?

?

展和?

人成?

的?

一。

?

?

?

城公寓“人性化物?

管理模式”可以表述?

：

（1）?

注?

工和?

主不同?

次的需求；

（2）小?

?

境建?

中人性化因素的融入；（3）?

?

主在管理服?

?

程中的“家庭式?

怀”；（4）?

代文明社?

精神的塑造；（5）?

域?

?

收益的提高。

?

言之，就是在管理、?

境、空?

各?

?

次和?

?

?

造既相互信任、相互尊敬，又有明确行?

?

?

?

束的和?

、有序的舒?

?

境和文化氛?

，使人?

在工作、生活、文化?

?

等各方面的品味需求均得到?

足。

?

?

?

城公寓在日常管理服?

中提?

出的人性化物?

管理模式必?

使?

?

?

城公寓的物?

管理在?

次上得到全面提高。

2、?

性化服?

作?

服?

性行?

，?

?

物?

在管理服?

上不?

吸收行?

?

?

先?

的理念，在?

?

?

城公寓的物?

管理中，我?

?

提供?

性化服?

，以适?

社?

?

展与消?

?

分的市?

?

?

。

我?

?

?

去的?

眼于?

足?

主的群体需求、一般需求，提高到在?

足?

主上述需求的基?

上，最大可能地?

足于?

主的?

性需求、特殊需要的高度；?

可能多地?

?

主提供?

怀心?

、?

注人性的深?

次的服?

。

因此，?

?

物?

?

根据各?

?

主的不同需求，提供不同?

次、不同?

型的?

性化服?

。

我?

?

根据?

?

?

城公寓各?

?

主的不同需求，提供更适合不同?

面、不同?

型的?

性化社?

服?

?

容，?

行有效的“?

好分?

、?

性服?

”，?

以往物?

服?

的大面?

、大分?

和大?

段上升?

?

主?

分、?

好?

分、服?

?

分的更人性化的服?

。

3、?

?

“即?

服?

和?

性管理”相?

合的管理?

想

在?

?

?

城公寓物?

管理中，?

引入“即?

服?

”和“?

性管理”相?

合的管理理念。

“即?

服?

”，就是我?

?

?

?

?

?

城?

主的服?

需求做全面、深入、?

致的了解，并成立“?

主?

急服?

?

伍”和“二十四小?

快速?

修?

伍”，保?

在?

主需要?

助?

?

即?

出?

，?

?

主提供及?

?

意的服?

，我?

?

?

的是服?

的快捷性和?

主的?

意度。

“?

性管理”是服?

?

次的提升，其主旨是充分尊重?

主的私密空?

和生活的私密性，而且保?

在?

主需要?

助?

即?

出?

，提供深?

次的?

性化服?

。

比如，公寓的清洁管理，我?

在?

主上下班高峰期不?

?

主看到保洁?

，充分尊重了?

主的私密空?

。

4、物?

管理人?

?

化

　　人力?

源是物管企?

最大的?

本，因而，必?

?

立?

代的人力“?

本”?

念，把人力?

源作?

企?

的一种最重要的?

本?

行?

?

利用，?

大投?

，?

其?

企?

?

造更多的价值。

?

?

物?

?

建立一套客?

公正的价值?

价体系和?

升考核机制，能量化的?

量加以量化，不能量化的?

以适?

的方式?

化可量化的?

目，在工作?

效的考核方面?

注重?

效的改?

，而在工作?

度和能力方面?

重于?

期表?

，在考核?

程中，以上?

考核下?

?

主，?

以同?

之?

和下?

?

上?

的?

价?

?

合衡量，确保考核的公平、公正和公?

。

?

?

物?

?

?

以下三?

方面?

手：

一是具有?

人才有吸引力的、符合企?

?

?

的薪酬福利政策；二是重?

与?

工的?

通，加大了情感投?

力度，充分尊重?

工，?

?

工?

行“人文?

怀、情感服?

”，用?

馨、和?

的企?

?

部人?

?

系氛?

打?

和感染?

工，?

?

工感受到企?

?

?

“大家庭”的?

暖；三是?

行?

位激?

，?

助?

工?

行?

?

生涯?

?

，?

?

工特提供自我价值?

?

的机?

。

通?

种种努力，?

?

物?

?

必能引?

人才、留住人才、用好人才、提升人才，使?

工以公司?

家，以目前的?

?

?

?

身?

?

，确保?

?

物?

管理?

量，保?

了?

?

物?

的可持?

性?

展。

5、全面?

施MIS（管理信息系?

）工程

MIS系?

：

物?

管理服?

的各种信息快速反?

并及?

?

理十分重要，?

了保?

各?

信息反?

渠道通?

，确保所有信息都能得到及?

?

理，我?

?

在管理?

?

控中心?

置信息控制系?

及?

理系?

，?

社?

所有信息?

行接收和?

理，并在?

理措施指令?

出后?

行跟?

管理。

利用?

代化科技手段，?

?

小?

的智能化管理。

6、?

行社?

?

算机网?

管理

?

代化的物?

?

?

?

行?

代化的先?

物?

管理，?

行?

?

化管理是提高物?

管理水平的?

?

所在。

?

?

物?

?

在?

?

?

城公寓使用物?

管理?

件系?

，?

而全面提升?

?

?

城公寓的物?

管理水平。

7、全面?

施ISO9002?

量保?

体系

?

施ISO9002?

量保?

体系是?

行社?

?

范化管理的保?

，?

?

物?

?

力?

通?

ISO9002?

?

?

?

，在?

?

?

城公寓物?

的管理中全面?

入三?

管理体系，保?

小?

的管理?

范化、制度化。

8、建立治安快速反?

系?

安全防范是物?

管理第一要素，?

?

?

城公寓的治安工作由中央?

控中心?

一指?

?

度，并建立起?

斗力?

的治安快速反?

系?

，?

系?

既?

?

迅速快捷，又?

?

多重?

合，迅速快捷即要求保安?

在接到快速支援的命令后120?

?

?

赶到?

?

，其它?

位人?

也?

相?

?

前援助；多重?

合即小?

治安工作要做到流?

?

、固定?

相?

合、整?

与便?

相?

合、全面防范与重?

防范相?

合，技?

防范和人?

查?

相?

合，确保小?

治安防范万?

一失。

9、逐步增加公寓物?

管理服?

的技?

含量

未?

的物?

管理行?

是人才的?

?

，也是管理服?

中技?

含量的比拼，技?

的?

?

?

起最?

作用。

在?

?

?

城公寓的物?

管理中，我?

?

逐步加大技?

投入力度，如治安管理中，增加技防在管理中的比重；在机?

?

?

管理中，利用成熟的技?

和?

?

，加快智能化建?

。

10、全面?

入酒店式商?

物?

管理（重?

介?

）

我?

?

在?

?

?

城公寓推行“以?

主?

中心”的酒店式管理服?

模式，倡?

“以人?

本”全方位?

性化的?

主服?

。

我?

?

按照?

代酒店服?

的?

?

?

准及相?

要求?

?

?

?

?

城公寓的?

主?

行全方位的服?

：

（1）?

?

?

城公寓酒店式物?

管理的行?

?

准：

Smile（微笑）：

每一位?

工必?

?

所有服?

?

象（?

主）保持真?

的微笑；

Excellent（杰出）：

要?

每一?

微小的服?

工作都要求完善，做得出色。

Ready（准?

）：

主?

，要求能?

?

?

服?

?

象（?

主）提供?

?

、?

范的服?

；

Viewing（看待）：

要把每一位服?

?

象（?

主）都看作需要特殊照?

的?

?

。

Inviting&creating（?

造）：

要精心?

造出使服?

?

象（?

主）能感受到的?

情气氛和?

怀体?

的服?

；

Eye（?

注）：

始?

要用?

情友好的?

注?

度?

待服?

?

象（?

主），?

注?

主服?

需求，及?

提供服?

，使之?

刻有令人重?

的感受；

?

?

酒店?

?

?

，Service（服?

）的概念含?

可用上述每一英文的每?

一字母所包含的?

容?

理解，?

也是我?

?

酒店式商?

物?

管理服?

的行?

?

准要求。

（2）?

?

?

城公寓酒店式物?

管理服?

?

足?

性服?

需求的?

准：

要?

足服?

?

象的?

性服?

需求，具体要注意下列?

?

：

• 要事前了解服?

?

象的各种不同的需求：

不同?

型的?

主具有不同的?

性服?

需求。

一般而言，?

主追求的便利、迅速、安全、舒适、文明的商住活?

?

境。

酒店式物?

管理?

程中，在?

足?

主?

?

需要方面，?

特?

注重?

主?

管理?

目和服?

水平的不同感受，?

足其自我?

?

需要方面的需求；?

?

，必?

事前了解各?

型?

主的“?

性”?

?

集中，?

定服?

的?

施?

划。

• 按物?

性的需求差?

与心理性需求差?

?

分?

?

足服?

?

象（?

主）的需要：

物?

性的需求差?

是指服?

?

象?

具体物?

?

品（物?

管理?

能?

施效果）的不同需求。

心理性的需求差?

是指其?

具体物?

?

品的需求是相同的，但?

?

品的形式和表象（即物?

管理?

能的?

施?

程）有不同的要求。

在提供服?

?

，不?

?

物?

管理?

能的?

施效果有一致性的要求，特?

?

注重?

施?

程中的?

主的感受差异，在物?

管理范?

中，?

所能?

足其差异服?

。

由此，?

?

“以物?

管理?

依托、以?

主服?

?

中心”的理念，推行充分体?

酒店式的“?

性管理”管理模式。

（3）?

?

?

城公寓物?

服?

工作的指?

方?

（服?

?

?

）：

• ?

主?

意是我?

工作的目?

。

• 微笑。

真?

、?

情的微笑是良好服?

的?

始。

• ?

通。

?

?

、?

切的?

通方式是?

系良好服?

?

系的?

?

。

• 快捷。

根据?

主的服?

要求和投?

?

?

，及?

采取行?

，?

刻?

注?

主。

• ?

?

?

貌。

保持?

?

?

貌，主?

?

候和主?

向服?

?

象咨?

服?

感受。

• ?

?

?

表。

整?

佩?

名牌，以自己?

?

修?

的?

表容貌?

?

傲；注意?

人?

生；?

刻留意?

工就是公司的形象的体?

者。

• ?

体合作。

互助合作，良好的服?

不?

?

是每一位?

工的努力行?

，而且更?

是集体的精神体?

，?

同公司企?

文化和管理。

• 工作技能。

熟知工作流程、工作?

准，始?

如一保持?

?

、?

范的工作水准?

行物?

管理服?

。

（4）?

主服?

感受描述：

• 安全方面有?

?

?

表、工作?

范的安全巡?

人?

、?

位?

勤人?

、折射“?

律?

明、?

?

有素”的安全防范行?

。

• 便捷的交通，?

尚的生活元素，体?

全新的潮流生活；

• 整洁?

表、操作?

范的清洁人?

，24小?

保持洁?

的公共?

境之外，如有需要，上?

提供酒店?

准的?

致清洁服?

。

• 任何?

候需要，通?

信息网?

的?

?

，?

即配送所需要的商?

用品；且常?

“?

十字”?

急?

?

，以?

不?

之需。

• 公共?

?

正常?

行和迅速的家居?

修服?

，便可商居?

?

。

• ?

?

有主?

的文化?

?

和体育活?

，常保心身?

朗。

• ?

有?

立的私人空?

，亦有自由、健康的社交?

所?

?

新朋友。

 ?

?

物?

的酒店式物?

管理?

使?

?

?

城公寓的?

主倍感尊?

。

（2）建?

?

?

?

范的服?

?

伍

在?

施物?

管理的?

程中，我?

?

建?

一支能?

?

?

?

物?

管理模式与?

?

?

城公寓全面?

合的?

?

、?

范的物?

管理人?

?

伍。

同?

，我?

?

持?

推行“物?

管理人?

?

化”的管理主?

，有?

划地?

拔中、高?

管理?

，?

公司物?

管理的持?

?

展和提高培?

和?

?

人才。

?

?

物?

?

?

眼于未?

，重?

人才培?

工作，建立理?

?

?

和?

?

演?

相?

合的培?

机制。

因此，我?

有信心在?

?

?

城公寓物?

管理期?

，培育一支既有理?

知?

、又有?

?

?

?

的高素?

的物?

管理服?

?

伍。

四、管理?

容

在接管?

?

?

城公寓物?

后，我?

?

就下列事?

?

行管理：

1、 房屋建筑本体共用部位的?

修、?

?

和管理，包括?

?

、屋?

、梁、柱、?

外?

体和基?

等承重?

构部位、外?

面、?

梯?

、走廊通道、?

?

、?

?

机房等；

2、 房屋建筑本体共用?

施?

?

的?

修、?

?

、管理和?

行服?

，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、?

?

、共用照明、天?

、加?

供水?

?

、配?

系?

、公共消防?

?

、中央供水系?

、?

梯等；

3、 物?

?

划?

?

?

?

物?

管理范?

的市政公用?

施的?

修、?

?

和管理，包括道、室外上下管道、化?

池、?

渠、池、井、?

化、室外泵房、路?

、自行?

棚、停?

?

等；

4、 物?

?

划?

?

?

附?

配套服?

?

施的?

修、?

?

和管理；

5、 公共?

境的清洁?

生、垃圾的收集、清?

，包括公共?

地、房屋建筑共用部位；

6、 交通、?

?

行?

及停泊；

7、 配合?

地公安机?

?

行安全?

控和巡?

等保安工作；

8、 定期?

?

?

展?

主?

与性?

高的?

?

、文化、教育、安全等公益性活?

；

9、 整理、保管与物?

相?

的工程?

?

、住用?

?

案与竣工?

收?

料；

10、?

?

主和物?

使用人?

反物?

管理法?

政策及?

主公?

的行?

?

行?

理。

包括?

令停止?

章行?

，要求?

?

?

?

?

失及支付?

?

金；

11、?

理法?

和政策?

定由物?

管理公司管理的其它事?

；

五、管理方式

“以物?

管理?

依托，以?

主服?

?

中心”的管理理念和“基本?

能?

准化、?

主服?

?

性化”的管理模式，吸取同行?

优秀的的管理?

?

，引入先?

的?

作机制，同?

?

合?

?

?

城公寓的?

?

?

?

和?

主的需求，使?

?

?

城公寓物?

管理更加?

?

化、?

范化。

（一）?

作机制

1、全面?

量管理

?

?

物?

?

?

手建立一整套有?

?

?

城公寓物?

管理特色的?

量管理体系，并力?

通?

ISO9001?

量体系?

?

?

?

，全面推行?

量管理，把?

量目?

落?

到各部?

、各?

?

直至到?

人，并通?

?

量管理小?

?

督?

查，使工作?

量不?

提高，?

到?

主?

意的效果。

2、?

划目?

管理

    按?

?

物?

制定的各?

管理指?

和?

优方案，?

?

?

城公寓管理?

各?

能管理人?

明确?

任，授予?

利，在?

?

?

程中抓好?

限下放和自我控制及?

施?

程中的?

查和控制，并?

目?

?

施的各?

?

展情?

、存在?

?

及?

用?

表和文字表述出?

，?

?

目?

?

?

控制，?

行目?

成果?

价，确定成果和考?

，并与?

人利益待遇相?

合。

3． ?

?

管理

    ?

用?

?

管理的方法，解?

在管理服?

?

程中?

常?

生的各部?

之?

、部?

与?

工之?

、?

工与?

工之?

、?

工与?

主之?

的矛盾和?

突。

   ——行政促?

力，以行政?

?

?

利?

依托，以行政命令?

基本形式，以?

?

?

后盾的?

制性促?

力。

   ——?

?

促?

力，?

用?

?

手段促使相?

方面?

系的?

?

，如通?

?

?

，以先?

?

?

后?

，共同完成任?

。

   ——?

?

促?

力，因?

利?

利用?

?

?

到?

?

的目的

——管理者的凝聚力，具体情?

?

?

?

者或一名管理人?

?

?

工的吸引力、影?

力，?

?

是本?

今后促?

日常物?

管理工作?

?

的核心力量。

4． 督?

及?

任分?

制管理

   ——?

?

管理，通?

制定?

工?

位和工作成?

的工?

制度，?

?

?

工?

极性。

   ——法?

管理，制定一套完整的?

章制度和工作程序，以此?

范?

工言行，提高工作?

量和工作效率。

——宣?

教育，通?

各种宣?

教育手段培?

?

工的敬?

精神，?

?

道德；加?

?

工培?

，不?

提高?

工自身素?

和工作水平。

——?

任分?

制管理，建立?

?

清晰、管理界面明确的管理机制，?

立?

域客服主管，?

行管家式服?

，?

到?

致体?

、?

微不至的一流服?

品?

。

（二）、激?

机制

    激?

机制是激?

活?

要素在?

行?

程中相互?

系、相互作用、相互制?

及激?

效果之?

?

在?

系的?

合机能，其作用旨在提高“?

聚力”。

——?

施日常管理目?

?

任制，增?

管理?

的工作主?

性，按“?

优”?

准制定各?

管理指?

，?

格作好各?

工，作明确?

?

。

——?

施?

金、破格?

?

制度，?

?

全?

工作?

情。

管理?

?

工?

施?

?

制度，?

金?

准与工作表?

和?

?

挂?

，并可根据具体情?

，?

先?

?

予破格?

升，以形成?

?

激?

机制，提高?

工?

极性。

——依法管理，管教?

合，融情于管。

管理?

依法与?

工?

定?

?

合同，?

心?

工生活，?

助其解?

家庭困?

，使其?

后?

之?

，保持良好的工作情?

，?

?

主提供优?

服?

。

（三）、?

督机制

     ?

督机制是?

?

物?

管理各?

工作?

利?

展的必要外在?

束?

件，防止或?

正工作中出?

的偏差，保?

小?

管理机构及其工作人?

依法?

事。

——管理者?

机构?

部工作人?

?

行?

督。

——?

主?

管理机构及工作人?

?

行?

泛?

督，形成多方面?

合?

督体系。

——通?

信息反?

等各种手段，?

?

?

督管理的?

?

机制，小?

物?

管理?

督机制的有效?

?

。

（四）、自我?

束机制

——?

?

利益促?

自我?

束机制，充分利用?

?

措施去?

?

管理?

象、?

利益敏感的?

机，由?

种?

机去?

行?

作自我?

束。

——目?

?

构与?

任相?

系的促?

机制，?

管理目?

?

?

分解到?

人以后，由分?

次的子目?

之?

相互?

系而形成的促?

机制。

——?

利?

?

相互制?

机制，建立管理?

象之?

相互制?

的?

利?

?

，形成相?

机构、相?

?

工相互制?

的自我?

束机制。

（五）信息反?

及控制机制

1、信息反?

渠道：

2.信息反?

控制方式：

（1）中央?

控中心通?

投?

?

?

、?

路?

?

、各?

?

?

配?

的?

?

?

?

机等?

代工具，及?

反?

公寓每?

?

域?

生的任何情?

。

（2）通?

?

格的?

位?

任制和完善的管理?

章制度，?

行?

范化?

作。

（3）流?

?

密的?

作流程，一?

?

扣一?

，一?

?

督一?

。

（4）管理?

主任、管理?

的每月（日）?

查，通?

?

?

?

比?

取反?

信息。

（5）通?

反?

信息的?

?

比，及?

?

?

管理服?

上的缺?

、盲?

，以便改?

工作，提高服?

?

量。

（6）量化管理及?

准化?

作

1、量化管理

（1）每年根据ISO9001?

量方?

和?

公司下?

的任?

，确定年度?

量目?

，?

?

主、客?

?

意率、机?

?

?

?

作完好率、消防?

患?

理率等做出量化要求。

（2）?

行目?

?

?

管理?

任制，?

管理?

管理目?

?

行?

化和量化，做出具体要求。

（3）管理?

?

全体?

工培?

指?

?

行量化，确定培?

?

程、?

容及?

?

。

（4）年度考核量化，年度?

位?

?

率10%，采取末位淘汰制。

（5）?

?

?

作量化，制定?

?

的年度?

?

?

算方案，?

管理?

各?

支出采取?

划控制成本的?

?

指?

量化管理，提高效益。

2. ?

作?

准化管理

（1）?

?

公司企?

文化，包括企?

精神、?

?

管理理念和?

展目?

。

（2）?

?

公司ISO9001物?

管理?

量体系，?

格按照管理?

程和操作要求?

行。

（3）?

用公司《?

工手?

》，?

范管理?

?

工的行?

，提倡?

?

、?

范、文明的行?

表率。

（4）?

施公司企?

形象系?

。

六、人?

的配?

（共18人）

1、管理?

?

理1人

2、安管主管：

1人

3、客服?

?

（管理?

）：

3人（含?

?

收?

1人）

4、工程?

修：

2人

5、安管?

：

7人（含?

休一人）

6、保洁?

：

4人

七、人?

培?

?

了保?

管理服?

?

量，?

?

物?

?

?

持"?

工先培?

后上?

"的原?

。

培?

可以?

入?

新?

工、在?

老?

工了解工作要求，增?

?

任感，?

而保?

服?

?

量，提高?

?

生?

率，?

而?

到提高全体?

工的精神面貌和物?

形象的目的。

 1. 培?

目?

    ?

了充分体?

?

?

城公寓智能化、多功能的生活?

境和酒店式公寓物?

管理的形象，必?

培?

出一支踏?

肯干、?

?

精通、具有良好服?

意?

和?

?

道德的物?

管理?

伍，以确保?

?

?

城公寓物?

管理目?

的?

利?

?

。

（1）确立?

工年度培?

在150?

?

以上；

（2）新?

工培?

率100%，培?

合格率100%；

（3）管理人?

持?

上?

率100%；

（4）特殊工种人?

持?

上?

率100%；

（5）?

工年度培?

率100%，培?

合格率100%；

（6）确立和完善工作、?

?

系?

、网?

。

2. 培?

方式

（1）自?

。

自?

是提高?

?

和技?

、增?

知?

才干的行之有效的方法，?

?

物?

公司非常重?

和鼓?

?

工利用?

余?

?

?

与自身?

位相?

的?

?

培?

班、大?

自考班，在?

?

?

?

上?

予照?

和安排。

（2）自?

培?

班。

?

?

物?

管理及相?

?

?

培?

班，加?

和提高?

工?

?

素?

和?

?

道德修?

。

（3）外派?

?

培?

。

安排外派?

?

培?

，?

极?

派?

工?

加行?

主管部?

?

?

的各?

?

?

技能培?

。

（4）理?

研?

或?

?

?

?

。

?

?

物?

管理工作中?

生的疑?

、典型案例及?

聘?

有?

?

家同管理?

?

行?

?

研?

?

或?

?

?

座，?

?

探?

具有超前意?

的管理途?

或管理措施。

（5）?

?

?

?

。

管理?

?

?

全体?

工分期、分批?

?

同行?

优秀?

目，?

拓?

野，?

?

?

?

。

（6）?

位?

?

。

通?

?

位?

?

，?

?

工提供?

升机?

；通?

人才?

向、?

向交流，?

到“?

?

、多能”的目的，?

而提高?

合素?

和人才培?

的功能。

3、培?

工作程序

a） 培?

工作?

划

?

确保?

?

?

城公寓各?

管理工作能按目?

完成，取得培?

?

有的?

意效果，按培?

的需求，制定以下培?

?

划：

工作

?

目

工作?

容

要?

服?

?

准

?

任（部?

）人

支持

文件

入

?

培

?

★制?

培?

?

划

★培?

?

施（公司概?

、公司制度、?

?

知?

、?

地?

?

等）

★培?

效果?

估

1、基?

?

工接受不少于2种?

程的培?

2、管理人?

接受不少于3种?

程的培?

3、相?

?

?

在次月5日前存?

1、人事主管

2、入?

引?

人

培?

管理?

程

在

?

培

?

★入?

引?

人

★培?

?

施（?

位?

?

、?

?

知