优质护理服务主要工作情况说明.docx

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优质护理服务主要工作情况说明

优质护理服务主要工作情况说明

1.优质护理服务内容

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，全体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，到处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，掌握服务成本，制定便利措施，简化工作流程，为病人供应“优质、高效、低耗、满足、放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵次要包括：

要满意病人基本生活的需要，要保证病人的平安，要保持病人躯体的温馨，帮助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满足度。

2.优质护理服务工作方案

为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作方案。

目标：

增创优质护理服务示范科室。

通过开展以患者满足、社会满足、政府满足

为目标的“示范工程”活动，全面推动优质护理服务。

任务：

1、提高思想熟悉，加强组织领导。

2、通过学习使全科护士把握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中

确保取得实效。

3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。

并制定相关职责。

方法及措施：

1、1-3月（筹备启动阶段）组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目（试行）》，达到思想熟悉。

2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题争论。

2、4-10月（组织实施阶段）

a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作阅历。

b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。

c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。

重新制定绩效考核方案。

依据每组责任制工作量多少考核。

夜班按工作量补贴。

体现多劳多得。

d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强客观能动作用，帮助医生实施诊疗方案，亲密观看患者病情，准时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者供应人性化的护理服务。

e、严格落实护士分层专科培训方案，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士学问层面，将边缘学科学问渗入到培训内容中。

创新传统教学，尝试采纳幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

f、强化平安意识，将护理平安一直贯穿于优质护理服务的一直，加强6个环节监控，注意质量，注意细节。

3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对供应优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。

找出工作中存在不总，进行缘由分析，提出整改措施，保证质量持续改进。

实施者：

全科护士。

3.如何做好优质护理服务工作

护理工作与患者接触最亲密，手术再难、再大，从护送病人进手术室帮助手术，到手术后病人打针输液医治、化验检查、心理疏导、功能训练、健康训练，直到康复出院，都离不开护理人员。

患者能否满足，在很大程度上取决于护理工作的优劣。

（二）制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求护理理念是护理人员为患者服务的主旨和目标，是护理人员的行为指南。

我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零赞扬。

重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。

坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，为病人提高效、平安、便捷、温馨的服务；以细心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近社会，简化流程、便利就医、便民利民、延长护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。

（三）将“以病人为中心”融入到护理服务中在供应基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通沟通，满意患者知情需求（如环境、医治、用药等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

如病区内粘贴温馨的标识牌，悬挂全科医务人员的工作风照，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康训练展板等。

（四）制定健全管理制度，严格执行操作规范成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、平安管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理睬诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。

要求严格按标准实施，加强监管力度，监理护理差错事故防备网，构成自控、互控、院控系统，并乐观护理部的护理平安质量督导组检查，每月1次开展对全科护理质量督导；护士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科详细状况，进行自查、自控、自纠；科室组织交叉检查，以便协作护理部不定期抽查。

对发觉的问题，组织分析，全面争论、总结，制定完善、可行的整改措施，使护理工作进一步制度化、规范化。

二、结论

（一）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作质量开展“优质护理服务示范工程”有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理平安。

病人满足是医院护理质量的金标准，开展“优质护理服务示范工程”是贯彻落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。

进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确爱护理平安。

（二）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作乐观性有讨论表明工作自主性是护士工作满足度的重要影响因素，工作自主性程度越大，护士工作满足度越高。

开展“优质护理服务示范工程”以来，科里制定了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增加了护理工作的自主性、独立性和自信念。

护士的薪酬与优化护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的乐观性和自动性，护理服务满足率由2009年的87.86%提高到2021年的98.12%；患者不满足赞扬次数大大削减，一般护理和严峻护理缺陷次数的也随之明显下降。

（三）开展“优质护理服务示范工程”提升了医院的服务品牌开展“优质护理服务示范工程”有利于护理工作贴近社会，削减护理赞扬，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注，达到患者、社会、护士三满足的效果。

实施“优质护理服务示范工程”是增加护理人员的责任、服务、质量、平安意识，树立护理队伍新抽象，缓解老百姓“看病难、看病贵”问题的重要途径。

4.优质护理服务每月方案总结

今年，我院以卫生部《2021年推广优质护理服务工作方案》为指南，在院领导的支持下，在各部门的协作下，在护理部的带领下，在去年开展“优质护理服务示范工程”活动的基础上，持续、深化开展优质护理服务，并把优质护理服务升级为感动式服务，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合《医院实施优质护理服务工作标准》，切实把护理服务工作做实做细，为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务，现将“优质护理服务示范工程”活动的开展状况总结如下：

1、加强组织领导，调整“优质护理服务示范工程”活动领导小组成员。

设立以院长为第一责任人的“优质护理服务示范工程”活动领导小组，以院长为组长，副院长为副组长，护理部主任、办公室主任、人事科、医务科、院感科、后勤科、设备科、财务科科长及示范病区护士长为组员，进行责任分工，加强第一责任人的责任，小组目标明确、责任落实。

2、成立“优质护理服务示范工程”活动督察小组。

为了保证“优质护理服务示范工程”活动工作质量，加强质量检查和质量评价，促进工作持续改进，医院成立以业务副院长为组长，护理部主任、大科护士长为成员的督察小组，定期开展质量考核。

3、依据我院“优质护理服务示范工程”活动工作进度支配，本年度工作分三个阶段：

沟通推广（3-4月），全面实施（4-11月），检查总结（12月）。

各科室仔细开展“优质护理服务示范工程”活动工作，目前正处于全面实施阶段。

4、组织全院学习培训，广泛宣扬动员。

通过召开全院干部会议，护士长例会及全院护士大会进行广泛宣扬，统一思想，让优质护理示范工程活动深化人心，充分调动全院医护人员乐观性；通过组织业务院长、护理部及护士长、骨干护士外出参观、培训、学习，提高熟悉和理解；通过请省医院专家来我院专题讲课，现场指点，教授开展“优质护理服务示范工程”活动的方法、技巧及阅历；通过媒体、网络、报纸、展板等多种形式进行宣扬、动员，营造活动氛围，使全院医护人员进一步加深了对《医院实施优质护理服务工作标准》的理解和熟悉。

5、依据医院详细状况，重新确立内一科、内三科、外三科、外四科为优质护理服务示范病房，其它科室参照执行。

6、依据《四川省卫生厅关于印发《四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准（试行）》，修订我院优质护理服务质量考评标准。

上半年护理部组织“优质护理服务”质量大检查2次，科护士长每月检查1次，保证了“优质护理服务”的工作质量，促进持续改进。

7、为了保证“优质护理服务”更好的开展，加强医院各支持系统的保障力度，组织召开了相关部门协调会，促进了相互间的协调协作，尽力削减护士的非护理工作时间。

8、院长、业务院长不定期深化科室查房，现场指点科室工作，广泛听取科室看法，处理科室需要处理的实际问题。

9、为了协作“优质护理服务”更好的开展，规避临床一线护理人员不足的现象，护理部特向医院提出护士聘请申请，经院长办公会争论通过，今年共聘请新护士68人，充分满意了临床工作的需要，提高了护理工作质量，保证了护理平安。

10、深化基础护理服务内涵。

各病区公示基础护理服务工作规范、服务内容、服务项目，接受社会监督，根据分级护理要求加强病人的基础护理、晨晚间护理和生活护理。

11、简化护理文件书写，全院各临床病区实行护理文书书写电子化，削减护士书写时间，把时间还给护士，添加了护士床旁陪护时间。

12、依据病区实际状况、患者要求及护理人员意愿转变排班方式，实施分床到人的责任制全体护理，使病人在特别时段，依旧有多名护士为其供应全方位、平安、连续的护理服务，削减临床交接班次数准时间，降低担心全因素，提高了住院病人满足度。

13、各科室对护士绩效考评及薪酬安排方案逐渐完善，护士实行同工同酬，充分体现多劳多得，优劳优得，量化管理，添加了科室分散力。

连续开展“星级护士”评比活动，今年“5.12”护士节，全院评比出“五星级护士”25名，遭到医院的表彰和嘉奖；组织开展了“优质护理服务”先进科室及先进个人的评比表彰活动，并通过电视、报纸、网络向全社会宣扬，大大提高了护士的工作乐观性和自动性，保证了护理服务质量，提高了病人的满足度。

14、各病区进一步完善各级各类护士的岗位职责与工作标准；依据各自科室特点，完善了专科疾病护理常规；制造了专科特色的健康训练材料、宣扬展板、宣扬栏及健康训练小手册等，促进“优质护理服务”的深化开展。

15、通过组织召开“优质护理服务”阅历沟通推广阔会，促进科室间相互自创，相互学习，扬长避短。

今年“5.12”护士节开展了“以病人为中心的优质护理服务”情景剧展现，让全院干部职工进一步遭到训练和启发。

16、为了添加查房的实效性，今年全院转变护理查房形式，实施点评式教学，大内科、大外科每月组织护理查房各1次，有效地订正了临床“重操作、轻沟通”，“只要沟通形式，没有沟通实效”的现象，提高护理人员专业技术水平，增加了科室团队分散力。

仔细实施“三基”培训考核方案，按期组织“三基”培训，。

5.优质护理工作总结

次要写一下工作内容，取得的成果，以及不足，最终提出合理化的建议或者新的努力方向。

转载：

总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，分析成果、不足、阅历等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。

总结与方案是相辅相成的，要以方案为依据，制定方案总是在个人总结阅历的基础上进行的。

总结的基本要求1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。

这部分内容次要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成果和缺点。

这是总结的中心。

总结的目的就是要确定成果，找出缺点。

成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清晰。

3.阅历和教训。

做过一件事，总会有阅历和教训。

为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进行分析、讨论、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。

今后的准备。

依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的阅历和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的留意事项1.肯定要实事求是，成果不夸大，缺点不缩小，更不能故弄玄虚。

这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清晰。

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即便看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略相宜。

材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

总结的基本格式1、标题2、注释开头：

概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：

分析成果缺憾，总结阅历教训。

结尾：

分析问题，明确方向。

3、落款署名，日期。

6.医院实施优质护理服务工作标准（试行）的工作标准的基本内容

工作保准包含以下几个方面——组织领导、临床护理管理、临床护理服务和支持保障措施四个方面。

详细见下文：

（一）加强组织领导。

1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，讨论处理护理工作中存在的有关问题。

2.院领导定期进行行政查房，准时听取看法，实行改进措施，提高护理服务水平。

（二）制定并落实工作方案。

1.依据医院实际，制定切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度支配，各有关部门职责清楚、分工协作。

2.工作方案能够有效落实。

（三）加强培训工作。

1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和详细措施等。

2.依据卫生部和国家西医药管理局印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分熟悉改革护理工作模式的必要性，为患者供应全体护理服务。

（四）加强宣扬沟通。

1.加大宣扬力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者供应优质护理服务的活动氛围。

2.在工作中不断总结阅历，准时在全院推广，让更多患者受益。

（一）健全并落实规章制度。

1.建立健全护理工作规章制度，制定并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。

西医医院和开设西医病房的综合医院、专科医院，仔细执行《西医护理常规、技术操作规程》。

2.建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，落实责任制全体护理，探究实施护士的岗位管理。

（二）落实护理管理职能。

依据《护士条例》和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。

护理部对护理工作质量和护理人员进行管理，并具备相应力量。

（三）合理调配护士人力。

1.护理部能够依据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配。

护理部把握全院护理岗位、护士分布状况。

2.科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面依据工作量调配护士，体现以患者为中心。

3.有条件的医院可以建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。

（四）建立健全绩效考核制度。

1.依据护士工作量、护理质量、患者满足度等要素对护士进行综合考评。

2.将考评结果与护士薪酬安排、晋升、评优等相结合。

3.护士的薪酬安排向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。

（一）病房管理有序。

1.病房环境宁静、干净、平安、有序。

2.不依靠患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率明显下降。

（二）公示并落实服务项目。

1.依据《综合医院分级护理指点准绳（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。

2.患者的护理级别与患者病情和自理力量相符。

（三）护士配备合理。

1.依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际床位数与护士数的比例应当≥1:

0.4。

每名责任护士平均担任患者数量不超过8个。

2.一级护理患者数量较多的病房，护士配置应当适当添加。

（四）实施责任制全体护理。

1.病房实施责任制分工方式，责任护士为患者供应全体护理服务，履行基础护理、病情观看、医治、沟通和健康指点等护理工作职责，使其对所担任的患者供应连续、全程的护理服务。

2.每个责任护士均担任肯定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面担任。

（五）规范护理执业行为。

1.责任护士全面履行护理职责，为患者供应医学照看，帮助医师实施诊疗方案，亲密观看患者病情，准时与医师沟通，对患者开展健康训练，康复指点，供应心理支持。

2.临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者平安，体现人文关怀。

3.根据《西医医院西医护理工作指南》要求，西医医院和综合医院、专科医院的西医病房临床护理服务充分体现西医药特色优势，开展辨证施护和西医特色专科护理，协作医师乐观开展西医护理技术操作，提高西医护理水平。

（六）护士分层管理。

在实施责任制护理的基础上，依据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。

（七）护患关系和谐。

1.责任护士熟识本人担任患者的病情、观看重点、医治要点、饮食和养分情况、身体自理力量等状况，并能够准时与医师沟通。

2.患者知晓本人的责任护士，并对护理服务有评价。

3.护患相互信任支持，关系融洽。

（八）合理实施排班。

1.兼顾临床需要和护士意愿、合理实施排班、削减交接班次数。

2.病房排班有利于责任护士对患者供应全程、连续的护理服务。

（九）简化护理文书书写。

结合专科特点，设计表格式护理文书、简化书写，缩短护士书写时间。

（十）提高患者满足度。

1.定期进行患者满足度调查。

调查内容客观，调查材料可信度高。

2.了解患者对护理工作的反映，听取患者看法，并依据反馈看法实行可持续改进的措施，不断提高患者满足度。

（十一）护理员管理使用（适用于有护理员的病房）。

1.建立完善的护理员管理制度，严格限定岗位职责。

2.护理员必需经过专业培训，帮助护士完成非技术性照看患者工作。

3.护理员不得从事重症监护患者。

7.优质护理服务工作方案

为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作方案。

目标：

增创优质护理服务示范科室。

通过开展以患者满足、社会满足、政府满足为目标的“示范工程”活动，全面推动优质护理服务。

任务：

1、提高思想熟悉，加强组织领导。

2、通过学习使全科护士把握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。

3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。

并制定相关职责。

方法及措施：

1、1-3月（筹备启动阶段）组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目（试行）》，达到思想熟悉。

2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题争论。

2、4-10月（组织实施阶段）a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作阅历。

b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。

c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。

重新制定绩效考核方案。

依据每组责任制工作量多少考核。

夜班按工作量补贴。

体现多劳多得。

d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强客观能动作用，帮助医生实施诊疗方案，亲密观看患者病情，准时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者供应人性化的护理服务。

e、严格落实护士分层专科培训方案，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士学问层面，将边缘学科学问渗入到培训内容中。

创新传统教学，尝试采纳幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

f、强化平安意识，将护理平安一直贯穿于优质护理服务的一直，加强6个环节监控，注意质量，注意细节。

3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对供应优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。

找出工作中存在不总，进行缘由分析，提出整改措施，保证质量持续改进。

实施者：

全科护士。

8.什么是优质护理服务

强化基础护理是落实全体护理、提高专业水平的基石，是保障医疗平安、和谐医患关系的重要环节；“示范工程”活动是要建立和完善全体护理责任包干的模式，是加强护理管理，提高护理质量，促进护理改革与进展的重要契机。

因而，要加深思想熟悉、理解试点工作实质、理清工作思路的问题。

在工作中改革分工方式，落实责任包干，明确工作职责，加强绩效考核，调动护士乐观性。

医院要加大支持力度，提高临床一线人员待遇，建立后勤支持系统等，使临床一线护士围绕病人工作。