组织行为学课本.docx
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组织行为学课本
远程《组织行为学》课程学习指导书（修订）
基本要求
本课程的在认知方面的具体教学要求设为如下三个层次:
掌握、理解和应用。
掌握：
指对组织行为学各章教学的基本概念、基本原理和理论要“知其然”，有较清楚的记忆，能够较准确的描述；理解：
指对基本理论、原则、规律和方法有进一步的认识，“知其所以然”，对有关问题能进行准确的阐释；应用：
指将基础知识、基本理论、原则、规律和方法应用于实践之中，并能结合组织管理中的实际问题，运用这些知识、理论，解释、分析和论述问题。
第一章走近OB
[目的和要求]:
通过本章，学习者应该能够掌握和了解组织和组织行为学的概念、历史和发展，理解学习组织行为学的重要性和组织行为学所面临的挑战和机遇。
初步了解和应用组织行为学的研究方法，来分析和观察实际生活和学习中遇到的事件。
[重点和难点]:
组织行为学的概念；管理与管理者的实践，探讨学习组织行为学的价值，并列举组织行为学所面临的挑战和机遇.
[综合练习题]
一、名词解释：
1．组织
2．组织行为学
3．组织公民行为
二、填空题：
1．假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设。
2．提出X、Y理论的是。
3.19世纪，在企业中试图建立一种新型的人际关系，所以他被称为“人际关系之父”。
4．是一种非组织规定，而由员工自发产生，对组织或同事的利他行为行为。
三、单选题：
1．人们把综合性很强的学科定名为“行为科学”的时间为（）
A．1932年B．1949年C．1958年D．1961年
2．除了考虑人在本能上确有多种需要及其满足之外，还将人的信仰和价值观放在重要的位置。
这种人性假设称为（）
A．经济人B．复杂人C．社会人D．观念人
3．非正式组织的研究起源于（）
A．管理运动B．泰勒制C．霍桑实验 D．组织行为学
4．组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学 （）
A．一切人的心理活动 B．一切人的行为
C.一定组织中的人的心理与行为 D．一切人的心理与行为
5．构成组织行为学宏观理论内容的是（）
A．个体单元B．群体单元C．组织单元D．社会单元
6．美国管理心理学家约翰·摩尔斯和杰伊·洛希于1970年提出了（）
A．X理论B．Y理论C．超Y理论D．Z理论
7．有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种现象，以进行研究的方法称为（ ）
A．调查法B．实验法C．测验法D．案例法
8．按照Y理论，企业中的人被看作（）
A．社会人B．自我实现人C．复杂人D．经济人
9．美国学者弗雷德·路桑（FredLuthans）的研究表明，有效的管理者所关注的工作重点是（）
A．传统的管理活动B．沟通活动
C．人力资源管理活动D．社交联络活动
10．企业文化理论把企业中的人看作（ ）
A、社会人B、自我实现人
C、复杂人D、观念人
11、关于社会人基本假设，正确的是（ ）
A．不能从工作上的社会关系去寻求意义
B．从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机
C．职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视
D．职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关
四、多选题：
1．管理就是对组织所拥有的资源进行有效的（）
A．计划B．组织C．激励D．领导E．控制
2．人力资源学派的主要代表人物是（）；
A．阿吉雷斯B．梅奥C．麦格雷戈D．福特E．沙因
3．研究组织行为的三个层次为（）
A．环境层次B．个体层次C．群体层次D．组织层次E．管理层次
4．组织活动可以分为两大类（）
A．制造活动B．管理活动C．娱乐活动D．营销活动E．作业活动
5．组织行为学的研究方法包括（）
A．调查法B．面谈法C．实验法D．个案研究法E．观察法
6．企业文化理论认为企业不仅仅是人们的工作场所，而且是人们的生活场所，即企业作为管理组织，具有以下两个功能（）
A．生产性B．社会性C．管理性D．技术性E．经济性
7．埃德加•沙因通过对人性假设的分析，把管理中的人性观分为（ ）
A、理性人B、社会人C、自我实现D、复杂人E、观念人
8．组织文化理论的崛起，带来了组织行为学和管理理论研究中两个基本假设的突破，这两个基本假设为（ ）。
A、组织风土B、观念人C、生活组织
D、工作生活质量E、企业文化
五、是非题：
1．处理人的因素的能力，即人际技能，对于管理者的成功非常重要。
（）
2．组织行为学的研究过程与方法必须考虑伦理和道德问题。
（）
3．组织行为学的产生和发展是组织管理理论和人力资源管理理论、权变理论学派和组织文化理论不断融合的过程。
（）
4．相对日本而言，美国的管理注重“硬”的一面，强调理性管理。
（）
5．组织行为学研究组织，不研究个体。
（）
6．组织既是一种维持结构，又是一种创造结构。
（）
7．组织对组织环境能产生决定性的影响。
（）
8．生活组织的假定认为，看待组织不能单纯从经济角度，还应该从社会角度来考虑组织的功能。
（）
六、简答题：
简述组织行为学所面临的挑战
七、论述题：
论述学习组织行为学的意义。
[综合练习题答案]
一、名词解释：
1．组织为为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。
2．组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
3.组织公民行为是一种非组织规定，而由员工自发产生，对组织或同事的利他行为行为。
二、填空题：
1．经济人（或理性人）
2．麦戈雷格
3.欧文
4.组织公民行为
三、单选题：
1．B2．D3．C4．C5．C6．C7．B8．B9．B10．D11．C
四、多选题：
1．ABCDE2．AC3．BCD4．BE5．ACDE6．BE7．ABCD8．BC
五、是非题：
1．√2．√3．√4．√5．×6．√7．×8．√
六、简答题答题要点：
网络化；扁平化；灵活性；多元化；全球化
七、论述题答案要点：
1、有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；
2、有助于知人善任，合理地使用人才；
3、有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；
4、有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；
5、有助于组织变革和组织发展。
第二章个体行为
[目的和要求]:
本章的对个体心理和行为中的认识过程、个性心理特征等涉及的概念进行了介绍和分析，要求掌握感知觉、社会认知、气质、性格、能力等概念，理解知觉中的偏差，并将它们应用于组织管理实践中，以便学习者能将理论和实践相互联系起来。
本章还涉及其他有关个体心理和行为的话题，要求掌握态度、工作满意度的概念，以及态度的成分、特性、形成过程，并在理解西方有关态度转变理论的同时，能够应用一般性的说服方法。
其他应用方面，介绍了组织中雇员对工作的一般态度（工作满意度）方面的内容。
[重点和难点]:
对个体心理和行为中的认识与组织管理实践相结合。
个体倾向性中的有关态度的知识及其转变方法。
[综合练习题]
一、名词解释：
1．社会知觉2．个性心理特征3.价值观4．工作满意度5.组织承诺
二、填空题：
1．感觉是直接作用于感官的客观事物的在人脑中的反映。
2．能力通常可以分为一般能力和。
3．满意的员工有的可避免缺勤。
4．人的行为总是由一定的直接引起的。
5．能力是个人完成某种活动所必备的。
6．是一种微弱而持久的情感状态。
7．人们将颜色分为暖色和冷色，在感觉上，这实际上是不同的感觉类型之间发生了。
8．个性包括个性心理特征和两部分。
三、单选题：
1．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）
A．知觉防御B．晕轮效应C．首因效应D．定型效应
2．“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，说明知觉具有（）
A．对比性B．适应性C．相互作用D．相对性
3．态度成分的核心是（）
A．认知B．情感C．意向D．行为
4．每一成员在群体中多表现出自己特定的行为模式，我们称之为（）
A．气质B．性格C．角色D．举止
5．在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为 （）
A．气质 B.能力 C．性格 D．个性
6．惠特妮·休斯顿的嗓音、刘易斯的奔跑、马拉多纳的球技等等，我们称这些人具
有（）
A．一般能力B．特殊能力C．综合能力D．情绪智力
7．归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的的理论。
我们又称其为（）
A．精神分析B．认知失调理论C．平衡理论D．认知理论
8．气质更多反映个性的（）
A．个别属性B．社会属性C．心理属性D．自然属性
9．一个人心理和行为反应灵活、活泼开朗、善于交际，那么我们可以说他的气质类
型偏向（）
A．胆汁质B．多血质C．粘液质D．抑郁质
10．沙洛维和梅耶认为，对人的成就具有决定意义的是（）
A．一般能力B．气质性格C．情绪智力D．体能
11．态度成分的核心是（）
A．认知B．情感C．意向D．行为
12．公司两个人几乎同时辞职，经理认为他们一定是串通一气。
按照知觉组合原则，这
位经理可能是根据（）进行判断的。
A．闭锁律B．连续律C．接近律D．相似律
13．人们总是顾虑自己的真实态度不符合社会、团体的规范，而掩盖其真实态度。
我们
把个体的这种功能称为（）
A．自我防御B．刻板印象C．自我过滤D．自我意识
14．直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征叫（）
A．个性B．气质C．性格D．能力
15．“新官上任三把火”，可以让员工较快进入角色。
这是利用知觉偏差中的（）
A．第一印象B．定型效应C．对比效应D．晕轮效应
16．归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的的理论。
我们又称其为（）
A．精神分析B．认知失调理论C．平衡理论D．认知理论
17．在说服宣传中，如果被宣传者最初的态度与宣传内容不一致时，说服方式宜使用（）；
A．单方面宣传B．双方面宣传C．单向沟通D．正式沟通
18．“嘴上没毛，办事不牢”“头发长，见识短”这些说法，是犯了知觉偏差中的（）
A．首因效应B．定型效应C．近因效应D．晕轮效应
19．谚语“不要在孩子和动物后面表演你的节目”，这在知觉效应中反映的是（）
A．晕轮效应B．定型效应C．对比效应D．投射作用
20．说明和分析人们行为活动因果关系的理论就是（）
A．归因理论B．认知协调理论C．自我知觉理论D．平衡理论
四、多选题：
1．根据发生的速度、强度、持续性和对人的影响程度，情感可分为（）
A．心境B．热情C．亲情D．激情E．应激
2．一般把意志品质归纳为（）
A．妥协性B．自觉性C．果断性D．坚持性E．自控性
3．影响知觉的主观因素主要有（）
A．兴趣爱好B．需要动机C．长相身材D．知识经验E．个性特征
4．一般把意志品质归纳为（）
A．妥协性B．自觉性C．果断性D．坚持性E．自控性
5．按照英国心理学家A.培因和法国心理学家T.李波的分类，性格可以分为（）
A．理智型B．独立型C．情绪型D．顺从型E．意志型
6．根据兴趣的倾向性来划分，兴趣可分为（）；
A．积极兴趣B．消极兴趣C．直接兴趣D．间接兴趣E．混合兴趣
7．瑞士心理学家C.G.荣格的观点，性格划分为（）
A．顺从型性格B．独立型性格C．情绪型性格
D．内向型性格E．外向型性格
8．通常将能力分为（）
A．理性能力B．非理性能力
C．一般能力D．特殊能力E．反应能力
9．个体在知觉过程中整合组织对象的原则包括（）
A．学习律B．闭锁律C．接近律D．相似律E．连续律
五、是非题：
1．在相同条件下，自尊心强的人通常比自尊心弱的人工作满意度高。
（）
2．气质对一个人的社会发展不起决定性作用。
（）
3．人们常对较熟悉的人最近发生的事情影响深刻，这是社会知觉中的初始效应。
（）
4．当某人失败时，进行内在稳定的归因对其后续行为将产生消极作用。
（）
5．气质决定一个人的社会发展。
（）
6．情感因素对于人员的选拔和聘用没有什么影响。
（）
7．当某人成功时，进行内在稳定的归因对其后续行为将产生消极作用。
（）
8．个体的价值观一旦形成，就不会发生变化（）
9．气质对职业选择没有什么影响。
（）
10．人们常对较熟悉的人最近发生的事情影响深刻，这是社会知觉中的近因效应。
（）
11．态度越具体，和行为的一致性越高。
（）
12．个体的价值观会随着生活和工作经历发生一定的变化。
（）
13．气质影响工作场所的沟通方式和效果。
（）
14．气质可能对个体的身心健康产生一定的影响。
（）
15．蹬门槛技术是这样的一种转变人们态度的技术：
先提出一个大要求，而真正想使别人接受的是随后提出的相对小的要求。
（）
16．能力存在水平、类型和发展早晚的差异。
（）
17．人们因某人突出的特征而影响到对其整体的印象，这是社会知觉中的刻板印象。
（）
六、简答题：
1．社会知觉会发生哪些偏差?
2.简述气质对个体行为有哪些影响。
3．简述气质对管理活动的影响。
4．简述说服宣传中要注意的事项。
5．态度对行为的影响表现在哪些方面？
七、论述题：
1．如何运用个性理论提高管理水平？
2．论述有关能力的理论和知识对组织管理的启示。
[综合练习题答案]
一、名词解释：
1．社会知觉是对人和社会群体的知觉。
它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。
2．个性心理特征是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分。
3．价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。
价值观及其体系是法定人的行为的心理基础。
4.个体对他的工作所形成的一般态度。
5.组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。
二、填空题：
1.个别属性
2.特殊能力。
3.较低
4.动机
5.心理特征。
6.心境
7.相互作用
8.个性倾向性
三、单选题：
1．B2．B3．B．4．C5．B6．B7．D8．D9．B10．C11．B12．C13．A14．D15．A16．D17．B18．B19．C20．A
四、多选题：
1．ABDE2．BCDE3．ABDE4．BCDE5．ACE6．CD7．DE8．CD9．BCDE
五、是非题：
1．√2．×3．×4．√5．×6．×7．×8．×9．×10．√11．√12．√13．√14．√15．√16．√17．×
六、简答题：
1．答案要点：
社会知觉是对人和社会群体的知觉。
它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。
由于受某些知觉规律的影响，社会知觉可能发生以下偏差：
第一印象效应、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应。
2．
1）气质对个体的社会发展不起决定作用；
2）对个体的职业选择有一定的影响；
3）对个体的身心健康可能存在影响。
3．
1）气质特点与工作安排；
2）气质对工作场所沟通的影响；
3）对气质对团队构成的影响；
4）气质对培训和学习的影响。
4.
1）说服宣传要实事求是，既不夸大又不缩小。
2）说服宣传要使人们感到一定的压力。
3）说服宣传要有针对性。
4）说服宣传有时采取逐步提出要求
5）说服宣传要避免引起逆反心理
6）注意选择宣传者的作用
5．
1）态度影响认知与判断；
2）态度影响行为效果；
3）态度影响忍耐力；
4）态度影响相容性；
5）态度影和工作效率之间的关系的复杂性；
七、论述题：
1．一个有成效的组织，为了最大限度地调整他们组织内的大多数职工个人与组织之间的关系，就要尽量适应这种不问个性的需要。
管理者在安排工作时，应当考虑到被用人的个性心理特征问题。
不同的工作对个性心理特征有不同的要求。
越是高级的职业，对这方面的要求就越高。
在选拔培训人员方面，也要考虑到被用人的个性心理特征问题，充分发挥他们的特长作用，从而提高培训的效果。
此外，管理人员有时要预测职工的行为，也须依据个性心理特征。
总之，为了搞好本职工作，管理人员应当很好地掌握每个职工的个性心理特征。
领导者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主功性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。
管理者要善于引导职工的个性心理特征朝着积极和协调的方向发展，使其个性发展达到更高的水平，为集体事业做出更大的贡献。
1．答案要点：
1）合理招聘人才，量才录用；
2）人的能力要与职务相匹配；
3）人的能力要互补；
4）有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容；
5）用人艺术的关键是发挥人的能力；
6）建立有效的人才竞争选拔制度；
第三章群体行为
[目的和要求]:
本章的目的是让学习者首先掌握有关群体的基本知识，掌握对影响群体的各种因素作出分析和判断；理解如何发挥群体决策的优势，并能够对群体决策中出现的问题的原因进行应用，并给出初步的解决方案。
掌握非正式群体的基本内容，理解正确管理非正式群体的要求。
[重点和难点]:
对影响群体的各种因素做出分析和判断，给出初步的解决方案。
用正确的观点和方法来看待非正式群体的存在和管理。
[综合练习题]：
一、名词解释：
1．群体2．凝聚力3.非正式群体
二、填空题：
1.由相同和相似特点的成员组成的群体，即。
2.是心理学家库尔特·卢因所倡导的一种理论。
3.在群体的类型中，对于发展新思想和新产品，更有效。
4.群体规模越大，其凝聚力可能相对。
5.是通过其成员的共同努力能够产生积极协同的作用的群体，其成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
三、单选题：
1．政府机关、军队、学校、工商企业等都属于（）
A．专业组织B．正式组织C．非正式组织D．行政组织
2．决策群体成员的组成要遵循（）的原则。
A．互补性B．一致性C．多样性D．封闭性
3．前苏联心理学家彼得罗夫斯基研究表明：
具有（）的人只在非原则
问题上表现顺从。
A．阅历丰富B．高地位C．集体主义自决D．独立性格
4．心理学家詹姆斯通过研究，认为小群体的最佳人数是（）
A．40-30B．30-20C．19-9D．7-2
5．当个体意见与群体多数成员意见不一致时，感到心理紧张情绪不安，因此所体验到的内在的、无形的压力，这是指（）
A．群体压力B．从众行为C．工作压力D．凝聚力
6.决策中，会出现这样一种情况：
群体认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要。
这样种现象我们称之为（）
A．冒险性转移B．从众行为C．小集团意识D．独裁现象
7.在群体中，如果成员扮演维护角色的多，任务角色少，那么这是一个（）
A．人际群体B．团队群体C．无序群体D．任务群体
8.最近研究发现，女性的凝聚力与男性的凝聚力相比（）
A．更低B．相同C．更高D．无关
四、多选题：
1．影响群体凝聚力较高的因素是（）
A．群体成员在态度和目标上比较一致B．有来自外部的威胁存在
C．奖励是以集体为单位D．群体绩效高E．领导者的民主作风
2．群体角色中常出现的、降低决策质量和效果的两种现象为（）
A．群体思维B．从众行为C．冒险性转移D．惰化效应E．晕轮效应
3.在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向（）
A．群体的竞争程度高
B．群体成员的共同性较少
C．群体比较团结
D．群体目标较明确一致
E．群体气氛比较专制
4.一般来说，人们在群体中具体可以获得（）的满足。
A．安全需要B．情感需要C．尊重和认同的需要
D．完成任务的需要E．自我实现的需要
5.非正式组织具有以下特点（）
A．是以感情为纽带，自愿结合而成
B．权力来自于群体的认可
C．有自然形成的核心人物
D．结构相对松散，不稳定
E．具有不成文的行为准则
五、是非题：
1．相比低凝聚力的群体，高凝聚力的群体的活动绩效也高。
（）
2．作为约束成员的行为准则，规范是成文的。
（）
3．一般来说，小群体完成任务的速度比大群体快。
（）
4.相对有机结构的组织，机械结构的组织容易产生非正式组织。
（）
5．非正式群体的存在是客观的。
（）
6．非正式沟通传递的消息通常不利于管理者。
（）
7．非正式组织的核心人物，相对于正式的领导者和管理者而言，对成员的影响力弱。
（）
8．相比而言，异质群体比同质群体具有更强的灵活性和适应性。
（）
六、简答题：
1．简述群体规范的作用。
2．简述产生冒险性转移现象可能的原因。
3.简述如何正确管理非正式组织
七、论述题：
试述影响群体行为和工作绩效的因素。
八、案例分析：
刨花百货商店
刨花百货商店有一个规模较大的部门雇佣了六位销售员工，其中多数员工都在百货公司工作了十年以上，忠诚可靠，他们组成了一个紧密联系的社会小组。
百货商店执行了一项扩展计划，需要在六个月为这一部门增雇四名新员工。
这些新员工们不久就发现老资格的家伙们选择惬意的时段进行工间休息，而把最糟糕的时段留给新员工们。
老资格的员工也会从老资格的出纳那里得到优先权，而新员工们却要在现金出纳前面排队等候直到老资格的销售登记完。
有些顾客向百货公司管理层抱怨这一情况。
不仅如此，老资格的员工还经常指挥新手们整理库房里的商品，清洁展橱里的展品，尽管老资格的员工们对这类工作同样负有责任。
这样一来，老资格的员工有更多的时间进行促销，而新员工则没有那么多的时间做促销。
因为佣金是按销售额付的，所以新员工们向管理层抱怨这一做法。
问题：
1、在这个例子中怎样涉及了非正式组织？
2、作为部门的管理者，对于每个做法你打算如何处理？
试讨论。
[综合练习题答案]：
一、名词解释：
1．群体是指二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
2．凝聚力是指成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
3.非正式群体是一种关于个人与社会的关系网络，这种关系是在人们彼此交往的联系中自发形成的。
二、填空题：
1.同质群体（平面群体）
2.群体动力学
3.开放式群体
4.越低
5.团队
三、单选题：
1．B2．A3．C4．D5．C6.B7.A8.C
四、多选题：
1．ABCDE2．AC3．CDE4．AB
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