各医院接待贵宾领导流程计划.docx
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各医院接待贵宾领导流程计划
各医院接待贵宾领导流程计划
篇一:
贵宾接待流程
贵宾接待流程
一、前期准备工作
1、详细了解贵宾基本情况，男女人数、到达时间、接待规格及外貌特征
2、根据贵宾要求，充分沟通，确定接待安排，制定整套接待方案，成立接待小组
3、提前了解整个接待过程是否需要全程摄影、摄像
4、提前了解当天天气情况，出发前向参与人员做提醒
5、提前确认是否需要准备欢迎横幅、鲜花
6、提前确认是否需要准备礼品，礼品数量和单价标准
7、出发前提醒各位负责接待的领导携带名片，并适量多带些
8、常备药品购买，并申请备用金，以备不时之需
二、协调各部门做好接待准备
1、与保安部协调加强贵宾接待时园区安保工作。
2、与餐饮部协调安排贵宾用餐（如贵宾有特殊要求要特殊处理）
3、协调安排贵宾住宿（派专人跟踪服务）。
4、在贵宾到达园区前一小时内，安排妥当一切接待事宜
三、到达园区正门迎接贵宾
1、掌握贵宾所乘车辆及到达时间
工作人员应提前了解贵宾所乘车辆（辆数、车牌号、车型号、颜色）和到达时间
2、安排相关园区领导一同迎接
3、由安保人员引领车辆进入停车场。
注意事项:
派专业人员为贵宾引导停车。
为贵宾开车门时，需侧身站在门打开的外侧，左手开门，右手挡在门楣处，防止贵宾下车时碰到头。
一般如果前后有人，先开后门。
女士和男士同车，应先为女士开门。
四、行程安排
1、注意观察贵宾，如贵宾旅途劳累，需让贵宾稍事休息，提前准备好茶水，果品。
2、接待车辆准备工作
*接待前需彻底清洗车辆，检查车辆性能，加油，接待期间随时注意车辆卫生
*园区观光车提前到达指定位置，接待车辆固定到司机个体，并提前安排好司机行驶路线
*接待期间保证车身干净整洁，并备好矿泉水、遮阳伞、宣传册等*至少备1辆车作为工作用车及处理突发事件
3、园区相关领导陪同并安排专业讲解人员讲解，帮助贵宾了解园区概况和发展
4、准备签名卷轴，重要客人签名留念，并留下影像资料
五、送别客人
接待活动结束之后，园区相关领导到达园区门口欢送。
询问贵宾离开前还有什么需要交待、办理的事。
在离开时，帮忙搬运贵宾携带的物品，离开后送行者应礼貌性的挥手告别。
六、接待结束的后续工作
1、整理好各种重要的文字及图片资料并存档。
2、向贵宾或联系人征求意见，并希望今后进一步合作;对意见要及时反馈。
3、对有价值的接待活动，要撰写稿件及时在公司网站发布。
七、总结
视需要召开有关部门总结会，总结接待经验，找到不足，及时改正，表扬优质服务部门和个人。
备注:
接待过程中特别需要注意的就是沟通，整套接待方案中需明确总负责人，接待过程中必须统一服从安排，任何紧急突发事件的处理，都需与总负责人沟通后方可实施，以免造成过程中的混乱。
篇二:
贵宾接待流程
贵宾接待流程
1贵宾接待的前期准备工作
1、首先询问到达项目的大概时间、人数，以做好相应准备。
2、合理安排岗位，并通知各岗位接待时间和人数等，并强调礼
貌用语及服务礼仪。
3、在体验过程中，时刻查看影片和特技效果是否正常，有问题及时联系工程师，并且向领导汇报情况。
4、根据接待人数，准备充足的新4D眼镜，放入消毒柜内，且打开电源。
5、根据天气、气温情况考虑是否开空调，并调至适宜的温度。
6、接待路线区域的地面及周边设施、设备保持干净，无杂物，打开快速通道，且查看灯、地面等重点地方是否准备到位。
7、带贵宾进入项目，各岗位准备开始接待。
2接待中质量保障
1、保证在接待过程中总控室及休息室门、屏幕后灯处于关闭状态。
2、保证影片能正常播放。
3、体验结束后，送宾语及指引要到位。
3服务礼仪及岗位安排
组长入口处迎接并引路，根据需要灵活引导路线。
1、入口一位员工，负责礼貌问候，手势指引:
“您好，欢迎光临海螺湾，请这边走。
”
2、发眼镜一位员工，负责礼貌问候，发放眼镜:
“您好，欢迎光临海螺湾，请拿好眼镜，演出开始时再佩带，这边请。
”
3、主演厅一位员工，:
“您好，欢迎光临海螺湾，请这边坐，请看好脚下，在演出开始时佩带眼镜，祝各位玩的愉快。
”
喊麦词:
“亲爱的来宾，你们好，欢迎光临海螺湾～4D眼镜是剧场专用眼镜，请您在演出结束时凭4D眼镜出场。
为了不影响您与他人的观赏效果，禁止在剧场内不要拍照、摄像、使用闪光灯;演出过程中，如您感到身体不适，请立即摘下4D眼镜。
海螺湾嘉年华表演即将开始，请您戴好眼镜，做好准备.”
结束词:
“亲爱的来宾，你们好～海螺湾嘉年华表演已结束，请您携带好自己的随身物品，于您左侧的安全出口有序出场，请您4D眼镜放入出口的储物筐中。
出场时，请您小心台阶，注意安全。
感谢您的光临，祝您的方特之旅玩的开心、过的愉快～”
4接待中突发事故处理
接待过程中发生突发状况后（如机模没有正常上升），应及时通知工程师（确认修复时间）并派人机模旁，若短时间内无法修复，立即参照项目应急预案，安全、有序带领各位来宾离开，并致歉。
5接待注意事项
1、在接待过程中，岗位间保持通讯畅通，靠近贵宾时，对讲机要佩戴耳机。
2、接待过程中，要保证有工程师亲临现场，防止突发事件的发生。
3、确保项目内无任何安全隐患。
4、热情、主动、礼貌、周到的接待贵宾。
篇三:
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案
一、VIP接待小组
一、VIP接待程序
1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排:
2、接待规格
3、VIP确定
VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道:
A.董事长、总经理;
B.董事会办公室、总经理办公室;
C.营销部、餐饮部;
D.前厅部（预定处、接待处）;E.客人自行来店
VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。
经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。
前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。
4、接待通知流程
营销部
活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、VIP有关资料、此次行程计划、接待流程
VIP客人抵达前的准备工作
3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到
店时间;
4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次;
5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。
2.前台
1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。
后报送房务部、餐饮部及其它相关部门;
2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房;
3）如果客房紧张，分房顺序为:
首先分给VIP1级客人，VIP2级依次类推;
4）夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”;
5）第二天早上，由大堂副理负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误;6）前台领班根据所分配的房号，制作磁卡钥匙。
3.大堂副理
1）根据预订要求，确认VIP客房的布置规格，填写VIP客房特别布置申请表，报请房务部经理审批;
篇四:
市场部客户医院接待流程
1.
2.
3.
4.
5.市场营销医院接待流程当发现有意向客户咨询或合作商家打电话预约到院咨询了解的客户时，第一时间到医院宏脉系统登记报备。
具体有（合作商家的店名、地址、老板名、电话、顾客的姓名、电话、职业、咨询消费项目、心理价位等等月详细越好）。
和客户约好时间到院咨询就诊，必须提前半小时在原等待。
在等待过程中将客户与商家的消息提前与现场咨询医生进行沟通了解。
及时与客户保持电话联系。
接待顾客时先到导医挂号登记顾客信息，由导医台进行分诊。
注:
（特别消费大单项目需要指定咨询医生会提前协调分诊）在接待过程中，如果不涉及顾客隐私等项目，前期最好能借机会在咨询室进行听诊，在接待过程中少说多听，注意观察咨询医生怎么询问顾客，判断手势动作等等。
为下一步可能在工作中自己碰到终端客户的解决方案有判断依据。
在听诊过程中感觉到快要涉及到价格的时候，马上离开咨询室。
由咨询医生跟客户交涉。
能一次搞定，大家都OK。
如客户对价格有异议而不做手术时，这时你就可以出面配合咨询医生，填写申请基金，让客户签名参与申请优惠中来，给领导打电话，签字。
把简单的事情复杂化，让客户真正感觉到我们的优惠和价值。
在客户交完钱中来之后，会进行体检及手术，如客户特别交代你需要陪同话可以陪同。
没有的话就有导医和护士陪同客户。
自己可以填写客户返款回执单。
篇五:
VIP接待流程
格尔饭店VIP接待流程
一、贵宾的定义（简称VIP）
贵宾是指该客人或由于其地位，或由于其社会影响力或由于其个人的作用而对饭店的经营或声誉或利益而可能产生重大影响的人士。
相对普通客人而言，饭店需在服务、接待等方面做出特殊的安排，以最终满足直至超出这些特殊客人的需求和期望。
二、总体程序:
市场部
各部门若接到VIP信息要第一时间传递到市场部，市场部根据VIP接待方案向各相关部门发送VIP接待单。
三、客房摆放标准
1、客房摆放物品如下:
（鲜花、水果是否收费根据VIP性质另订）
果盘（100元标准整果、GRO下配送单）
鲜花（100元标准花篮、GRO下配送单）
总经理欢迎信（销售部负责打印）
小点心（曲奇饼、威化饼、巧克力、糖果等）
管家温馨夜床卡
特色夜床服务
2、接待标准
1）由客房部经理和楼层主管在VIP所住楼层提前30分钟打开房门，插上取电卡，在电梯口恭
迎客人，致欢
迎词，引领客人到房间并提供欢迎茶。
2）离开房间时:
“请问还有什么需要吗,如果有事，请拨打房务中心电话，我们将随时为您提供服务。
祝您
在我们饭店居住愉快～再见”，然后面向客人，倒退至门口，轻带上房门。
四、贵宾迎送人员组成:
各部门副经理级以上人员（含副经理和GRO主任，客房部经理在楼层迎送）在大堂迎送;由销售部安排专人为客人送手捧花，致欢迎词。
注:
1、迎送时间:
8:
00AM—20:
00PM，以上管理人员均须到位;除此时间以外，可由总经理指派专人迎送。
2、VIP住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、客户负责人、GRO主任迎送。
3、饭店当天MOD必须全程关注VIP在店行程;其他部门第一负责人8:
00AM—20:
00PM必须在店，
必要时根据总经理安排24小时在店。
五、VIP到店前的检查工作
1、客房检查:
负责人:
客房部经理
检查关键点:
2、餐饮前厅检查:
负责人:
餐饮总监
检查关键点:
3、餐饮后厨检查:
负责人:
餐饮总监
检查关键点:
1、洗碗间;2、食品库;3、冰箱食品排放;4、食品卫生;5、食品加工程序;6、整体卫生;7、备餐;8、厅面餐具卫生和环境卫生;9、厅面服务员席间服务操作卫生
4、会议室检查:
负责人:
客房部经理
六、预订环节、负责人及审批程序
1、会议预订:
各区域接待类似信息统一传递给市场部，由市场部客户经理负责对客信息的沟通和对内信息的
传递;由客户经理担任第一协调人，市场部经理担任第二协调人，销售总监担任总协调人。
2、散客客房预订:
前厅部负责对客信息的沟通和对内信息的传递，担任接待的协调人。
3、散客包房预订:
餐饮总监负责对客信息的沟通和对内信息的传递，担任接待的协调人。
注:
1、VIP客人均由市场部担任协调人，所有信息统一归口至市场部。
2、所有VIP到店除正常会议、散客发放流程正常执行外，均需发布VIP接待通知单至所有部门，并电话通
知到各部门第一负责人及总监级以上人员。
3、VIP级会议接待前一天召开接待协调会，协调会由市场部组织，各部门经理级以上人员参加。
4、审批程序:
由市场部报营销总监审批后，报饭店总经理审批。
5、审批单据:
会议直接在接待方案上签字审批;宴会及客房预订单直接在宴会通知单或者预订单上签字确认。
6、如遇特殊情况第一时间报饭店总经理审批。
七、各部门VIP接待方案
为确保贵宾入住酒店一切顺利圆满，需酒店各部门全体员工的通力合作。
市场拓展部
接待前:
1.接到接待贵宾的通知后，认真详细填写“VIP接待方案（VIP会议活动通知单）”的各项内容，呈报
营销总监，在VIP客人抵店前一天派发“VIP接待方案（VIP会议活动通知单）”至各相关部门。
2.在贵宾抵离时须指派一名销售主管人员在大门口参加迎送工作。
3.提供大堂欢迎字幕。
4.与楼层主管检查贵宾客房。
包括:
室内卫生、设施、摆放、卫生间、花篮质量、水果篮质量、物品
配备等。
负责提前检查所有房间的门锁及钥匙使用情况。
5.与餐饮部经理对宴会厅进行检查（包括卫生、台面、桌椅布
置）及订购的花束。
6.贵宾抵店前夕，落实大厅各部门的准备情况及公共区域的卫生状况。
接待中:
1.密切与贵宾接待方联系，落实准确抵离店时间，提前30分钟通知前厅部经理。
2.在贵宾在店期间以销售部人员为主，负责同贵宾接待方进行联系，并将贵宾行程第一时间通知各相关
部门。
前厅部
接待前
1）与销售部核对“VIP接待方案（VIP会议活动通知单）”上的详细内容（包括人数、姓名、身份、
抵离时间、房号、用餐时间及地点、结帐方式等）。
2）将VIP信息录入到系统中，严格按照通知单在系统中做备注，注明VIP的抵店时间，房间类型，
接待联系人，客人喜好等信息。
在第一时间通知部门经理，主管。
同时通知客房部准备制作“欢迎信”。
3）确定VIP接待人员，并做好班次及工作任务的调整，要求员工必须熟记VIP的人数，姓名，身
份，在店时间，行程，喜好等内容。
主管在例会上再次讲明VIP的接待事项，要求员工熟记有关事项。
4）前一天确认贵宾的房号，并在房间备注上打上“勿动”字样。
对于VIP房间的分配，应为其选
择同类客房中方位视野景致，环境，房间保养等方面处于最佳状态的客房。
5）前台领班应打印VIP的房号至各部门，方便各部门的服务。
6）前台主管及客房部主管一同检查房间卫生，空调等设施，确保房间状态正常，礼品发放的准确无
误。
对于VIP房号与变更及时以变更单的形式通报相关部门。
房卡书写及制作由前台主管亲自完成（每间房2张房卡），并确保2张房卡正常使用（备用房卡一般可作为取电卡使用），最后对房卡进行保管。
7）贵宾抵店前夕，检查部门各岗位的准备情况及公共区域的卫生、设施设备状况、清理门前车道的
车辆，疏通大厅内外杂人员;安排礼宾做好门前服务、电梯服务前的准备工作并佩戴白手套。
8）接到销售部通知贵宾具体抵店时间后，通知服务中心联系相关管理人员提前15分钟到达大厅迎
接贵宾。
9）贵宾抵达时，在正门口迎接，并安排行礼宾控制电梯（有必要时提前通知工程部将电梯设为专用）。
接待中
10）安排前台主管级以上人员24小时提供服务。
11）熟记贵宾住店期间的全部活动日程，特别注意贵宾外出、返
店的时间，以及店内用餐的时间、地
点。
12）与销售部人员保持联系，注意活动日程的变更，确保信息准确，并随时配合他们的工作，尽量确
认并满足贵宾的要求。
（尤其要关注贵宾的特殊要求）
13）若贵宾在店内用餐，应按照客人要求适时引导去餐厅。
离店前
14）贵宾离店前，注意收集其对店内各方面的印象和意见，并表示谢意。
15）贵宾启程前，通知门童、行李员及保安人员做好准备工作，并与有关管理人员一起在大厅欢送，
目送车队离开。
16）前台主管要收集各部门所了解到的客人的日常生活习惯等情况做详细的记录，并输入电脑，建立
VIP宾客档案。
2、接待处
接待前
1）接到贵宾接待通知单后，做好合理安排，在客人抵达酒店前三天与销售部、客房部确定信息。
2）安排好房号报有关领导，做好各项准备工作。
3）安排房间时应注意避免噪音较大的、漏雨的房间;
4）根据已确定的房间号码，设置钥匙卡，并核实房号与房匙是
否吻合。
5）贵宾抵达前，将住店登记表内的各项内容了解清楚，打印好，连同贵宾卡和房间钥匙一并放好。
接待中
6）贵宾抵店时，不需在接待处登记，前厅经理引导客人直接进房间，请贵宾在登记表上签字即可。
7）贵宾抵店或进出酒店应电话通知各有关部门。
8）贵宾资料应精确迅速地输入电脑，以便于各部门查询并及时开通电话线路。
9）不得对来访者和无关人员透露贵宾房号。
贵宾的信件、传真应及时通知礼宾部收发。
10）准时报送当天在店贵宾报表至各有关部门。
11）每天与相关负责人核对VIP在住房数。
3、礼宾部
接待前
1）熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。
2）在贵宾到达和住店之前，要特别注意霓虹灯、大堂的灯具完好无损。
接待中
3）重要客人的行李由领班亲自运送或亲自指挥运送。
4）酒店门口迎侯的行李员和门僮应戴白手套，贵宾车到时急步上前，一手开车门，一手挡住车门
上沿，以防客人碰头。
5）贵宾行李到店时，应即刻挂上贵宾行李牌，马上送进客房。
6）贵宾住店期间，应及时了解客人的活动安排。
客人外出前，调度好车辆在门口恭候。
离店前
7）客人离店之日，应根据掌握的离店时间，派人在客房门口等候。
运送行李要及时，并严格清点
有无遗忘和破损。
8）在接待贵宾过程中，出现任何特殊情况都应及时向上级汇报，不应擅自作主处理。
4、其它
接待前
1）负责给商场、机票代售等外协单位发出VIP接待注意事项特别通知。
2）VIP到店前的人力需求申请，提交总经办。
客房部
接待前（客房）
1.根据“VIP接待方案（VIP会议活动通知单）”，与前厅部联系，提前一天确定房号。
如有特殊要求，
做出临时采购计划，报总经理批准后办理。
并仔细检查客房，尽快跟进工程维修项目。
2.相关楼层走廊及房间内设施设备要认真检查，不得出现水、电使用不正常的情况，房间浴室及玻璃
门、墙面要干净、整洁，浴室内不得有异味、发霉。
3.在贵宾抵店前4小时彻底清扫好贵宾客房，确保设备完全正常。
4.与餐饮部、前厅部及其它有关部门联系，把应配备的鲜花、水果、欢迎信等物品，在客人到达前2
小时准备完毕，按标准摆放整齐。
同时在客人抵达前1小时封闭客房，禁止任何人再进出。
安排服务员提前10分钟在客房门口迎候贵宾的到来。
5.准备单枝鲜花、天气预报卡、巧克力或曲奇饼在开夜床时摆放。
接待前（公共区域）
6.全面修剪、擦拭饭店公共区域所有绿植。
接待前（会议室）
7.仔细阅读“VIP接待方案（VIP会议活动通知单）”，按照通知单的要求，准备会议室相关物品。
按照
会议室检查程序认真对会议室进行检查。
8.保证所有会议室音响设备的完好性能。
接待中（客房）
9.由客房部经理//主管/领班提前15分钟在楼层电梯口迎候并带贵宾进入客房，进房后30秒内提供毛
巾和欢迎茶，并询问客人是否有洗衣（VIP）;提供特色夜床服务（流程详见附件）。
贵宾所在楼层应增加楼层服务员，提供小整
服务。
贵宾住房应优先安排清扫，客人离开房间后应随时整理房间。
10.服务员应熟记贵宾名字、称其头衔、彬彬有礼。
11.VIP住店期间，客房部主管或经理应坚持每天亲自查房。
12.给所有VIP房间每天派送当天报纸。
13.服务中心需留意所有VIP房间的电话转接及叫醒服务的时间（房务中心前一天晚上将叫醒时间告知
MOD）;根据要求，给指定房间设置DND、电话免打扰服务等。
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