湖南省导游考试《导游实务》真题.docx
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湖南省导游考试《导游实务》真题
2011年湖南省导游考试《导游实务》真题
一、单选题（本大题20小题．每题1.0分，共20.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
导游图属于下列哪一种导游服务的类型（ ）
A．实地口语导游方式
B．讲解导游方式
C．物化导游方式
D．临时导游方式
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第2题
“请大家安静一下”，“对不起，您又迟到了”；属于导游人员提醒方式中的（ ）
A．敬语式提醒
B．协商式提醒
C．幽默式提醒
D．命令式提醒
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第3题
在旅游车或景区游船上作沿途讲解时，导游人员一般应站在车厢（船舱）（ ）
A．中间走道上
B．前部走道上
C．后部走道上
D．车门边
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第4题
导游人员运用得最频繁的讲解方法是（ ）
A．平铺直叙法
B．问答交流法
C．比较分析法
D．妙用数字法
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第5题
某旅游团定于当日15：
30乘机离开杭州，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游人员应该（ ）
A．陪同旅游者一同前往
B．劝阻旅游者不要去
C．提醒旅游者带上饭店标志以便返回
D．告诉旅游者如果误机，责任自负
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第6题
列旅游者要求导游人员转递的物品中，导游人员不应婉言拒绝的是（ ）
A．应税物品
B．食品
C．药物
D．普通信件
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第7题
外国旅游者在来华途中丢失行李，可向谁索赔（ ）
A．境外组团社
B．有关航空公司
C．境内组团社
D．有关保险公司
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第8题
华人民共和国16岁以上公民护照的有效期为（ ）
A．5年
B．6年
C．7年
D．10年
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第9题
中国民航允许持头等舱票的旅客每人免费托运行李的重量为（ ）
A．20千克
B．30千克
C．40千克
D．50千克
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第10题
导游语言应该尽量符合大多数旅游者的欣赏要求。
这说的是导游语言特点中的（ ）
A．适中性
B．灵活性
C．整合性
D．审美性
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第11题
某外国游客性格开朗大方，喜欢广交朋友，但讲话随便，个性要求高，根据此特征可以判断此游客是（ ）
A．英国人
B．日本人
C．意大利人
D．美国人
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第12题
对旅游者人出境的迎送服务属于（ ）
A．旅行生活服务
B．导游讲解服务
C．短途交通服务
D．购物服务
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第13题
导游服务质量对旅游服务质量的高低起着（ ）
A．调节性作用
B．标志性作用
C．指导性作用
D．补充性作用
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第14题
导游人员的目光，一般情况下应是（ ）
A．正视和斜视
B．正视和环视
C．斜视和环视
D．正视和侧视
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第15题
导游工作中最常见的角度是（ ）
A．俯角
B．平角
C．仰角
D．直角
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第16题
在旅游团出发前，地陪应提前几分钟到达集合地点（ ）
A．10分钟
B．20分钟
C．30分钟
D．40分钟
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第17题
下列哪一项不属于内宾团全陪服务中行前说明会的主要内容（ ）
A．宣布日程安排及注意事项
B．强调出发时间、集合地点
c．介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议
D．办理乘机手续及行李托运手续
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第18题
李白的“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。
两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”属于旅游审美方法中的（ ）
A．静态观赏审美
B．动态观赏审美
C．移情观赏审美
D．移志观赏审美
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第19题
具有较强的好奇心，自主性与自律性不强，安全意识与自我保护意识差，这里说的是（ ）
A．中年旅游者
B．少年旅游者
C．老年旅游者
D．其他旅游者
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第20题
中国公民携带人民币出境的上限是（ ）
A．10000元人民币
B．20000元人民币
C．30000元人民币
D．40000元人民币
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
二、多选题（本大题20小题．每题2.0分，共40.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
中国现代导游服务经历了哪几个发展阶段（ ）
A．起步阶段
B．开创阶段
C．发展阶段
D．全面建设阶段
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第2题
导游语言的整合性主要体现在（ ）
A．语域宽广
B．思想性强
C．综合性强
D．知识面广
【正确答案】：
A,C
【本题分数】：
2.0分
第3题
导游讲解方法中的触景生情法的具体运用情况有（ ）
A．在讲解景观时，用旅游者熟悉的事物与眼前陌生的事物相比较，使旅游者感到熟悉、亲切，留下较深印象
B．在说明景物形象的同时，绘声绘色地描述史实或典故，激起旅游者对历史的感慨和对现实的反思
C．在描绘景观时，模拟其所反映的时代背景和人物，让旅游者设身处地地去想象当时的境况，深切感受当时的氛围
D．讲解景观时通过层层深入的剖析，发动旅游者自主地思考和体验，增添欣赏的情趣
【正确答案】：
B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第4题
属于导游人员处理旅游者个别要求时，一般应遵循的基本原则的有（ ）
A．公平对待原则
B．维护尊严原则
C．尊重旅游者原则
D．符合法律原则
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第5题
旅游团到某一游览点后，有几个旅游者提出不随团活动的要求。
若导游人员同意了他们的要求，那么在他们离团前，导游人员必须告诉他们的内容有（ ）
A．旅游团集合的时间、地点，用餐餐馆的名称、地点，导游人员的手机号码
B．他们自由活动所需费用自理，原团费不退
C．旅游团在本地游览活动的具体安排
D．注意安全，保管好证件、财物
【正确答案】：
A,B,D
【本题分数】：
2.0分
第6题
旅游者晚间外出自由活动时，导游人员要做的提醒工作有（ ）
A．不要走太远，不要太晚回饭店
B．不要携带贵重物品，保管好证件、财物
C．带好饭店卡片
D．最好不要在小摊上购买食物
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第7题
旅游团在某地的逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划，这时导游人员应采取的措施有（ ）
A．实事求是地将情况向旅游者讲清楚，求得谅解
B．提出由另一景点代替的方案，并与旅游者协商
C．以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴
D．按照有关规定做相应的补偿
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第8题
为预防旅游者患病，导游人员制定、安排活动日程时（ ）
A．要留有余地，劳逸结合
B．游览活动不能安排得太多、太满
C．体力消耗大的项目不要安排
D．晚间活动不宜太多、时间不宜过长
【正确答案】：
A,B,D
【本题分数】：
2.0分
第9题
属于旅行社门市接待提供的服务的有（ ）
A．旅游咨询服务
B．推销旅游产品
C．票务服务
D．财务报账
【正确答案】：
A,B
【本题分数】：
2.0分
第10题
使语感分寸适中，导游人员要做到（ ）
A．语言表达得体，人情入理
B．用词文明优雅，雅俗共赏
C．遣词造句委婉，亲切自然
D．敬谦恰如其分，切合语境
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第11题
下列哪一项符合对儿童的接待服务技巧（ ）
A．照顾安全
B．照料生活
C．区别标准
D．注意细节
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第12题
导游人员在面对一些游客的无理要求时，应（ ）
A．认真倾听
B．微笑面对
C．耐心解释
D．断然拒绝
【正确答案】：
A,B,C
【本题分数】：
2.0分
第13题
下列哪些导游人员的行为违反了导游人员的职业道德要求和行为规范（ ）
A．导游人员“游而不导”，懒散松懈
B．导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味，并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容
C．导游人员为方便旅游者，与外国旅游者兑换外汇
D．导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
【正确答案】：
A,B,C
【本题分数】：
2.0分
第14题
导游人员的仪容美包括（ ）
A．艺术美
B．自然美
C．修饰美
D．内在美
【正确答案】：
B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第15题
导游人员培训的原则是（ ）
A．高瞻远瞩战略化
B．全面提升系统化
C．按需施教实效化
D．重在激励人本化
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第16题
下列属于地陪落实接待计划中旅游路线和所乘交通工具的内容的是（ ）
A．旅游团的全程路线
B．旅游团入出境地点
C．本地行程路线
D．离开本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和地点
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第17题
散客导游服务的要求，概括起来主要有（ ）
A．高效率的接待服务
B．高质量的导游服务
C．较强的独立工作能力
D．较高的语言表达能力
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第18题
在与司机开展合作时，导游人员应注意的问题是（ ）
A．及时通报相关信息
B．协助安全行车工作
C．征求活动Et程意见
D．保持有效沟通
【正确答案】：
A,B,C
【本题分数】：
2.0分
第19题
导游人员促销的原则是（ ）
A．端正态度
B．诚信促销
C．有序安排
D．优质服务
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第20题
签证可分为（ ）
A．外交签证
B．礼遇签证
C．公务签证
D．普通签证
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
三、判断题（本大题20小题．每题1.0分，共20.0分。
请对下列各题做出判断，“√”表示正确，“X”表示不正确。
在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。
）
第1题
受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是全陪。
（ ）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分
第2题
导游人员在进行讲解服务时，可以发挥想象，杜撰一些离奇的故事，以调动游客的兴趣。
（ ）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分
第3题
劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。
（ ）
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分
第
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