园区物业管理服务方案新.pptx

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园区物业管理服务方案,述标文件,2022/9/30,项目分析,物业服务整体设想,前期介入,组织架构及人员安排,目录,Contents,常规物业管理及服务特色,服务保障及承诺,园区项目特点、客群分析,2022/9/30,项目分析,01,2022/9/30,园区项目特点,单击此处添加文本具体内容,常规服务高标准,由于项目的设施设备系统复杂，且出入口多，收费标准高故物业公司必须提供高标准的服务,服务面广量大,项目规模较大；总建筑面积（），业态多样性，主要包括：

厂区、员工住区、办公区、商务区等；,建筑结构独特,园区内各式建筑较多，结构独特,绿化环境、交通条件好,园区区域面积大，绿化环境较好，绿化率为%，道路通畅，道路标示，人车分流做到位,园区特点,项目分析,2022/9/30,客群分析（项目参考）,2022/9/30,物业服务整体设想,单击此处添加文本具体内容,02,2022/9/30,服务设想,服务模式,2022/9/30,紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，提供“质优价廉”的服务产品倡导“以客户为中心”流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链致力于与业主建立平等现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化,强调成本控制意识和成本管理程序强调流程团队的有效运作和服务流程持续改进强调公众服务规范化与特约服务个性化致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升致力于文化功能提升，塑造符合现代文明的办公商业环境,管理模式,管理思路,2022/9/30,前期介入,单击此处添加文本具体内容,03,2022/9/30,落实管理用房装修编订接管验收方案计划设施设备单机联动调试设施设备托管服务工程遗漏问题跟进解决工程技术图纸资料整理落实及配合成品保护修订完善工程运作手册,工程管理,落实客户资料与档案准备落实物业保险确定运作表单准备及印刷准备管理委托协议完善落实客务服务运作手册落实公共标识导向系统进行收楼入伙演练选聘分包保洁服务公司拟定开荒清洁计划建立与政府机构联系,客务服务&园艺环境,调试停车场系统设备调试安防设施设备系统完善并确立应急预案选聘外判保安公司拟订安防管理服务方案协助跟进成品保护措施拟定工地出入口管理措施与施工总包交接管理,安防服务,财务&行政人事,修订物业管理费预算案落实启动费预算案确定财务管理运作模式建立管理帐户,进行管理人员选聘确定阶段性入职计划印刷员工手册完善行政人事运作手册落实工服样式着装并采购积极保持与政府机构联系,前期介入主要工作,2022/9/30,1、项目的前期设计优化,建筑规划设计建议机电设施建议工程筹备建议智能系统建议施工跟进建议,2、招商阶段的支撑配合,3、园区物业运行管理,商铺管理节能管理,商业客户需求分析审定租赁合同中物业相关条款拟定商户手册制定商铺二装管理手册,物业公司在商业管理方面应有一套独立商业管理体系为商业服务，重点是：

2022/9/30,项目交付前筹备期准备工作,根据开发单位的施工进度和交付时间节点，做好交付前筹备期的各项准备工作，包括物业服务中心交付期人员编制、物业公司人员培训、人员分批进场时间表、交付前物业工作倒排计划表和开办物资采购计划表。

2022/9/30,承接查验工作,2022/9/30,常规物业管理,客户服务、安全管理、维修服务、环境清洁及服务特色,04,2022/9/30,为避免商业部分给办公客户带来较大影响，保证秩序。

XX物业在商业管理方面形成一套独立的商业管理体系为项目商业服务，重点有以下要点：

9.园区消防管理10.园区秩序维护管理11.园区夜间管理12.卸货区的管理13.门卫管理14.商户迁入迁出15.商户货物运输安排16.对商户单元内服务,1.园区形象管理2.园区广告管理3.园区装修管理4.园区推广活动的配合5.总台服务6.完善园区各种指示标牌7.安全及消防管理8、工程设备设施管理,2022/9/30,1.针对办公及整体项目的特色服务：

特色服务-资源共享与信息互动：

（咨询服务、酒店咨询预订服务、商务手续的咨询服务、VIP贵宾服务）；增值服务：

前台服务、VIP接待服务（礼仪服务）、绿化租摆服务、办公休闲、网络办公、工程人员选聘、24小时紧急抢修；2.客户档案及投诉管理客户档案资料管理：

客户档案由客户服务部负责归集、整理、调用，保证客户档案的完整、有序及保密性；投诉处理方法：

按照物业客户投诉处理流程及服务宗旨，积极处理投诉事件，保证客户利益，维护项目品质形象；3.特约服务有偿服务：

秩序维护服务、清洁服务、工程服务（安装类、维修类）；免费特约性服务。

客户服务,2022/9/30,建立档案目录树,客户服务档案管理,2022/9/30,档案管理操作流程,客户服务档案管理,2022/9/30,来访人员管理,出入物品管理,园区消防管理,停车场管理,24H值班及监控,安全管理,安全管理,2022/9/30,秩序维护,秩序维护：

专岗专控,2022/9/30,物防,技防,人防,秩序维护员利用围墙、道闸、隔离栏等物理的设备进行简单防护,秩序维护,利用项目上的监控设备，摄像头、电子围栏、周界报警、门禁、电子巡更、报警装置等对园区进行360天24小时全勤防护,对物防和技防的防护薄弱点，增加人防管理，由点到面，确保项目安全无漏洞,秩序维护：

物防、人防、技防三防合一,2022/9/30,秩序维护：

巡逻模式,武装巡逻,在指定时间段（晚上6:

00-9:

00）安全员穿着反光衣、携带橡皮警棍在园区内列队巡逻,机动巡逻,提高处理事件及时性，装备电动巡逻车，夜间开启警灯在园区巡逻,便衣巡逻,零干扰,夜间带耳麦，穿胶鞋，强调“三轻”,重点区域安排安全员穿着便衣进行巡逻,2022/9/30,建立消防制度,成立义务消防队,建立消防巡查措施,定期消防演习,2022/9/30,建立微型消防站值守联动

（一）微型消防站应建立值守制度，确保值守人员24小时在岗在位，做好应急准备。

（二）接到火警信息后，控制室值班员应迅速核实火情，启动灭火处置程序。

消防员应按照“3分钟到场”要求赶赴现场处置。

（三）微型消防站应纳入当地灭火救援联勤联动体系，参与周边区域灭火处置工作,2022/9/30,秩序维护：

群防群治,信息互动：

制作安全宣传栏,2022/9/30,设备设施管理,修理和维护,设备设施运转管理设备设施保险方案设备设施能耗节能管理设备设施改造实施,项目设备设施零星维修项目设备设施定期保养工程资料档案管理外包商管理和协调,维修服务,2022/9/30,快速维修流程图,工程维修：

流程化+标准化,2022/9/30,工程维修时效标准,通过网格化维保分工，可以实现接到报修通知，在15分钟响应及时，确保维修正常开展，保证维修服务品质。

工程维修：

及时性+效率化,2022/9/30,能源管理,电力系统节能,根据项目实际情况制定用电方案或节能方案,建筑外围与结构节能,根据项目实际情况制定节能方案,空调系统节能,根据项目实际情况制定空调系统节能方案,制度管理,建立健全能源管理制度,节约用水,根据项目实际情况制定节水方案或措施,楼宇供热系统节能,根据项目实际情况制定楼宇供热系统节能方案,2022/9/30,高密度,人员清洁服务区域划分、增强保洁频次，定期进行外墙清洗等,零干扰,采用“无噪声作业”，实现“零干扰”的清洁服务,全时段,针对业主主要通行线路主要生活时段，全时段服务,环境维护：

“超一级服务”,2022/9/30,用图示来展示标准，使标准感官化、可视化和立体化，让员工一看即懂。

图文并茂，形象具体。

FOUCS图,湿拖地板前摆放安全提示牌,清扫地面杂物,使用1：

200的84消毒液搽拭地面,每日一次地漏加水防止反味,每月检查空气清新剂的用量,医院开诊时开窗通风保持空气清新,镜子门把手开关窗台,倾倒垃圾,使用蓝色抹布搽拭台面水池,使用红色抹布搽拭便池外侧,倾倒垃圾,使用马桶刷清洁便池内侧,使用1：

200的消毒液刷洗垃圾桶,使用1：

100的消毒液刷洗便池,使用84消毒液对卫生间全面消毒,Floor地面,Odors气味,Clean清洁,Urinal便池,Sanitizing消毒,2022/9/30,办公文化交流构想：

协助拟定社区文化构想及活动方案，配合并指导甲方举行节日欢庆、专业讲座、商务交流会、主题文化活动等多样化的活动，给业户注入巨大的文化内涵，将文化这种无形资产转移到物业管理服务活动中，以带来物业的增值或增强业户的满意度。

2022/9/30,高端商业/办公管理服务经验（项目经验）,2022/9/30,针对本项目，物业公司的战略合作伙伴某房地产经纪有限公司，将提供商业无忧托管业务，业主可以将房子全权交给我们的合作供方进行管理。

租赁、装修、注册、维修等一系例事项均可进行托管。

让业主只负责收租金！

房产无忧托管合作,合作案例,插入图片,2022/9/30,商业推广服务,拎包入住,代租/代售,整合项目资源，配合商家开展促销活动利用APP软件，促进企业招商引资,“标准套餐”+“定制服务”+“个性化软装”4S（省）服务,一个登记，物业全程搞定线上线下多渠道实现快速签约完善的制度和体系提供全面保障,省时：

一站式选购，省去在市场奔波忙碌的时间；省力：

实景样板间展示，专业设计师服务，所见即所得；省钱：

承诺同品牌同城最低价；省心：

物业代收代验，且售后有保障,2022/9/30,2022/9/30,2022/9/30,费用测算,费用测算、组织架构及人员标准,05,2022/9/30,2022/9/30,2022/9/30,备注：

1.前期开办阶段所发生的费用包括前期人员工资福利、前期物业服务中心成立所需物品费用、行政办公费用以及保洁开荒费；2.以下所测算之费用，依据以往前期介入经验并结合本项目实际情况，以及现阶段市场价格进行测算。

与实际开支会有所差距，具体开支实报实销；3.前期开办费由开发商支付至物业服务公司；,2022/9/30,项目经理,秩序主管,客服主管,工程主管,客服助理,客服前台,客服文员,消防管理,车辆管理,设备运行工,综合维修工,安全管理,环境主管,绿化工,保洁员,2022/9/30,2022/9/30,酒店式大堂服务,管家手持ipad、大堂设置多功能服务终端；针对酒店式大堂24小时服务需求，大堂式客户需求设置临时休息区并展示项目服务渠道，确保客户诉求及时、有效解决。

以客户为导向,通过入户访谈、投诉受理、客户报修、社区文化开展、满意度调查等方式拉近客户距离。

职业商务化,客户服务人员经过职业素养、商务礼仪的培训，35周岁之内，以酒店管理专业为主,04.组织架构及人员配置-服务标准,2022/9/30,设备二维码,机房管理标准化设备操作可视化配套设施定置化,入户维修1234,维修1234：

一免：

10分钟内完成维修免收上门费；二洁：

工作现场清理整洁、维修单填写整洁；三要：

一要准时，二要遵守员工行为规范，三要主动询问是否还有其它维修需求；四带：

一带工具，二带地垫，三带抹布，四带鞋套。

人员要求,持证上岗率100%年龄50岁以下必须具备智能化操作基础,2022/9/30,安全管理联动性,各岗位配备对讲机巡逻车两轮平衡车执法记录仪小区监控与公司E控中心联网提升突发事件处置能力,打造安全安心社区,封闭式管理，关键岗位双岗执勤人车分流，人防、物防、技防相结合三级入户管控：

出入口门禁、单元门禁、梯控秩序管理、消防管理、交通管理,人员管理要求,秩序维护人员以退伍军人、中青年为主年龄不超过35岁,2022/9/30,物业高级经理,XXX,个人简历,2022/9/30,品质保障及服务承诺,单击此处添加文本具体内容,06,2022/9/30,公司从战略高度树立品质管控标准，让标准贯穿于公司体系的方方面面，成为物业提质增效的法宝。

2022/9/30,2022/9/30,谢谢再见,2022/9/30,