终端零售宝典话术系列四.docx
《终端零售宝典话术系列四.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《终端零售宝典话术系列四.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
终端零售宝典话术系列四
终端零售宝典（话术系列）四
第二篇：
设计款式系列
1、为什么颜色那么深沉（如牛仔系列）？
错误应答：
其实每一个人的喜好不一样!
错误应答：
其实您穿深色很好看的!
错误应答：
其实这颜色不算深!
错误应答：
您不喜欢深颜色的吗？
错误应答：
牛仔的面料就是这样的!
错误应答：
深颜色一点不怕脏，好活动，好搭配!
正确对答：
其实我们这一款牛仔系列，最主要的设计就是要在活泼中带点稳重感、自信感，所以在颜色上会比较深一些，特别适合像您这样成熟一点的女士，在轻松当中还不失稳重和庄重。
正确对答：
我们的牛仔系列确实在色泽上是比较深了一点，不过还是挺多客户喜欢，因为它的款式……它的面料……所以穿起来不管是休闲还是登山都特别的舒服，身体伸展得开，而且还不显脏。
正确对答：
它跟一般的牛仔系列是有一点区别，其实我们还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您，这边请，我来帮您介绍一下。
（从客户的喜好中去推荐，不用在问题点上去解决）
2、牛仔服，穿起来又不显档次，又像劳动布。
错误应答：
牛仔服就这样！
错误应答：
这要看作工细不细了！
错误应答：
怎么会不显档次呢！
这很流行的！
错误应答：
现在有档次的人都穿牛仔服的！
错误应答：
我们这款牛仔不会的！
错误应答：
这种说法我倒是第一次听说！
错误应答：
怎么会像劳动布呢？
正确对答：
呵呵，因为不同的人群会有不同的风格，所以适合的款式和面料也会不一样，像您就会比较适合……
正确对答：
呵呵，确实有些人基本上都不穿这种牛仔面料，不过也有许多人衣橱里满满都是牛仔系列，只是这还是要看个人的喜好来决定，您一般都喜欢穿什么样风格的服饰？
正确对答：
牛仔面料有时候确实会让人有这种感觉，所以我们在款式上以及设计上都做了调整，比方说……因此如果只是用作看的话可能会有这种问题，不过穿起来的时候就不会有这种问题了，您可以先试穿一下看看效果，这边请！
3、服装单款设计得不好（比如领口太低等）；
错误应答：
不会呀！
我们的服装设计都是很有特色的呀！
错误应答：
您身材这么好，穿起来会很好看的！
错误应答：
可能您不习惯这种风格吧！
错误应答：
这一款我们卖的很好的！
错误应答：
我们的设计是得过奖的！
错误应答：
不会吧！
我们很多客户就是喜欢我们的设计来的！
正确对答：
是的！
我会把您的意见反馈给公司，谢谢您！
请都一下您平常比较喜欢的款式是……
正确对答：
是的！
我能理解，因为这款服装的设计是比较有针对性的客户，而以您来说，我个人觉得应该是比较适合……款式……风格，您觉得呢？
这里有几款式适合您的风格……这边请，我帮您介绍！
正确对答：
谢谢您宝贵的意见，请问一下您喜欢什么样设计风格的服饰呢？
4、款式过时了
（1）
错误应答：
好看最重要！
错误应答：
这是今年的新款！
错误应答：
您看错误应答了吧！
这是我们刚到的货！
错误应答：
您记错误应答了吧！
错误应答：
这款式每一年都会有的！
错误应答：
这绝对是新款，我们的画册里都有，我拿给您看！
正确对答：
您真是个内行，一眼就看出来它跟去年有些相似，只是这确实是今年的款，因为差别不大，所以没有让您看出来，真是抱歉，它的特点……
正确对答：
哇！
您真厉害！
眼力真好！
我们这款确实跟去年的某一款很类似，不过我们在……稍做了变化，所以看起来会比去年更加的……
正确对答：
哇！
您对我们的服装真是了解，这确实是去年某一款的改款，今年我们在……做修改，所以……（加上优点）
5、款式过时了
（2）
错误应答：
我们的新货过两天就到了！
错误应答：
这些现在都是5折
错误应答：
这些款式今年还是很流行！
错误应答：
现在我们正好在搞促销，非常划算！
错误应答：
这是去年的款！
错误应答：
是的！
这些是去年的货，就剩这几件了！
正确对答：
您真是内行，一眼就看出来他是去年的款，不过正因为它是去年的款，所以现在买是最划算的，而且您也知道，买衣服最重要的还是要看适不适合自己，如果不适合买回去结果不穿，反而浪费钱，这一款的优点是……
正确对答：
唉呀！
您真是好眼力，一眼就看出来了，咱们先不管它是不是去年的款，最重要的是您穿着确实……（加上优点）有了这些优点再加上现在搞促销，多划算呀！
正确对答：
哇！
您对我们产品真熟悉！
所以您一定知道现在买是划算的，我分析给您听听，一是确实好看，二是质量一样保证，三是促销打折，不买多可惜呀！
6、你们的衣服怎么这么花呀！
错误应答：
不会的！
怎么会花呢？
错误应答：
这是今年最流行的花色！
错误应答：
您可以看看其他款！
错误应答：
您穿起来很好看呀！
可能您自己不习惯吧！
错误应答：
这种花色应该还好！
错误应答：
我们的风格就是这样的！
正确对答：
是的！
这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色……风格……所以您穿起来时尚感特别的强。
正确对答：
是的！
很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色……风格……特别显得大气，很引人注意！
正确对答：
这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错误应答！
7、你们的款式好少呀！
错误应答：
怎么会少呢？
不少了！
错误应答：
您想要什么款！
错误应答：
我们这儿已经算多的了！
错误应答：
您先看看有没有适合的！
错误应答：
已经卖的差不多了！
错误应答：
新货过两天就到了！
正确对答：
是的！
我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？
正确对答：
我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是……
正确对答：
呵呵！
我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！
8、陪伴的人说，“我觉得不好看”或“我觉得一般般”
错误应答：
怎么会不好看呢，他戴起来很有特色的！
错误应答：
不会呀！
我觉得挺好的呀！
错误应答：
您自己觉得呢？
错误应答：
主要还是您自己觉得好不好看最重要！
错误应答：
没关系！
我们还可以看点别的！
错误应答：
这是我们这一季的重点产品！
正确对答：
您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！
请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？
我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个最适合的！
正确对答：
您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！
您觉得是什么地方让您感觉不好看呢？
您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更适合的产品！
然后我们再来一起交换意见！
对；您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来选戒指！
可不可以请教，您觉得比较适合您的朋友的是什么样的款式或是什么样质地的产品呢？
这样我们也可以多一些参考！
正确对答：
您觉得您的朋友戴什么款式比较好呢？
我们可以一起比较看看！
9、你家的款式越来越年轻了，都没有我穿的款式了。
错误应答：
怎么会没有适合您的款式呢？
错误应答：
是吗？
应该没有什么变化吧！
错误应答：
年轻才好呢！
错误应答：
只是您不习惯而已，其实挺适合您的！
错误应答：
不会的！
我来帮您介绍几款！
错误应答：
不会啦！
正确对答：
您对我们的产品真是了解！
不过您可以放心，虽然我们的产品比以前偏一点年轻化，对您来说还是很合适的，一是这样的设计是目前市场上的潮流，二是我们是在原有的风格基础上做些微小的调整，改变不大，三是最重要的，因为您本来就很年轻，而且有活力，所以非常适合！
正确对答：
您的心真细！
一点改变您都观察得出来！
其实这一点您不要担心，因为我们最主要的客户还是老客户，所以我们改变都是在原有的风格基础上加上一点的流行元素，所以客户除了可以维持过去的风格之外，还可以多一点年轻的变化，反而显得更有朝气！
像您就非常适合，因为……
正确对答：
（亲切热情的带过）唉呀！
千万别这样说，我正要告诉您我们今年设计风格上的小调整，我还觉得很开心呢！
因为我个人觉得这样的调整对您来说非常合适，因为……
10、我挺喜欢你们品牌的，但你们的风格老在变，而我不喜欢变换风格！
错误应答：
其实差不多的！
错误应答：
是啊！
我也没办法！
错误应答：
我们也跟总部反映过这个问题！
错误应答：
您先看看，有没有适合您！
错误应答：
其实我觉得变了之后更适合您了！
错误应答：
其实尝试一下，改变一下也挺好的！
对；是的！
最近我们的产品风格确实是在做一些调整，最主要还是跟市场潮流走，其实我觉得我们最近调整之后的风格反而比以前更加适合您，因为……
正确对答：
是的！
您已是我们的老客户了，对我们的产品也熟悉！
其实我倒觉得风格变了之后反而好，这样您在平常打扮的时候也会多一些变化，比方说这两套就非常适合您，因为……
正确对答：
呵呵！
其实我刚刚还想说，最近我们的风格调整之后，我觉得一是更适合您了，二是您在打扮上还可以有更多的选择，其实一段时间换一下风格是好事，不管是家庭生活还是在工作上，都可以让人有新的感受，前几天还有一个老客户特地跑过来跟我说……（讲个风格转换获得赞美的故事）
升级会员 