网络故障简报.docx

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网络故障简报

网络故障简报

1.网络毛病排查大全

两种逐层排查方式OSI的层次结构为管理员分析和排查毛病供应了特别好的组织方式。

由于各层相对独立，按层排查能够有效地发觉和隔离毛病，因而一般使用逐层分析和排查的方法。

通常有两种逐层排查方式，一种是从低层开头排查，适用于物理网络不够成熟稳定的状况，如组建新的网络、重新调整网络线缆、添加新的网络设备；另一种是从高层开头排查，适用于物理网络相对成熟稳定的状况，如硬件设备没有变动。

无论哪种方式，最终都能达到目标，只是处理问题的效率有所差别。

依据详细状况选择排查方式详细采纳哪种方式，可依据详细状况来选择。

例如，遇到某客户端不能访问Web服务的状况，假如管理员首先去检查网络的连接线缆，就显得太悲观了，除非明确晓得网络线路有所变动。

比较好的选择是直接从应用层着手，可以这样来排查：

首先检查客户端Web扫瞄器能否正确配置，可尝试使用扫瞄器访问另一个Web服务器；假如Web扫瞄器没有问题，可在Web服务器上测试Web服务器能否正常运转；假如Web服务器没有问题，再测试网络的连通性。

即便是Web服务器问题，从底层开头逐层排查也能最终处理问题，只是花费的时间太多了。

假如碰巧是线路问题，从高层开头逐层排查也要铺张时间。

在实际应用中往往采纳折衷的方式，凡是涉及到网络通信的应用出了问题，直接从位于两头的网络层开头排查，首先测试网络连通性，假如网络不能连通，再从物理层（测试线路）开头排查；假如网络能够连通，再从应用层（测试应用程序本身）开头排查。

首先使用ping命令测试连通性。

在TCP/IP网络中，排查网络问题的第一步经常是使用ping命令。

假如能够胜利地ping到近程主机，就排解了网络连接消失毛病的可能性。

即便是使用ping命令，也有一个逐渐检测推断的步骤。

例如，假设有一个如图1所示的网络，这里要测试网络能否正常通信。

通常从ping近程计算机开头（例中在主机A上ping主机B），胜利说明系统和网络正常，失败说明主机离线或网络毛病。

失败后再ping同一子网的网关（例中为192.168.1.1）来确认主机A能否能够连接到路由器。

失败后再ping环回地址127.0.0.1来确认TCP/IP协议软件能否有问题，假如有问题，需要重新安装TCP/IP协议软件。

也可以采纳另一种步骤，从ping环回地址127.0.0.1开头，失败说明TCP/IP协议软件安装有问题，假如胜利再ping同一子网的网关，假如胜利再ping其他网关（路由器）逐渐排查网络各个环节，直到最终ping近程主机。

只需胜利地ping到近程主机，可以推断网络问题一般发生在更高层次。

分层排查网络的措施每个网络层次都有相应的检测排查工具和措施，各层的基本排查措施如图2所示。

在最底层的物理层，专业人员往往采纳特地的线缆测试仪，没有测试仪的可通过网络设备（网卡、交换机等）信号灯进行目测。

数据链路层的问题不多，对于TCP/IP网络，可以使用简洁的arp命令来检查MAC地址（物理地址）和IP地址之间的映射问题。

网络层消失问题的可能性大一些，路由配置简单消失错误，可通过route命令来测试路由路径能否正确，也可使用ping命令来测试连通性。

协议分析器（如微软供应的网络监视器）具有很强的检测和排查力量，能够分析链路层及其以上层次的数据通信，当然包括传输层。

至于应用层，可使用应用程序本身进行测试。

2.网络毛病的典型案例

实例1：

不能访问服务器

要先测试一下这一毛病能否只影响一台工作站，这可以通过其他工作站访问服务器来证明。

假如有类似毛病的工作站消失在同一网段或连接在同一交换机上，那么就要分析这一网段子网掩码能否设置正确，交换机能否正常工作。

除此之外，还要看一下服务器能否禁止了这一网段工作站的服务。

实例2：

传输上百兆数据时消失“网络资源不足”的提示

按常规，网络毛病一般不排解以下几点：

网卡有问题、水晶头做得不规范、网线有问题、网卡驱动或网络协议有问题等。

但是依据毛病现象来看，以上猜想都可以排解，由于任何一个地方存在问题，就不行能在微机之间进行数据传输，从而可以推断问题应当出在环境因素上。

由于大量的数据传输需要频繁的数据读取，这就要有一个相对平稳的传输环境，而网卡四周有干扰时，这种平稳的环境就会被破坏。

一般要确保网卡不插在离显卡很近的插槽上，现在的显卡一般都带有风扇，而显卡风扇将影响到网卡的工作，尤其是显卡在频繁工作时，影响将愈加明显。

把网卡拔下来，插到离显卡一个较远的插槽上，即可处理大量数据传输时消失的问题。

3.网络毛病、、

导致目前这种形态，是由于你计算机（或帮助设备）一开头就处于亚健康形态，这种形态的消失是必定的；原来你没有消失这种病态是属于万幸中的偶然；这种现象产生的缘由许多（用户配置当然非常重要），你的问题要“全面彻底”的查找，这里特殊强调“全面、彻底”这四个字；任何一方面的缘由都是产生这种现象产生的根源，问题是你被动的结果，要自动出击，尽早削减问题的存在；我这里像西医一样：

对你实行标本兼治；你不妨按下面几个方面去认真的完全、彻底的进行检查；这样就=疏通各个设备的道路，道路疏通了=你的问题不就处理了吗（完全脱离亚健康形态）。

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本答案为和谐原创，任何人不得盗用！

★1：

检查电源（全国两网改造后，包括边远山区99.98的电压都合格，没有低电压的；低电压是由用户线径过细所引起的，更换进户线就可以了）1.1用万用表检查电源能否稳定？

1.2沟通电压波动能否在允许范围内？

1.3A/D变换电源后的纹波系数（用毫伏表检查）能否合格？

1.4电源的温升能否特别？

1.5稳压特性能否符合技术目标？

1.6额定负载下稳压特性和纹波系数能否符合技术目标？

1.7更换大的风扇时，你的电源容量能否满意要求？

1.8一般帮助设备（路由器、网络交换机、猫等）的电源都是整流电源，没有稳压功能，纹波系数较大（可能是滤波电容干枯所致），负载力量也较差；应特殊留意。

1.9由于设备过电压（像给孩子喂食一样，多了能撑死）、低电压（像给孩子喂食一样，少了会养分不良）、电压波动过大（犹如给孩子吃饭，饥一顿、饱一顿的不定量）、过电流、发热，导致过热爱护动作切出毛病并将设备退出运转（即：

会产生慢、延迟、反复启动、延迟、掉线、中缀、断线、自动关机、死机等显现像）等；1.10电源的过流爱护和过热爱护能否正确动作？

动作能否灵敏？

能否拒动或误动？

2：

检查网络线和水晶头（R45）:

2.1水晶头与座能否插好（松动吗）？

2.2接触能否良好？

接触电阻是多少？

2.3能否有积灰？

能否氧化？

2.4水晶头与座机械闭锁能否已经闭锁？

2.5闭锁能否坚固？

2.6网络线与水晶头能否压紧并接触良好？

2.7网络线的线间绝缘电阻（采纳100V的摇表），应大于20兆欧。

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★3：

防雷、接地：

接地次要是保障人身和设备的平安！

雷击会烧网卡；严峻时可引起火灾和人员伤亡事故！

多点接地、反复接地、就近接地是准绳；接地分为爱护接地、屏蔽接地、工作接地等；静电是形成死机蓝屏的罪魁祸首！

我用杂音计测试不接地时的杂音电压大于信号6000多倍，你不接地，这样高的杂音你设备能工作吗？

接地是做IT的最基本的要求，模仿设备是这样，数字电路更是这样，来自各方面的干扰都可以通过接地予以消减或消退，外来干扰和本地、本机间布线的綫间耦合都可以消减和消退，做好设备的接地屏蔽工作，许多干扰来自于屏蔽不好、接地不良，许多人都是只在软件上唱工作，很多干扰都是由接地不良或没有接地所引起的，这种毛病非常简单产生，也简单被许多人忽视，许多设备损坏与接地有直接关系，没有接地或接地不良都会导致码间干扰、误码、延迟、丢包、断续、掉线（断线、中缀）、死机、卡、自动关机、反复启动、反复启动、频繁重启（或反复用连接）等现象。

接地必需有两个以上的接地极，每个接地极之间最少间隔10米以上，接地极至机房的接地线不得有任何接头，分别用截面不小于25平方毫米的软铜线引入到机房的汇流排（两头不允许有任何接头），接地线与法拉第网对称连接以利于分流散流，与汇流排连接点要涂覆银粉导电膏，每个设备至汇流排（独立）的接地线截面不得小于4平方米多股软铜线，汇流排对每个接地极的接地电阻小于5欧姆（越小越好）。

每年最少使用接地仪（2.5级以上的接地仪测量，且仪表在检验合格期范围内）检查两次以上。

检查接地极时，严禁在雷雨天气下进行。

严禁用自来水管和电力线的N零线作为接地使用；也就是独立的接地安装。

每台设备的线独立的连接于机房的汇流排，严禁串接后再接汇流排。

我可以很客观的说：

无论你是个人用户还是大型机房的集体用户，你根本就没有接地（或接地不合格）。

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★4：

带宽：

自运营商到用户的带宽非常重要，没有足够的带宽，就不能保证足够的数据流量；计算机上网就不行能流畅；上述所说的带宽是指全程的带宽，像高速大路上一样，有那么宽的带宽，全程不能有崎岖现象；全程有一点崎岖就会影响网络速度；用户有权要求运营商（用扫频仪测试）赐予保障；5：

信杂比：

（信号与杂音之比，可以理解成信号的纯洁度）较小时，有用的信号被嘈杂的杂散信号所掩盖没（特殊是码元间的码间干扰），使收信之路不能在嘈杂的信号里正确提取到有用的信号，推断电路就无法对码元进行正确的推断，就会产生误码、严峻的误码就是丢包，严峻的丢包就是延迟产生的缘由，严峻的延迟就会就是掉线（会产生慢、延迟、反复启动、掉线、延迟、掉线、中缀、断线、自动关机、死机等显现像等），使用杂音计或电平表测量杂音。

4.常见的网络毛病有哪些

1.ADSL常常掉线我的ADSL自安装后基本上就没有正常过，不只上网时常常掉线，而且速度还特别慢，让人不胜其烦。

请问，可能是什么缘由？

应当如何处理？

可能的毛病缘由有五个：

第一，ADSLModem或分别器毛病。

ADSLModem或分别器的质量有问题，将形成频繁的掉线毛病。

建议借用一套能正常使用的设备，更换后再进行测试。

其次，ADSL线路毛病。

住宅距离局方机房较远（通常应当小于3000米），或线路四周有严峻的干扰源，也会导致常常掉线。

另外，在接线盒到ADSLModem之间建议采纳双绞线，即便采纳平行线，也不应当超过5米。

第三，室内电磁干扰。

室内的电磁干扰比较严峻（如无绳电话、空调、洗衣机、冰箱），也可能导致通信毛病，建议使ADSLModem远离上述设备，并不与上述设备共用一条电源线。

第四，网卡缺陷。

网卡的质量有缺陷，或者驱动程序与操作系统的版本不婚配，也能导致频繁掉线。

第五，PPPoE问题。

这是系统中PPPoE软件安装不合理或软件兼容性不好引起的问题。

一般来说，WindowsXP建议使用系统本身供应的PPPoE协议和拨号程序。

Windows98/2000则可以安装Modem附送的PPPoE拨号程序。

建议先安装系统平安补丁。

除此之外，还应当确认ADSLModem散热良好。

2.ADSL间断性地无法获得IP地址操作系统为WindowsXP，以ADSL方式接入Internet。

刚安装的时候一切正常，然而，现在常常是每隔1天或几天，拨号的时候就提示：

“无法获得IP地址，检查网线能否插好！

”重启几次后又一切正常（有时要过很长时间），怎样处理？

ADSL有两种接入方式，即专线方式和虚拟拨号方式，而绝大多数用户采纳的都是后者。

虚拟拨号方式不只便于局方按时计费，而且也便于节省有限的IP地址资源，即只要用户拨入时才会获得一个IP地址，断开连接时又自动释放。

然而，IP地址池中的IP数量究竟有限，当突发的用户数量较多时，IP地址将被安排殆尽，后面的用户再拨入时将无法猎取IP地址，直至其他用户下线并释放出IP地址为止，所以，在Internet访问高峰时间，无法猎取IP地址的问题将会愈加突出。

如确属该缘由，不必重新启动计算机，只须稍过片刻重新拨号，即可获得IP地址。

也就是说，假如过一会儿即可猎取地址，毛病缘由自然就出自局方。

另外，跳线水晶头松动也会导致连接时断时续的状况。

因而，假如排解了局方缘由，就应当检查以下各项内容：

*网线能否有问题，尤其是RJ-45头，与网卡的接触能否良好。

*ADSL能否设置为“桥接（bridged）”方式。

*网卡及驱动程序能否有问题。

*WindowsXP操作系统能否有问题。

3.上网正常但无法打开任何网页我有一台笔记本电脑，在单位通过局域网可以正常上网，回家后使用ADSL连接Internet就会消失问题。

虽然电脑显示宽带连接正常，但却无法打开任何网页，无法实现Internet访问。

ADSLModem的全部LED指示灯显示正常。

请问是什么缘由？

在单位通过局域网上网时，网卡设置的IP地址信息（IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器IP地址）是单位局域网指定的。

而在家中上网使用ADSL时，需要重新设置该网卡的IP地址信息。

通常状况下，与ADSLModem连接的网卡的IP地址信息应当设置为自动猎取IP地址。

也就是说，回到家后，应当将网卡的IP地址设置为“自动获得IP地址”，DNS设置为“自动获得DNS服务器地址”。

然后，将该网卡连接至ADSLModem，即可正常连接Internet了。

4.IE总要检测代理服务器我的系统是Windows2000,ADSL上网。

前几天把InternetExplorer（简称IE）升到了6.0（原先是5.0）后，消失了一点问题，网还能上，但就是在打开IE的时候总要检测代理服务器设置，还特别慢，在以前没有消失过这种问题，不知什么缘由？

安装IE扫瞄器时，默认形态下，“局域网设置”中的“自动检测设置”复选框是被选中的。

当打开IE扫瞄器时，IE将自动搜寻局域网中的代理服务器设置，从而影响了IE访问Internet的速度。

建议在IE扫瞄器的“工具”菜单中选择“Internet选项”，选择“连接”选项卡，单击“局域网设置”按钮，在“局域网（LAN）设置”对话框中取消对“自动检测设置”复选框的选中。

单击“确定”按钮，保存所作的修改。

5.电脑网络毛病

近年来，网络热潮不断上涨，最典型的例子就是网吧的层出不穷和网民数量的不断上升，不管你是用ddn、adsl、isdn或者家里的小猫，网络中可能消失的毛病总是多种多样，往往处理一个简单的网络毛病需要广泛的网络学问与丰富的工作阅历（要不ccie、mcse怎能那么红呢）。

一个成熟的网络管理机构一般都制定有一整套完整的毛病管理日志记录机制，同时人们也领先把专家系统和人工智能技术引进到网络毛病管理中心。

但对于大多数初学网络的人来说，这不免有点过于简单，不过没关系，我来帮大家总结一下网络毛病诊断和排解的方法和阅历，供各位网管和菜鸟参考。

我们可以依据网络毛病的性质把网络毛病分为物理毛病与规律毛病，也可以依据网络毛病的对象把网络毛病分为线路毛病、路由毛病和主机毛病。

下面首先引见根据网络毛病不同性质而划分的物理毛病与规律毛病。

1.物理毛病物理毛病指的是设备或线路损坏、插头松动、线路遭到严峻电磁干扰等状况。

比如说，网络管理人员发觉网络某条线路突然中缀，首先用ping或fping检查线路在网管中心这边能否连通。

ping的格式为：

ping或ping192.168.0.1（192.168.0.1是ip地址，可以是主机的ip也可以是网络中另一台计算机的ip）。

ping一般一次只能检测到一端到另一端的连通性，而不能一次检测一端到多端的连通性，但fping一次就可以ping多个ip地址，比如c类的整个网段地址等。

顺便多说一句，网络管理员常常发觉有人依次扫描本网的大量ip地址，不肯定就是有黑客攻击，fping也可以做到。

假如连续几次ping都消失"requsttimeout"信息，表明网络不通。

这时去检查端口插头能否松动，或者网络插头误接，这种状况常常是没有搞清晰网络插头规范或者没有弄清网络拓扑规划的状况下导致的。

另一种状况，比如两个路由器router直接连接，这时应当让一台路由器的出口连接另一台路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行。

当然，集线器hub、交换机、多路复用器也必需连接正确，否则也会导致网络中缀。

还有一些网络连接毛病显得很隐藏，要诊断这种毛病没有什么特殊好的工具，只要依靠阅历丰富的网络管理人员了。

2.规律毛病规律毛病中最常见的状况就是配置错误，就是指由于网络设备的配置缘由而导致的网络特别或毛病。

配置错误可能是路由器端口参数设定有误，或路由器路由配置错误以至于路由循环或找不到远端地址，或者是路由掩码设置错误等。

比如，同样是网络中的线路毛病，该线路没有流量，但又可以ping通线路的两端端口，这时就很有可能是路由配置错误了。

遇到这种状况，我们通常用“路由跟踪程序”就是traceroute，它和ping类似，最大的区分在于traceroute是把端到端的线路按线路所经过的路由器分成多段，然后以每段前往响应与延迟。

假如发觉在traceroute的结果中某一段之后，两个ip地址循环消失，这时，一般就是线路远端把端口路由又指向了线路的近端，导致ip包在该线路上来回反复传递。

幸亏traceroute可以检测到哪个路由器之前都能正常响应，到哪个路由器就不能正常响应了。

这时只需更改远端路由器端口配置，就能恢复线路正常了。

规律毛病的另一类就是一些重要进程或端口关闭，以及系统的负载过高。

比如也是线路中缀，没有流量，用ping发觉线路端口不通，检查发觉该端口处于down的形态，这就说明该端口已经关闭，因而导致毛病。

这时只需重新启动该端口，就可以恢复线路的连通了。

还有一种常见状况是路由器的负载过高，表现为路由器cpu温度太高、cpu利用率太高，以及内存剩余太少等，假如因而影响网络服务质量，最直接也是最好的方法就是——更换路由器，当然换个好点的。

（假如你有银子的话）网络毛病依据毛病的不同对象也可以划分为：

线路毛病、路由毛病和主机毛病。

1.线路毛病线路毛病最常见的状况就是线路不通，诊断这种状况首先检查该线路上流量能否还存在，然后用ping检查线路远端的路由器端口能否响应，用traceroute检查路由器配置能否正确，找出问题逐一处理。

方法在前面已经提过，这里就不多说了。

2.路由器毛病现实上，线路毛病中许多状况都涉及到路由器，因而也可以把一些线路毛病归结为路由器毛病。

检测这种毛病，需要利用mib变量扫瞄器，用它收集路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器cpu的温度、负载以及路由器的内存余量等数据，通常状况下网络管理系统有特地的管理进程不断地检测路由器的关键数据，并准时给出报警。

而路由器cpu利用率过高和路由器内存余量太小都将直接影响到网络服务的质量。

处理这种毛病，只要对路由器进行升级、扩大内存等，或者重新规划网络拓扑结构。

3.主机毛病主机毛病常见的现象就是主机的配置不当。

像主机配置的ip地址与其它主机冲突，或ip地址根本就不在子网范围内，由此导致主机无法连通。

主机的另一毛病就是平安毛病。

比如，主机没有掌握其上的finger,rpc,rlogin等多余服务。

而攻击者可以通过这些多余进程的正常服务或bug攻击该主机，甚至得到administrator的权限等。

还有值得留意的一点就是，不要轻易的共享本机硬。

6.网络毛病有哪几种及其排解方法

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常见网络毛病的排解方法我们在进行网络硬件和软件的安装之后，可能会遇到各种问题，导致无法连通网络。

要处理这些网络问题，必需具备丰富的软、硬件学问。

局域网的组建并不简单，但是许多时候局域网的毛病会把人弄得焦头烂额。

因而对网络毛病测试和调试的方法是处理问题的关键。

局域网的毛病次要分硬件毛病和软件毛病两种。

其中硬件毛病比较难诊断和处理。

一、硬件毛病硬件毛病又分为以下几种：

1、设备毛病设备毛病是指网络设备本身消失问题。

如网线制造或使用中消失问题，形成网线不通。

在一般硬件毛病中，网线的问题占其中很大一部分。

另外，网卡、集线器和交换机的接口甚至主板的插槽都有可能损坏形成网络不通。

2、设备冲突设备冲突是困扰电脑用户的难题之一。

电脑设备都是要占用某些系统资源的，如中缀恳求、I/O地址等。

网卡最简单与显卡、声卡等关键设备发生冲突，导致系统工作不正常。

一般状况下，假如先安装显卡和网卡，再安装其他设备，发生网卡与其他设备冲突的可能性就小些。

3、设备驱动问题设备驱动问题严格来说应当算是软件问题，不过由于驱动程序与硬件的关系比较大，所以也将其归纳为硬件问题。

次要问题是消失不兼容的状况，如驱动程序、驱动程序与操作系统、驱动程序与主板BIOS之间不兼容。

二、软件设置毛病除了硬件毛病外，软件设置不正确也会导致局域网消失各种各样的毛病。

1、协议配置问题协议作为电脑之间通信的“语言”，假如没有所需的协议，协议绑定不正确，协