运维项目工作总结模板参考.docx

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运维项目工作总结模板参考

xxxx运维服务工作总结

xxxx运维项目工作总结

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5概述................................................................................................................................................4运维项目背景................................................................................................................................4运维目标........................................................................................................................................4运维人员配备................................................................................................................................5运维工作总结................................................................................................................................6

5.11-8月份.....................................................................................................................................6

5.1.1

5.1.2

5.1.3

5.1.4XXXX系统测试与部署..................................................................................................7协助XXXX机房搬迁.....................................................................................................7二线专家支撑..................................................................................................................7XXXX系统优化..............................................................................................................8

5.29-12月份...................................................................................................................................8

5.2.1系统运维支撑..................................................................................................................9

系统巡检方式.......................................................................................................................9

远程方式.........................................................................................................................9

现场方式.......................................................................................................................10

系统维护巡检内容.............................................................................................................10

远程方式巡检内容.......................................................................................................10

现场方式巡检内容.....................................................................................................105.2.1.1.15.2.1.1.25.2.1.25.2.1.2.15.2.1.2.2

5.2.1.3

5.2.1.3.1

5.2.1.3.2

5.2.1.3.3

5.2.1.3.4

5.2.1.3.5

5.2.1.45.2.1.1系统运行分析.....................................................................................................................11系统CPU分析..............................................................................................................11系统内存分析...............................................................................................................11系统硬盘空间分析.......................................................................................................11系统进程运行分析.......................................................................................................11系统故障分析...............................................................................................................12现网作业工作.....................................................................................................................12

5.2.2业务协维........................................................................................................................13

系统业务管理.....................................................................................................................13

运营支撑内容.....................................................................................................................135.2.2.15.2.2.2

5.2.2.3ZS业务客户服务与支持........................................................................................................13

5.2.2.4运营数据分析.....................................................................................................................14

5.2.3专家服务........................................................................................................................14

运维体系的建立.................................................................................................................14

输出文档............................................................................................................................14

运维、系统二线支撑.........................................................................................................155.2.3.15.2.3.25.2.3.3

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xxxx运维项目工作总结

5.2.3.4运营优化............................................................................................................................15

5.2.3.5XXXX应用接入.....................................................................................................................15

5.2.3.6运维风险评估.....................................................................................................................15

5.2.4

6

7系统定制开发................................................................................................................15规范运维流程..............................................................................................................................16总结与明年展望..........................................................................................................................16第3页

xxxx运维项目工作总结

1概述

20XX年对于XXXX来说是具有历史意义的一年，XXXX成功上线到接入第一个业务系统：

集团采购门户系统，揭开了XXXXXXXX认证的一个新的篇章，XXXX公司作为XXXX的运维服务方，在历史的一年即将过去，通过对XXXX运维工作进行年度总结，从中发现工作中的不足，在以后的工作中逐渐改善。

2运维项目背景

3运维目标

XXXX公司为XXXX系统提供运行维护服务包括，XXXX软件系统、系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证XXXX系统整体的正常运行，降低整体管理成本，提高XXXX系统的整体服务水平。

同时根据日常维护的数据和记录，提供XXXX系统的整体建设规划和建议，更好的为XXXX发展提供有力的支持。

同时XXXX公司为XXXX系统提供业务协维服务，包括业务系统接入前期业务支撑、业务系统接入后期业务支撑，为业务系统提供专业的业务指引、开发指引，方便各业务系统快速接入XXXX系统。

XXXX系统的组成主要可分为两类：

硬件设备和软件系统。

硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：

数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

XXXX公司通过运行维护服务的有效管理来提升XXXX系统的服务效率，结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。

将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

XXXX公司提供的服务的目标是，对用户现有的XXXX系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映XXXX系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证XXXX系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

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xxxx运维项目工作总结

4运维人员配备

XXXX运维人员梯队结构

人的因素是决定运维服务好坏的最重要的因素，合理的人力配置能够提高运维的质量和效率，保障运维工作的顺利开展,XXXX公司通过人力资源的整合与配置，形成了驻点工程师、业务协维、二线专家的人员梯队结构，更好地适应XXXX运维工作的开展。

驻点工程师担着XXXX运维工作的主动发起者的角色，通过主动对XXXX系统，从硬件、软件各方面进行巡检，保证XXXX正常运行。

业务协维工程师站在业务的角度，解决XXXX用户的业务问题，协助XXXX公司运营人员。

二线支持为用户提供专业技术更强的技术支持服务，深入研究疑难事件和问题，并在需要提供现场服务的情况下及时到现场为用户排忧解难。

通过三方面人员间的明确分工和紧密配合，形成了较为合理的运维人力配置。

XXXX公司人员配备如下：

第5页

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5运维工作总结5.11-8月份

1月份到8月份，XXXX处于系统测试与部署阶段，XXXX公司提供的服务为系统进行全面测试、部署、业务协维、协助XXXX机房搬迁等内容，共计提供215人天运维服务工作，其中XXXX上线测试投入4人共56人天；系统部署上线共投入3人共48人天；XXXX机房搬迁投入1人共8人天；二线支撑投入1人共83人天；XXXX系统优化投入1人共20人天。

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

运维工作量按月分布图

第6页

xxxx运维项目工作总结

5.1.1XXXX系统测试与部署

XXXX按照XXXX基地实际业务需求定制开发，开发项目组方案，打完patch后的产品说明；系统调整方案；相应的升级回退方案）

解答XXXX等局方人员的技术难点。

部分工作明细：

第7页

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5.1.4XXXX系统优化

针对XXXX部署上线进行全面测试后出现的BUG进行修复：

5.29-12月份

9-12月份，XXXX平衡运行的同时，成功接入集团采购门户系统与XXXX基地4A系统，为这两个系统提供最高级别的安全保障。

按XXXX公司的要求，XXXX公司配备的4位运维人员，包括两位驻点工程师与两位业务协维工程师，到XXXX基地现场办公，能够及时响应XXXX局方的要求。

XXXX公司为XXXX提供全面的运维服务，包括硬件巡检、软件巡检、XXXX系统巡检、业务协维、二线专家支撑等，共计445人天，其中硬件巡检46人天，软件巡检46天，XXXX系统巡检90天，故障处理2天，业务协维174天，二线专家支撑87天，其中10人天为晚上加班。

第8页

xxxx运维项目工作总结

50454035302520151050

9月

10月

11月

12月

运维工作量按月分布图

5.2.1系统运维支撑

5.2.1.1系统巡检方式

5.2.1.1.1远程方式

因XXXX系统机房部分办公设备还没准备好，所以只能通过远程连接服务器方式，对各个服务区及服务器进行巡检，巡检内容如下：

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5.2.1.1.2现场方式

现场巡检方式是驻点工程师通过到达XXXX机房远程方式巡检内容

检查服务器CPU使用情况

检查服务器硬盘使用情况（针对home目录）

检查服务器内存使用情况

检查系统进程运行情况

通过查看日志，检查系统运行情况

5.2.1.2.2现场方式巡检内容

各服务器指示灯

各服务器风扇运行状态

交换机指示灯状态

检查机房实时温度是否达标

检查机房设备温度是否过热

检查机房卫生是否符合要求

有无临时接线搭线未清理

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xxxx运维项目工作总结

5.2.1.3系统运行分析

5.2.1.3.1系统CPU分析

各服务器CPU运行均都处于正常指标（CPU使用率<=85%）范围内，具体如下：

5.2.1.3.2系统内存分析

各服务内存使用正常，没有发生内存占满或内存溢出等故障，保证了各服务进行的运行：

5.2.1.3.3系统硬盘空间分析

各服务器空间以小幅度的速率增长，健康状况良好：

5.2.1.3.4系统进程运行分析

服务器的应用进程处于正常状态，具体如下：

第11页

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5.2.1.3.5系统故障分析

XXXX系统9-12月出现故障情况如下，在故障发生的第一时间，运维人员收到监控系统的邮件通知，并在收到邮件通知的第一时间进行处理，并把故障原因通报XXXX公司相关负责人，在完成后进行记录、整理，输出相应的故障报告等：

5.2.1.4现网作业工作

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5.2.2业务协维

5.2.2.1系统业务管理

创建ZS模板：

因项目需求创建项目适用ZS模板，并做好模板备份工作。

创建受理点：

为项目创建新受理点，配置人员等。

创建应用类型：

为集团采购部项目创建单独应用类型，便于项目ZS量

的统计及数据分析。

操作员权限分配：

一方面满足项目需求，另一方面根据安全规范分配。

系统升级上线业务功能测试，保证系统业务功能的可用性与完整性。

XXXX系统内部全面测试：

完成内部系统测试，为XXXX系统软件功能

验收测试做好充足准备。

系统监控系统功能部署前测试及功能演示等工作。

参与XXXX系统定制开发需求的评审并提出修改意见，与开发人员配合

讨论确认方案，保障开发前需求评审及方案制定工作顺利完成。

配合南基4A系统接入的联调测试。

5.2.2.2运营支撑内容

受理集团的上线。

等。

平台相关人员对XXXX的问题。

5.2.2.3ZS业务客户服务与支持

受理集团的ZS业务客服咨询与故障投诉申报；ZS业务流程咨询、ZS使用问题技术支持。

1）指引、FAQ等日常文档输出：

《XXXX业务系统接入指引》

《CMXXXXOpenAPI需求规格说明书》

第13页

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2）系统业务测试：

系统920版本部署前测试，及功能演示，上线后功

能验证等工作。

3）系统业务测试：

系统1129版本部署前测试，及功能演示，上线后功

能验证等工作。

5.2.2.4运营数据分析

此图为20XX年XXXXZS发放分析

指标分析说明：

5.2.3专家服务

5.2.3.1运维体系的建立

制定规范制度：

规范ZS发行、客户服务等工作流程行为，基于经验、结合CMXXXX的业务特性，制定了CMXXXX数字ZS发行规范、、CMXXXX数字ZS客户服务规范等文档。

为建立健全运维、运营体系提供了坚实的基础。

5.2.3.2输出文档

《XXXXCMXXXX应急响应计划》《CMXXXX系统运维规范》《CMXXXX行规范》

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xxxx运维项目工作总结

《CMXXXX客户服务规范》

5.2.3.3运维、系统二线支撑

机房网络现场调试

网管监控方案及讨论

定制开发需求评审

部署方案审核

现网作业密码管理

XXXX明年发展规划

5.2.3.4运营优化

根据项目支撑情况，提出日常运营优化建议：

规范ZS申请流程

规范ZS使用流程

规范UKEY使用流程

5.2.3.5XXXX应用接入

。

5.2.3.6运维风险评估

渗透测试:

为了保障XXXX系统的安全性，应XXXX基地要求，地XXXX进行渗透测试，从外网到内网全方位、漏洞渗透等，取得了良好的效果。

5.2.4系统定制开发

根据应用项目的特性、运营人员提出的优化需求，进行需求分析、评审，输出解决开发，协调资源进行定制开发工作，把控定制开发质量。

1）XXXX支持二级审核开发及上线

改造XXXX，使其支持二级审核。

对应用类型配置其下ZS的审核级别。

如果是一级审核，。

2）系统监控功能的需求分析及评审

对CMXXXX系统业务进行监控，当系统异常时通过邮件方式通知系统维护人员。

系统暂时不考虑对系统权限的管理控制。

3）系统定制开发功能的测试环境搭建。

部署XXXX定制开发到测试环境，完成

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xxxx运维项目工作总结

测试组内测试，进而运营人员针对业务功能进行测试并已完成测试。

目前XXXX11月版本已部署上线，验证工作也已基本结束。

6规范运维流程

随着运维工作的逐渐开展，在与XXXX公司的工作配合过程中，通过引入XXXX公司的服务运营管理平台（somp），规范了运维工作流程，包括事件管理流程等。

所谓事件，是指系统运行